การบ่นไม่ใช่เรื่องง่าย

ข้อร้องเรียนของลูกค้า

เมื่อเรากำลังให้คำแนะนำเกี่ยวกับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียสำหรับลูกค้าของเราขั้นตอนแรกของเราคือตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีกลยุทธ์การบริการลูกค้า ผู้บริโภคและธุรกิจไม่สนใจว่าใครเป็นผู้ดูแลสถานะ Twitter, Facebook หรือ LinkedIn ของคุณ ... หากพวกเขามีข้อร้องเรียนพวกเขาต้องการที่จะแสดงความคิดเห็นและจัดการอย่างมืออาชีพและมีประสิทธิภาพ การขาดกลยุทธ์ในการจัดการกับข้อร้องเรียนเหล่านั้นจะทำลายกลยุทธ์ทางการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่คุณคาดหวังไว้

อินโฟกราฟิกของ Zendesk การบ่นไม่ใช่เรื่องง่ายแสดงให้เห็นว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับการตอบสนองของคุณ (หรือขาดสิ่งนั้น) ต่อข้อร้องเรียนของพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย 86% ของผู้ที่บ่นเกี่ยวกับแบรนด์ผ่านโซเชียลมีเดียที่ไม่ได้รับการตอบกลับจะชื่นชมแบรนด์หนึ่งและ 50% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขาจะถูกขัดขวางจากการเป็นลูกค้าหากคำถามและข้อร้องเรียนของพวกเขาถูกเพิกเฉยบนโซเชียลมีเดีย

การร้องเรียนบริการ Zendesk Cusomter

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.