การเชื่อมต่อจุด

เชื่อมต่อจุด

ไม่ว่าคุณจะขายผลิตภัณฑ์ผลักดันเว็บไซต์หรือทำการตลาดบริการของคุณ ... พวกเราทุกคนมีจุดสามจุดบนสเก็ตช์แพดของเรา ... การได้มาการดำเนินการและการรักษาผู้ใช้

เป็นเวลานานจุดแต่ละจุดเหล่านี้ได้รับการจัดการอย่างอิสระ เรายังจัดแผนกของเราที่ไม่ซ้ำกันสำหรับแต่ละจุด:

  1. ฝ่ายขาย - เพื่อซื้อกิจการ
  2. ฝ่ายผลิตและปฏิบัติการ - สำหรับการดำเนินการ
  3. ฝ่ายบริการลูกค้า - สำหรับการเก็บรักษา

พนักงานที่ถูกตัดการเชื่อมต่อ

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักงบประมาณโบนัสและการจัดการจุดเหล่านี้ถูกปล่อยให้เป็นผู้นำที่ใช้เวลาทั้งชีวิตในไซโลของตนเอง ยิ่งมีวิสัยทัศน์และประสบการณ์ที่มุ่งเน้นมากขึ้นเราก็ให้ความสำคัญกับความเป็นผู้นำของพวกเขามากขึ้น ลองนึกถึงครั้งสุดท้ายที่คุณพูดหลังการสัมภาษณ์… 'ว้าวเธอคือสิ่งที่เรา จำเป็นต้อง. เขาสมบูรณ์แบบ พอดี.

คุณได้พัฒนาความคาดหวังแล้วว่าคุณต้องการให้คนอื่นเข้ามุมอย่างไรมากกว่าที่จะคิดว่าคุณจะขยายทรัพยากรได้อย่างไร!

แผนกที่ไม่ได้เชื่อมต่อ

ฉันได้เห็นมันโดยตรงแล้วคุณล่ะ! การขายทำงานอย่างหนักและทำให้ลูกค้ารายใหญ่สูญเสียความน่าเชื่อถือในขั้นตอนการนำไปใช้เท่านั้น ที่ บริษัท แห่งหนึ่งที่ฉันทำงานให้ทีมขายจะใช้เวลาหลายเดือนและหลายปีในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าจากนั้นก็ส่งต่อให้เราทันทีที่เซ็นเอกสารโดยไม่ต้องพูดสักคำ

ฝ่ายบริการลูกค้าเข้ามาในภายหลัง ... ลูกค้าจะโกรธเพราะไม่เคยพบกับความคาดหวัง แผนกบริการลูกค้าคือ MacGyver ของ บริษัท ดึงหมุดบ๊อบบี้และหมากฝรั่งเข้าด้วยกันเพื่อให้ลูกค้ามีความสุข (หรืออย่างน้อยก็เงียบไว้) ทุกอย่างเกี่ยวกับการเก็บรักษา ณ จุดนี้เนื่องจากมีราคาถูกกว่าที่จะเก็บไว้เพื่อหาคนใหม่!

การผลิตลืมไปหมดแล้ว…พวกเขาคิดว่าการบริการลูกค้าคือ แค่เสียงสะอื้น และฝ่ายขายควรออกไปขายสิ่งที่เรามีแทนสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ไม่นานทุกคนก็กรีดร้องและตะโกนใส่กันเพราะนั่นเป็นวิธีเดียวในการทำธุรกิจ

การเชื่อมต่อจัดเตรียมเส้นทาง

การทำงานกับการเชื่อมต่อเป็นสิ่งที่คุณต้องเริ่ม การได้รับมอบหมายจากทีมขายที่มีความเชี่ยวชาญในความสัมพันธ์ในการนำโซลูชันที่เหมาะสมไปใช้ในกรอบเวลาที่เหมาะสมอาจสร้างความแตกต่างทั้งหมดและแม้แต่ทำให้ บริษัท ของคุณเป็นฮีโร่ที่แท้จริงซึ่งก็คือฝ่ายบริการลูกค้าโดยไม่จำเป็น

หาก บริษัท ของคุณถูกกำหนดให้ติดหล่มอยู่ในลำดับชั้นของแผนกที่มีมาตั้งแต่ Model-T ออกสู่ตลาดอย่างน้อยก็จัดหาเครื่องมือสำหรับการแบ่งปันการส่งต่อการให้ความรู้และการทำงานข้ามสายงาน คุณจ้างผู้นำที่รู้วิธีข้ามพรมแดนหรือไม่? พวกเขามีประสบการณ์ในสวนหลังบ้านของกันและกันหรือไม่? ความสำเร็จของลูกค้าของคุณขึ้นอยู่กับมันและธุรกิจของคุณก็เช่นกัน

บริษัท ขนาดเล็ก

เป็นเรื่องบังเอิญหรือไม่ที่การเติบโตครั้งใหญ่ที่สุดใน บริษัท เกิดขึ้นเมื่อเริ่มต้นธุรกิจ? ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์หรือบริการเสมอไป - หลายครั้งเป็นทีมที่รวบรวมทุกอย่างเข้าด้วยกัน ตำแหน่งที่ฉันทำงานผู้อำนวยการฝ่ายขายมักจะช่วยฉันตรวจสอบและแก้ไขสถานการณ์ของลูกค้า ... และฉันก็พบกับเขาทุกวันเพื่อทำความเข้าใจอย่างชัดเจนว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังมองหาอะไร

เขาใช้เวลาเกือบทั้งวันกับทีมจัดการบัญชีของเรา - ทำให้พวกเขาเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไรจากการที่เขานำเข้ามา ไม่ใช่ทุกคนที่ชื่นชม แต่ฉันแน่ใจ! คืนนี้ซีอีโอของฉันจัดการโทรศัพท์สนับสนุนและติดอยู่กับสายสนับสนุนทั่วไปของเรา ประสบการณ์ดังกล่าวเป็นสิ่งล้ำค่าสำหรับ ME ในฐานะผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีเนื่องจากเขาได้เห็นสถานการณ์นี้เป็นการส่วนตัว

ฉันไม่แน่ใจว่าฉันจะอยู่ด้วยกันได้เมื่อเราเลิกยุ่งเกี่ยวกับธุรกิจของกันและกัน ฉันชอบทำงานให้กับ บริษัท เล็ก ๆ และชอบที่ทีมงานของเราแน่นมาก เราไม่สนใจเรื่องอาณาเขต - เพียงแค่ความสำเร็จ

แม้กระทั่งบนเว็บ

กลยุทธ์เว็บของคุณไม่ควรแตกต่างกัน! เมื่อมีคนใหม่เข้ามาในไซต์ของคุณคุณจะทักทายพวกเขาอย่างไร? ด้วยรอยยิ้มและระบบเมนูที่ระบุไว้อย่างชัดเจน? หรือด้วยหน้าเว็บที่เต็มไปด้วยโฆษณาและไม่มีการนำทางที่เห็นได้ชัดเจนเพื่อให้เส้นทางไปยังสิ่งที่พวกเขาต้องการ? มีเส้นทางให้พวกเขาพบคุณหรือไม่? ทุกหน้าของบล็อกของคุณเป็นหน้า Landing Page หรือไม่? คุณตระหนักดีว่าคนส่วนใหญ่ที่เกิดขึ้นในไซต์ของคุณไม่ได้ไปที่นั่นผ่านทางโฮมเพจใช่หรือไม่?

ฝ่ายผลิตของคุณ (เขียนเนื้อหา) มุ่งเน้นไปที่ใครมาและใครออกจากไซต์ของคุณ? เชื่อมต่อจุดต่างๆและคุณจะได้ลูกค้าเพิ่มขึ้นลูกค้าที่ดีขึ้นลูกค้าที่มีความคาดหวังที่ถูกต้อง ... และลูกค้าที่ยึดติด!

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.