ความเย่อหยิ่งขององค์กร

พิซซ่า มันง่ายเหมือนพิซซ่า แต่ไม่เข้าใจ

ไม่มีปัญหาการขาดแคลนความเย่อหยิ่งขององค์กร คุณสามารถเห็นสัญญาณของมันได้ทุกที่และสามารถเล็ดลอดเข้าไปในทุกองค์กรได้ ทันทีที่องค์กรเริ่มคิดว่าองค์กรรู้ดีกว่าลูกค้าพวกเขาก็เริ่มสูญเสียแรงฉุด เป็นเรื่องน่าสนใจสำหรับฉันที่หลาย บริษัท ตัดสินใจว่านี่เป็นปัญหาอย่างแท้จริงเมื่อมีการแข่งขันที่ดีขึ้น เมื่อถึงจุดนั้นพวกเขาตำหนิการอพยพครั้งใหญ่ในการแข่งขันไม่ใช่จากความไร้ความสามารถของพวกเขาเอง

เหมือนกับว่า บริษัท ต่างๆเชื่อว่าไม่มี ROSหรือผลตอบแทนจากการบริการ บริษัท บางแห่งมีลูกค้าจำนวนมาก ... และแทนที่จะพยายามแก้ไขปัญหาและแสดงความขอบคุณต่อลูกค้าพวกเขาเพียงปั๊มเงินเพิ่มในการหาลูกค้าเพื่อทดแทนคนที่จากไป พวกเขาพยายามเติมถังที่รั่วต่อไปจนกว่าจะไม่มีอะไรทำงาน - และพวกเขาก็ตาย บริษัท เหล่านี้หลายแห่งมีเงินในกระเป๋าที่ลึกมากและยังคงใช้จ่ายสุรุ่ยสุร่ายศักยภาพที่พวกเขาอาจมีในการปฏิบัติต่อเราอย่างยุติธรรมยุติธรรมและตรงไปตรงมา

อวดดี, หยิ่ง, อวดดี, เหยียดหยาม, ถือตัว, สูงส่ง, สูงส่ง, อุปถัมภ์, ลาสมาร์ท, ขี้เห่อ, วางมาด, โอ้อวด, เหนือกว่า, สูงกว่า, สูงส่ง - Thesaurus.com - ความเย่อหยิ่ง

นี่คือตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของความเย่อหยิ่งในสัปดาห์นี้:

  • ซัมซุง - เมื่อลูกค้าถ่ายทำว่าโทรศัพท์พังได้ง่ายเพียงใด Samsung จึงตัดสินใจดำเนินการทางกฎหมายกับลูกค้าแทนการซ่อมโทรศัพท์
  • แคทเธอรีนแฮร์ริส - เมื่อเธอโพสต์บล็อกของเธอในหายนะครั้งใหม่ของแคมเปญดูเหมือนว่าผู้เยี่ยมชมของเธอจะไม่ใช่ใครอื่นนอกจากผู้ส่งอีเมลที่ปลอมแปลงจาก บริษัท ที่สร้างไซต์ขึ้นมา
  • HP - แทนที่จะทำงานเพื่อสร้างฮาร์ดแวร์ที่ดีขึ้น (เรามีพล็อตเตอร์ HP ใหม่ในที่ทำงานซึ่งถูกแทนที่ในวันนี้ ... ฉันคิดว่าเราจะได้ 1 หน้าระหว่างการซ่อมแซมแต่ละครั้ง) HP ตัดสินใจอย่างใดว่าการสอดแนมพนักงานในองค์กรของพวกเขาจะให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น …ต้องมีคนอธิบายเรื่องนี้ให้ฉันฟัง บริษัท ที่ไม่เคารพพนักงานของตัวเองไม่ใช่ บริษัท ที่ฉันอยากจะเกี่ยวข้องด้วย
  • Ask.com - พยายามเพิ่มการใช้งานเครื่องมือค้นหา Ask.com กำลังเปิดตัวสื่อแบบสายฟ้าแลบเพื่อพยายามดึงดูดผู้ใช้ ทำไมคุณไม่เอาเงินนั้นมาทำสินค้าให้คุ้มค่า ฉันเดาว่าเนื่องจากพวกเขาคิดว่าตอนนี้พวกเขามีโฮมเพจที่ยอดเยี่ยมผู้คนก็จะใช้มันมากขึ้น
  • แอปเปิล - ยอมรับว่ามีปัญหา 'เล็กน้อย' ที่ MacBooks ปิดโดยอัตโนมัติ คำจำกัดความของ 'เล็กน้อย'? แพงเกินไปสำหรับการเรียกคืน
  • ไมโครซอฟท์ - อย่าสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมเพียงแค่ให้ทุกคนดาวน์โหลดโดยไม่ต้องขอให้พวกเขาโดยระบุว่าเป็น 'การอัปเดตที่สำคัญ' ผม เขียน เกี่ยวกับเรื่องนี้. ดูเหมือนว่าเจตนาของพวกเขาจะหลอกลวงกว่าที่ฉันจินตนาการไว้เล็กน้อยโดยเปลี่ยนเครื่องมือค้นหาเริ่มต้นของคุณเป็น MSN เมื่อติดตั้ง IE7
  • ทิ - นักพัฒนาซอฟต์แวร์ทุกคนควรรับทราบเรื่องนี้…ในแคนาดา Ticketmaster กำลังถูกฟ้องร้องเนื่องจากเว็บไซต์ของพวกเขาไม่สามารถเข้าถึงได้โดยผู้ที่มีแต้มต่อ เว็บไซต์ของฉันไม่สามารถเข้าถึงได้ทั้งหมด แต่เรื่องราวนี้เป็นธงสีแดง เราทุกคนควรมุ่งมั่นที่จะให้บริการแก่ลูกค้าทุกคน! ความจริงก็คือมันเป็นเพียงปัญหาทรัพยากร .. ไม่มีอะไรอื่น นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ช่วยให้ลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณมีความรู้สึกว่าคุณใส่ใจ

บางเรื่องมีตอนจบที่มีความสุขแม้ว่า:

  • Facebook - ด้วยการเปิดตัวฟังก์ชันใหม่ล่าสุด Facebook ส่งผลกระทบต่อการปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้าโดยไม่ได้ตั้งใจ ฉันมั่นใจว่าพวกเขาจะฟื้นตัวได้เต็มที่ด้วยความเป็นผู้นำของ บริษัท
  • Digg - ด้วยความพยายามที่จะให้น้ำหนักที่ดีขึ้นสำหรับเรื่องราวในเครื่องมือจัดวางไวรัสที่ทรงพลัง Digg จึงติดมันไว้กับผู้ใช้ที่มีอำนาจซึ่งอาจใช้ระบบเพื่อผลประโยชน์ของตัวเอง Digg ตัดสินใจอย่างถูกต้องโดยปรับปรุงการบริการให้กับลูกค้าทุกคนแทนที่จะเป็นนักขุดเพียงไม่กี่คนที่ได้รับอำนาจมากขึ้นเรื่อย ๆ
  • GetHuman และ Bringo / NoPhoneTrees.com กำลังรวบรวมกองกำลังเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีแย่งชิงระบบโทรศัพท์อัตโนมัติเพื่อให้ได้เสียงจริงจากอีกด้านหนึ่งของโทรศัพท์
  • ZipRealty - เว็บไซต์ที่อนุญาตให้ผู้คนโพสต์ความคิดเห็นทางออนไลน์เกี่ยวกับบ้านที่พวกเขาเคยเยี่ยมชมที่ขาย
  • ฟอร์ด - ในขณะที่ บริษัท ทำได้ไม่ดี แต่ฟอร์ดก็มีความกล้าหาญ ถึงกับกล้าเปลี่ยนบ้าง โฆษณาดอลลาร์ สู่บล็อกยอดนิยม!

ฉันหวังว่าคุณจะได้เห็นความสัมพันธ์ที่นี่ ... ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในการปรับปรุงความสัมพันธ์ผลิตภัณฑ์และบริการกับลูกค้าของพวกเขาในขณะที่ บริษัท ที่ยากจนเพิกเฉยท้าทายกลั่นแกล้งและตั้งสมมติฐานกับลูกค้าของตน หากเราทุกคนจำสิ่งนั้นได้:

  1. คุณไม่สามารถเข้าใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีความสำคัญกับลูกค้ามากเพียงใด
  2. คุณไม่สามารถคาดเดาได้ว่าการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ของคุณจะส่งผลกระทบต่อลูกค้าของคุณอย่างไรจนกว่าคุณจะทำ
  3. คุณไม่เข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร
  4. หากคุณไม่พูด / ฟัง / เคารพ / ขอบคุณ / เห็นอกเห็นใจ / ขอโทษ / ลูกค้าของคุณจะมีคนอื่น
  5. ลูกค้าของคุณจ่ายเงินเดือนให้คุณ

คุณบอกฉันว่าคุณจะขายฉัน ฉันบอกคุณแล้วว่าฉันต้องการมันอย่างไร คุณบอกฉันว่าเมื่อไหร่ฉันจะได้รับมัน คุณส่งมอบให้ฉันเมื่อคุณบอกว่าจะทำ คุณส่งมอบสิ่งที่คุณบอกว่าคุณจะทำ คุณส่งสิ่งที่ฉันขอให้คุณ ฉันจ่ายเงินให้คุณ คุณขอบคุณฉัน ฉันขอบคุณคุณ ฉันจะสั่งซื้ออีกครั้งในไม่ช้า

ง่ายเหมือนพิซซ่า

4 คอมเมนต์

  1. 1

    แปลกที่มีเพียงไม่กี่คนที่ได้รับแนวคิดพื้นฐานนั้น เอิร์ลไนติงเกลวางไว้นานแล้ว คุณจะได้รับค่าตอบแทนทางธุรกิจสำหรับบริการจริงที่คุณให้

  2. 2
  3. 3

    ประโยคนี้สรุปสิ่งที่เกิดขึ้นในช่วงดอทคอมบูมสุดขีดได้อย่างยอดเยี่ยม

    “ บริษัท บางแห่งมีลูกค้าจำนวนมากและแทนที่จะพยายามแก้ไขปัญหาและแสดงความขอบคุณต่อลูกค้าพวกเขาเพียงแค่ปั๊มเงินเพิ่มในการหาลูกค้าเพื่อทดแทนคนที่จากไป”

    ฉันสนุกกับการโพสต์

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.