การตลาดทางอีเมลและระบบอัตโนมัติInfographics การตลาด
ลูกค้าของคุณรักคุณหรือไม่?
ลูกค้าของคุณรักคุณหรือไม่? ข้อมูลการสำรวจใหม่จาก Responsys เผยให้เห็นว่าแบรนด์สามารถรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้บริโภคได้อย่างไรและหลีกเลี่ยงสิ่งที่ไม่จำเป็น การเลิกรา.
การวิจัยเกี่ยวกับการตอบสนองแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับแบรนด์เมื่อข้อความของพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของ จัดเตรียมประสบการณ์ของลูกค้า ที่แผ่ออกไป เมื่อเวลาผ่านไปข้ามช่องทางและตามพฤติกรรมและความชอบของแต่ละคน. ด้วยกลยุทธ์และแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมการโต้ตอบกับลูกค้าทุกครั้งอาจเป็นจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ที่สวยงาม
ผลการสำรวจที่สำคัญ ได้แก่ :
- 73% ของผู้บริโภคต้องการมีความสัมพันธ์ระยะยาวกับแบรนด์ ตอบแทนพวกเขาสำหรับการเป็นลูกค้าที่ภักดี.
- มีเพียง 32% เท่านั้นที่พูดถึงแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบเท่านั้น ส่งข้อเสนอ / โปรโมชั่น ที่พวกเขาสนใจ
- 34% ของผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกากล่าวว่าพวกเขามี เลิกกันแล้ว กับแบรนด์เนื่องจากไม่ดีก่อกวนหรือ การตลาดที่ไม่เกี่ยวข้อง ข้อความที่ส่งถึงพวกเขา
- 53% ของผู้ที่เคยทำเช่นนั้นกล่าวว่าพวกเขาเลิกกับแบรนด์หนึ่งเพราะแบรนด์ส่งสินค้ามาให้อย่างต่อเนื่อง เนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง ในหลายช่องทาง
- 33% บอกว่าการเลิกกันเป็นผลมาจากข้อความที่เป็นอยู่ ทั่วไปเกินไป และดูเหมือนว่าจะถูกส่งถึงทุกคนไม่ใช่แค่พวกเขา
- 59% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่า บางครั้งเลือกแบรนด์ที่แข่งขันได้มากกว่าแบรนด์อื่น เพียงเพราะข้อเสนอหรือการตลาดที่ได้รับจากพวกเขา