บริการตนเองและเครื่องมือค้นหา
วิธีหนึ่งในการปรับปรุงการรักษาลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมคือการผลิตเนื้อหาที่ช่วยให้ลูกค้าช่วยเหลือตัวเองได้ ไม่เพียง แต่จะมีการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า แต่ยังมีการประหยัดต้นทุนโดยตรงที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าโดยไม่ต้องผูกสายการบริการลูกค้าของคุณ การเผยแพร่ฐานความรู้ของคุณคำถามที่พบบ่อยตัวอย่างข้อมูลและตัวอย่างที่เครื่องมือค้นหาสามารถค้นหาได้ทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้ - อย่าวางไว้เบื้องหลังการเข้าสู่ระบบเพราะกลัวว่าคู่แข่งจะค้นพบ
การศึกษาล่าสุดบอกเราว่าลูกค้าจำนวนมากขึ้นชอบบริการตนเองมากกว่าติดต่อตัวแทนสนับสนุน และจากภาพอินโฟกราฟิกด้านล่างนี้ 91% กล่าวว่าพวกเขาจะใช้ฐานความรู้หากตรงกับความต้องการ นี่เป็นข่าวดีสำหรับธุรกิจ การบริการตนเองเป็นวิธีที่รวดเร็วและคุ้มค่าที่สุดในการสนับสนุนลูกค้า การปรับปรุงอินโฟกราฟิกของ Zendesk ใน
ค้นหาบริการตนเองที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น