การสร้างแผนงานดิจิทัลสำหรับธุรกิจที่มองไปข้างหน้า

ดิจิตอล

นับตั้งแต่การแพร่ระบาดของโรคระบาดเราได้เห็นการปฏิวัติทางดิจิทัลด้วยการเปลี่ยนไปทำงานระยะไกลและการเข้าถึงบริการแบบดิจิทัลมากขึ้นกว่าเดิมซึ่งเป็นแนวโน้มที่จะดำเนินต่อไปหลังการแพร่ระบาด ตาม McKinsey & Companyเราก้าวกระโดดไปข้างหน้า XNUMX ปีในการยอมรับดิจิทัลของผู้บริโภคและธุรกิจในเวลาเพียงไม่กี่สัปดาห์ มากกว่า 90 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริหารคาดว่าจะเกิดผลเสียจาก COVID-19 ในการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำธุรกิจโดยพื้นฐานในช่วงห้าปีที่จะถึงนี้โดยเกือบทุกอย่างที่เน้นย้ำถึงการแพร่ระบาดจะส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า ผู้บริโภคร้อยละ 75 ที่นำดิจิทัลมาใช้เป็นครั้งแรกนับตั้งแต่มีแผนแพร่ระบาดเพื่อดำเนินต่อภายหลังโควิด -19 พวกเขาเข้าร่วมกับกองทัพที่กำลังเติบโต ลูกค้าที่เชื่อมต่อซึ่งมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ผ่านช่องทางดิจิทัลเช่นเว็บไซต์และแอป 

ลูกค้าที่เชื่อมต่อซึ่งครอบคลุมทุกเจเนอเรชั่นมีความสนใจในประสบการณ์ของแบรนด์โดยรวมและคุ้นเคยกับบริการออนไลน์ที่เหนือกว่า ลูกค้าเหล่านี้เปรียบเทียบประสบการณ์ที่ดีและไม่ดีไม่ใช่ผลิตภัณฑ์และบริการที่แข่งขันกันโดยตรง พวกเขาจะตัดสินประสบการณ์ของ Uber ด้วย Amazon และประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจที่สุดจะกลายเป็นความคาดหวังขั้นต่ำในอนาคต ความกดดันยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ บริษัท ต่างๆให้ความสำคัญกับแบรนด์ที่อยู่นอกพื้นที่ของตนและก้าวไปพร้อมกับนวัตกรรมล่าสุด รายงาน HBR อ้างว่าเหตุผลอันดับหนึ่งที่มากกว่าครึ่ง (52 เปอร์เซ็นต์) ของ Fortune 500 หายไปตั้งแต่ปี 2000 คือความล้มเหลวในการบรรลุการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การดูแลให้ช่องดิจิทัลอยู่ในระดับที่เท่าเทียมกันหรือดีกว่าคู่แข่งทั้งทางตรงและทางอ้อมจะเป็นกุญแจสำคัญในการเติบโตอย่างยั่งยืน

การปรับปรุงเส้นทางของลูกค้า 

สภาพแวดล้อมที่เชื่อมต่อกันมากเกินไปในปัจจุบันประกอบกับผลกระทบของการแพร่ระบาดได้เร่งความคาดหวังของผู้บริโภคเกี่ยวกับบทบาทของดิจิทัลในประสบการณ์ของแบรนด์ทางกายภาพ สำหรับหลาย บริษัท เส้นทางของลูกค้าออนไลน์มักจะเสียและล้าสมัยเนื่องจากเป็นเรื่องท้าทายอย่างยิ่งสำหรับผู้บริโภคที่จะได้รับประสบการณ์เชิงบวกเมื่อมีส่วนร่วมกับแบรนด์ในรูปแบบดิจิทัล 

นอกจากนี้ COVID-19 ยังแสดงให้เห็นถึงความเจ็บปวดของลูกค้าที่ไม่จดที่แผนที่ซึ่งดิจิทัลสามารถช่วยแก้ไขได้ องค์ประกอบของการเดินทางของลูกค้าที่ก่อให้เกิดความไม่พอใจก่อนการแพร่ระบาดเช่นการรอสายและการชำระเงินต้องทำให้เป็นแบบไม่สัมผัสและปลอดภัยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เรียกร้องให้มีการแทรกแซงทางดิจิทัล ขณะนี้แถบเพื่อความเป็นเลิศเพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณ การเปลี่ยนแปลงในระยะยาวในความคาดหวังของผู้บริโภคสำหรับการโต้ตอบกับพนักงานที่ จำกัด จะยังคงมีอยู่ 

เปลี่ยนวัฒนธรรม

สำหรับองค์กรที่จะเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงสำหรับอนาคตดิจิทัลของพวกเขาจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องดำเนินการด้วยความเร็วและวัตถุประสงค์และกำจัดไซโล การตลาดแบรนด์ประสบการณ์ของลูกค้าความภักดีและการดำเนินงานทั้งหมดจะต้องรวมเข้าด้วยกันเพื่อสนับสนุนเป้าหมายร่วมกัน ในการแก้ไขเส้นทางของลูกค้าที่ไม่สมบูรณ์และบรรลุวัตถุประสงค์ในการเติบโตทุกคนในองค์กรต้องรวมกันเป็นหนึ่งเดียวกับวิสัยทัศน์ดิจิทัลร่วมกัน จากนั้นวิสัยทัศน์นี้จะต้องถูกแปลไปสู่การปฏิบัติโดยการพัฒนาโปรแกรมดิจิทัลแทนที่จะเป็นโครงการดิจิทัลโดยให้ความสำคัญกับลูกค้าอย่างไม่หยุดยั้ง องค์กรที่ต้องรับภาระหนักกับความคิดโครงการระยะสั้นและทีมงานที่ไม่ดีมักจะสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่น่าสนใจและทิ้งโอกาสในการเติบโตที่สำคัญไว้บนโต๊ะ ในทางกลับกันการดำเนินการตามวิสัยทัศน์ร่วมกันเพื่อความเป็นเลิศทางดิจิทัลจะให้ผลตอบแทนที่สดใส จะเป็น บริษัท ที่มีทีมงานแบบบูรณาการใช้เรียนรู้และดำเนินการเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกซึ่งจะสามารถก้าวไปข้างหน้าได้อย่างรวดเร็วและสามารถพิสูจน์ได้ในอนาคต

องค์กรจะตระหนักถึงวิสัยทัศน์ดิจิทัลได้อย่างไร 

ด้วยวิสัยทัศน์ในระยะยาวการกำหนดกลยุทธ์และความจำเป็นในการเติบโตทั่วทั้ง บริษัท ที่วัดผลได้จึงเป็นหัวใจสำคัญ ความจำเป็นเหล่านี้อาจเกี่ยวข้องกับความแตกต่างคุณค่าคุณภาพหรือการปรับระดับสนามแข่งขันที่มีการแข่งขันสูงและควรเชื่อมโยงกับวิสัยทัศน์ดิจิทัลโดยรวมของ บริษัท

แม้ว่าจะเจาะจงไปที่เส้นทางของแต่ละ บริษัท และระดับความเป็นผู้ใหญ่ทางดิจิทัลในปัจจุบัน แต่นี่คือหลักการสำคัญบางประการที่ทุกธุรกิจควรพิจารณาให้พร้อมสำหรับระบบดิจิทัลสำหรับภาวะปกติใหม่: 

  • ประสบการณ์ที่เรียบง่ายน่าจดจำและคล่องตัว - อนุญาตให้ลูกค้าทำสิ่งที่ต้องการทำได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย
  • ใช้ประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทุกครั้งที่ทำได้ - ใช้เทคโนโลยีเพื่อตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลของผู้บริโภคให้ดีที่สุด
  • กระตุ้นความถี่และผลักดันความภักดี - ใช้ประโยชน์จากพลังของข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมและกระตุ้นการกระทำ 
  • ผสานรวมเทคโนโลยีที่มีอยู่และใช้ประโยชน์จากพลังร่วมกัน - วิธีเดียวที่จะขยายขนาดได้คือผ่านกองเทคโนโลยีที่ได้รับการจัดเตรียมอย่างดีและทรงพลัง 
  • สลายไซโล - ค้นหาวิธีที่จะร่วมมือกันอย่างตั้งใจเพื่อสิ่งที่ดีกว่า 

คำแนะนำที่ครอบคลุมทุกธุรกิจสามารถดำเนินการได้ในสภาพอากาศปัจจุบันนี้คือการวางแผนสำหรับวันพรุ่งนี้ไม่ใช่วันนี้ ทุกแบรนด์ควรมุ่งมั่นและรักษาแผนงานดิจิทัลแบบองค์รวมเพื่อขับเคลื่อนความยั่งยืนและการเติบโตของรายได้ หากวิกฤตได้สอนอะไรเราก็ไม่มีเวลาที่ดีกว่าในการวางแผนและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ สำหรับโลกดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้น

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.