วิธีใช้การวิเคราะห์เส้นทางของลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางการตลาดในการสร้างความต้องการของคุณ

วิธีใช้การวิเคราะห์เส้นทางของลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางการตลาดในการสร้างความต้องการของคุณ

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ .ของคุณ การสร้างความต้องการ ความพยายามทางการตลาดประสบผลสำเร็จ คุณต้องมองเห็นได้ในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าของคุณ และวิธีการติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลของพวกเขา เพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขาในตอนนี้และในอนาคต คุณทำอย่างนั้นได้อย่างไร? โชคดีที่การวิเคราะห์เส้นทางของลูกค้าให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับรูปแบบพฤติกรรมและความชอบของผู้เยี่ยมชมตลอดเส้นทางของลูกค้า ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงซึ่งกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมไปถึงปลายทางในช่องทางการขายของคุณ

การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าคืออะไร และคุณจะใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางการตลาดในการสร้างลูกค้าเป้าหมายได้อย่างไร ลองหา

การวิเคราะห์เส้นทางของลูกค้าคืออะไร?

การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าเป็นแอปพลิเคชันที่วิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าอย่างชัดเจน แอปพลิเคชันนี้เกี่ยวข้องกับการติดตามและวิเคราะห์วิธีที่ลูกค้าของคุณใช้ช่องทางต่างๆ เพื่อโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ มันวิเคราะห์ทุกช่องทาง — ใช้ในปัจจุบันและในอนาคต — ที่ลูกค้าของคุณสัมผัสโดยตรง

ช่องทางเหล่านี้อาจรวมถึง:

  • ช่องทางที่มีปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ เช่น คอลเซ็นเตอร์
  • ช่องทางการโต้ตอบแบบสองทาง เช่น การแสดงโฆษณา
  • ช่องที่เป็นแบบอัตโนมัติทั้งหมด เช่น อุปกรณ์มือถือหรือเว็บไซต์
  • ช่องทางที่ดำเนินการโดยบุคคลที่สาม เช่น ร้านค้าปลีกอิสระ
  • ช่องที่ให้ความช่วยเหลือลูกค้าแบบสด เช่น การนำทางไซต์ร่วมหรือแชทสด

เหตุใดฉันจึงต้องการการวิเคราะห์เส้นทางของลูกค้า

แม้ว่าเส้นทางของลูกค้าจะซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ แต่ลูกค้าในปัจจุบันคาดหวังว่าการโต้ตอบทางธุรกิจกับแบรนด์ของคุณ — ในหลายช่องทาง — จะเทียบเท่ากับผู้นำ CX เช่น Amazon และ Google หากเส้นทางของลูกค้าของคุณไม่ราบรื่นในทุกขั้นตอน พวกเขาจะไม่พอใจและก้าวไปสู่คู่แข่งอย่างรวดเร็ว ในทางกลับกัน การศึกษาแสดงให้เห็นว่า ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า ขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้

การศึกษายังแสดงให้เห็นว่าการลงทุนในการจัดการความคิดเห็นของลูกค้าไม่เพียงพอต่อการปรับปรุงระดับ CX ของคุณ ความล้มเหลวนี้เกิดจากข้อเท็จจริงที่ว่าโดยทั่วไปจะมีการขอคำติชมที่จุดต่างๆ ตลอดการเดินทาง น่าเสียดาย นี่หมายความว่ามีการบันทึกการเดินทางของลูกค้าเพียงบางส่วน ซึ่งบิดเบือนประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าของคุณอย่างไม่ถูกต้อง

ข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์นี้จะช่วยลดความสามารถในการรับภาพที่สมบูรณ์และข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องเกี่ยวกับประสิทธิภาพของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ นอกจากนี้ยังทำให้คุณเสียเปรียบในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและ เชื่อมโยงประสบการณ์ของลูกค้าเข้ากับผลลัพธ์ทางธุรกิจที่จับต้องได้.

การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าเป็นสะพานเชื่อมระหว่างพฤติกรรมของลูกค้าและผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ โปรแกรมวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจของคุณติดตาม วัดผล และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าผ่านจุดติดต่อและช่วงเวลาต่างๆ ที่ครอบคลุมเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด

การใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าช่วยให้ผู้นำการตลาดที่สร้างความต้องการสามารถตอบคำถามที่ซับซ้อนได้ เช่น:

  1. อะไรเป็นสาเหตุของพฤติกรรมของลูกค้า?
  2. ลูกค้าของเรามีปฏิสัมพันธ์หรือการเดินทางในอดีตใดบ้างที่นำพวกเขามาที่นี่
  3. ลูกค้าของเราใช้เส้นทางใดในการเดินทางของพวกเขา?
  4. อะไรคือผลลัพธ์ที่เป็นไปได้มากที่สุดสำหรับลูกค้าแต่ละรายหรือการเดินทาง?
  5. การเดินทางและผลลัพธ์เหล่านี้จะส่งผลต่อผลลัพธ์ทางธุรกิจของเราอย่างไร
  6. เป้าหมายของลูกค้าของเราคืออะไร?
  7. เป้าหมายของพวกเขาสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของเราอย่างไร
  8. เราจะเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าแต่ละรายและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร

ประโยชน์ของ Customer Journey Analytics มีประโยชน์อย่างไร?

การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าเป็นส่วนประกอบสำคัญในโปรแกรมการจัดการการเดินทางของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ เป็นชิ้นส่วนที่วิเคราะห์ข้อมูลที่ครอบคลุมและสร้างข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ ข้อมูลเชิงลึกที่ได้จากโปรแกรมการจัดการลูกค้าประเภทนี้มีค่าสำหรับทั้งลูกค้าและธุรกิจ นี่คือวิธีการ

  • ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (CX) – ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพของการเดินทางของลูกค้าของคุณ ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแต่ละขั้นตอนไปพร้อมกันเพื่อประสบการณ์โดยรวมที่ราบรื่น
  • ผลการดำเนินงานที่วัดผลได้อย่างต่อเนื่อง – นอกจากนี้ การวิเคราะห์อย่างต่อเนื่องยังช่วยให้คุณวัดประสิทธิภาพของการริเริ่มทางการตลาดเพื่อสร้างความต้องการได้อย่างต่อเนื่องในหลายช่องทาง และกำหนด KPI ที่เหมาะสมเพื่อวัดการเดินทางแต่ละครั้ง
  • การวิเคราะห์ข้อมูลจากหลายช่องทางและกรอบเวลา – เมื่อคุณดูการเดินทางของลูกค้าในหลายช่องทางและกรอบเวลา จุดปวดที่แท้จริงจะชัดเจน การระบุจุดบอดเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถดำเนินการและส่งผลดีต่อการเดินทางของลูกค้าของคุณ
  • ฉันจะเพิ่มประสิทธิภาพการวิเคราะห์เส้นทางของลูกค้าได้อย่างไร – การวิเคราะห์เส้นทางของลูกค้ามักจะได้รับการปรับให้เหมาะสมโดยผู้นำในการบริการลูกค้า การวิเคราะห์ การตลาด และ CX ผู้นำเหล่านี้รับเอา แพลตฟอร์มการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดในการสร้างความต้องการและความสามารถในการวัดประสิทธิภาพ

ทีมเหล่านี้เพิ่มประสิทธิภาพการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าเพื่อ:

  • รวบรวมข้อมูลการเดินทางของลูกค้า
  • แก้ไขข้อมูลประจำตัวลูกค้าหลายช่องทาง
  • วิเคราะห์การโต้ตอบนับไม่ถ้วนตลอดการเดินทางข้ามช่องทางต่างๆ นับไม่ถ้วน
  • ระบุจุดปวด CX และสาเหตุที่แท้จริง
  • ตรวจสอบการปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าที่มีศักยภาพ
  • หาจำนวน ROI . ของการลงทุน CX

การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าเทียบกับการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า

ในฐานะนักการตลาดที่สร้างอุปสงค์ คุณอาจนำไปใช้แล้ว การทำแผนที่เส้นทางของลูกค้า และรู้สึกว่าจะให้ข้อมูลเชิงลึกเช่นเดียวกับการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า น่าเสียดายที่นี่ไม่ใช่กรณี แม้ว่าการทำแผนที่การเดินทางจะเน้นที่ข้อมูลเชิงลึกเชิงคุณภาพ แต่การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้านั้นเชิงปริมาณมากกว่าและรวมขอบเขตที่ใหญ่กว่ามาก

  • ภาพนิ่งกับรายละเอียดต่อเนื่อง – การทำแผนที่การเดินทางให้ภาพสแน็ปช็อตแบบคงที่ของการเดินทางของลูกค้าบางส่วนของคุณ และไม่มีรายละเอียดที่จำเป็นในการแสดงจำนวนลูกค้าของคุณและพฤติกรรมที่เป็นเอกลักษณ์ของพวกเขา
  • ข้อมูลแบบคงที่เทียบกับข้อมูลตามเวลา – การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าขับเคลื่อนโดยข้อมูลตามเวลา ช่วยให้คุณเห็นว่าการเดินทางของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป ความสามารถในการวัดเส้นทางและจุดสัมผัสของลูกค้าหลายช่องทางที่ซับซ้อนอย่างต่อเนื่องตลอดเส้นทางช่วยให้นักการตลาดคาดการณ์ความสำเร็จในการเดินทางของลูกค้า
  • การลองผิดลองถูกกับการทดสอบแบบเรียลไทม์ – หากไม่เห็นข้อมูลล่าสุดในการโต้ตอบแต่ละครั้งตลอดเส้นทางของลูกค้า ธุรกิจต่างๆ จะต้องทดลองกับการปรับปรุงใหม่ๆ ตลอดเส้นทางของลูกค้า สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะเสียเวลาและทรัพยากรเท่านั้น แต่ยังหมายความว่านักการตลาดจะรอผลรวมที่ไม่ได้ระบุว่าปัญหาอยู่ที่ใด

การวิเคราะห์เส้นทางของลูกค้าช่วยให้นักการตลาดมองเห็นว่าลูกค้าตอบสนองต่อการปรับปรุงตามจุดติดต่อและช่วงเวลาต่างๆ อย่างไร นอกจากนี้ แอปพลิเคชันนี้ช่วยให้นักการตลาดสามารถทดสอบและติดตามความสำเร็จของการปรับปรุงการโต้ตอบกับประสบการณ์ของลูกค้าในแบบเรียลไทม์

การวิเคราะห์เส้นทางของลูกค้าขับเคลื่อนโดยการเรียนรู้ของเครื่องและ AI ช่วยให้นักการตลาดสามารถระบุจุดปวดตลอดเส้นทางของลูกค้าที่ส่งผลกระทบในทางลบต่อ CX ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจัดลำดับความสำคัญของโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้าและ ผลักดันการเติบโตของรายได้.

ต้องการสร้างไปป์ไลน์เพิ่มขึ้น 30-50% ใน 90 วันหรือไม่?

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.