เรียน AT&T U-Verse

ไปยังเรียน AT&T

ฉันเป็นลูกค้าของคุณแล้ว ฉันมีทั้งโทรศัพท์บ้านและ DSL ผ่านคุณ (เดิมคือ SBC) ฉันชอบบริการนี้แต่ต้องการอัปเกรด DSL และใช้ประโยชน์จากบริการทีวีที่ยอดเยี่ยมที่คุณมี คุณเห็นไหม อพาร์ตเมนต์ของฉันมีเฉพาะแพ็คเกจพื้นฐานและฉันต้องการอัปเกรด

ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา คุณได้ส่งบางส่วน เมลตรงที่ดึงดูดอย่างไม่น่าเชื่อ ขอให้ฉันอัพเกรด ฉันได้รับพวกเขาประมาณเดือนละครั้งจ่าหน้าถึงอพาร์ตเมนต์ของฉันอย่างเหมาะสม หนึ่งเดือนคุณยังส่งหนังสือสีเต็มรูปแบบซึ่งอธิบายแพ็คเกจทั้งหมดสำหรับ DSL และโทรทัศน์ คุณเข้าใจฉัน… ฉันขายแล้ว! ฉันต้องอัปเกรดเป็น U-Verse เพื่อให้ Colts ชนะในวันอาทิตย์ด้วยความรุ่งโรจน์อันยอดเยี่ยมของพวกเขา

นี่คือสิ่งที่คุณแสดงให้ฉันเห็น ... และใช่ฉันพร้อมแล้ว!ภาพหน้าจอ 2010 02 05 เวลา 4.57.52:XNUMX น

ดังนั้นฉันไปเยี่ยม ที่ & T.com และคลิกที่ปุ่มอัพเกรดทันที โธ่! ก่อนอื่นฉันต้องตรวจสอบห้องว่าง ฉันรู้ว่ามันใช้ได้ แต่เพราะเพื่อนบ้านของฉันใน #1324 มีบริการมานานกว่าหนึ่งปี (เขาย้ายออก) นั่นเป็นเรื่องที่สาม… ฉันอยู่ในเรื่องที่สอง เลยส่งที่อยู่และเบอร์โทร...

ไม่มีบริการ

คำถามแรกของฉัน เรียน AT&T เหตุใดคุณจึงส่งโฆษณาไปยังที่อยู่ของฉันในปีที่แล้ว โดยขอให้ฉันอัปเกรดเป็นบริการของคุณหากไม่สามารถใช้งานได้จริง (ซึ่งฉันรู้ว่าไม่เป็นความจริง) คุณใช้เงินไปไม่น้อยกับการส่งจดหมายโดยตรงอย่างต่อเนื่อง …

อืม…ฉันตัดสินใจที่จะใช้เส้นทางอื่น ฉันคลิกที่แชทออนไลน์ บริการบนหน้าของคุณ เข้าคิวรอลูกค้า 15 คนค่ะ ฉันคิดว่าคุณสามารถวาง . ฉันคลิกปิดบนหน้าต่างและตัดสินใจโทรหาแทน ฉันคลิกติดต่อเรา…ขอบคุณที่คุณมีหมายเลขโทรศัพท์

โทรศัพท์ตอบรับด้วยเสียงอัตโนมัติและขอให้ฉันป้อนหมายเลขโทรศัพท์ของบัญชี ฉันทำ. จากนั้นจะถามฉันว่าฉันต้องการทำอะไร ฉันพูดอย่างระมัดระวังว่า "Get U-Verse" โดยคิดว่า "U-Verse" เป็นเสียงที่ไพเราะน่าฟัง ไม่ไป… “ฉันขอโทษ ฉันไม่เข้าใจคำขอของคุณ” ตอนนี้ฉันรู้สึกหงุดหงิดนิดหน่อย “อัปเกรดเป็น U-Verse”… ได้ผล

ระบบบอกว่าฉันไม่สามารถอัพเกรดได้ ฉันเป็นหนี้ค้างชำระอยู่บ้าง ดังนั้นฉันจึงชำระเงินทางโทรศัพท์ด้วยบัตรเครดิตโดยพิมพ์หมายเลขทั้งหมดของฉัน สงสัยว่าทำไมคุณไม่บอกฉันในหน้าเว็บที่ฉันลงชื่อเข้าใช้และขอบริการ

อย่างไรก็ตาม ฉันติดต่อกับตัวแทน แชนนาห์ และเธอยอดเยี่ยมมาก เรามีการพูดคุยเล็กน้อยเกี่ยวกับ The Colts ที่เอาชนะ Saints ในสุดสัปดาห์นี้ เธอบอกฉันว่าสามีของเธอเป็นแฟนหมี ฉันถามว่า "พวกเขายังอยู่ใน NFL หรือไม่" เธอหัวเราะคิกคักจากสิ่งนั้น เธอบอกฉันว่าระบบของเธอบอกว่ามันไม่พร้อมใช้งานเช่นกัน ฉันบอกเธอว่าเพื่อนบ้านของฉันมีมันและเธอถามที่อยู่ของพวกเขา ฉันต้องวิ่งออกจากอพาร์ตเมนต์ ขึ้นบันได แล้วไปเอาเบอร์มา ฉันวิ่งกลับไปบอกเธอ #1324

เธอพูดต่อและคิดว่าเธอกำลังก้าวหน้า ฉันตื่นเต้นมาก แล้วสายก็หลุด

ไม่มีใครโทรกลับ... ฉันเดาว่าระบบไม่ได้ติดตามหมายเลขของฉัน และฉันก็ไม่มีวิธีที่จะติดต่อ Shannah เพื่อดำเนินการติดตามต่อไป ฉันพยายามโทรไปหาโอเปอเรเตอร์เป็นครั้งที่สอง แต่ตอนนี้ก็ต้องรออีกครั้ง

ดังนั้น… ฉันไปที่เว็บไซต์อีกครั้งและตัดสินใจเขียนอีเมล ฉันคลิกติดต่อเราที่ด้านล่างของหน้าและพิมพ์ “อัปเกรดเป็น U-Verse” ในช่องที่พร้อมใช้งาน ฉันคลิกส่งและหน้าจะโหลดซ้ำโดยมีตัวเลือกอีเมลสองสามฉบับด้านล่าง ฉันคลิกตัวเลือกอีเมลแรก… และแทนที่จะใช้ที่อยู่อีเมลหรือแบบฟอร์ม ฉันจะได้รับลิงก์กลับไปยังเว็บไซต์ U-Verse นั่นคือไซต์ที่ฉันอยู่แล้ว

ทำให้ฉันสงสัยว่าคุณเคยทดสอบผู้ใช้กับไซต์ของคุณเองหรือไม่ เพื่อดูว่าลูกค้าของคุณจะใช้บริการออนไลน์ของคุณได้ง่ายหรือยากเพียงใด ฉันสงสัยว่าลูกค้ารายอื่นๆ หลายร้อยหรือหลายพันรายยินดีจ่ายมากขึ้นและกลายเป็นลูกค้าที่มีค่ามากขึ้นสำหรับองค์กรของคุณ แต่ทำไม่ได้

มีแล้ว AT&T ฉันเป็นลูกค้าที่มีความสุข (ก่อนหน้านี้) ที่ต้องการอัปเกรดบัญชีของตน ฉันจ่ายบิลแล้ว มีเงิน และคุณก็ทำการตลาดให้ฉันทำมาสองสามปีแล้ว คุณต้องการให้ฉันอัปเกรดจริงๆ ใช่ไหม หากคุณทำเช่นนั้น เว็บไซต์ของคุณไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสม แชทออนไลน์ของคุณไม่ตาม ระบบของคุณไม่ถูกต้อง และระบบโทรศัพท์ของคุณ (แดกดัน) อาจวางสายของฉัน

ฉันพร้อมเมื่อคุณพร้อม

แน่นอนว่าไม่ใช่วันนี้
ขอบคุณ!
Douglas Karr

2 คอมเมนต์

  1. 1

    ฉันมีประสบการณ์เดียวกันกับ u-ข้อ มันเจ๋งมาก. ฉันต้องการมันแย่มาก ฉันได้รับอีเมลและแม้กระทั่งการตลาดทางโทรศัพท์เกี่ยวกับเรื่องนี้ ไม่มีบริการในพื้นที่ของเรา สรุปแล้วฉันไม่เคยเห็น บริษัท ไหนที่ให้บริการลูกค้าได้แย่ขนาดนี้

  2. 2

    ฟังดูยุ่งยากแน่นอน คุณเคยได้รับการอัปเกรดที่คุณต้องการหรือไม่? โดยส่วนตัวแล้วฉันค่อนข้างจะยึดติดกับบริการ DISH Network ของฉัน ฉันเป็นสมาชิกมานานและเพิ่งเป็นพนักงานด้วย DISH ยังคงมีช่อง HD มากกว่าใครในอุตสาหกรรมพร้อมกับข้อเสนอสุดพิเศษเช่น HD ฟรีตลอดชีวิต นอกจากนี้ยังมีเรื่องอื่น ๆ ที่ต้องคำนึงถึงเช่นความน่าเชื่อถือ เมื่อคุณได้รับบริการความบันเทิง / การสื่อสารทั้งหมดจากแหล่งเดียวหากมีการหยุดทำงานพวกเขาทั้งหมดจะทำ อย่างน้อยถ้าหนึ่งในบริการของฉันประสบกับอาการสะอึกฉันก็ยังสามารถเพลิดเพลินกับบริการอื่น ๆ ได้

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.