การเดินทางของลูกค้ายาวนานกว่าที่เคย นี่คือสิ่งที่แบรนด์ควรรู้
เส้นทางของผู้บริโภคนั้นยาวนานและซับซ้อนกว่าที่เคย ผู้บริโภคส่วนใหญ่ที่อาจเลือกซื้อสินค้าในร้านได้เปลี่ยนไปใช้ช่องทางดิจิทัล และผู้บริโภคที่รักการช้อปปิ้งออนไลน์ตั้งแต่แรกเริ่มมีการลงทุนมากขึ้น การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคนี้หมายความว่าการอยู่รอดของหลายแบรนด์ต้องอาศัยการทำให้แน่ใจว่าประสบการณ์ดิจิทัลไม่เพียงแต่น่าพึงพอใจ แต่ยังมีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่ง
ผลกระทบของพฤติกรรมผู้บริโภคใหม่
ผู้บริโภคไม่เพียงซื้อของออนไลน์มากขึ้นเท่านั้น แต่ทัศนคติของผู้บริโภคก็เปลี่ยนไปเช่นกัน
ข้อมูลล่าสุดแสดงให้เห็นว่า 50 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคมีค่านิยมที่เปลี่ยนแปลงไปเนื่องจากการระบาดใหญ่
Accenture การเปลี่ยนแปลงแรงจูงใจและความคาดหวังของผู้บริโภค
ผู้คนต่างมองเข้าไปข้างในและให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์และลำดับความสำคัญมากขึ้น การเปลี่ยนแปลงนี้นำไปสู่การเพิ่มขึ้นของผู้บริโภคที่ยืนหยัดในค่านิยมของตนเองมากขึ้นและจะตัดสินใจซื้ออย่างสอดคล้องกัน ซึ่งรวมถึงการทิ้งแบรนด์ที่ไม่สอดคล้องกับค่านิยมและจ่ายเงินเพิ่มให้กับแบรนด์ที่ทำแบบนั้น
ความซับซ้อนของเส้นทางของผู้บริโภคนั้นค่อนข้างน่ากลัวสำหรับแบรนด์ที่ทำการเปลี่ยนแปลงในกลยุทธ์ทางการตลาด
การเดินทางออนไลน์โดยเฉลี่ยสามารถมีได้ตั้งแต่ 20 ถึง 500 จุดสัมผัส
คิดด้วย Google
ทั้งนี้เนื่องมาจากช่องทางดิจิทัลที่ผู้บริโภคติดต่อเข้ามาเป็นจำนวนมาก ส่งผลให้ตลาดมีการแข่งขันสูงขึ้นในเกือบทุกอุตสาหกรรม
อย่างไรก็ตาม แม้ว่าการเพิ่มขึ้นอย่างมากในจุดสัมผัสของผู้บริโภคอาจดูเหมือนเป็นไปไม่ได้ที่จะแก้ไขในตอนแรก แต่จริงๆ แล้วอาจเป็นการเปลี่ยนแปลงที่เป็นประโยชน์สำหรับหลายๆ แบรนด์ เหตุผลก็คือตอนนี้แบรนด์ต่างๆ มีโอกาสมากขึ้นในการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าที่มีอยู่ มีโอกาสที่จะโดดเด่นกว่าคู่แข่งและได้รับฐานลูกค้าที่ภักดีมากกว่าที่เคย
วิธีที่แบรนด์สามารถปรับเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคได้
การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอาจรู้สึกหนักใจ แต่มีวิธีสำคัญบางประการในการรองรับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภค ปัจจัยที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งที่ต้องพิจารณาคือความสำคัญของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แต่นี่ไม่ได้หมายความว่าแบรนด์ต่างๆ ควรให้ความสำคัญกับสิ่งที่เคยใช้ได้ผลสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เช่น การแบ่งกลุ่มลูกค้าในวงกว้างหรือข้อมูลประชากร แต่แบรนด์จำเป็นต้องเจาะลึกถึงผู้บริโภคทุกรายที่พวกเขาโต้ตอบด้วย
- ทำความเข้าใจจุดสัมผัสของผู้บริโภค
ขั้นตอนแรกที่แบรนด์สามารถทำได้เพื่อให้สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคใหม่ๆ คือการทำความเข้าใจว่าช่องทางการตลาดต่างๆ มีบทบาทอย่างไรในเส้นทางของผู้บริโภค เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย อีเมล แอพ และแพลตฟอร์มออนไลน์อื่นๆ ล้วนให้คุณค่าที่แตกต่างกันแก่ผู้บริโภค ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคมักจะหันไปหาผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียหรือ YouTube เพื่อค้นพบผลิตภัณฑ์ ในขณะที่พวกเขาอาจใช้เว็บไซต์เพื่อดูรายละเอียดผลิตภัณฑ์และข้อมูลเพิ่มเติม
- ใช้ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจผู้บริโภคในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
เพื่อให้โดดเด่นจากคู่แข่งและเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion ผู้บริโภคต้องรู้สึกว่าแบรนด์ให้ความสำคัญกับพวกเขาในฐานะปัจเจก ดังนั้น การปรับแต่งประสบการณ์ของผู้บริโภคจึงเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจความต้องการ ความต้องการ และความชอบของผู้บริโภค และจุดที่พวกเขาอยู่บนเส้นทางของผู้บริโภค โชคดีที่แบรนด์ต่างๆ มีข้อมูลสำหรับพวกเขามากขึ้นกว่าที่เคย สิ่งสำคัญคือต้องวางรากฐานที่สร้างขึ้นจากวิทยาศาสตร์ข้อมูลภายในองค์กรของคุณ เนื่องจากข้อมูลประเภทต่างๆ จะถูกบันทึกไว้ที่จุดติดต่อต่างๆ ตลอดเส้นทางของผู้บริโภค
- ใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์เพื่อปรับแต่งทุกประสบการณ์ของผู้บริโภค
การใช้ประโยชน์จากวิทยาศาสตร์ข้อมูลเป็นอุปสรรคสำคัญสำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ แต่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) โซลูชันสามารถเชื่อมช่องว่างระหว่างทีมที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคและการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล มนุษย์มีข้อมูลจำกัดในการประมวลผลและวิเคราะห์ AI สามารถสแกนข้อมูลปริมาณมากได้อย่างรวดเร็วและค้นพบรูปแบบที่มนุษย์มองข้ามไปเนื่องจากข้อจำกัดด้านเวลาและทรัพยากร นำไปสู่การพลาดโอกาส ตัวอย่างเช่น AI สามารถช่วยวิเคราะห์แนวโน้มการซื้อและเสนอคำแนะนำที่เกี่ยวข้องตามความชอบของผู้บริโภคแต่ละราย และยังพิจารณาปัจจัยตามบริบท เช่น สถานที่ตั้ง
เกี่ยวกับ Breinify
บรีนิฟาย ช่วยให้แบรนด์ปรับแต่งประสบการณ์ของผู้บริโภคในทุกขั้นตอนของการเดินทางผ่านพลังของข้อมูลและ AI ด้วยการรวบรวม วิเคราะห์ และตีความข้อมูล Breinify ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ค้นพบความต้องการของผู้บริโภคแต่ละรายในวงกว้าง จากนั้น AI จะช่วยปรับแต่งประสบการณ์ตามข้อมูลแบบเรียลไทม์ เรียนรู้วิธีการอย่างใดอย่างหนึ่งของ ลูกค้าของ Breinifyผู้ค้าปลีกเครื่องดื่มแอลกอฮอล์สร้างรายได้จากการขายใหม่ 125 ล้านดอลลาร์ ในขณะที่เติบโต 51 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบเป็นรายปี หลังจากเรียนรู้ที่จะใช้ประโยชน์จากช่องทางออนไลน์สำหรับแบรนด์ของตน