Brand24: การใช้ Social Listening เพื่อปกป้องและขยายธุรกิจของคุณ
เมื่อไม่นานมานี้เราได้พูดคุยกับลูกค้าเกี่ยวกับการใช้โซเชียลมีเดียและฉันรู้สึกตกใจเล็กน้อยที่พวกเขามองโลกในแง่ลบ พวกเขารู้สึกอย่างตรงไปตรงมาราวกับว่าเป็นการเสียเวลาโดยที่พวกเขาไม่สามารถบรรลุผลทางธุรกิจกับลูกค้าของพวกเขาบน Facebook และเว็บไซต์อื่น ๆ เป็นเรื่องที่น่าสับสนว่านี่ยังคงเป็นความเชื่อที่แพร่หลายโดยธุรกิจหลังจากทศวรรษแห่งการเรียนรู้วิธีปรับใช้กลยุทธ์และเครื่องมือเพื่อช่วยเหลือ มีเพียง 24% ของแบรนด์เท่านั้นที่บอกว่าทำ การฟังทางสังคม
Social Listening คืออะไร?
การรับฟังทางสังคมเป็นกระบวนการใช้เครื่องมือตรวจสอบแบบเรียลไทม์เพื่อรับฟังการกล่าวถึงแบรนด์ผลิตภัณฑ์ผู้คนหรืออุตสาหกรรมออนไลน์ของคุณตลอดจนการวัดผลการกล่าวถึงเมื่อเวลาผ่านไป จำเป็นต้องใช้เครื่องมือพิเศษเนื่องจากเครื่องมือค้นหาไม่รายงานข้อมูลนี้แบบเรียลไทม์ซึ่งมักจะขาดการสนทนาส่วนใหญ่บนเว็บไซต์โซเชียลมีเดียทั้งหมด
แทนที่จะอวดดีด้วยการนำเสนอสถิติที่น่ากลัวเราแค่แสดงให้พวกเขาเห็นว่ามันทำงานอย่างไร เราได้ทำการทดสอบแล้ว Brand24 เป็นเวลานานกว่าหนึ่งเดือนแล้วและชอบความสะดวกในการตั้งค่าและตรวจสอบแบรนด์ผู้คนผลิตภัณฑ์และอุตสาหกรรมของเราเองผ่านแพลตฟอร์มจากนั้นรับการแจ้งเตือนเมื่อมีโอกาส Brand24 มีอินเทอร์เฟซที่สะอาดตาราคาไม่แพงและมีการแจ้งเตือนทางอีเมลที่ครอบคลุม
การใช้ Social Listening เพื่อปกป้องและขยายธุรกิจของคุณ
เราแสดงให้ลูกค้าของเราเห็นถึงวิธีการใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเพื่อประโยชน์ของธุรกิจโดยดำเนินการผ่านสถานการณ์ต่างๆมากมาย:
- Service - เราทำการสืบค้นและระบุว่าแบรนด์ของพวกเขาถูกพูดถึงทางออนไลน์ที่ไหน แต่ไม่มีใครตอบกลับจาก บริษัท ของพวกเขา เป็นโอกาสที่เสียไปในการก้าวข้ามสถานการณ์เชิงลบและช่วยเหลือลูกค้ารายหนึ่งของพวกเขา… แต่พวกเขาพลาดไปแล้ว บริษัท ไม่ทราบว่าการสนทนาเกิดขึ้นโดยที่พวกเขาไม่ได้ติดแท็กโดยตรงในการสนทนา
- การขาย - เราดำเนินการสอบถามเกี่ยวกับบริการของพวกเขาและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบางรายออนไลน์ถามเกี่ยวกับบริการต่างๆที่พวกเขามีให้ ... แต่คำตอบทั้งหมดเป็นเครือข่ายของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่พยายามให้คำแนะนำ ลองนึกภาพว่าทีมขายคนใดคนหนึ่งของพวกเขาเข้ามาและให้ข้อเสนอแนะอย่างมืออาชีพ ลูกค้าใหม่? 54% ของนักการตลาด B2B กล่าวว่าพวกเขาสร้างโอกาสในการขายจากโซเชียลมีเดีย
- โปรโมชั่น - บริษัท กำลังเข้าร่วมงานอุตสาหกรรมบางอย่างซึ่งพวกเขากำลังส่งเสริมบริการของพวกเขา เราแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคนอื่น ๆ ในอุตสาหกรรมของพวกเขาตั้งค่าการประชุมตามกำหนดเวลากับลูกค้าที่คาดหวังก่อนงานผ่านโซเชียลมีเดีย 93% ของการตัดสินใจซื้อของนักช้อปได้รับอิทธิพลจากโซเชียลมีเดีย
- การตลาด - บริษัท กำลังทำการตลาดแบบดั้งเดิม แต่ไม่เคยผลักดันให้ผู้คนเข้ามาที่ไซต์ของพวกเขาเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม ในไซต์ของพวกเขามี ebooks และแหล่งข้อมูลอื่น ๆ แต่ไม่เคยโปรโมตพวกเขาทางออนไลน์ เราแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคู่แข่งประสบความสำเร็จในการโปรโมตเนื้อหาและนำไปสู่หน้า Landing Page อย่างไร
- การเก็บรักษา - เราแสดงให้ บริษัท เห็นว่า บริษัท อื่น ๆ ให้ความช่วยเหลือลูกค้าทางออนไลน์ในมุมมองสาธารณะโดยให้การสนับสนุนที่ดีผ่านช่องทางใดก็ได้ ... ตามที่ลูกค้าต้องการ ไม่เพียง แต่เป็นวิธีที่ดีในการรักษาลูกค้าของคุณ แต่ยังช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นได้เห็นบริการที่ยอดเยี่ยม มีธุรกิจเพียง 39% เท่านั้นที่รายงานโดยใช้ข้อมูลลูกค้าและรูปแบบพฤติกรรมเพื่อกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาด
- ข้อมูลเชิงลึก - เราถามว่าพวกเขาได้รับคำติชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขาอย่างไรและพวกเขาบอกว่าพวกเขาทำการสำรวจเป็นระยะและโทรคุยกับลูกค้า เราแสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขาสามารถเรียกใช้แบบสำรวจที่หลากหลายในโซเชียลมีเดียเพื่อรับข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่องกับลูกค้าที่ใช้งานอยู่โดยไม่ต้องเสียเงิน 76% ของนักการตลาดกล่าวว่าพวกเขาต้องให้ความสำคัญกับข้อมูลมากขึ้นเพื่อให้ประสบความสำเร็จ
- มีอิทธิพล - บริษัท มีตัวแทนจำหน่ายและคู่ค้าในอุตสาหกรรมที่โดดเด่นมาก แต่พวกเขาไม่ได้ตระหนักถึงสิ่งต่อไปนี้และมีอิทธิพลต่อผู้คนและ บริษัท เหล่านั้นบางส่วนที่มีออนไลน์ เราแสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขาสามารถค้นหาและขอความช่วยเหลือจากผู้มีอิทธิพลเพื่อเข้าถึงผู้ชมใหม่ ๆ ที่เกี่ยวข้องโดยไม่ต้องเสียเงินไปกับการโฆษณา
- ชื่อเสียง - เราแสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขาสามารถตรวจสอบและตอบสนองต่อคำวิจารณ์เชิงลบที่เกิดขึ้นทางออนไลน์ในมุมมองสาธารณะได้อย่างไร ไม่เพียง แต่ตอบสนองได้เท่านั้น แต่ยังสามารถให้คำตอบที่ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่น ๆ เข้าใจว่าพวกเขาดูแลสถานการณ์เหล่านี้ได้ดีเพียงใด
- รีวิว - เราได้จัดเตรียมไซต์บทวิจารณ์เฉพาะสำหรับพวกเขาไว้ในอุตสาหกรรมของพวกเขาบางแห่งที่พวกเขาไม่รู้ด้วยซ้ำว่ามีอยู่ เราพบพวกเขาจากการหาข้อมูลว่าคู่แข่งของพวกเขาถูกกล่าวถึงที่ไหน ผู้บริโภค 90% เชื่อถือคำแนะนำจากเพื่อนมากกว่า 14% ที่เชื่อถือโฆษณา
- คอนเทนต์ - เมื่อเราแสดงการโต้ตอบของคู่แข่งเราสามารถระบุบทสนทนาโดยละเอียดที่ได้รับความสนใจเป็นอย่างมากซึ่งเป็นโอกาสที่ดีในการเขียน ebook หรือเผยแพร่อินโฟกราฟิก
- การค้นหาทั่วไป - เราแสดงให้พวกเขาเห็นว่าการแบ่งปันอินโฟกราฟิกนำไปสู่การกล่าวถึงซึ่งนำไปสู่ไซต์อื่น ๆ ที่แบ่งปันสิ่งเหล่านี้สร้างลิงก์ที่มีความเกี่ยวข้องสูงและมีสิทธิ์สูงซึ่งผลักดันการจัดอันดับการค้นหาทั่วไป
- Recruitment - เราแสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขาสามารถเริ่มกำหนดเป้าหมายและดึงดูดผู้มีความสามารถมาที่ บริษัท ได้อย่างไรผ่านโซเชียลมีเดีย
- แนวโน้ม - เราแสดงให้พวกเขาเห็นว่าหัวข้อต่างๆในอุตสาหกรรมของพวกเขาเติบโตขึ้นหรือลดลงเมื่อเวลาผ่านไปทำให้พวกเขาสามารถทำการตลาดและการตัดสินใจทางการตลาดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการได้ดีขึ้น
- ระบบเครือข่าย - เราแสดงให้เห็นว่าไม่บ่อยนักที่มีคนติดตามแบรนด์เพจหรือบุคคลบนโซเชียลมีเดียนั่นคือวิธีที่พวกเขาเปิดใช้งานการเชื่อมต่อกับเครือข่ายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ ๆ
หาก บริษัท ของคุณเปิดอยู่ หย่อนBrand24 มีการบูรณาการที่ยอดเยี่ยม ยิ่งไปกว่านั้นพวกเขามียอดเยี่ยมมาก app มือถือ เช่นกัน
สถิติการฟังโซเชียลจาก B2C