ระบบการโทรแบบผสมผสานระหว่างปฏิสัมพันธ์ = น่าทึ่ง

โทรเทคโนโลยี

เมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมาได้มีโอกาสไปทัวร์ ปฏิสัมพันธ์ฟังและสังเกตการทำงานของระบบของพวกเขาและใช้การสาธิตแบบเต็มของ Hey Otto ซึ่งเป็นระบบการประชุมทางเสียงและเว็บที่ใช้เทคโนโลยีการโต้ตอบที่ส่วนหลัง

บริษัท ที่มีคอลเซ็นเตอร์ขนาดใหญ่ต้องไปตามถนนสองสายที่แตกต่างกันไม่ว่าจะเป็นระบบรู้จำเสียงอัตโนมัติ (ASR) หรือโดยการจ้างพนักงานคอลเซ็นเตอร์ราคาแพงจำนวนมาก การเรียก IVR โดยทั่วไปนั้นน่าหงุดหงิดและเวลารอผู้ดูแลมักจะไร้สาระ สัตว์เลี้ยงส่วนตัวของฉันคือเมื่อฉันโทรเข้าระบบมันต้องการให้ฉันโทรเข้าหมายเลขบัญชีของฉันจากนั้นตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้า (CSR) ขอให้ฉันพูดซ้ำเมื่อฉันได้รับโทรศัพท์ในที่สุด

ปฏิสัมพันธ์

Interactions is a hybrid system that is amazingly effective. If the ASR can not understand the response, it’s then routed to Intent Analysts. These are professionals that manage several accounts who capture the utterance that the system could not recognize. The end result is a brilliantly fast experience for the customer! Rather than having you repeat 3 times and then failing over to put you on hold… the Intent Analysts listen to your message and direct it accordingly.

I can’t go into details, but the routing and management system for the Intent Analysts will blow your mind. It’s efficient, has confirmation checks, as well as rewards speedy response times. Call centers can work with a fraction of the resources and process exponentially more calls… while ensuring both accuracy and improved customer satisfaction. Click through if you don’t see the วิดีโอ Hey Otto.

 

เฮ้ Otto เป็นแอปพลิเคชั่นเสียงเว็บและ iPhone ที่ผสานรวมกับการโต้ตอบที่เปิดเครื่อง ดูวิดีโอสำหรับตัวเลือกขั้นสูงบางอย่างใน Hey Otto เช่นให้ Otto โทรหาผู้เข้าร่วมหรือย้ายการประชุมทางโทรศัพท์จากโทรศัพท์เครื่องหนึ่งไปยังอีกเครื่องหนึ่งโดยที่ผู้เข้าร่วมไม่เคยรู้ตัวเลย!

4 คอมเมนต์

  1. 1

    ดั๊ก

    ฉันไม่คิดว่ามันจะยุติธรรมกับระบบปฏิสัมพันธ์ที่น่าอัศจรรย์ การโต้ตอบถือเป็นการก้าวกระโดดในระดับควอนตัมในเทคโนโลยีคอลเซ็นเตอร์และการผสมผสานกระบวนการของมนุษย์และเทคโนโลยี บริษัท ใดที่มีคอลเซ็นเตอร์ขนาดใหญ่ควรสำรวจโดยใช้ระบบนี้

    อาดัม

  2. 2

    ฉันเคยสัมผัสกับเทคโนโลยีการโต้ตอบมาก่อน (พิซซ่า HotBox ทำให้ฉันประหลาดใจมากในครั้งแรกที่ใช้) แต่การประชุมดูเหมือนจะเป็นแอปพลิเคชั่นที่ยอดเยี่ยมสำหรับประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าทึ่ง ไม่มี UI เหมือนเสียงมนุษย์!

  3. 3

    ฉันเคยสัมผัสกับระบบปฏิสัมพันธ์มาก่อนพิซซ่า HotBox ทำให้ฉันประหลาดใจมากในครั้งแรกที่ฉันใช้มัน แต่การประชุมดูเหมือนจะเป็นแอปพลิเคชั่นที่ยอดเยี่ยมสำหรับประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าทึ่ง ฉันจะใช้.

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.