“ ลูกค้ารายแรก” ต้องมนต์

ลูกค้ารายแรก

การใช้ประโยชน์จากพลังของเทคโนโลยีการตลาดที่ซับซ้อนมากมายที่มีอยู่ถือเป็นความเคลื่อนไหวที่ดีสำหรับธุรกิจ แต่ถ้าคุณคำนึงถึงลูกค้าของคุณเท่านั้น การเติบโตของธุรกิจขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีนี่เป็นความจริงที่ไม่มีปัญหา แต่สิ่งที่สำคัญกว่าเครื่องมือหรือซอฟต์แวร์ใด ๆ ก็คือคนที่คุณขายให้

การทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาไม่ใช่ใครสักคนแบบตัวต่อตัวจะทำให้เกิดปัญหา แต่ปริมาณข้อมูลที่มากพอที่จะเล่นด้วยช่วยให้นักการตลาดที่มีความเข้าใจสามารถมองเห็นภาพที่กว้างขึ้นกว่าเดิม ติดตามตัวชี้วัดที่เหมาะสมและดำเนินการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียที่เหมาะสม ตระหนักถึงลูกค้าที่แท้จริง ง่ายกว่าเดิมและช่วยเสริมสร้างความเข้าใจโดยรวมเกี่ยวกับฐานลูกค้าของคุณ

ความคาดหวังและบริการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร

ลูกค้าเข้าใจวิธีการเข้าถึงแบรนด์มากขึ้นโดยเฉพาะการเติบโตของโซเชียลมีเดีย และในทางกลับกันนี่ก็หมายความว่าความคาดหวังของพวกเขากลายเป็นความต้องการมากขึ้น ความต้องการนี้ไม่ควรถูกมองในแง่ลบจากแบรนด์เนื่องจากเป็นโอกาสเพิ่มเติมในการนำเสนอบริการลูกค้าและประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมและแสดงคุณภาพของ บริษัท ของตน

การบริการลูกค้าแบบเรียลไทม์กลายเป็นบรรทัดฐานด้วย แบบสำรวจหนึ่งแนะนำ ลูกค้า 32% คาดว่าจะได้รับการตอบกลับจากแบรนด์ภายใน 30 นาทีโดยอีก 10% คาดหวังสิ่งตอบแทนภายใน 60 นาทีไม่ว่าจะเป็นช่วง "เวลาทำการ" หรือตอนกลางคืนหรือวันหยุดสุดสัปดาห์

เครื่องมือมาร์เทคที่ซับซ้อนที่มีให้ในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลได้ช่วยอย่างมากเช่นกันด้วยการวิเคราะห์เว็บไซต์ที่รวมเข้ากับการติดตามการมีส่วนร่วมทางสังคมฐานข้อมูล CRM และสถิติที่เกี่ยวข้องกับการดาวน์โหลดหรือหมายเลขการสมัครใช้งาน ปริมาณข้อมูลที่แตกต่างกันจำนวนมากช่วยให้สามารถระบุลูกค้าเป้าหมายและกำหนดรูปแบบแคมเปญของคุณได้อย่างแม่นยำ

นี่เป็นสิ่งที่ต้องจัดการและรักษาไว้เป็นจำนวนมากและเป็นที่เข้าใจได้ว่าแบรนด์อาจพยายามดิ้นรนเพื่อให้ทุกอย่างเป็นระเบียบ นี่คือเหตุผลว่าทำไมการลงทุนในเทคโนโลยีที่เหมาะสมจึงมีความสำคัญและเหตุใดการใช้เครื่องมือโซเชียลและซอฟต์แวร์จึงมีความสำคัญ เพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในการจัดการข้อมูลของคุณเพื่อประโยชน์ของลูกค้าองค์ประกอบต่อไปนี้ควรเป็นข้อพิจารณาหลัก

การวิเคราะห์คู่แข่ง

การรู้ว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไรเป็นศูนย์กลางในการค้นหาสิทธิและความผิดในอุตสาหกรรมของคุณ คุณสามารถปลดแอกคู่แข่งของคุณได้เพียงแค่ติดตามความสำเร็จและความล้มเหลวของพวกเขาอย่างใกล้ชิดและเข้าถึงการชอบและไม่ชอบของสมาชิกผู้ชมข้ามกลุ่ม

การติดตามคู่แข่งและการเปรียบเทียบช่วยให้คุณค้นหาตำแหน่งของคุณในอุตสาหกรรมของคุณและทำงานเพื่อปรับปรุงตามความจำเป็น คุณสามารถวิเคราะห์เมตริกประเภทเดียวกันจากกิจกรรมโซเชียลของคู่แข่งได้เช่นเดียวกับที่คุณทำเองโดยสร้างความสมดุลระหว่างเมตริกที่ไม่มีตัวตนกับข้อมูลที่จับต้องได้มากกว่าที่คุณสามารถรวบรวมได้

การกำหนดโปรไฟล์ผู้ชมเป้าหมาย

ด้วยข้อมูลมากมายเกี่ยวกับผู้ชมของเราจึงไม่มีข้อแก้ตัวที่จะไม่ปรับแต่งเนื้อหาและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า ในตัวอย่างเสื้อผ้าและของใช้ในบ้านแบรนด์ Next เป็นไปได้ที่จะเห็นวิธีการ การเข้าใจความสนใจของลูกค้าจะช่วยให้พวกเขาวางแผนแคมเปญในอนาคตได้.

การกำหนดโปรไฟล์ผู้ชมเป้าหมาย

ข้อมูลนี้อาจดูเหมือนสุ่ม แต่เป็นอะไรก็ได้ แต่ เมื่อดูข้อมูลของ Sotrender อย่างใกล้ชิดจะแสดงให้เห็นว่าถัดไปจะนำแคมเปญไปที่ใดในอนาคตและหัวข้อใดที่สามารถดึงดูดผู้ชมได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด การมีข้อมูลนี้มีความสำคัญต่อการวางแผนแคมเปญในอนาคตและช่วยให้มั่นใจว่าข้อมูลเหล่านี้อยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดสำหรับระดับการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น

การพัฒนาผลิตภัณฑ์

ลูกค้าของคุณต้องการอะไร? คุณอาจรู้ว่าคุณต้องการพัฒนาอะไร แต่ผู้คนต้องการหรือไม่? แม้แต่คำติชมที่ไม่ได้ร้องขอผ่านโซเชียลมีเดียก็สามารถนำไปใช้ในเชิงบวกในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้และคุณสามารถเลือกที่จะก้าวไปอีกขั้นและให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณ

Coca Cola ทำเช่นนี้กับพวกเขา แบรนด์ VitaminWater เช่นเดียวกับพวกเขา ทำงานร่วมกับฐานแฟน Facebook ของพวกเขา เพื่อหาคนมาช่วยพัฒนารสชาติใหม่ ผู้ชนะได้รับเงิน 5,000 ดอลลาร์เพื่อทำงานร่วมกับทีมพัฒนาในการสร้างรสชาติใหม่และส่งผลให้มีการมีส่วนร่วมอย่างมากโดยมีแฟน Facebook ของ VitaminWater กว่า 2 ล้านคนที่มีส่วนร่วมในกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์

การระบุผู้มีอิทธิพลและการกำหนดเป้าหมาย

ในทุกภาคส่วนปัจจุบันมีผู้มีอิทธิพลหลักที่ให้ความนับถือและความสนใจอย่างมากในชุมชนออนไลน์ แบรนด์ต่างๆต่อสู้เพื่อเชื่อมต่อกับผู้มีอิทธิพลเหล่านี้ใช้เวลาส่วนใหญ่และแม้กระทั่งการลงทุนทางการเงินเพื่อโน้มน้าวให้ผู้มีอิทธิพลส่งเสริมและสนับสนุนผลิตภัณฑ์ของตน

เนื่องจากผู้มีอิทธิพลระดับมหภาคและรายย่อยเป็นที่ต้องการสูงธุรกิจของคุณจึงต้องหาผู้ที่สามารถสนับสนุนธุรกิจของคุณและตรงกับลูกค้าเป้าหมายของคุณมากที่สุด ด้วยมนต์ "ลูกค้ารายแรก" คุณควรมองหาผู้มีอิทธิพลที่มีความหมายต่อผู้ชมของคุณและสามารถเป็นส่วนเสริมที่มีคุณค่าสำหรับการทำการตลาดของคุณแทนที่จะเป็นเพียง "ใครก็ได้" ที่มีชื่อและจำนวนผู้ติดตามที่ดี การระบุผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จในศิลปะที่ละเอียดอ่อน การตลาดที่มีอิทธิพล.

คุณต้องการวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณให้เป็นแบรนด์ที่ลูกค้าภาคภูมิใจที่จะสนับสนุน แต่เพื่อให้ได้มาซึ่งการสนับสนุนคุณต้องให้ความสำคัญกับลูกค้าอย่างเต็มที่ มันง่ายมากที่จะจมอยู่กับเทคโนโลยีและลืมแง่มุมของความพยายามทางการตลาดของคุณ เทคโนโลยีมีไว้เพื่อช่วยเหลือและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.