Chatbots ยังคงมีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อย ๆ และมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับผู้เยี่ยมชมไซต์มากกว่าปีที่แล้ว การออกแบบการสนทนา เป็นหัวใจสำคัญของการใช้งานแชทบอทที่ประสบความสำเร็จ ...
Chatbots ได้รับการปรับใช้สำหรับการดักจับโอกาสในการขายและการรับรองโดยอัตโนมัติการสนับสนุนลูกค้าและคำถามที่พบบ่อย (FAQ) การเริ่มต้นระบบอัตโนมัติคำแนะนำผลิตภัณฑ์การจัดการทรัพยากรบุคคลและการสรรหาแบบสำรวจและแบบทดสอบการจองและการจอง
ความคาดหวังของผู้เยี่ยมชมไซต์เพิ่มขึ้นโดยที่พวกเขาคาดหวังว่าจะพบสิ่งที่ต้องการและติดต่อคุณหรือธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดายหากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม ความท้าทายสำหรับธุรกิจจำนวนมากคือจำนวนการสนทนาที่จำเป็นในการกลั่นกรองโอกาสที่แท้จริงโดยทั่วไปแล้ว บริษัท ต่างๆมักใช้แบบฟอร์มโอกาสในการขายเพื่อพยายามเลือกโอกาสที่พวกเขาคิดว่าดีกว่าและเพิกเฉยต่อส่วนที่เหลือ
วิธีการส่งแบบฟอร์มมีความหายนะอย่างมากแม้ว่า ... เวลาตอบสนอง. หากคุณไม่ตอบกลับทุกคำขอที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมคุณจะสูญเสียธุรกิจ จริงๆแล้วมันเป็นปัญหากับไซต์ของฉัน มีผู้เยี่ยมชมหลายพันคนต่อเดือนฉันไม่สามารถรองรับการตอบทุกคำถามได้ - รายได้ของฉันไม่รองรับ ในขณะเดียวกันฉันรู้ว่าฉันพลาดโอกาสที่อาจเกิดขึ้นจากไซต์นี้
จุดแข็งและจุดอ่อนของ Chatbot
นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไม บริษัท ต่างๆจึงผสมผสานแชทบอท Chatbots มีจุดแข็งและจุดอ่อนแม้ว่า:
- หากคุณปลอมว่าแชทบ็อตของคุณเป็นมนุษย์ผู้เยี่ยมชมของคุณมีแนวโน้มที่จะเข้าใจและคุณจะสูญเสียความไว้วางใจ หากคุณกำลังจะขอความช่วยเหลือจากบอทโปรดแจ้งให้ผู้เยี่ยมชมทราบว่าพวกเขาเป็นบอท
- แพลตฟอร์มแชทบ็อตจำนวนมากใช้งานยากอย่างน่ากลัว แม้ว่าประสบการณ์การเผชิญหน้ากับผู้เยี่ยมชมอาจสวยงาม แต่ความสามารถในการสร้างและปรับใช้บอทที่มีประโยชน์ก็เป็นฝันร้าย ฉันรู้ว่า…ฉันเป็นคนช่างเทคนิคที่โปรแกรมและไม่สามารถเข้าใจระบบเหล่านี้ได้
- โครงสร้างการตัดสินใจแบบสนทนาต้องได้รับการวิเคราะห์อย่างรอบคอบและปรับให้เหมาะสมเพื่อปรับปรุงอัตรา Conversion กับบอทของคุณ ไม่เพียงพอที่จะตบบอทด้วยคำถามเกี่ยวกับคุณสมบัติสองสามข้อคุณอาจใช้แบบฟอร์มก็ได้เช่นกัน
- Chatbots จำเป็นต้องรวมการประมวลผลภาษาธรรมชาติที่เหนือกว่า (NLP) เพื่อให้เข้าใจถึงความเร่งด่วนและความรู้สึกของผู้เยี่ยมชมของคุณมิฉะนั้นผลลัพธ์จะน่าผิดหวังและจะขับไล่ผู้เยี่ยมชมออกไป
- Chatbots มีข้อ จำกัด และควรส่งต่อการสนทนากับคนจริงในทีมของคุณเมื่อจำเป็น
- Chatbots ควรจัดหาทีมขายการตลาดหรือบริการลูกค้าของคุณด้วยข้อมูลที่หลากหลายผ่านการแจ้งเตือนและการผสานรวมกับ CRM หรือสนับสนุนระบบตั๋ว
กล่าวอีกนัยหนึ่งแชทบอทควรเป็นเรื่องง่ายสำหรับคุณในการปรับใช้ภายในและมีประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมจากภายนอก สิ่งที่น้อยกว่าจะขาด สิ่งที่น่าสนใจคือ…สิ่งที่ทำให้ chatbot มีประสิทธิภาพคือหลักการเดียวกันกับที่ทำให้การสนทนามีประสิทธิภาพระหว่างคนสองคนขึ้นไป
ศิลปะการออกแบบและปรับปรุงการโต้ตอบของ yoru chatbot กับผู้เยี่ยมชมเรียกว่า การออกแบบการสนทนา.
คู่มือการออกแบบการสนทนา
อินโฟกราฟิกจาก Landbotซึ่งเป็นแพลตฟอร์มแชทบอทที่เน้นการออกแบบการสนทนาซึ่งรวมเอาการวางแผนการคาดการณ์และการดำเนินกลยุทธ์แชทบอทที่ยอดเยี่ยม
การออกแบบการสนทนา ประกอบด้วยการเขียนคำโฆษณาการออกแบบเสียงพูดและเสียงประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) การออกแบบการเคลื่อนไหวการออกแบบการโต้ตอบและการออกแบบภาพ มันอธิบายถึงสามเสาหลักของการออกแบบการสนทนา:
- หลักการสหกรณ์ - ความร่วมมือพื้นฐานระหว่างแชทบ็อตและผู้เยี่ยมชมช่วยให้สามารถใช้คำสั่งที่ไม่ชัดเจนและทางลัดในการสนทนาเพื่อพัฒนาการสนทนา
- การเลี้ยว - การหันหน้าเข้าหาแชทบ็อตและผู้เยี่ยมชมในเวลาที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญในการแก้ไขความคลุมเครือและการสนทนาที่มีประสิทธิภาพ
- บริบท - การสนทนาเคารพบริบททางร่างกายจิตใจและสถานการณ์ของผู้เยี่ยมชมที่เกี่ยวข้อง
ในการวางแผนแชทบอทของคุณคุณต้อง:
- กำหนดผู้ชมของคุณ
- กำหนดบทบาทและประเภทแชทบอท
- สร้างแชทบอทของคุณ
- สรุปบทบาทการสนทนา
- เขียนสคริปต์ chatbot ของคุณ
เพื่อให้การสนทนาระหว่างบอทและผู้เยี่ยมชมบรรลุผลสำเร็จมีดังนี้ องค์ประกอบส่วนต่อประสานผู้ใช้ จำเป็น - รวมถึงคำทักทายคำถามข้อความให้ข้อมูลข้อเสนอแนะการรับทราบคำสั่งการยืนยันคำขอโทษเครื่องหมายวาทกรรมข้อผิดพลาดปุ่มองค์ประกอบภาพและเสียง
นี่คืออินโฟกราฟิกแบบเต็ม ... สุดยอดคู่มือการออกแบบการสนทนา:
Landbot มีโพสต์ที่มีรายละเอียดเหลือเชื่อเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถวางแผนและปรับใช้ Chatbot ของคุณบนไซต์ของพวกเขา
อ่านบทความฉบับเต็มของ Landbot เกี่ยวกับการออกแบบการสนทนา
ภาพรวมวิดีโอ Landbot
Landbot ช่วยให้ธุรกิจสามารถออกแบบประสบการณ์การสนทนาด้วย องค์ประกอบ UI ที่หลากหลาย, ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติขั้นสูงและ การผสานรวมแบบเรียลไทม์.
แชทบอทของเว็บไซต์คือ Landbot ของ จุดแข็ง แต่ผู้ใช้ยังสามารถสร้างบอท WhatsApp และ Facebook Messenger ได้
การเปิดเผยข้อมูล: ฉันเป็น บริษัท ในเครือของ Landbot.
