ทำไมคุณและลูกค้าของคุณควรทำตัวเหมือนเป็นสามีภรรยากันในปี 2022

การแต่งงานของผู้ขายลูกค้า MarTech

การรักษาลูกค้าเป็นสิ่งที่ดีสำหรับธุรกิจ การดูแลลูกค้าเป็นกระบวนการที่ง่ายกว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ และ ลูกค้าที่พึงพอใจมีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำมากกว่ามาก. การรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าไม่เพียงแต่จะส่งผลดีต่อผลกำไรขององค์กรของคุณเท่านั้น แต่ยังลบล้างผลกระทบบางอย่างที่เกิดขึ้นจากข้อบังคับใหม่เกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูล เช่น Google กำลังจะแบนคุกกี้ของบุคคลที่สาม.

การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น 5% สัมพันธ์กับกำไรที่เพิ่มขึ้นอย่างน้อย 25%)

AnnexCloud, 21 สถิติการรักษาลูกค้าที่น่าแปลกใจสำหรับปี 2021

ด้วยการรักษาลูกค้าไว้ แบรนด์ต่างๆ จะสามารถพัฒนาข้อมูลบุคคลที่หนึ่งอันมีค่าต่อไปได้ (ขึ้นอยู่กับวิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบและใช้ผลิตภัณฑ์ของตน) ซึ่งสามารถนำไปใช้เพื่อปรับแต่งปฏิสัมพันธ์ในอนาคตกับลูกค้าที่มีอยู่และผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้ เหตุผลเหล่านี้คือเหตุผลที่ในปี 2022 นักการตลาดต้องให้ความสำคัญกับการรักษาและดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ คล้ายกับที่คุณทำกับคู่สมรสของคุณ

การอยู่ในความสัมพันธ์นั้นต้องเอาใจใส่และเอาใจใส่ คุณอย่าละเลยคู่ของคุณทันทีที่ความสัมพันธ์เริ่มต้นขึ้น การซื้อช็อคโกแลตหรือดอกไม้โปรดให้กับคู่สมรสของคุณนั้นคล้ายกับการส่งอีเมลส่วนตัวถึงลูกค้า ซึ่งแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจพวกเขาและความสัมพันธ์ของคุณสองคนมีร่วมกัน ยิ่งคุณทุ่มเทและเวลาในการสร้างความสัมพันธ์มากเท่าไหร่ ทั้งสองฝ่ายก็จะยิ่งได้รับผลประโยชน์มากขึ้นเท่านั้น

เคล็ดลับในการรักษาลูกค้าของคุณ

ทำความรู้จักกันต่อไป ความสัมพันธ์ถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานที่แข็งแกร่ง ดังนั้น การสร้างและรักษาความประทับใจที่ดีจึงมีความสำคัญมาก

  • ความคุ้นเคย – การสร้างแคมเปญการเลี้ยงดูการเริ่มต้นใช้งาน ซึ่งคุณเปิดช่องทางการสื่อสารโดยตรง ช่วยสร้างธุรกิจของคุณในฐานะหุ้นส่วน ไม่ใช่แค่ผู้ขายให้กับลูกค้าใหม่ของคุณ การสื่อสารโดยตรงนี้ยังช่วยให้คุณตอบกลับได้อย่างรวดเร็วและเชื่อถือได้เมื่อลูกค้ามาหาคุณด้วยคำถามหรือปัญหา ซึ่งจำเป็นต่อการสร้างความไว้วางใจ นอกจากนี้ คุณควรใช้เพื่อเช็คอินและรับข้อเสนอแนะที่พวกเขาอาจมี เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น ท้ายที่สุดแล้ว การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญในความสัมพันธ์
  • ระบบอัตโนมัติทางการตลาด – ใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติทางการตลาด ระบบอัตโนมัติทางการตลาดไม่เพียงทำให้กระบวนการเลี้ยงดูง่ายขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณรวบรวมและใช้ประโยชน์จากข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับลูกค้าของคุณได้อีกด้วย นักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึก รวมถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาอาจสนใจ ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างไร หรือหากพวกเขาได้เรียกดูเว็บไซต์ของคุณ ข้อมูลนี้ช่วยให้นักการตลาดสามารถระบุผลิตภัณฑ์หรือบริการของลูกค้าได้ น่า ใช้งาน ให้โอกาสในการขายต่อลูกค้าโดยตอบสนองความต้องการของพวกเขา เช่นเดียวกับที่คุณให้ความสนใจกับคู่ค้าของคุณเพื่อคาดการณ์สิ่งที่พวกเขาอาจต้องการหรือต้องการ ควรทำเช่นเดียวกันสำหรับลูกค้าของคุณ เนื่องจากเป็นการเปิดประตูสู่ผลกำไรเพิ่มเติม
  • การตลาด SMS – ก้าวสู่มือถือด้วยการตลาดผ่าน SMS มันสมเหตุสมผลแล้วที่การตลาดผ่าน SMS กำลังเติบโตพร้อมกับสมาร์ทโฟนที่แพร่หลายในปัจจุบัน การตลาดผ่านมือถือช่วยให้บริษัทเข้าถึงลูกค้าได้โดยตรง และเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการส่งต่อข้อมูลที่สำคัญและเกี่ยวข้อง ข้อความ SMS สามารถประกอบด้วยข้อเสนอส่งเสริมการขาย บันทึกขอบคุณลูกค้า แบบสำรวจ ประกาศ และอื่นๆ เพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและมีความสุข เช่นเดียวกับที่คุณเช็คอินกับคู่สมรสของคุณหรือแบ่งปันรายละเอียดเกี่ยวกับวันของคุณผ่าน SMS คุณควรแบ่งปันข้อมูลกับลูกค้าของคุณด้วยผ่านช่องทางที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

แบรนด์ที่ใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับลูกค้า ให้คุณค่าอย่างสม่ำเสมอผ่านการส่งข้อความส่วนบุคคล และรักษาสายการสื่อสารที่เปิดกว้างจะสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าของพวกเขา ยิ่งความเป็นหุ้นส่วนระหว่างสองฝ่ายแข็งแกร่งขึ้นเท่าใด ทั้งสองฝ่ายก็ยิ่งสามารถหลุดพ้นจากมันได้มากเท่านั้น เช่นเดียวกับความสัมพันธ์กับคู่สมรสของคุณ