การติดตามหนี้สำหรับการเริ่มต้นอีคอมเมิร์ซ: คำแนะนำขั้นสุดท้าย

E-Commerce

การสูญเสียตามธุรกรรมเป็นความจริงของธุรกิจจำนวนมากเนื่องจากการปฏิเสธการชำระเงินการเรียกเก็บเงินที่ยังไม่ได้ชำระการกลับรายการหรือผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้รับคืน ซึ่งแตกต่างจากธุรกิจให้กู้ยืมที่ต้องยอมรับความสูญเสียจำนวนมากซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของรูปแบบธุรกิจของพวกเขาการเริ่มต้นธุรกิจจำนวนมากถือว่าการสูญเสียธุรกรรมเป็นความรำคาญที่ไม่ต้องให้ความสนใจมากนัก สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การสูญเสียที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเนื่องจากพฤติกรรมของลูกค้าที่ไม่ได้ตรวจสอบและการสูญเสียที่ค้างอยู่ซึ่งสามารถลดลงได้อย่างมากด้วยขั้นตอนง่ายๆเพียงไม่กี่ขั้นตอน ในคู่มือต่อไปนี้เราจะตรวจสอบความสูญเสียเหล่านี้สาเหตุที่เกิดขึ้นและสิ่งที่สามารถทำได้เพื่อลดความสูญเสีย

คู่มือนี้จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณเป็นตลาดกลางที่เกี่ยวข้องกับการปฏิเสธการชำระเงินจากผู้บริโภคและผู้ขายที่ต้องรับผิดทางเทคนิค แต่มักไม่สามารถหรือไม่จ่ายได้บริการรายเดือน (โฆษณา SaaS และอื่น ๆ ) ไม่สามารถเรียกเก็บเงินจากลูกค้าได้ ไม่มีหรือเครื่องมือการชำระเงินที่หมดอายุในไฟล์อีคอมเมิร์ซและ บริษัท สมัครสมาชิกที่เกี่ยวข้องกับการปฏิเสธการชำระเงินและคำขอคืนเงินหรือการจัดการเงินและบริการทางการเงินที่ได้รับผลตอบแทนจาก ACH และการชำระเงินที่ไม่ได้รับอื่น ๆ

ความสูญเสียและเหตุใดจึงเกิดขึ้น

ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมีลูกค้ามากมายและลูกค้าที่ซื้อซ้ำจำนวนมาก ธุรกิจธุรกรรมที่ยอดเยี่ยมดึงดูดลูกค้าส่วนใหญ่ที่ซื้อรับสินค้าและ / หรือบริการและปล่อยให้มีความสุข อย่างไรก็ตามรูปแบบธุรกิจทุกรูปแบบมีการสูญเสียในระดับหนึ่ง แม้ว่าหลาย ๆ อย่างอาจเป็นไปโดยเจตนา แต่การวิจัยแสดงให้เห็นว่าเปอร์เซ็นต์ที่เพิ่มขึ้นไม่ได้

พลวัตของการซื้อสินค้าออนไลน์เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิงในทศวรรษที่ผ่านมา การซื้อของออนไลน์ถือเป็นเรื่องปกติ ไม่ว่าจะเป็นบริการซักรีดหรือหนังสือเล่มใหม่เรามีบัตรเครดิตของเราที่จัดเก็บไว้และตั้งค่าการซื้อได้ในคลิกเดียวโดยมีหน้า Landing Page ที่ออกแบบมาเพื่อลดแรงเสียดทาน สภาพแวดล้อมการจัดซื้อเสมือนจริงนี้ควบคู่ไปกับกฎการปฏิเสธการชำระเงินที่ง่ายดายทำให้การซื้อที่มีแรงเสียดทานต่ำทำได้ง่ายขึ้นนำไปสู่ความสำนึกผิดของผู้ซื้อที่เพิ่มขึ้นและความรู้สึกที่ลูกค้าสามารถปฏิเสธที่จะจ่ายเงินได้เนื่องจากธุรกิจต่างๆยอมรับสิ่งนั้น การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผลตอบแทนและการปฏิเสธการชำระเงินมากถึง 1% เป็นเพราะเหตุผลเหล่านี้ไม่ใช่เพราะการฉ้อโกงหรือการโจรกรรมข้อมูลส่วนบุคคล เป็นเรื่องง่ายรู้สึกไม่เป็นอันตรายและไม่มีการพูดคุยกับผู้ค้า

ความสูญเสียบางอย่างอาจเกิดจากการฉ้อโกงและการโจรกรรมข้อมูลส่วนบุคคลทั้งนี้ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ ผู้เชี่ยวชาญด้านการปฏิเสธการชำระเงินระบุว่าตัวเลขนั้นต่ำอย่างน่าตกใจ 10-15% เปรียบเทียบกับ การทุจริตที่เป็นมิตร). ไม่ใช่เรื่องแปลกที่เด็ก ๆ จะใช้บัตรของผู้ปกครองโดยที่พวกเขาไม่รู้ แต่ก็ยังมีนักต้มตุ๋นที่ยุ่งอยู่โดยเฉพาะเมื่อการฉ้อโกงบัตรเครดิตในโลกแห่งความเป็นจริงเพิ่มขึ้น ในกรณีเหล่านี้คุณจะไม่ได้ติดต่อกับลูกค้าจริง แต่มีคนใช้รายละเอียดของพวกเขา

ขาดทุนมากแค่ไหน?

ธุรกิจตามธุรกรรมจำเป็นต้องพิจารณาส่วนต่างและข้อกำหนดของผู้ให้บริการชำระเงิน ผู้ให้บริการส่วนใหญ่ต้องการการปฏิเสธการชำระเงินน้อยกว่า 1% และผลตอบแทน ACH น้อยกว่า 0.5% คุณสามารถ "ซ่อน" กลุ่มที่มีความเสี่ยงสูงและทำกำไรได้ในปริมาณของคุณหากอัตราการสูญเสียโดยรวมของคุณอยู่ในระดับต่ำ แต่คุณต้องรักษาไว้โดยรวมให้ต่ำ ในระยะยาวแม้อัตราการสูญเสีย 1% จะสะสมอยู่ตลอดเวลา

การป้องกันเทียบกับการให้บริการ

ในโลกแห่งความเสี่ยงในการทำธุรกรรมเป็นที่ทราบกันดีว่า บริษัท ต่างๆใช้เวลาเท่าใดในการป้องกันและตรวจจับก่อนที่ธุรกรรมจะดำเนินไปเพียง แต่ละเลยการบรรเทาและการให้บริการหลังการสูญเสียโดยสิ้นเชิง 

การสูญเสียเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจใด ๆ เนื่องจากการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อให้การสูญเสียเป็นศูนย์หมายถึงการป้องกันที่มากเกินไปคุณกำลังหันเหธุรกิจที่ดีออกไป FraudSciences และผู้ให้บริการป้องกันการฉ้อโกงในระยะแรกสามารถช่วยให้ผู้ค้าเพิ่มธุรกิจเป็นสี่เท่าโดยการประกันการปฏิเสธการชำระเงิน คุณควรพิจารณาว่าคุณกำลังปฏิเสธธุรกิจมากเพียงใดเนื่องจากเกณฑ์ที่เข้มงวดเกินไปและคุณสามารถทำอะไรได้อีกหากคุณมีอัตราการสูญเสียที่ต่ำกว่า

หากคุณกำลังให้บริการและเพียงแค่ปิดบริการสำหรับลูกค้าที่ไม่จ่ายเงินคุณอาจพบอัตราการสูญเสียที่ต่ำกว่ามาก คุณควรพิจารณาจำนวนลูกค้าเหล่านั้นที่คุณจะได้รับคืนโดยพยายามแก้ไขยอดคงค้างและรับฟังความคิดเห็นเหล่านั้น การบริการหลังการสูญเสียที่ดีมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าโดยการแก้ไขปัญหาการบริการให้มากที่สุดเท่าที่จะกู้คืนเงินที่เป็นหนี้ให้คุณได้ 

เช่นเดียวกับการสูญเสียจากการฉ้อโกง แม้ว่าบางกรณีการฉ้อโกงเหล่านี้จะเกิดขึ้นจริง แต่ส่วนใหญ่เป็นผลมาจากความเข้าใจผิดหรือความไม่เห็นด้วยกับบริการ ด้วยการสร้างขั้นตอนการให้บริการที่มุ่งเน้นไปที่การทำความเข้าใจความตั้งใจของลูกค้าคุณจะสามารถปรับปรุงการรักษาลูกค้าสอนทีมของคุณถึงวิธีป้องกันการสูญเสียได้ดีขึ้นและได้รับเงิน

วันเริ่มต้นในช่วงต้น

เราขอแนะนำให้คุณจัดการกับความสูญเสียภายในสองสามสัปดาห์แรก การทำงานกับการสูญเสียตัวเองมีข้อดีสองประการ:

  1. เนื่องจากคุณใช้แบรนด์ของคุณเพื่อติดต่อกับลูกค้าคุณจึงมีแนวโน้มที่จะคืนดีกับลูกค้าที่สับสนและรักษาพวกเขาไว้
  2. การจัดการกับลูกค้าที่ไม่พอใจอาจเป็นบทเรียนอันล้ำค่าเกี่ยวกับธุรกิจของคุณและคุณไม่ต้องการพึ่งพาผู้อื่นให้แสดงความคิดเห็นแก่คุณตั้งแต่เนิ่นๆ

มีสองสิ่งที่ต้องทำหลังจากค่าเริ่มต้น:

  1. เริ่มไฟล์ กระบวนการกู้คืนอัตโนมัติ. หากการชำระเงินด้วยบัตรล้มเหลวให้ลองเรียกเก็บเงินอีกครั้งหลังจากผ่านไปสองสามวัน หากการชำระเงิน ACH ล้มเหลวให้ลองอีกครั้ง (โครงสร้างค่าธรรมเนียมสำหรับ ACH แตกต่างกันและการลองใหม่จะซับซ้อนกว่า) หากคุณมีเครื่องมือการชำระเงินมากกว่าหนึ่งรายการที่แนบมากับบัญชีให้ลองเรียกเก็บเงินจากเครื่องมือนั้น ควรมาพร้อมกับความพยายามในการยื่นมือเข้าออกด้วยแสง 
  2. เริ่มต้น การเป็นตัวแทนกับผู้ให้บริการชำระเงินของคุณ. เมื่อเวลาผ่านไปคุณจะได้เรียนรู้ประเภทของหลักฐานที่จำเป็นสำหรับการเป็นตัวแทนและจะดีขึ้นในการยกเลิกการปฏิเสธการชำระเงิน คุณสามารถรับเงินคืนได้มากถึง 20-30% โดยใช้วิธีนี้

เมื่อความพยายามในการเก็บรวบรวมก่อนกำหนดล้มเหลว

ธุรกิจจำนวนมากหดตัวจากการใช้หน่วยงานติดตามหนี้เพื่อกู้คืนความสูญเสีย อุตสาหกรรมนี้ได้รับชื่อเสียงที่ไม่ดีจากการใช้กลยุทธ์เชิงรุกและ UX ที่ไม่ดีต่อไป นี่คือจุดที่การเลือกพันธมิตรที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ การทำงานกับ บริษัท เทคโนโลยีที่เชี่ยวชาญในประสบการณ์การติดตามหนี้ของผู้ใช้สามารถช่วยแบรนด์ของคุณได้จริง 

งานคอลเลกชันเอาท์ซอร์สสามารถสนับสนุนแบรนด์ของคุณได้โดยให้วิธีการระบายความไม่พอใจแก่ลูกค้าก่อนทำการชำระเงิน สำหรับลูกค้าที่ปฏิเสธที่จะพูดคุยกับคุณการเสนอกระบวนการโต้แย้งที่มีประสิทธิภาพในขณะที่ขอให้ชำระเงินเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพในการทำความเข้าใจว่าเหตุใดพวกเขาจึงกลับรายการการชำระเงินตั้งแต่แรก 

นี่เป็นเรื่องจริงสำหรับเหยื่อที่ถูกฉ้อโกงด้วยเช่นกันการให้วิธีที่ง่ายแก่ลูกค้าในการแสดงตัวตนต่อบุคคลที่สามมักจะช่วยแยกความแตกต่างระหว่างเหยื่อที่แท้จริงของการฉ้อโกงจากผู้ซื้อที่สำนึกผิดและทำให้ผู้ที่ตกเป็นเหยื่อการฉ้อโกงได้รับความคุ้มครองและเข้าใจ

คิดปิด

การสูญเสียธุรกรรมเป็นส่วนหนึ่งของการทำธุรกิจและต้องได้รับการเอาใจใส่ การใช้กระบวนการภายในที่เรียบง่ายร่วมกับพาร์ทเนอร์ภายนอกที่แข็งแกร่งสามารถช่วยให้คุณได้รับเงินเข้าใจลูกค้าของคุณดีขึ้นและแม้แต่ปรับปรุงการรักษาลูกค้า

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.