เป็นเวลาหลายปีที่ฉันเชื่อว่าการเปลี่ยนแปลงเป็นเพียงค่าคงที่เท่านั้นที่นักการตลาดควรพอใจ การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีสื่อและช่องทางเพิ่มเติมล้วนกดดันให้องค์กรต่างๆต้องปรับตัวตามความต้องการของผู้บริโภคและธุรกิจ
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัท ต่างๆถูกบังคับให้มีความโปร่งใสและมีความเป็นมนุษย์มากขึ้นในความพยายามของพวกเขา ผู้บริโภคและธุรกิจต่างๆเริ่มทำธุรกิจเพื่อให้สอดคล้องกับความเชื่อด้านการกุศลและจริยธรรมของพวกเขา ในกรณีที่องค์กรต่างๆใช้ในการแยกฐานรากออกจากการดำเนินงานตอนนี้ความคาดหวังก็คือจุดประสงค์ขององค์กรคือการทำให้สังคมของเราดีขึ้นและการดูแลสิ่งแวดล้อมของเรา
แต่การระบาดใหญ่และการหยุดชะงักที่เกี่ยวข้องได้บังคับให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ไม่คาดคิดซึ่งเราไม่เคยคาดคิดมาก่อน ผู้บริโภคที่เคยขี้อายที่จะใช้อีคอมเมิร์ซแห่กันมาที่นี่ สถานที่ทางสังคมเช่นสถานที่จัดงานร้านอาหารและโรงภาพยนตร์หยุดดำเนินการหลายแห่งถูกบังคับให้ปิดทั้งหมด
COVID-19 ธุรกิจหยุดชะงัก
มีไม่กี่อุตสาหกรรมที่ไม่ถูกรบกวนในขณะนี้จากการระบาดของโรคความห่างเหินทางสังคมและการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคและธุรกิจ ฉันได้เห็นการชิงช้าครั้งใหญ่กับลูกค้าและเพื่อนร่วมงานเป็นการส่วนตัว:
- เพื่อนร่วมงานในอุตสาหกรรมเหล็กเห็นคอนโดมิเนียมและการหยุดค้าปลีกและคลังสินค้าอีคอมเมิร์ซผลักดันการเติบโตของคำสั่งซื้อทั้งหมดของเขา
- เพื่อนร่วมงานในอุตสาหกรรมโรงเรียนต้องผลักดันการขายทั้งหมดให้กับผู้บริโภคโดยตรงเนื่องจากโรงเรียนเปลี่ยนมาใช้ออนไลน์
- เพื่อนร่วมงานในอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์ต้องดิ้นรนเพื่อออกแบบพื้นที่ใหม่เพื่อให้รองรับตารางการทำงานที่ยืดหยุ่นได้มากขึ้นซึ่งตอนนี้พนักงานสามารถทำงานจากที่บ้านได้
- เพื่อนร่วมงานหลายคนในอุตสาหกรรมร้านอาหารปิดห้องอาหารและเปลี่ยนเป็นการขายแบบซื้อกลับบ้านและแบบส่งเท่านั้น
- เพื่อนร่วมงานต้องออกแบบสปาของเธอใหม่สำหรับผู้เยี่ยมชมคนเดียวโดยทำความสะอาดหน้าต่างระหว่างลูกค้าเท่านั้น เราพัฒนาอีคอมเมิร์ซเต็มรูปแบบและโซลูชันการตั้งเวลาและริเริ่มการตลาดทางตรงการตลาดทางอีเมลและกลยุทธ์การค้นหาในท้องถิ่นซึ่งเป็นสิ่งที่เธอไม่เคยต้องการมาก่อนเพราะเธอมีธุรกิจแบบปากต่อปากมากมาย
- เพื่อนร่วมงานในอุตสาหกรรมการปรับปรุงบ้านได้เฝ้าดูซัพพลายเออร์ที่ขึ้นราคาและพนักงานที่ต้องจ่ายเงินมากขึ้นเนื่องจากความต้องการในการปรับปรุงบ้าน (ที่เราอาศัยอยู่ตอนนี้ และ งาน) กำลังได้รับการลงทุนอย่างมาก
แม้แต่เอเจนซี่ใหม่ของฉันก็ต้องปรับปรุงการขายและการตลาดใหม่ทั้งหมด ปีที่แล้วเราทำงานอย่างหนักเพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าด้วยระบบดิจิทัล ในปีนี้ทุกอย่างเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติภายในประสิทธิภาพและความถูกต้องของข้อมูลเพื่อลดภาระงานของพนักงานที่ยังไม่ถูกปลดออก
อินโฟกราฟิกจาก mobile360ผู้ให้บริการ SMS ราคาไม่แพงสำหรับธุรกิจขนาดเล็กกลางและใหญ่ให้รายละเอียดเกี่ยวกับผลกระทบของการแพร่ระบาดและการหยุดชะงักของสตาร์ทอัพผู้ประกอบการและธุรกิจโดยละเอียด
ผลกระทบเชิงลบทางเศรษฐกิจของ COVID-19
- สตาร์ทอัพมากกว่า 70% ต้องยกเลิกสัญญาจ้างพนักงานเต็มเวลานับตั้งแต่เริ่มระบาด
- สตาร์ทอัพกว่า 40% มีเงินสดเพียงพอสำหรับการดำเนินงานหนึ่งถึงสามเดือนเท่านั้น
- GDP หดตัว 5.2% ในปี 2020 ซึ่งถือเป็นภาวะถดถอยทั่วโลกที่ลึกที่สุดในรอบหลายทศวรรษ
โอกาสทางธุรกิจของ COVID-19
ในขณะที่ธุรกิจจำนวนมากตกระกำลำบาก แต่ก็มีโอกาสบางอย่าง นั่นไม่ใช่การทำให้เกิดการระบาด - ซึ่งน่ากลัวอย่างยิ่ง อย่างไรก็ตามธุรกิจต่างๆไม่สามารถโยนผ้าเช็ดตัวได้ การเปลี่ยนแปลงอย่างมากต่อภูมิทัศน์ทางธุรกิจเหล่านี้ไม่ได้ทำให้ความต้องการทั้งหมดลดลง แต่เพียงแค่ว่าธุรกิจต้องหมุนเพื่อให้ตัวเองมีชีวิตอยู่
บางธุรกิจมองเห็นโอกาสในการเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินงาน:
- การนำรูปแบบการกุศลมาใช้เพื่อบริจาคสิ่งของที่จำเป็นและผลกำไรให้กับผู้ที่ต้องการ
- การขับเคลื่อนการดำเนินงานเพื่อใช้ประโยชน์จากประชากรที่ทำงานจากที่บ้านซึ่งต้องการการจัดส่งอาหารและเสบียง
- การปรับเปลี่ยนการตลาดเพื่อเปลี่ยนความต้องการจากการผลักดันการเข้าชมร้านค้าปลีกไปสู่การเข้าชมแบบดิจิทัลด้วยการตั้งเวลาออนไลน์อีคอมเมิร์ซและตัวเลือกการจัดส่ง
- การผลิตแบบหมุนเพื่อจัดหาวัสดุสุขอนามัยและอุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคล
- การเปลี่ยนพื้นที่ทำงานแบบเปิดให้เป็นพื้นที่ที่มีระยะห่างที่ปลอดภัยและเป็นส่วนตัวแบ่งส่วนเพื่อลดการติดต่อทางสังคม
การรู้วิธีตอบสนองต่อสถานการณ์จะช่วยให้ บริษัท ของคุณก้าวผ่านการแพร่ระบาดนี้ได้ ในการเริ่มต้นใช้งานคำแนะนำด้านล่างนี้จะกล่าวถึงความท้าทายที่คุณต้องเผชิญหรือมีแนวโน้มที่จะเผชิญอยู่แล้วและโอกาสที่คุณควรพิจารณา
6 ขั้นตอนในการเปลี่ยนธุรกิจของคุณ
ธุรกิจต้องปรับตัวและนำไปใช้มิฉะนั้นจะถูกทิ้งไว้เบื้องหลัง เราจะไม่กลับไปดำเนินการในช่วงก่อนปี 2020 เนื่องจากธุรกิจผู้บริโภคและพฤติกรรมเปลี่ยนไปตลอดกาล ต่อไปนี้คือ 6 ขั้นตอนที่ Mobile360 แนะนำเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าทีมของคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อให้นำหน้าเทรนด์ปัจจุบัน:
- ค้นคว้าความต้องการของลูกค้า - เจาะลึกฐานลูกค้าของคุณ พูดคุยกับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณและส่งแบบสำรวจของเราเพื่อระบุวิธีที่คุณสามารถช่วยเหลือลูกค้าของคุณได้ดีที่สุด
- สร้างบุคลากรที่ยืดหยุ่น - การเอาท์ซอร์สและผู้รับเหมาอาจเป็นโอกาสที่ดีที่สุดในการลดความต้องการจ่ายเงินเดือนที่อาจส่งผลกระทบต่อกระแสเงินสดของ บริษัท ของคุณ
- วางแผนซัพพลายเชนของคุณ - พิจารณาข้อ จำกัด ด้านลอจิสติกส์ที่ธุรกิจของคุณกำลังเผชิญอยู่ คุณจะวางแผนจัดการและแก้ไขผลกระทบอย่างไร
- สร้างมูลค่าร่วม - นอกเหนือจากข้อเสนอของคุณให้สื่อสารถึงการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกที่องค์กรของคุณนำชุมชนและลูกค้าของคุณมาด้วย
- โปร่งใส - ใช้กลยุทธ์การสื่อสารที่ชัดเจนและมองโลกในแง่ดีเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนทั้งต้นน้ำปลายน้ำและในองค์กรของคุณเข้าใจสถานะของธุรกิจของคุณ
- แปลงดิจิตอล - เพิ่มการลงทุนของคุณในแพลตฟอร์มดิจิทัลระบบอัตโนมัติการผสานรวมและการวิเคราะห์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของคุณ ประสิทธิภาพภายในผ่านประสบการณ์ของลูกค้าสามารถช่วยให้คุณเอาชนะและยังเพิ่มความสามารถในการทำกำไรได้เมื่อธุรกิจและผู้บริโภคเปลี่ยนพฤติกรรม
