แบบสำรวจ CMO - สิงหาคม 2013

การสำรวจ cmo

หัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาด (CMO) กำลังจัดสรรทรัพยากรให้กับโซเชียลมีเดียมากขึ้นเรื่อย ๆ แต่ตัวเลขที่น่าตกใจคือไม่เห็นผลตอบแทนที่เป็นรูปธรรมจากการลงทุนนี้ แบบสำรวจ CMO.

มีเพียง 15 เปอร์เซ็นต์ของ 410 CMO ที่สำรวจโดยศาสตราจารย์ คริสติน Moorman of Fuqua School of Business ของ Duke University กล่าวว่าพวกเขาได้พิสูจน์แล้วว่ามีผลกระทบเชิงปริมาณต่อค่าใช้จ่ายทางการตลาดบนโซเชียลมีเดีย อีก 36 เปอร์เซ็นต์ตอบว่าพวกเขามีความรู้สึกที่ดีถึงผลกระทบเชิงคุณภาพ แต่ไม่ใช่ผลกระทบเชิงปริมาณ

เกือบครึ่งหนึ่งของ CMO ที่สำรวจ (49 เปอร์เซ็นต์) ไม่สามารถแสดงให้เห็นว่ากิจกรรมโซเชียลมีเดียของ บริษัท ของพวกเขาสร้างความแตกต่างได้ อย่างไรก็ตามเรื่องนี้นักการตลาดคาดว่าจะเพิ่มค่าใช้จ่ายในโซเชียลมีเดียจาก 6.6 เปอร์เซ็นต์เป็น 15.8 เปอร์เซ็นต์ในช่วงห้าปีข้างหน้า

การแสดงให้เห็นถึงผลกระทบของการใช้จ่ายด้านการตลาดโดยรวมยังคงเป็นปัญหาทั่วไปสำหรับ บริษัท ต่างๆตามการสำรวจของ CMO มีเพียงหนึ่งในสามของนักการตลาดชั้นนำที่ได้รับการสำรวจรายงานว่า บริษัท ของพวกเขาสามารถแสดงผลกระทบเชิงปริมาณของการใช้จ่ายด้านการตลาดได้ จึงไม่น่าแปลกใจตามที่ Moorman กล่าวว่า 66 เปอร์เซ็นต์ของ CMO รายงานว่าพวกเขาประสบกับแรงกดดันมากขึ้นในการพิสูจน์คุณค่าของการตลาดจากซีอีโอและคณะกรรมการของพวกเขา ในจำนวนนี้สองในสามรายงานว่าความดันนี้เพิ่มขึ้น

“ ความเป็นผู้นำด้านการตลาดต้องการให้ CMO นำเสนอหลักฐานที่ชัดเจนว่าการลงทุนด้านการตลาดเชิงกลยุทธ์ให้ผลตอบแทนแก่ บริษัท ของตนในระยะสั้นและระยะยาว CMO จะได้รับ 'ที่นั่งที่โต๊ะ' ก็ต่อเมื่อพวกเขาสามารถแสดงให้เห็นถึงผลกระทบจากการใช้จ่ายทางการตลาดของพวกเขา” Moorman ผู้อำนวยการของ The CMO Survey กล่าว

การตลาด การวิเคราะห์ซึ่งเป็นเวอร์ชันข้อมูลขนาดใหญ่ของการตลาดปัจจุบันคิดเป็น 5.5 เปอร์เซ็นต์ของงบประมาณการตลาดและคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 8.7 เปอร์เซ็นต์ในช่วงสามปีข้างหน้า อย่างไรก็ตามการใช้ข้อมูลขนาดใหญ่นี้ยังคงเป็นความท้าทายเนื่องจากเปอร์เซ็นต์ที่รายงานของโครงการที่ใช้การตลาดที่มีอยู่หรือร้องขอ การวิเคราะห์ ได้ลดลงจาก 35 เปอร์เซ็นต์ในปีที่แล้วเป็น 29 เปอร์เซ็นต์ในปัจจุบัน

สิ่งนี้เกิดขึ้นพร้อมกับการพบว่า CMO รายงานเฉพาะการมีส่วนร่วมทางการตลาด "โดยเฉลี่ย" การวิเคราะห์ ต่อผลการดำเนินงานของ บริษัท (3.5 ในระดับ 7 จุดโดยที่ 1 คือ“ ไม่เลย” และ 7 คือ“ สูงมาก”) ตัวเลขนี้ลดลงจากการวัดครั้งแรกเมื่อปีที่แล้วเมื่ออยู่ที่ 3.9

นักการตลาดก็เช่นกัน เพิ่มความพยายามในการรวบรวมข้อมูล เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าออนไลน์ ประมาณ 60 เปอร์เซ็นต์เก็บรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าออนไลน์เพื่อวัตถุประสงค์ในการกำหนดเป้าหมายและ 88.5 เปอร์เซ็นต์คาดว่าจะทำสิ่งนี้มากขึ้นเรื่อย ๆ

แม้จะมีการร้องเรียนมากขึ้นเกี่ยวกับการเฝ้าระวังทั้งในภาครัฐและเอกชน แต่ความเป็นส่วนตัวก็ไม่ได้เป็นเรื่องน่ากังวลสำหรับนักการตลาด ผู้ตอบแบบสอบถามห้าสิบเปอร์เซ็นต์มีความกังวลในระดับต่ำในขณะที่เพียง 3.5 เปอร์เซ็นต์ตอบว่าพวกเขา“ กังวลมาก” เกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว

นักการตลาดจำเป็นต้องเจรจาต่อรองอย่างตรงไปตรงมากับลูกค้าในประเด็นเรื่องความเป็นส่วนตัว - ลูกค้าจำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขากำลังถูกสังเกตเห็นด้วยกับข้อสังเกตเหล่านั้นและได้รับคุณค่าจากนักการตลาดมากขึ้น

CMO รายงานระดับสูงสุดของการมองโลกในแง่ดีสำหรับเศรษฐกิจสหรัฐโดยรวมในรอบสี่ปี ในระดับ 0-100 โดยที่ 0 เป็นผู้มองโลกในแง่ดีน้อยที่สุดคะแนน CMO อยู่ที่ 65.7 ซึ่งเพิ่มขึ้นเกือบ 20 จุดจากมาตรการเดียวกันในเดือนสิงหาคม 2009 ซึ่งใกล้ถึงจุดต่ำสุดของภาวะเศรษฐกิจถดถอย นักการตลาดชั้นนำเกือบ 50 เปอร์เซ็นต์ตอบว่าพวกเขา“ มองโลกในแง่ดีมากขึ้น” เกี่ยวกับเศรษฐกิจโดยรวมของสหรัฐฯเมื่อเทียบกับไตรมาสที่แล้ว ย้อนกลับไปในปี 2009 คนที่มองโลกในแง่ดีมีเพียง 14.9 เปอร์เซ็นต์

ข้อค้นพบที่สำคัญอื่น ๆ ได้แก่

  • การเติบโตของงบประมาณการตลาดคือ คาดว่าจะเพิ่มขึ้น 4.3 เปอร์เซ็นต์ ในช่วง 12 เดือนข้างหน้า CMO รายงานว่าการเปลี่ยนแปลงในการใช้จ่ายจะเพิ่มขึ้น 9.1 เปอร์เซ็นต์เมื่อสองปีก่อนซึ่งบ่งชี้ว่าระดับการใช้จ่ายนี้กำลังเคลื่อนตัวไปในทางที่ผิดกับเศรษฐกิจโดยรวม
  • การเปลี่ยนแปลงของค่าใช้จ่ายด้านการตลาดดิจิทัลก็มีเช่นกัน ปรับระดับเป็น 10.1 เปอร์เซ็นต์ (สามปีที่แล้วตัวเลขนี้คือ 13.6 เปอร์เซ็นต์)
  • ผู้ตอบแบบสอบถาม 18 เปอร์เซ็นต์ระบุว่ายุโรปตะวันตกเป็นตลาดที่มีการเติบโตของรายได้ระหว่างประเทศสูงสุดตามมาด้วยจีนและแคนาดา (กลุ่มละ XNUMX เปอร์เซ็นต์)

CMO Survey ก่อตั้งขึ้นในเดือนสิงหาคม 2008 รวบรวมและเผยแพร่ความคิดเห็นของนักการตลาดชั้นนำในสหรัฐอเมริกาปีละสองครั้ง เรียนรู้เพิ่มเติมที่ แบบสำรวจ CMO.

5 คอมเมนต์

  1. 1

    มาเริ่มมีส่วนร่วมมากขึ้นในความพยายามในโซเชียลมีเดียของเรา นั่นคือสิ่งที่ผู้คนส่วนใหญ่พบคุณในปัจจุบัน หากคุณไม่ได้ใช้มันคุณจะสูญเสียคนที่มีศักยภาพทั้งหมดที่สามารถมองเห็นคุณได้

    • 2

      ฉันคิดว่าเป็นหน้าที่ของนักการตลาดที่จะต้องแน่ใจว่าพวกเขามีเป้าหมายที่กำหนดไว้และวิธีการติดตามความสำเร็จของการใช้โซเชียลมีเดีย ... จากนั้นพวกเขาก็สามารถพิสูจน์คุณค่าของความพยายามได้ หากไม่มีข้อพิสูจน์ก็ยากสำหรับ บริษัท ที่จะลงทุน

  2. 5

    ข้อมูลดีๆ Doug ขอบคุณสำหรับการแบ่งปัน ฉันรู้ว่านี่เป็นหัวข้อที่ฉันเลือกใช้สมองของคุณหลายต่อหลายครั้ง…. และจะดำเนินต่อไป สำหรับฉันมีกุญแจสำคัญที่เฉพาะเจาะจงและสำคัญสองประการในการเป็น CMO / นักการตลาดที่ดี:

    1) การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีทั้งในทีมภายในของคุณ แต่ความสัมพันธ์ภายนอกก็เช่นกัน ฉันคิดว่าการจัดการเชิงสัมพันธ์เป็นสิ่งสำคัญยิ่งต่อความสำเร็จ
    2) พิสูจน์สิ่งที่อยู่ในพุดดิ้งของคุณ มีข้อมูลที่สามารถพิสูจน์ได้ว่าบางอย่างใช้งานได้หรือไม่ทำงานกับงานเดาน้อยลง มีความสามารถในการหมุนเมื่อมีบางอย่างไม่ทำงานแสดงให้เห็นมาก (ถ้าไม่มีมากกว่า) เกี่ยวกับความสามารถของนักการตลาดในการทำตลาดให้ประสบความสำเร็จหากคุณถามฉัน

    คุณรู้สึกอย่างไรกับสองคะแนนของฉัน?

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.