7 วิธีในการรับประกันเว็บไซต์ที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

เว็บไซต์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันกำลังตรวจสอบเว็บไซต์ CPG / FMCG ขององค์กรและฉันตกใจมาก! องค์กรเหล่านี้เป็นองค์กรที่มีผู้บริโภคในชื่อจริงดังนั้นจึงควรให้ผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางมากที่สุดใช่ไหม ใช่แน่นอน!

และยังมีเพียงไม่กี่คนที่ดูเหมือนจะใช้มุมมองของผู้บริโภคเมื่อสร้างเว็บไซต์ของตน แม้แต่น้อยกว่าความยินดีที่ทำให้ฉันอยากกลับไปที่เว็บไซต์ของพวกเขาอย่างน้อยก็เร็ว ๆ นี้!

จากการตรวจสอบเว็บไซต์หลายแห่งของฉันดูเหมือนว่าองค์กรส่วนใหญ่สร้างเว็บไซต์เพื่อแบ่งปันเนื้อหากับลูกค้าของตน อย่างไรก็ตามมันเป็นข้อมูล พวกเขา ต้องการแบ่งปันไม่ใช่สิ่งที่ลูกค้าของพวกเขาต้องการ

สิ่งนี้ทำให้ฉันคิดถึงสิ่งที่สำคัญจากมุมมองของลูกค้าที่จะรวมไว้ในเว็บไซต์ นี่คือรายการเจ็ดสิ่งของฉัน แต่ฉันยินดีต้อนรับความคิดของคุณเองหรือส่วนเพิ่มเติมในความคิดเห็นด้านล่าง

7 สิ่งที่ต้องมีบนเว็บไซต์

  1. โครงสร้างที่ชัดเจนนั่นคือ ใช้งานง่าย. คุณยังควรรวมแผนผังเว็บไซต์สำหรับผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือผู้ที่ไม่ค่อยมีเหตุผลในการค้นหา
  2. ง่ายต่อการค้นหาลิงค์ติดต่อหรือรายละเอียด บริษัท ทั้งหมดในโฮมเพจ ซึ่งควรรวมถึงหมายเลขโทรศัพท์อีเมลไปรษณีย์และที่อยู่และไอคอนโซเชียลมีเดีย คุณควรจำไว้ว่าทุกวันนี้ลูกค้ามักจะไปที่เว็บไซต์เพื่อค้นหาวิธีติดต่อแบรนด์หรือ บริษัท ดังนั้นให้ง่ายที่สุดสำหรับพวกเขา
  3. รายชื่อแบรนด์ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ เนื่องจากลูกค้านึกถึงแบรนด์ก่อนหมวดหมู่ให้ใส่รูปภาพพร้อมกับรายละเอียดที่เกี่ยวข้องเช่นเนื้อหาแพ็คและส่วนผสม เพิ่มคำแนะนำการใช้งานโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีข้อ จำกัด และข้อมูลว่าจะค้นหาได้จากที่ใดโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีการ จำกัด การแจกจ่าย นี่คือข้อเท็จจริงขั้นต่ำที่จะรวมไว้ แต่แน่นอนว่าคุณสามารถใส่รายละเอียดเพิ่มเติมที่คุณรู้ว่าอาจเป็นที่สนใจและสำคัญที่ลูกค้าของคุณควรทราบ
  4. ส่วนเกี่ยวกับที่แสดงรายละเอียดของ บริษัท รวมถึงทีมผู้บริหารไม่ใช่ (แค่) กรรมการที่ไม่ใช่ผู้บริหาร หากคุณเป็น บริษัท ระดับโลกให้เพิ่มพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่คุณครอบคลุมและเสนอตัวเลือกภาษาในหน้าแรก พันธกิจของ บริษัท ค่านิยมกลยุทธ์และวัฒนธรรมเป็นสิ่งสำคัญในการแบ่งปันและช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับลูกค้า แม้ว่าคุณจะต้องมีส่วนสื่อสำหรับนักข่าวและนักลงทุน แต่ลูกค้าก็อยากรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับแบรนด์โปรดของพวกเขาดังนั้นเพิ่มหัวข้อข่าวที่มีเรื่องราวล่าสุด
  5. เนื้อหาที่มีคุณค่าจากมุมมองของลูกค้า ไซต์ต้องได้รับการอัปเดตเป็นประจำและมีความเข้ากันได้ข้ามเบราว์เซอร์กับรูปภาพที่เหมาะกับเว็บ เนื่องจากรูปภาพและวิดีโอเป็นหนึ่งในองค์ประกอบยอดนิยมของเว็บให้รวมไว้หรือเชิญลูกค้าของคุณให้เพิ่มรูปภาพของตนเอง

Purina กลายเป็นไซต์ยอดนิยมเนื่องจากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งเพิ่ม TVC และโฆษณาสิ่งพิมพ์ล่าสุดด้วย ผู้คนชอบที่จะรับชมแสดงความคิดเห็นและแบ่งปันเนื้อหาใหม่ ๆ ดังนั้นควรทำให้พวกเขาทำได้ง่ายและดึงดูดให้กลับมารับข่าวสารล่าสุดเป็นประจำ

  1. ส่วนคำถามที่พบบ่อยพร้อมคำถามที่ถามบ่อยที่สุด พื้นที่นี้จำเป็นต้องได้รับการอัปเดตเป็นประจำเมื่อมีคำถามเข้ามาในสายการดูแลและทีมบริการลูกค้า
  2. ยูทิลิตี้เช่นการค้นหาสมัครและสมัครแบบฟอร์มและ RSS feed สำหรับลูกค้าของคุณนั้นคุ้มค่าที่จะเพิ่มเพื่อช่วยให้พวกเขาได้รับประโยชน์สูงสุดจากเนื้อหาในไซต์ของคุณ นอกจากนี้โค้ดติดตามและการวิเคราะห์จะช่วยให้คุณติดตามได้ว่าลูกค้าของคุณดูที่ไหนและบ่อยที่สุด ซึ่งจะให้ข้อมูลมากกว่าที่ได้รับจากการสอบถามลูกค้าโดยตรงว่าชิ้นส่วนใดที่ต้องแก้ไขหรือเปลี่ยนใหม่

ตัวอย่างที่ดีสำหรับแรงบันดาลใจ

หนึ่งในเว็บไซต์ขององค์กรที่ดีกว่าที่ฉันเคยเจอมาและเว็บไซต์ที่มีการโต้ตอบด้วยก็สนุกมากเช่นกัน Reckitt Benckiser. มันสนใจและมีส่วนร่วมกับฉันมาระยะหนึ่งแล้วและในหลาย ๆ เรื่อง ตัวอย่างเช่นแทนที่จะเป็นรายการแบรนด์และโลโก้ตามปกติจะแสดงสิ่งที่เรียกว่าแบรนด์นั้น ๆ พาวเวอร์แบรนด์ รายการที่แสดงบนชั้นวางขายปลีกหรือในห้องของบ้านเสมือนจริง (ฉันยอมรับว่าเอฟเฟกต์เสียงทำให้ฉันหงุดหงิดบ้าง แต่คุณสามารถปิดได้) จากนั้นคุณสามารถคลิกที่รูปภาพของผลิตภัณฑ์เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมหมวดหมู่และโฆษณาล่าสุด

การเชิญชวนให้ผู้ชมเข้าร่วมกระตุ้นให้ผู้คนคลิกที่แบรนด์ทั้งหมดเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์เหล่านี้ และการสาธิตเชิงโต้ตอบของโลกองค์กร Reckitt Benckiser ผ่านการเพิ่มเกมและความท้าทายเพิ่มความดึงดูดใจไม่เพียง แต่สำหรับผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพนักงานในอดีตปัจจุบันและที่มีศักยภาพ

ดูเว็บไซต์ของพวกเขาที่เชื่อมโยงด้านบนและเปรียบเทียบกับเว็บไซต์ขององค์กรของคุณเอง คุณต้องการใช้เวลาในช่วงไหน ไซต์ของคุณเป็นเว็บไซต์ที่เน้นองค์กรหรือลูกค้าเป็นศูนย์กลาง? คุณมีทั้งเจ็ดสิ่งที่กล่าวถึงข้างต้นสำหรับเว็บไซต์ของคุณเองหรือไม่? ถ้าไม่เป็นเช่นนั้นถึงเวลาที่จะต้องนึกถึงลูกค้าก่อน

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.