Build Versus Buy Dilemma: 7 ข้อพิจารณาในการตัดสินใจเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

สร้างเทียบกับซื้อ MarTech

คำถามว่าจะสร้างหรือซื้อซอฟต์แวร์เป็นข้อถกเถียงที่ยาวนานระหว่างผู้เชี่ยวชาญที่มีความคิดเห็นหลากหลายบนอินเทอร์เน็ต ตัวเลือกในการสร้างซอฟต์แวร์ของคุณเองหรือซื้อโซลูชันที่ปรับแต่งตามความต้องการของตลาดยังคงทำให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจจำนวนมากสับสน ด้วยตลาด SaaS ที่เฟื่องฟูอย่างเต็มที่ซึ่งคาดว่าขนาดของตลาดจะสูงถึง USD 307.3 พันล้านภายในปี 2026 ทำให้แบรนด์ต่างๆสมัครใช้บริการได้ง่ายขึ้นโดยไม่จำเป็นต้องบำรุงรักษาฮาร์ดแวร์หรือทรัพยากรอื่น ๆ

ก่อนที่เราจะดำดิ่งสู่การถกเถียงเรื่อง build vs buy ให้เราสำรวจว่าพฤติกรรมของลูกค้าและเส้นทางการซื้อได้ผ่านการปฏิวัติมาแล้วเช่นกัน 

การปฏิวัติทางดิจิทัลทำให้ลูกค้าติดอาวุธด้วยสมาร์ทโฟนแท็บเล็ตและผู้ใช้ในปัจจุบันมีความต้องการและคาดหวังการบริการดังนั้นจึงเป็นการกำหนดรูปแบบการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาบริโภค หมดยุคของแบรนด์ที่กำหนดและมีอิทธิพลต่อความคาดหวังของลูกค้า ในขณะที่ความล้าของตัวเลือกและการกดขี่ทางเลือกส่งผลกระทบต่อกระบวนการตัดสินใจเครื่องมือเปรียบเทียบราคาควบคู่ไปกับเสียงของผู้นำความคิดเห็นหลัก (KOLs) และผู้มีอิทธิพลกำลังช่วยให้ผู้ใช้ทำการซื้ออย่างมีข้อมูล

เส้นทางการซื้อสมัยใหม่

การเปลี่ยนแปลงของพลวัตของอำนาจระหว่างลูกค้าและแบรนด์ได้พลิกโฉมเส้นทางการซื้อแบบเดิม ๆ เส้นทางการซื้อที่ทันสมัยซึ่งขับเคลื่อนโดยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและแหล่งข้อมูลหลายแหล่งได้นำผลิตภัณฑ์ออกจากชั้นวางของร้านค้าและวางไว้ในระบบนิเวศดิจิทัลก้าวข้ามอุปสรรคทางภูมิศาสตร์เพื่อให้การทำธุรกรรมราบรื่นและใช้งานง่าย

moengage เส้นทางการซื้อที่ทันสมัย
ที่มา: คู่มือผู้ซื้อ MoEngage เพื่อสร้างความผูกพันกับลูกค้า

ภาพด้านบนแสดงให้เห็นว่าวงจรการเดินทางของผู้บริโภคผ่านการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์ครั้งใหญ่ซึ่งเปลี่ยนความสัมพันธ์กับแบรนด์ลูกค้าจากอุปทานที่ขับเคลื่อนไปสู่ความต้องการที่ขับเคลื่อนด้วย  

เมื่อพิจารณาถึงประเด็นข้างต้นเกี่ยวกับวิธีที่แบรนด์ต่างๆมุ่งหวังที่จะให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการดำเนินงานมากขึ้นการแก้ไขปัญหาการสร้างเทียบกับการซื้อจึงมีความสำคัญมากขึ้น แต่มันไม่ได้ตรงไปตรงมา ก่อนที่จะตัดสินใจว่าควรสร้างแพลตฟอร์มตั้งแต่เริ่มต้นหรือซื้อเทคโนโลยีที่มีอยู่แล้วต่อไปนี้เป็นปัจจัยสองสามประการที่คุณต้องพิจารณา:

  1. ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องในการสร้างหรือซื้อ: การสร้างบางสิ่งตั้งแต่เริ่มต้นจะมีขนาดใหญ่ขึ้นอยู่กับขนาดของทีม / บริษัท และคุณจะต้องคำนึงถึงชั่วโมงการทำงานโครงสร้างพื้นฐานและค่าบำรุงรักษาซึ่งทั้งหมดนี้ยากที่จะประเมินได้อย่างถูกต้อง ในขณะเดียวกันการซื้อโซลูชันเพื่อตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกันภายในทีมเราอาจต้องพิจารณาค่าธรรมเนียมใบอนุญาตซึ่งแตกต่างกันไปตามจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่และบริการที่ใช้ 
  2. การรับมือกับความเสี่ยงในขณะที่ซื้อหรือสร้าง: ความเสี่ยงหลักที่เกี่ยวข้องกับการซื้อคือการควบคุมและการเข้าถึงซอฟต์แวร์ซอร์สโค้ดและบั๊กที่ จำกัด ในขณะเดียวกันการสร้างโซลูชันความเสี่ยงหลักอยู่ที่ความสามารถในการจัดส่งโดยทีมพัฒนาซึ่งอาจส่งผลให้มีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น 
  3. ปัญหาได้รับการแก้ไขโดยวิธีแก้ไข: ไม่ควรที่จะผ่านปัญหาในการสร้างสิ่งที่เชี่ยวชาญตั้งแต่เริ่มต้นหากไม่ได้เพิ่มผลกำไรโดยตรง โดยปกติแล้วจะแนะนำให้ซื้อของที่ทุก บริษัท ต้องการและสร้างสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่าง
  4. ติดตามบันทึกของทีมพัฒนา: วัดทักษะและวุฒิภาวะของทีมพัฒนาของคุณในแง่ของความสามารถความคล่องตัวและความสามารถในการส่งมอบ หากพวกเขาวัดได้ในระดับที่ดีการสร้างซอฟต์แวร์ภายในองค์กรจะมีเหตุผลมากกว่าเมื่อเทียบกับการซื้อโซลูชันที่พร้อมใช้งานในตลาด 
  5. ทรัพยากรที่มีอยู่ในการกำจัดของคุณ: งบประมาณเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อและสร้างการอภิปราย ขีด จำกัด การใช้จ่ายของแบรนด์ที่สูงขึ้นทำให้การสร้างซอฟต์แวร์เป็นที่ชื่นชอบมากขึ้น สำหรับ บริษัท ที่มีงบประมาณ จำกัด การซื้อโซลูชันเป็นวิธีง่ายๆในการจัดการปัญหานี้ 
  6. ความต้องการเวลาสู่ตลาด: ปัจจัยที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งที่ต้องพิจารณาคือการซื้อโซลูชันคือกลยุทธ์การไปสู่ตลาดที่รวดเร็วกว่าอย่างมากเนื่องจากสามารถจัดส่งได้ภายในแปดถึงสิบหกสัปดาห์ (ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของกรณีการใช้งาน) เมื่อเทียบกับเดือนหรือปีที่ทำได้ นำไปสร้างแพลตฟอร์มในบ้าน
  7. ลำดับความสำคัญของธุรกิจของคุณ: หากคุณสร้างโซลูชันของคุณเองภายในจะมีความสำคัญกับธุรกิจของคุณหรือไม่? อาจไม่เป็นเช่นนั้นซึ่งอาจนำไปสู่การยับยั้งความก้าวหน้าหาก บริษัท ของคุณไม่สามารถลงทุนต่อไปได้ เทคโนโลยีอยู่ในวงจรของการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาไม่ใช่โครงการที่ทำเพียงครั้งเดียว บริษัท ที่พัฒนาโซลูชันที่คุณสามารถซื้อได้นั้นขึ้นอยู่กับการพัฒนาโซลูชันนั้นและยังคงให้คุณค่าแก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

เราควรหลีกเลี่ยงการเสียเวลาในการสร้างและสร้างสิ่งที่สร้างมาแล้วอย่างดีในตลาด เป้าหมายสุดท้ายของแบรนด์คือการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันให้กับลูกค้าและหากเทคโนโลยีที่มีอยู่แล้วได้รับการถ่ายทอดทางเทคโนโลยีควรใช้เวลาและพลังงานเป็นจำนวนมากในการสร้างโซลูชันหรือไม่? 

จุดสนใจที่สำคัญกว่าสำหรับ บริษัท ต่างๆคือการเน้นย้ำถึงประสบการณ์ที่เป็นเชื้อเพลิงของมนุษย์ที่พวกเขามอบให้กับผู้ใช้ในทุกจุดสัมผัสและปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าและบริการของพวกเขา ช่องว่างที่กว้างขึ้นเรื่อย ๆ ระหว่างความคาดหวังของลูกค้าและความสามารถของแบรนด์ในการเติมเต็มสิ่งเหล่านี้เป็นหนึ่งในประเด็นใหญ่ที่สุดที่ผู้จัดการร่วมสมัยตั้งเป้าที่จะแก้ไข เพื่อให้เข้าใจว่าความคาดหวังของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรสิ่งสำคัญคือต้องจดบันทึกการเปลี่ยนแปลงในกิจกรรมของผู้ใช้และทัศนคติพร้อมกับผลกระทบต่อการตัดสินใจซื้อ

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.