Landbot: คู่มือการออกแบบการสนทนาสำหรับ Chatbot ของคุณ
Chatbots ยังคงมีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ และมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นแก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์มากกว่าปีที่แล้ว การออกแบบการสนทนา เป็นหัวใจสำคัญของการใช้งานแชทบอทที่ประสบความสำเร็จ ...
มีการปรับใช้ Chatbots เพื่อการจับลูกค้าเป้าหมายและคุณสมบัติ การสนับสนุนลูกค้า และคำถามที่พบบ่อย (คำถามที่พบบ่อย), การเริ่มต้นใช้งานอัตโนมัติ, คำแนะนำผลิตภัณฑ์, การจัดการทรัพยากรมนุษย์และการสรรหาบุคลากร, แบบสำรวจและแบบทดสอบ, การจอง และการจอง
ความคาดหวังของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เพิ่มขึ้น พวกเขาคาดหวังที่จะพบสิ่งที่ต้องการและติดต่อคุณหรือธุรกิจของคุณอย่างรวดเร็วหากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม ความท้าทายสำหรับธุรกิจจำนวนมากคือจำนวนการสนทนาที่จำเป็นในการกลั่นกรองเพื่อโอกาสที่แท้จริงนั้นมักมีน้อย ดังนั้น บริษัทต่างๆ มักจะใช้แบบฟอร์มโอกาสในการขายเพื่อพยายามเลือกโอกาสที่พวกเขาคิดว่าดีกว่าและเพิกเฉยต่อโอกาสที่เหลือ
วิธีการส่งแบบฟอร์มมีความหายนะอย่างมากแม้ว่า ... เวลาตอบสนอง. หากคุณไม่ตอบกลับทุกคำขอที่ถูกต้องทันที คุณกำลังสูญเสียธุรกิจ พูดตามตรงนะ มันเป็นปัญหากับเว็บไซต์ของฉัน ด้วยผู้เยี่ยมชมหลายพันคนต่อเดือน ฉันไม่สามารถตอบคำถามทุกข้อได้ รายได้ของฉันไม่รองรับสิ่งนั้น ในขณะเดียวกัน ฉันรู้ว่าฉันกำลังพลาดโอกาสที่อาจเกิดขึ้นผ่านทางไซต์นี้
จุดแข็งและจุดอ่อนของ Chatbot
นั่นเป็นเหตุผลที่บริษัทต่างๆ ได้รวมแชทบอทเข้าด้วยกัน Chatbots มีจุดแข็งและจุดอ่อนแม้ว่า:
- ความถูกต้อง: หากคุณแกล้งทำเป็นว่าแชทบอทของคุณเป็นมนุษย์ ผู้เยี่ยมชมจะเข้าใจมัน และคุณจะสูญเสียความไว้วางใจของพวกเขา หากคุณกำลังจะขอความช่วยเหลือจากบอท ให้แจ้งให้ผู้เยี่ยมชมของคุณทราบว่าพวกเขาเป็นบอท
- ซับซ้อน: แพลตฟอร์มแชทบอทหลายแห่งมีความท้าทายในการใช้งานอย่างมาก แม้ว่าประสบการณ์การพบปะกับผู้เยี่ยมชมอาจจะสวยงาม แต่ความสามารถในการสร้างและปรับใช้บอทที่เป็นประโยชน์นั้นถือเป็นฝันร้าย ฉันรู้... ฉันเป็นคนด้านเทคนิคที่เขียนโปรแกรมและไม่เข้าใจระบบเหล่านี้บางระบบ
- การเพิ่มประสิทธิภาพ: ต้นไม้การตัดสินใจในการสนทนาจะต้องได้รับการวิเคราะห์อย่างรอบคอบและปรับให้เหมาะสมเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงกับบอทของคุณ การถามคำถามคุณสมบัติสองสามข้อกับบอทไม่เพียงพอ คุณยังใช้แบบฟอร์มได้อีกด้วย
- การประมวลผลภาษาธรรมชาติ: Chatbots จะต้องรวมการประมวลผลภาษาธรรมชาติที่เหนือกว่า (NLP) เพื่อทำความเข้าใจความเร่งด่วนและความรู้สึกของผู้เยี่ยมชมของคุณอย่างถ่องแท้; มิฉะนั้นผลลัพธ์จะน่าหงุดหงิดและขับไล่ผู้เยี่ยมชมออกไป
- แฮนด์ออฟ: แชทบอทมีข้อจำกัดและควรส่งต่อการสนทนาให้กับพนักงานของคุณได้อย่างราบรื่นเมื่อจำเป็น
- บูรณาการ: แชทบอทควรให้ข้อมูลที่หลากหลายแก่ทีมขาย การตลาด หรือบริการลูกค้าของคุณ ผ่านการแจ้งเตือนและการผสานรวม CRM หรือรองรับระบบจองตั๋ว
กล่าวอีกนัยหนึ่ง แชทบอทควรจะปรับใช้ภายในได้ง่าย และมีประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมจากภายนอก อะไรที่น้อยไปก็จะขาด สิ่งที่น่าสนใจพอสมควร… สิ่งที่ทำให้แชทบอทมีประสิทธิภาพนั้นเป็นหลักการเดียวกันที่ทำให้การสนทนามีประสิทธิภาพระหว่างคนสองคนขึ้นไป
ศิลปะในการออกแบบและปรับปรุงปฏิสัมพันธ์ของแชทบอทกับผู้เยี่ยมชมเรียกว่า การออกแบบการสนทนา.
คู่มือการออกแบบการสนทนา
อินโฟกราฟิกจาก Landbotซึ่งเป็นแพลตฟอร์มแชทบอทที่เน้นไปที่การออกแบบการสนทนา ผสมผสานการวางแผน การคาดการณ์ และการดำเนินการตามกลยุทธ์แชทบอทการสนทนาที่ประสบความสำเร็จ
การออกแบบการสนทนา ประกอบด้วยการเขียนคำโฆษณา การออกแบบเสียงพูดและเสียง ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) การออกแบบการเคลื่อนไหว การออกแบบปฏิสัมพันธ์ และการออกแบบภาพ โดยจะอธิบายผ่านเสาหลัก XNUMX ประการของการออกแบบการสนทนา:
- หลักการสหกรณ์ - ความร่วมมือพื้นฐานระหว่างแชทบ็อตและผู้เยี่ยมชมช่วยให้สามารถใช้คำสั่งที่ไม่ชัดเจนและทางลัดในการสนทนาเพื่อพัฒนาการสนทนา
- การเลี้ยว – การสลับสับเปลี่ยนระหว่างแชทบอทและผู้เยี่ยมชมอย่างทันท่วงทีถือเป็นสิ่งสำคัญในการแก้ไขความคลุมเครือและให้การสนทนาที่มีประสิทธิภาพ
- บริบท – การสนทนาเคารพบริบททางร่างกาย จิตใจ และสถานการณ์ของผู้มาเยือน
ในการวางแผนแชทบอทของคุณคุณต้อง:
- กำหนดผู้ชมของคุณ
- กำหนดบทบาทและประเภทแชทบอท
- สร้างแชทบอทของคุณ
- สรุปบทบาทการสนทนา
- เขียนสคริปต์ chatbot ของคุณ
เพื่อให้การสนทนาที่มีประสิทธิภาพระหว่างบอทและผู้เยี่ยมชมบรรลุผลสำเร็จ จำเป็นต้องมีองค์ประกอบอินเทอร์เฟซผู้ใช้ - รวมถึงคำทักทาย คำถาม ข้อความ ข้อเสนอแนะ การรับทราบ คำสั่ง การยืนยัน คำขอโทษ เครื่องหมายวาทกรรม ข้อผิดพลาด ปุ่ม องค์ประกอบเสียง และภาพ
นี่คืออินโฟกราฟิกแบบเต็ม ... สุดยอดคู่มือการออกแบบการสนทนา:
Landbot มีโพสต์ที่มีรายละเอียดเหลือเชื่อเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถวางแผนและปรับใช้ Chatbot ของคุณบนไซต์ของพวกเขา
อ่านบทความเต็มของ Landbot เกี่ยวกับการออกแบบการสนทนา
ภาพรวมวิดีโอ Landbot
แลนด์บอท ช่วยให้ธุรกิจสามารถออกแบบประสบการณ์การสนทนาด้วย องค์ประกอบ UI ที่หลากหลาย, ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติขั้นสูงและ การผสานรวมแบบเรียลไทม์.
แชทบอทของเว็บไซต์คือ Landbot's จุดแข็ง แต่ผู้ใช้ยังสามารถสร้างบอท WhatsApp และ Facebook Messenger ได้