Chatbots ยังคงมีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อย ๆ และมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับผู้เยี่ยมชมไซต์มากกว่าปีที่แล้ว การออกแบบการสนทนา เป็นหัวใจสำคัญของการใช้งานแชทบอทที่ประสบความสำเร็จ ...
Chatbots ได้รับการปรับใช้สำหรับการดักจับโอกาสในการขายและการรับรองโดยอัตโนมัติการสนับสนุนลูกค้าและคำถามที่พบบ่อย (FAQ) การเริ่มต้นระบบอัตโนมัติคำแนะนำผลิตภัณฑ์การจัดการทรัพยากรบุคคลและการสรรหาแบบสำรวจและแบบทดสอบการจองและการจอง
ความคาดหวังของผู้เยี่ยมชมไซต์เพิ่มขึ้นโดยที่พวกเขาคาดหวังว่าจะพบสิ่งที่ต้องการและติดต่อคุณหรือธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดายหากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม ความท้าทายสำหรับธุรกิจจำนวนมากคือจำนวนการสนทนาที่จำเป็นในการกลั่นกรองโอกาสที่แท้จริงโดยทั่วไปแล้ว บริษัท ต่างๆมักใช้แบบฟอร์มโอกาสในการขายเพื่อพยายามเลือกโอกาสที่พวกเขาคิดว่าดีกว่าและเพิกเฉยต่อส่วนที่เหลือ
วิธีการส่งแบบฟอร์มมีความหายนะอย่างมากแม้ว่า ... เวลาตอบสนอง. หากคุณไม่ตอบสนองต่อคำขอที่ถูกต้องทุกรายการในเวลาที่เหมาะสม แสดงว่าคุณกำลังสูญเสียธุรกิจ ค่อนข้างตรงไปตรงมา มันเป็นปัญหากับไซต์ของฉัน ด้วยจำนวนผู้เข้าชมนับพันต่อเดือน ฉันไม่สามารถรองรับการตอบคำถามทุกข้อ – รายได้ของฉันไม่สนับสนุนสิ่งนั้น ในขณะเดียวกัน ฉันรู้ว่าฉันกำลังพลาดโอกาสที่อาจเข้ามาทางไซต์
จุดแข็งและจุดอ่อนของ Chatbot
นั่นเป็นเหตุผลที่บริษัทต่างๆ ได้รวมแชทบอทเข้าด้วยกัน Chatbots มีจุดแข็งและจุดอ่อนแม้ว่า:
- หากคุณแกล้งทำเป็นว่าแชทบอทของคุณเป็นมนุษย์ ผู้เยี่ยมชมของคุณน่าจะเข้าใจและคุณจะสูญเสียความไว้วางใจ หากคุณกำลังจะขอความช่วยเหลือจากบอท แจ้งให้ผู้เยี่ยมชมของคุณทราบว่าเป็นบอท
- แพลตฟอร์มแชทบอทจำนวนมากใช้งานยากอย่างน่ากลัว แม้ว่าประสบการณ์ในการเผชิญหน้าของผู้มาเยือนอาจดูสวยงาม แต่ความสามารถในการสร้างและใช้งานบอทที่มีประโยชน์จริง ๆ นั้นเป็นฝันร้าย ฉันรู้… ฉันเป็นคนช่างเทคนิคที่ตั้งโปรแกรมและไม่สามารถเข้าใจระบบเหล่านี้บางระบบได้
- โครงสร้างการตัดสินใจแบบสนทนาต้องได้รับการวิเคราะห์อย่างรอบคอบและปรับให้เหมาะสมเพื่อปรับปรุงอัตรา Conversion กับบอทของคุณ ไม่เพียงพอที่จะตบบอทด้วยคำถามเกี่ยวกับคุณสมบัติสองสามข้อคุณอาจใช้แบบฟอร์มก็ได้เช่นกัน
- Chatbots จำเป็นต้องรวมการประมวลผลภาษาธรรมชาติที่เหนือกว่า (NLP) เพื่อให้เข้าใจถึงความเร่งด่วนและความรู้สึกของผู้เยี่ยมชมของคุณมิฉะนั้นผลลัพธ์จะน่าผิดหวังและจะขับไล่ผู้เยี่ยมชมออกไป
- Chatbots มีข้อ จำกัด และควรส่งต่อการสนทนากับคนจริงในทีมของคุณเมื่อจำเป็น
- Chatbots ควรจัดหาทีมขายการตลาดหรือบริการลูกค้าของคุณด้วยข้อมูลที่หลากหลายผ่านการแจ้งเตือนและการผสานรวมกับ CRM หรือสนับสนุนระบบตั๋ว
กล่าวอีกนัยหนึ่งแชทบอทควรเป็นเรื่องง่ายสำหรับคุณในการปรับใช้ภายในและมีประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมจากภายนอก สิ่งที่น้อยกว่าจะขาด สิ่งที่น่าสนใจคือ…สิ่งที่ทำให้ chatbot มีประสิทธิภาพคือหลักการเดียวกันกับที่ทำให้การสนทนามีประสิทธิภาพระหว่างคนสองคนขึ้นไป
ศิลปะการออกแบบและปรับปรุงปฏิสัมพันธ์ของแชทบอทโยรุกับผู้เยี่ยมชมเรียกว่า การออกแบบการสนทนา.
คู่มือการออกแบบการสนทนา
อินโฟกราฟิกจาก Landbotซึ่งเป็นแพลตฟอร์มแชทบอทที่เน้นการออกแบบการสนทนาซึ่งรวมเอาการวางแผนการคาดการณ์และการดำเนินกลยุทธ์แชทบอทที่ยอดเยี่ยม
การออกแบบการสนทนา ประกอบด้วยการเขียนคำโฆษณาการออกแบบเสียงพูดและเสียงประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) การออกแบบการเคลื่อนไหวการออกแบบการโต้ตอบและการออกแบบภาพ มันอธิบายถึงสามเสาหลักของการออกแบบการสนทนา:
- หลักการสหกรณ์ - ความร่วมมือพื้นฐานระหว่างแชทบ็อตและผู้เยี่ยมชมช่วยให้สามารถใช้คำสั่งที่ไม่ชัดเจนและทางลัดในการสนทนาเพื่อพัฒนาการสนทนา
- การเลี้ยว - การหันหน้าเข้าหาแชทบ็อตและผู้เยี่ยมชมในเวลาที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญในการแก้ไขความคลุมเครือและการสนทนาที่มีประสิทธิภาพ
- บริบท - การสนทนาเคารพบริบททางร่างกายจิตใจและสถานการณ์ของผู้เยี่ยมชมที่เกี่ยวข้อง
ในการวางแผนแชทบอทของคุณคุณต้อง:
- กำหนดผู้ชมของคุณ
- กำหนดบทบาทและประเภทแชทบอท
- สร้างแชทบอทของคุณ
- สรุปบทบาทการสนทนา
- เขียนสคริปต์ chatbot ของคุณ
เพื่อให้การสนทนาระหว่างบอทและผู้เยี่ยมชมบรรลุผลสำเร็จมีดังนี้ องค์ประกอบส่วนต่อประสานผู้ใช้ จำเป็น - รวมถึงคำทักทายคำถามข้อความให้ข้อมูลข้อเสนอแนะการรับทราบคำสั่งการยืนยันคำขอโทษเครื่องหมายวาทกรรมข้อผิดพลาดปุ่มองค์ประกอบภาพและเสียง
นี่คืออินโฟกราฟิกแบบเต็ม ... สุดยอดคู่มือการออกแบบการสนทนา:
Landbot มีโพสต์ที่มีรายละเอียดเหลือเชื่อเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถวางแผนและปรับใช้ Chatbot ของคุณบนไซต์ของพวกเขา
อ่านบทความเต็มของ Landbot เกี่ยวกับการออกแบบการสนทนา
ภาพรวมวิดีโอ Landbot
แลนด์บอท ช่วยให้ธุรกิจสามารถออกแบบประสบการณ์การสนทนาด้วย องค์ประกอบ UI ที่หลากหลาย, ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติขั้นสูงและ การผสานรวมแบบเรียลไทม์.
แชทบอทของเว็บไซต์คือ Landbot's จุดแข็ง แต่ผู้ใช้ยังสามารถสร้างบอท WhatsApp และ Facebook Messenger ได้
การเปิดเผยข้อมูล: ฉันเป็น บริษัท ในเครือของ แลนด์บอท.
