ยังมีหลาย บริษัท ที่เชื่อว่าการบริการลูกค้าและการตลาดเป็นหน้าที่แยกกันภายในองค์กร น่าเสียดายที่ทั้งสองแผนกมักจะขัดแย้งกันเองในองค์กร ขณะนี้การบริการลูกค้ามีองค์ประกอบสาธารณะที่สามารถส่งผลกระทบ - และแม้กระทั่งทำลายชื่อเสียงของ บริษัท ซึ่งทำให้ความก้าวหน้าของนักการตลาดกำลังทำอยู่
แม้จะมีการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในภาคบริการลูกค้า แต่การมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้ายังคงมีความจำเป็นสำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ นี่คือความท้าทายในการบริการลูกค้าที่สำคัญในปัจจุบันและคุณจะแก้ไขปัญหาเหล่านี้เพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าได้อย่างไร
บริษัท ที่ชอบ Dellลูกค้าทำได้ดีมากโดยให้การฝึกอบรมพนักงานทุกคนเกี่ยวกับวิธีการรวมโซเชียลมีเดียเข้ากับกิจกรรมของพวกเขาตลอดจนจัดหาแหล่งข้อมูลลูกค้าโดยตรงที่พวกเขาสามารถอ้างถึงคำขอของสาธารณะได้ วิธีการนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพไม่ว่าพวกเขาจะพูดกับใครและการสนทนาเกิดขึ้นที่ใด
Sparkle Training พัฒนาอินโฟกราฟิกนี้คือ ความท้าทายด้านการบริการลูกค้า 5 อันดับแรกของปี 2010 และสิ่งที่ต้องทำเกี่ยวกับพวกเขา.
- การปรับเปลี่ยนเส้นทางของลูกค้าในแบบของคุณ - ธุรกิจจำนวนมากล้มเหลวในการปรับแต่งปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าส่งผลให้อัตราการปั่นป่วนสูงระดับความพึงพอใจของลูกค้าลดลงและความภักดีลดลง
- มีมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้า - หากบุคลากรของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและการขายได้ทันทีพวกเขามีโอกาสที่ดีกว่าในการปิดดีลหรืออย่างน้อยก็ช่วยเหลือบุคคลและสร้างความประทับใจที่น่าจดจำ
- มั่นใจในประสิทธิภาพการทำงาน - แนวทางที่เป็นระบบและมีประสิทธิผลสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละรายเป็นสิ่งสำคัญ สิ่งนี้ต้องการให้แต่ละระบบและกระบวนการมีความคล่องตัวและประสานงานกันแบบเรียลไทม์
- การใช้ประโยชน์จากจุดสัมผัสของลูกค้าที่แตกต่างกัน - ตอนนี้ลูกค้ามีตัวเลือกในการโต้ตอบกับแบรนด์ผ่านช่องทางต่างๆเช่นอีเมลข้อความโทรแชทและโซเชียลมีเดีย ให้แน่ใจว่าคุณเสนอให้
- การมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ผิดหวัง - ความคาดหวังของลูกค้าสูงขึ้นกว่าเดิมและเป็นสิ่งสำคัญที่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณต้องมีความสามารถความเร็วและความเป็นอิสระเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าที่ผิดหวังจะกลายเป็นลูกค้าที่มีความสุข
แม้ว่าความท้าทายทั้งห้านี้จะฟังดูง่าย แต่ก็อาจใช้เวลาหลายปีในการผสานการสัมผัสกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ผ่านระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์และจัดหาข้อมูลที่ต้องการให้กับทีมขายการตลาดและลูกค้าของคุณ
