การรักษาลูกค้า: สถิติกลยุทธ์และการคำนวณ (CRR เทียบกับ DRR)

คำแนะนำเกี่ยวกับ Infographic การรักษาลูกค้า

เราแบ่งปันเกี่ยวกับการได้มา แต่ยังไม่เพียงพอเกี่ยวกับ การรักษาลูกค้า. กลยุทธ์การตลาดที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ง่ายเหมือนการผลักดันโอกาสในการขายมากขึ้นเรื่อย ๆ แต่ยังเกี่ยวกับการผลักดันโอกาสในการขายที่เหมาะสมด้วย การรักษาลูกค้าเป็นเพียงเศษเสี้ยวของต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่

ด้วยการแพร่ระบาด บริษัท ต่างๆจึงลดจำนวนลงและไม่ก้าวร้าวในการแสวงหาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ นอกจากนี้การประชุมการขายด้วยตนเองและการประชุมทางการตลาดได้ขัดขวางกลยุทธ์การเข้าซื้อกิจการของ บริษัท ส่วนใหญ่อย่างรุนแรง ในขณะที่เราหันไปใช้การประชุมและกิจกรรมเสมือนจริงความสามารถของหลาย ๆ บริษัท ในการผลักดันยอดขายใหม่กลับหยุดนิ่ง นั่นหมายความว่าการเสริมสร้างความสัมพันธ์หรือแม้กระทั่งการเพิ่มยอดขายลูกค้าในปัจจุบันมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการรักษารายได้และ บริษัท ของพวกเขาก็ลอยนวล

ความเป็นผู้นำในองค์กรที่มีการเติบโตสูงถูกบีบให้ต้องให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้ามากขึ้นหากโอกาสในการได้มาลดน้อยลง ฉันลังเลที่จะบอกว่านั่นเป็นข่าวดี…มันกลายเป็นบทเรียนที่เจ็บปวดอย่างเห็นได้ชัดสำหรับหลาย ๆ องค์กรที่พวกเขาต้องเตรียมพร้อมและเสริมสร้างกลยุทธ์การรักษาลูกค้า

สถิติการรักษาลูกค้า

มีต้นทุนที่มองไม่เห็นมากมายที่มาพร้อมกับการรักษาลูกค้าที่ไม่ดี นี่คือสถิติที่โดดเด่นบางส่วนที่จะช่วยเพิ่มการมุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้า:

  • 67% จาก ลูกค้าที่กลับมาใช้จ่ายมากขึ้น ในปีที่สามของการซื้อธุรกิจมากกว่าในหกเดือนแรก
  • การเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าของคุณขึ้น 5% ทำให้ บริษัท ต่างๆสามารถทำได้ เพิ่มผลกำไร เพิ่มขึ้น 25 ถึง 95%
  • 82% ของ บริษัท ยอมรับว่า การรักษาลูกค้ามีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการได้มาซึ่งลูกค้า.
  • ลูกค้า 68% จะไม่กลับมาทำธุรกิจอีกหลังจากมี ประสบการณ์ที่ไม่ดี กับพวกเขา
  • ลูกค้า 62% รู้สึกว่าแบรนด์ที่พวกเขามีความภักดีมากที่สุดยังไม่เพียงพอ ตอบแทนความภักดีของลูกค้า.
  • 62% ของลูกค้าในสหรัฐอเมริกาย้ายไปใช้แบรนด์อื่นในปีที่แล้วเนื่องจากก ประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดี.

การคำนวณอัตราการรักษาลูกค้า (ลูกค้าและดอลลาร์)

ลูกค้าบางรายไม่ได้ใช้จ่ายเงินเท่ากันกับ บริษัท ของคุณดังนั้นจึงมีสองวิธีในการคำนวณอัตราการรักษาลูกค้า:

  • อัตราการรักษาลูกค้า (CRR) - เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่คุณเก็บไว้เทียบกับจำนวนที่คุณมีในช่วงเริ่มต้นของช่วงเวลา (ไม่นับลูกค้าใหม่)
  • อัตราการรักษาดอลลาร์ (DRR) - เปอร์เซ็นต์ของรายได้ที่คุณเก็บเทียบกับรายได้ที่คุณมีในช่วงเริ่มต้นของช่วงเวลา (ไม่นับรายได้ใหม่) วิธีการคำนวณนี้คือการแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณตามช่วงรายได้จากนั้นคำนวณ CRR สำหรับแต่ละช่วง

หลาย บริษัท ที่มีผลกำไรสูงสามารถมีได้จริง การรักษาลูกค้าต่ำ แต่ การรักษาเงินดอลลาร์สูง ในขณะที่พวกเขาเปลี่ยนจากสัญญาขนาดเล็กไปสู่สัญญาขนาดใหญ่ โดยรวมแล้ว บริษัท มีสุขภาพที่ดีขึ้นและมีผลกำไรมากขึ้นแม้ว่าจะสูญเสียลูกค้ารายย่อยจำนวนมากก็ตาม

คู่มือขั้นสูงสุดในการรักษาลูกค้า

อินโฟกราฟิกจาก M2 พักสาย รายละเอียดสถิติการรักษาลูกค้าทำไม บริษัท ถึงสูญเสียลูกค้าวิธีคำนวณอัตราการรักษาลูกค้า (CRR) วิธีคำนวณอัตราการรักษาดอลลาร์ (DRR) ตลอดจนรายละเอียดวิธีการรักษาลูกค้าของคุณ:

  • ที่น่าประหลาดใจ - ทำให้ลูกค้าประหลาดใจด้วยข้อเสนอที่ไม่คาดคิดหรือแม้แต่บันทึกที่เขียนด้วยลายมือ
  • ความคาดหวัง - ลูกค้าที่ผิดหวังมักมาจากการตั้งความคาดหวังที่ไม่เป็นจริง
  • ความพอใจ - ตรวจสอบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าของคุณ
  • ข้อเสนอแนะ - ขอความคิดเห็นเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณและนำโซลูชันเหล่านั้นไปใช้ที่มีผลกระทบมากที่สุด
  • สื่อสาร - สื่อสารการปรับปรุงของคุณอย่างต่อเนื่องและคุณค่าที่คุณทำให้ลูกค้าของคุณอยู่ตลอดเวลา

การทำให้ลูกค้าพึงพอใจเพียงอย่างเดียวจะไม่เพียงพอที่จะได้รับความภักดีของพวกเขา แต่พวกเขาจะต้องได้รับบริการพิเศษที่คุ้มค่ากับการทำธุรกิจซ้ำและการอ้างอิง ทำความเข้าใจปัจจัยที่ขับเคลื่อนการปฏิวัติลูกค้าครั้งนี้

Rick Tate ผู้แต่ง Service Pro: การสร้างลูกค้าที่ดีขึ้นเร็วขึ้นและแตกต่างกัน

Infographic การรักษาลูกค้า

การเปิดเผยข้อมูล: ฉันใช้ลิงก์พันธมิตร Amazon สำหรับหนังสือของ Rick Tate

3 คอมเมนต์

  1. 1
  2. 3

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.