เคล็ดลับในการหลีกเลี่ยงความไม่พอใจของแบรนด์ด้วยกลยุทธ์อีเมลของคุณ

ความไม่พอใจ

เราเพิ่งเผยแพร่อินโฟกราฟิกเมื่อ สำรวจความเหนื่อยหน่าย ซึ่งลูกค้าเริ่มไม่พอใจที่จะได้รับการสำรวจอย่างต่อเนื่อง นี่คือการวิเคราะห์ที่ยอดเยี่ยมจาก อีเมล์วิชั่น การทิ้งระเบิดใส่ลูกค้าอาจส่งผลให้เกิดความไม่พอใจต่อแบรนด์ได้อย่างไร

พื้นที่ YouGov และ อีเมล์วิชั่น การวิจัยถามผู้บริโภคเกี่ยวกับความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับการติดต่อทางการตลาดและชี้ให้เห็นถึงความผิดพลาดที่นักการตลาดอาจดำเนินการซึ่งอาจทำให้เกิดความไม่พอใจต่อแบรนด์ การศึกษาพบว่า:

  • 75% รายงานว่าพวกเขาจะไม่พอใจแบรนด์หลังจากถูกอีเมลถล่ม
  • 71% อ้างว่าการได้รับข้อความที่ไม่ได้ร้องขอเป็นเหตุให้ไม่พอใจ
  • 50% รู้สึกว่าการตั้งชื่อผิดเป็นเหตุให้คิดถึงแบรนด์น้อยลง
  • 40% ตั้งข้อสังเกตว่าการทำผิดเพศจะส่งผลเสีย

ด้วยการแบ่งส่วนและการกำหนดเป้าหมายที่ดีขึ้นนักการตลาดสามารถหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้ได้อย่างไรก็ตามนี่เป็นความท้าทายเมื่อผู้บริโภคยังคงไม่เต็มใจที่จะให้ข้อมูลพื้นฐาน:

  • มีเพียง 28% เท่านั้นที่ระบุว่าพวกเขาเต็มใจที่จะเปิดเผยชื่อของพวกเขา
  • มีเพียง 37% เท่านั้นที่เต็มใจที่จะเปิดเผยอายุของพวกเขา
  • มีเพียง 38% เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่เปิดเผยเพศของตน

เคล็ดลับยอดนิยมในการสร้างแคมเปญการตลาดทางอีเมลที่ชาญฉลาด

  • ใช้เทคโนโลยีเพื่อลดช่องว่างระหว่างแบรนด์และลูกค้า: ทุกการโต้ตอบของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจออนไลน์ตั้งแต่การเรียกดูเว็บไซต์ไปจนถึงการเปิดและคลิกที่อีเมลไปจนถึงทวีตหรือการซื้อในร้านค้าสามารถถูกบันทึกเพื่อสร้างข้อมูลที่มีค่า ปัจจุบันมีซอฟต์แวร์รุ่นใหม่ที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจข้อมูลนี้เรียกว่า Customer Intelligence เทคโนโลยี CI ช่วยให้นักการตลาดสามารถสร้างการตลาดที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวโดยอิงจากโปรไฟล์ของผู้บริโภคทั่วไปและ / หรือปฏิสัมพันธ์ที่ผ่านมาของสมาชิกกับแบรนด์
  • ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ: ลูกค้าคือบุคคลทั่วไปและนักการตลาดออนไลน์จำเป็นต้องสร้างความสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวกับพวกเขา ด้วยการพัฒนาข้อความที่ตรงเป้าหมายแบรนด์ออนไลน์มีโอกาสสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าด้วยความรู้ของพวกเขา ด้วยการสัมผัสส่วนบุคคลนี้ บริษัท ต่างๆสามารถสื่อสารด้วยวิธีที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมมากขึ้น
  • จูงใจลูกค้าของคุณ: ลูกค้าต้องได้รับการชักชวนให้ให้ข้อมูล การใช้การแข่งขันและข้อเสนอลดเงินเพื่อดึงดูดความสนใจจะช่วยให้พวกเขารู้สึกถึงประโยชน์ของการแบ่งปันข้อมูล
  • หัวข้อข่าวและอีเมล: คำกระตุ้นการตัดสินใจทุกครั้งควรเสริมสร้างคุณค่าในการดำเนินการนั้นดังนั้นจงมีส่วนร่วมสร้างความตื่นเต้นและทำให้ประสบการณ์ที่ตราสินค้าของคุณห่อหุ้มมีชีวิตชีวา ควรส่งคำกระตุ้นการตัดสินใจนี้ในบรรทัดหัวเรื่องและเสริมเนื้อหาภายในอีเมล มันทำหน้าที่เป็นความประทับใจแรกและความเกี่ยวข้องของหัวเรื่องจะเป็นตัวกำหนดว่าอีเมลจะถูกเปิดหรือจะหายไปในกล่องจดหมาย
  • ปรับแต่งข้อเสนอของคุณ: อย่าปล่อยให้สติปัญญาของลูกค้าสูญเปล่า พฤติกรรมการซื้อก่อนหน้าและข้อมูลที่ลูกค้าให้คุณเมื่อเวลาผ่านไปสามารถใช้เพื่อสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายได้ การปรับเปลี่ยนข้อเสนอของคุณในแบบของคุณอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างการคลิกและการขาย

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.