การปรับตัวและตอบสนองต่อคำติชมจะขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางการตลาดเนื้อหา

การตอบสนองบริการ

การตอบสนองและปรับตัวให้เข้ากับความคิดเห็นของผู้บริโภคอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิผลเพียงใดได้กลายเป็นปัจจัยกำหนดใหม่ของประสิทธิภาพของแบรนด์ จากการสำรวจ 90% ของนักการตลาดแบรนด์ 150 คนการตอบสนองหรือความสามารถในการหาแหล่งที่มาทำความเข้าใจและตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อข้อเสนอแนะความชอบและความต้องการเป็นสิ่งสำคัญหากไม่สำคัญต่อการส่งมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

มีนักการตลาดเพียง 16 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่รู้สึกว่าองค์กรของตนตอบสนองต่อผู้บริโภคอย่างมากไม่สามารถเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์บรรจุภัณฑ์บริการและประสบการณ์ตามคำขอและข้อเสนอแนะของผู้บริโภคแบบเรียลไทม์

ดาวน์โหลด: ข้อกำหนดการตอบสนอง

รายงานนี้ให้รายละเอียดว่านักการตลาดแบบ Agile ดำเนินการอย่างไรกับความคิดเห็นของผู้บริโภคเพื่อผลักดันการเติบโต เป็นผลจากการศึกษาวิจัยที่ครอบคลุมซึ่งดำเนินการโดย CMO Council ร่วมกับ แพลตฟอร์มการระบุผลิตภัณฑ์ของ Danaher Corporation บริษัท ต่างๆซึ่งเป็นผู้ริเริ่มในห่วงโซ่อุปทานด้านการตลาดและบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์

การศึกษาได้ศึกษาว่าองค์กรต่างๆให้ความสำคัญกับการตอบสนองลูกค้าอย่างไรและใช้ประโยชน์จากข้อมูลและข้อมูลของลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์ที่เหมาะสมในช่วงเวลาที่เหมาะสมและผ่านช่องทางที่ลูกค้าเลือกไม่ว่าจะเป็นช่องทางติดต่อทางกายภาพหรือทางดิจิทัล

ปัญหายอดนิยมที่ทำให้การตอบสนองทางการตลาดล่าช้า

  • ขาดงบประมาณ เพื่อก้าวต่อไปในการอัปเดตจุดติดต่อทางกายภาพให้บ่อยขึ้น
  • ไม่มีข้อมูล หรือความฉลาดในการเปลี่ยนแปลงตามปฏิกิริยาและพฤติกรรมของลูกค้า
  • แยกทีมตามหน้าที่ การตลาดจากการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบรรจุภัณฑ์
  • ผู้ขายไม่สามารถ ทำงานได้อย่างรวดเร็วหรือตรงตามกำหนดเวลาเร่งด่วน

เพื่อแก้ไขความท้าทายเหล่านี้นักการตลาดรู้สึกว่าต้องมีการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมรวมถึงกระบวนการและเครื่องมือใหม่ ๆ เพื่อดำเนินการเปลี่ยนแปลงให้เร็วขึ้นเนื่องจาก 60 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามเชื่อว่าการให้ความสำคัญกับลูกค้ามากกว่าผลิตภัณฑ์จะต้องเกิดขึ้นเพื่อความก้าวหน้าที่สำคัญใด ๆ .

ลูกค้าคาดหวังอย่างเต็มที่ว่าแบรนด์จะมีส่วนร่วมด้วยความเร็วแสงซึ่งเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้าจากแบรนด์ต่างๆเช่น Amazon และ Starbucks ที่พิสูจน์แล้วว่าการตอบสนองอย่างรวดเร็วการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ (หรือเกือบเรียลไทม์) เป็นไปได้ เพียงกดปุ่มหรือคลิกแอป นี่คือการมีส่วนร่วมในความเร็วของดิจิทัลและลูกค้าคาดหวังการตอบสนองในระดับที่ใกล้เคียงกันในทุกประสบการณ์ไม่ว่าช่องนั้นจะเป็นแบบจริงหรือแบบดิจิทัล Liz Miller รองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาดของ CMO Council

โดยเฉลี่ยแล้วนักการตลาดรู้สึกว่าสามารถตอบสนองหรือตอบสนองต่อความคิดเห็นคำขอข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียนของผู้บริโภคเกี่ยวกับแคมเปญการตลาดได้ภายในเวลาไม่ถึงสองสัปดาห์

ความเร็วในการตอบสนอง

ทีมการตลาดแบบ Agile กำลังมองหาช่องว่างของการดำเนินการและการมีส่วนร่วมเนื่องจาก 53 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามรับทราบว่าเป้าหมายของพวกเขาคือการส่งมอบการอัปเดตและทำการเปลี่ยนแปลงจุดติดต่อทางกายภาพภายใน 14 วันโดย 20 เปอร์เซ็นต์ของนักการตลาดหวังว่าจะเห็นช่องว่างนั้นแคบลงเหลือเพียง 24 ชั่วโมงในการส่งมอบการอัปเดตผ่านประสบการณ์จริง

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญของ Danaher Corporation ซึ่งมีผลงานรวมถึงแบรนด์ต่างๆเช่น Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite และ AVT หากการตอบสนองต่อสื่อทางกายภาพจะกลายเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันอย่างแท้จริงต้องถามคำถามสำคัญและต้องดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ .

คำแนะนำเพื่อปรับปรุงการตอบสนอง:

  1. Corral ผู้ผลิตเนื้อหาทั้งหมด: ตอนนี้ทีมเหล่านี้ใช้ระบบแยกกันหรือไม่? เราสามารถใช้ประโยชน์เพื่อลบต้นทุนของผู้อื่นได้หรือไม่?
  2. เชื่อมต่อเทคโนโลยีเพื่อความโปร่งใสแบบเรียลไทม์: เราใช้เทคโนโลยีจำนวนเท่าใดเพื่อนำการสื่อสารทางกายภาพและทางดิจิทัลของผู้บริโภคออกสู่ตลาด? Hand-off ที่ไม่มีประสิทธิภาพอยู่ที่ไหน?
  3. แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่งานเดียวลองคิดดูว่าเราทำได้อย่างไร ลดความซับซ้อนของห่วงโซ่คุณค่าทั้งหมด: ผลกระทบจะเป็นอย่างไรต่อธุรกิจของเราหากเวลาของเราในการทำการตลาดสำหรับการสื่อสารทางกายภาพและดิจิทัลเป็นครึ่งหนึ่งของสิ่งที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน?

ด้วยความก้าวหน้าที่ยอดเยี่ยมล่าสุดในการส่งมอบสื่อดิจิทัลน่าเสียดายที่ความสามารถในการเปลี่ยนแปลงสื่อทางกายภาพนั้นล้าหลัง หลายคนไม่รู้ว่าอะไรเป็นไปได้จนกว่าจะตัดสินใจว่าจะเป็นเช่นนั้น ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีในปัจจุบันทำให้ผู้นำทางธุรกิจต้องการความเร็วที่มากขึ้นคุณภาพที่สูงขึ้นและความโปร่งใสที่มากขึ้นจากคู่ค้าและผู้ขายของพวกเขามากกว่าที่เคยเป็นมา สิ่งที่ทรงพลังยิ่งกว่าสำหรับแบรนด์ระดับโลกก็คือเทคโนโลยีดังกล่าวมีอยู่ทั่วโลก Joakim Weidemanis ผู้บริหารกลุ่มและรองประธานฝ่ายการระบุผลิตภัณฑ์ของ Danaher Corporation

จุดสัมผัสของเนื้อหาใดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อ

เนื้อหาที่ต้องการ

การศึกษานี้จัดทำขึ้นในฤดูใบไม้ผลิปี 2017 และมีข้อมูลจากผู้บริหารการตลาดอาวุโสมากกว่า 153 คน ห้าสิบสี่ (54) เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามดำรงตำแหน่ง CMO หัวหน้าฝ่ายการตลาดหรือรองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาดและ 33 เปอร์เซ็นต์เป็นตัวแทนของแบรนด์ที่มีรายได้เกิน 1 พันล้านดอลลาร์ (ดอลลาร์สหรัฐ)

ดาวน์โหลด: ข้อกำหนดการตอบสนอง

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.