Composable: ส่งมอบตามสัญญา Personalization

Composable โดย Myplanet - Personalization Framework for Ecommerce

สัญญาของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณล้มเหลว เป็นเวลาหลายปีที่เราได้รับฟังเกี่ยวกับประโยชน์ที่น่าทึ่งของมันและนักการตลาดที่ต้องการใช้ประโยชน์จากมันได้ซื้อโซลูชันที่มีราคาแพงและมีความซับซ้อนทางเทคนิคเพียงเพื่อที่จะค้นพบว่าสายเกินไปที่ส่วนใหญ่สัญญาของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นมากกว่าควันและกระจกเพียงเล็กน้อย 

ปัญหาเริ่มต้นจากการดูการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ในฐานะที่เป็นโซลูชันทางธุรกิจได้รับการกำหนดกรอบผ่านเลนส์ของการแก้ปัญหาความต้องการทางธุรกิจเมื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณควรเป็นเรื่องของบุคคล (ถ้าฟังดูชัดเจนก็เป็นเพราะมันเป็น) การใส่ชื่อของผู้อื่นในอีเมลไม่ได้ตอบสนองความต้องการของพวกเขา การติดตามพวกเขาในอินเทอร์เน็ตด้วยโฆษณาสำหรับรายการที่พวกเขาดูบนไซต์ของคุณไม่ได้ตอบสนองความต้องการของพวกเขา ปรับแต่งเนื้อหาหน้า Landing Page ของคุณ ได้ ตอบสนองความต้องการของพวกเขา แต่ไม่ใช่หากระบบที่รองรับมีช่องโหว่ของข้อมูลและการจัดการเนื้อหาที่ไม่ดีปัญหาทั่วไปที่เป็นอุปสรรคต่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะทำให้ธุรกิจสะดุด 

แต่ละแนวทางเหล่านี้เปรียบเสมือนการตลาดดิจิทัลที่เทียบเท่ากับเคล็ดลับในห้องนั่งเล่นราคาถูกและลูกค้าของคุณไม่เพียง แต่มองผ่านพวกเขาเท่านั้น แต่ยังไม่พอใจอีกด้วย แต่มีโลกที่ประสบการณ์ที่ปรับแต่งตามข้อมูลโดยใช้ข้อมูลจะมอบมูลค่าเพิ่มที่แท้จริงให้กับลูกค้าช่วยให้พวกเขาค้นหาค้นคว้าและซื้อสินค้าได้อย่างง่ายดายในช่องทางที่เหมาะกับพวกเขามากที่สุด 

บ่อยครั้งที่แบรนด์มีส่วนร่วมกับกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณก่อนที่พวกเขาจะอยู่ในตำแหน่งที่จะทำให้ประสบความสำเร็จ ความฝันอันเร่าร้อนของตะกร้าที่ใหญ่ขึ้นและลูกค้าที่ซื้อซ้ำทำให้เกิดความจริงอันโหดร้าย: หากไม่มีวิธีการที่แข็งแกร่งในข้อมูลและสถาปัตยกรรมดิจิทัลที่สามารถรองรับประสบการณ์ omnichannel แบบแยกส่วนได้ความฝันก็คือทั้งหมดที่จะเป็นได้ แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นแบบนี้ Personalization สามารถประสบความสำเร็จ

ดังนั้นเราจะเปลี่ยนจากประสบการณ์ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกเฉยๆ (อย่างดีที่สุด) ไปสู่สิ่งที่เชื่อมโยงกับสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างไรเมื่อใดและอย่างไร ด้วยการผสมผสานเทคโนโลยีและกลยุทธ์ที่เหมาะสม

ทำงานข้อมูลของคุณ

ก่อนอื่นธุรกิจต้องได้รับการจัดเรียงข้อมูล โปรดทราบว่าฉันไม่ได้พูด นักการตลาด จำเป็นต้องจัดเรียงข้อมูล แต่ธุรกิจโดยรวม นักการตลาดจำนวนมากมีข้อมูลที่สะอาดและเป็นระเบียบ เช่นเดียวกับนักพัฒนาผลิตภัณฑ์ทีมสร้างแบรนด์และแต่ละส่วนขององค์กรที่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลของตนเอง 

ประสบการณ์ของลูกค้าเท่านั้นที่ไม่ได้อาศัยอยู่ในไซโลเล็ก ๆ ที่เป็นระเบียบเรียบร้อย มันเกิดขึ้นในทุกระดับและทุกเวลา การคาดหวังข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการกำหนดเป้าหมายแคมเปญใหม่เพื่อให้ข้อมูลทั้งหมดของประสบการณ์ของลูกค้าเป็นเกมของคนโง่ เพื่อให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำงานได้จำเป็นต้องสร้างประสบการณ์ทั้งหมดไม่ใช่แค่ส่วนเดียว

นั่นหมายความว่าธุรกิจของคุณต้องได้รับมุมมองเดียวของลูกค้าในทุกช่องทางติดต่อ แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เหมาะสำหรับสิ่งนี้และพันธมิตรที่เชื่อถือได้เช่น มายแพลนเน็ต สามารถช่วยคุณพิจารณาว่า CDP ใดที่เหมาะกับความต้องการของคุณมากที่สุดและช่วยให้คุณนำไปใช้ได้ ด้วยการแยกไซโลข้อมูลแผนกของคุณคุณจะเริ่มได้รับมุมมองที่ครอบคลุมว่าประสบการณ์ของลูกค้าของคุณมีลักษณะอย่างไรตั้งแต่ต้นจนจบ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในปัจจุบันมีการซื้อขายเรื่องราวของลูกค้าที่เป็นเส้นตรงเกือบตลอดเวลา แต่ในความเป็นจริงนั้นไม่ค่อยตรงไปตรงมา

นอกจากนี้คุณจะต้องสร้างข้อมูลแบบเรียลไทม์ของคุณอีกด้วย (RTD) การใช้งาน ด้วย RTD คุณจะมั่นใจได้ว่าประสบการณ์นั้นได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุดโดยรับประกันว่าข้อมูลผลิตภัณฑ์เป็นข้อมูลล่าสุดและฟังก์ชันการค้นหาจะทำงานได้ดีที่สุด แต่เป็นส่วนสำคัญในการสร้างแนวทางการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่มีประสิทธิภาพ การกระทำของลูกค้าในช่องทางเดียวควรสามารถกระตุ้นให้เกิดปฏิกิริยาต่อแบรนด์ในทุกช่องทางรวมถึงช่องทางที่พวกเขาอยู่ด้วยและเป็นไปได้เฉพาะกับ RTD เท่านั้น

การนำข้อมูลอุตสาหกรรมเพิ่มเติมสามารถช่วยให้คุณพัฒนาประสบการณ์ไปอีกขั้นได้เช่นกัน ข้อมูลเชิงลึกด้านการตลาดเกี่ยวกับข้อความค้นหาไม่เพียง แต่ช่วยในการพิจารณาว่าคำใดที่ลูกค้าของคุณใช้บ่อยที่สุดในการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ แต่ยังรวมถึงคำเสริมที่พวกเขาเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์ซึ่งจะมีประโยชน์เมื่อคุณพร้อมที่จะปรับแต่งประสบการณ์ด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์ .

และสุดท้ายสิ่งสำคัญคือต้องรวมศูนย์ข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ที่ลูกค้ามีทางออนไลน์ตรงกับที่พวกเขามีในร้านค้าบนแอปโดยใช้คีออสก์แบบสแตนด์อโลนพูดคุยกับ Alexa หรือรูปแบบอื่น ๆ ที่แบรนด์ของคุณอาจโต้ตอบกับผู้ชมของคุณคุณต้องมี แต่ละจุดสัมผัสเหล่านั้นเชื่อมต่อกับฮับข้อมูลส่วนกลาง อีกครั้งเมื่อคุณพร้อมที่จะจัดเตรียมเส้นทางของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวข้อมูลที่กลมกลืนกันจะเป็นหัวใจสำคัญของประสบการณ์เหล่านั้น

ทำให้เป็นโมดูลาร์

การใช้ประโยชน์จากข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม แต่เพื่อให้ข้อมูลทำงานได้ดีที่สุดและมั่นใจได้ว่าคุณจะได้รับประสบการณ์ที่น่าพิศวงในทุกช่องทางคุณควรพิจารณาแยกส่วนประสบการณ์ของคุณออก สถาปัตยกรรมแบบไร้หัว (แยกประสบการณ์ส่วนหน้าของคุณออกจากเฟรมเวิร์กส่วนหลัง) ไม่ได้มีไว้สำหรับทุกคน แต่สำหรับเฟรมเวิร์กแบบแยกส่วนจำนวนมากเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดในการก้าวให้ทันกับอัตราการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี

หากไม่มีเทคโนโลยีที่ดีที่สุดในแต่ละส่วนของประสบการณ์ก็อาจเป็นเรื่องยากที่จะยกระดับประสบการณ์นั้นไปอีกขั้นด้วยการจัดเตรียม ในการพลิกแพลงเส้นทางของลูกค้าจากการโต้ตอบการสนทนาที่นำพวกเขามาที่แบรนด์ของคุณไปสู่ประสบการณ์ออนไลน์ที่พวกเขาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและสุดท้ายการซื้อในแอปนั้นยากมากที่จะทำหากคุณดำเนินการโดยใช้เสาหิน -end ที่เล่นกับคนอื่นได้ไม่ดี 

เรียบเรียงโดย Myplanet นำเสนอเฟรมเวิร์กแบบแยกส่วนที่ช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากประสบการณ์อีคอมเมิร์ซของคุณ การใช้ประโยชน์จากรูปแบบอีคอมเมิร์ซที่ได้รับการพิสูจน์แล้วและเทคโนโลยีที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน Composable จะช่วยให้คุณมีเครื่องมือในการสร้างโซลูชันช่องทาง Omni ที่แท้จริงซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: ข้อมูลที่เชื่อมต่ออย่างสมบูรณ์เพื่อช่วยให้คุณกำหนดเนื้อหาที่ลูกค้าต้องการ การจัดการเนื้อหาที่ยืดหยุ่นเพื่อให้คุณสามารถนำเสนอเนื้อหานั้นไปยังกลุ่มผู้ชมที่เหมาะสม และรากฐานสถาปัตยกรรมแบบแยกส่วนเพื่อเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณปรับตัวเข้ากับโอกาสทางการตลาดใหม่ ๆ ที่เกิดขึ้น

เสาหินมีสถานที่ของพวกเขาและหากข้อเสนอของพวกเขาตรงกับความต้องการของคุณอย่างสมบูรณ์แบบคุณจะมีรูปร่างที่ดี แต่เมื่อภูมิทัศน์พัฒนาไปเรื่อย ๆ ก็ยากมากที่จะเห็นว่าโซลูชันเสาหินจะยังคงให้ทุกสิ่งที่แบรนด์ต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จและนำเสนอในระดับสูงสุดที่มีอยู่ในตลาดได้อย่างไร ความสามารถในการเลือกและเลือกโซลูชันที่มาพร้อมกับเฟรมเวิร์กแบบโมดูลาร์หมายถึงเมื่อมีบางสิ่งเปลี่ยนแปลงไปสำหรับธุรกิจของคุณซึ่งเป็นรูปแบบใหม่ที่คุณต้องการเข้าถึงช่องทางใหม่ที่คุณต้องเป็นส่วนหนึ่ง - เทคโนโลยีที่สนับสนุนธุรกิจของคุณจะเปลี่ยนไปตามนั้น

ดูการเพิ่มขึ้นของตลาดในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา Marketplaces สามารถนำเสนอมูลค่าเพิ่มที่แท้จริงสำหรับผู้บริโภค ผู้ซื้อจะได้รับทุกสิ่งที่ต้องการในที่เดียวและเป็นโบนัสเพิ่มเติมอาจได้รับคะแนนสะสมหรือประหยัดค่าขนส่งในเวลาเดียวกัน นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสสำหรับสิ่งต่างๆเช่นคำแนะนำผลิตภัณฑ์เสริมที่อาจช่วยเพิ่มประสบการณ์ในการใช้ผลิตภัณฑ์หรือทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งง่ายขึ้นซึ่งทั้งสองอย่างนี้ยังมอบคุณค่าที่เป็นไปได้ให้กับผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น ผลประโยชน์ทางธุรกิจสำหรับเทคโนโลยีนี้มีรากฐานมาจากผลประโยชน์ของผู้บริโภคและเชื่อมต่อโดยตรงกับแนวทางการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่มีประสิทธิภาพนั่นเป็นเหตุผลที่ตลาดกลางได้ปิดตัวลงเมื่อไม่นานมานี้

แต่การพยายามนำโซลูชันการตลาดมาสู่แพลตฟอร์มที่มีอยู่แล้วอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย เทคโนโลยีใหม่ใด ๆ จะดำเนินการเพื่อให้ถูกต้อง แต่การนำเทคโนโลยีใหม่เข้าสู่ระบบนิเวศเสาหินที่มีอยู่อาจเป็นไปไม่ได้ ทุกการแก้ปัญหามีแรงงานและเวลาและเงินเข้ามาเกี่ยวข้อง อย่างไรก็ตามความยืดหยุ่นของแนวทางโมดูลาร์ที่ดีที่สุดสำหรับสายพันธุ์เสนออย่างไรก็ตามเวลาและแรงงานและเงินทั้งหมดนั้นจะไม่สูญหายไปเมื่อคุณต้องปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของผู้บริโภค 

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณยังไม่ได้ขึ้นอยู่กับโฆษณา แต่ก็สามารถทำได้ เราต้องฉลาดขึ้นเกี่ยวกับวิธีที่เราใช้เทคโนโลยีที่ช่วยให้สามารถใช้งานได้ เราจำเป็นต้องวางรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับการใช้ข้อมูลเนื่องจากมันเป็นรากฐานของการปรับเปลี่ยนในทุกแง่มุมและเราจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าสถาปัตยกรรมที่เราพึ่งพาเพื่อสนับสนุนแนวทางการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถรองรับได้จริง ที่สำคัญที่สุดเราต้องเน้นกลยุทธ์ที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง กลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณใด ๆ ที่ทำให้ความต้องการทางธุรกิจอยู่เหนือความต้องการของผู้ใช้นั้นพร้อมที่จะล้มเหลวและล้มเหลว

ขอการสาธิตที่ประกอบได้

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.