กลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดเกิดจากความเข้าใจอย่างลึกซึ้งของผู้คนที่พวกเขาออกแบบมาเพื่อเข้าถึง และเมื่อพิจารณาจากอายุเป็นตัวทำนายความแตกต่างของทัศนคติและพฤติกรรมที่พบได้บ่อยที่สุดการมองผ่านเลนส์รุ่นอายุเป็นวิธีที่มีประโยชน์มานานแล้วสำหรับนักการตลาดในการสร้างความเห็นอกเห็นใจผู้ชม
ปัจจุบันผู้มีอำนาจตัดสินใจขององค์กรที่มุ่งไปข้างหน้ากำลังมุ่งเน้นไปที่ Gen Z ซึ่งเกิดหลังปี 1996 และถูกต้องตามนั้น คนรุ่นนี้จะกำหนดอนาคตและคาดว่าพวกเขามีอยู่แล้วพอ ๆ $ 143 พันล้าน ในการใช้จ่าย อย่างไรก็ตามจำนวนงานวิจัยระดับประถมศึกษาและมัธยมศึกษาที่ดำเนินการกับกลุ่มประชากรตามรุ่นนี้ดูเหมือนจะไม่ไกลพอ
ในขณะที่เป็นที่ทราบกันอย่างแพร่หลายว่า Gen Z เป็นตัวแทนของชาวดิจิทัลที่แท้จริงกลุ่มแรกวิธีการทั่วไปที่ใช้เพื่อค้นหาความต้องการและแรงบันดาลใจของพวกเขาไม่ได้บอกให้เราทราบถึงกิจกรรมดิจิทัลที่แท้จริงของพวกเขา การระบุกลยุทธ์การตลาดในอนาคตที่สะท้อนจะขึ้นอยู่กับความเข้าใจแบบองค์รวมของบุคคลเหล่านี้ซึ่งแนะนำถึงความจำเป็น: แบรนด์ต่างๆควรขยายขอบเขตของการสร้างความเห็นอกเห็นใจเพื่ออธิบายถึงแง่มุมดิจิทัลที่สำคัญของตัวตนของคนรุ่นนี้
Gen Z ที่ Face Value
เราคิดว่าเรารู้ Gen Z. พวกเขาเป็นรุ่นที่มีความหลากหลายมากที่สุด พวกเขามีความยืดหยุ่นมีความหวังมีความทะเยอทะยานและมุ่งมั่นในอาชีพ พวกเขาต้องการสันติภาพและการยอมรับสำหรับทุกคนและเพื่อทำให้โลกดีขึ้น พวกเขามีจิตวิญญาณของผู้ประกอบการและไม่ชอบที่จะอยู่ในกล่อง และแน่นอนว่าพวกเขาเกิดมาพร้อมกับสมาร์ทโฟนในมือ รายการต่อไปรวมถึงรอยประทับที่ไม่อาจโต้แย้งได้ว่าการมาของอายุในช่วงวิกฤต COVID-19 จะยังคงอยู่ในคนรุ่นนี้
อย่างไรก็ตามระดับความเข้าใจที่มีอยู่ของเราจะทำให้พื้นผิวมีรอยขีดข่วนด้วยเหตุผลหลักสองประการ:
- ในอดีตข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคนรุ่นต่างๆ - และกลุ่มผู้บริโภคอื่น ๆ ส่วนใหญ่จะรวบรวมผ่านแนวโน้มที่คาดการณ์ไว้และการตอบแบบสำรวจ แม้ว่าพฤติกรรมและความรู้สึกที่ระบุไว้จะเป็นปัจจัยสำคัญ แต่มนุษย์มักพยายามที่จะระลึกถึงกิจกรรมในอดีตของตนและไม่สามารถสื่ออารมณ์ได้อย่างถูกต้องเสมอไป
- ความจริงของเรื่องคือ Gen Z ยังไม่รู้ด้วยซ้ำว่าพวกเขาเป็นใคร ตัวตนของพวกเขาคือเป้าหมายที่เคลื่อนไหวขณะที่พวกเขาอยู่ท่ามกลางขั้นตอนที่ก่อตัวที่สุดในชีวิต ลักษณะนิสัยของพวกเขาจะเปลี่ยนไปตามกาลเวลา - มากกว่าคนรุ่นเก่าที่ก่อตั้งขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ
หากเรามองไปที่ Millennials และวิธีที่เราเคยทำผิดมาก่อนข้อบกพร่องในแนวทางการเรียนรู้เกี่ยวกับคนรุ่นเก่าก็ปรากฏชัด จำไว้ว่าตอนแรกพวกเขาถูกตราหน้าว่ามีจรรยาบรรณในการทำงานที่ไม่ดีและขาดความภักดีซึ่งตอนนี้เรารู้แล้วว่าไม่จริง
เจาะลึกด้วยข้อมูลพฤติกรรมดิจิทัล
การปรับขนาด Gen Z มีอยู่ที่จุดตัดของดิจิทัลและพฤติกรรม และด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีนับเป็นครั้งแรกนับตั้งแต่มีการศึกษามาหลายชั่วอายุคนนักการตลาดสามารถเข้าถึงข้อมูลพฤติกรรมที่มีประโยชน์มากมายซึ่งเป็นหน้าต่างสู่กิจกรรมออนไลน์ที่แท้จริงของ Gen Z ในรายละเอียดที่ซับซ้อน ปัจจุบันพฤติกรรมดิจิทัลตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันของผู้คนหลายพันคนถูกติดตามอย่างเฉยเมย แต่ยังคงได้รับอนุญาต
ข้อมูลพฤติกรรมดิจิทัลเมื่อรวมเข้ากับข้อมูลออฟไลน์และข้อมูลที่ระบุไว้จะสร้างภาพข้ามช่องทางที่สมบูรณ์ของบุคคลเหล่านี้ซึ่งครอบคลุมถึงอะไรและเหตุผล และเมื่อคุณได้รับมุมมองแบบองค์รวมนี้คุณจะได้รับข้อมูลที่สามารถนำไปใช้ได้จริงเพื่อกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาด
ต่อไปนี้คือสองสามวิธีที่ข้อมูลพฤติกรรมดิจิทัลสามารถช่วยยกระดับความเข้าใจและความแม่นยำของการคาดการณ์เกี่ยวกับ Gen Z หรือกลุ่มผู้บริโภคไม่ว่าคุณจะเริ่มต้นจากฐานความรู้ใดก็ตาม
- การตรวจสอบความเป็นจริง: รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ชมที่คุณไม่รู้อะไรเลยและตรวจสอบว่าจะสำรวจพวกเขาต่อไปหรือไม่ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถตรวจสอบหมวดหมู่และผู้ตั้งใจของแบรนด์ และคุณสามารถเรียนรู้พฤติกรรมของลูกค้าที่เลิกใช้ดิจิทัลได้
- มิติใหม่: เพิ่มเลเยอร์ให้กับผู้ชมที่คุณรู้จักอยู่แล้ว แต่ยังไม่เพียงพอเกี่ยวกับ หากคุณมีเซ็กเมนต์หลักและตัวตนที่กำหนดไว้แล้วการรู้ว่าพวกเขาทำอะไรทางออนไลน์สามารถเปิดเผยโอกาสที่ไม่น่าสงสัยได้
- การแก้ไข: ค้นพบความแตกต่างจากการตอบสนองที่ระบุไว้ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งในกรณีที่บุคคลไม่สามารถจำกิจกรรมในอดีตได้อย่างแม่นยำ
การรู้ด้วยความมั่นใจว่าผู้บริโภคมีส่วนร่วมอย่างไรในโลกดิจิทัลอันกว้างใหญ่นั้นมีพลังโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการตลาดดิจิทัล การเปิดรับไซต์ทั่วไปที่เข้าชมพฤติกรรมการค้นหาการเป็นเจ้าของแอปประวัติการซื้อและอื่น ๆ สามารถบ่งบอกได้ว่าบุคคลคือใครสิ่งที่พวกเขาสนใจสิ่งที่พวกเขากำลังดิ้นรนและเหตุการณ์สำคัญในชีวิต ด้วยความรู้สึกที่แข็งแกร่งกว่าของ Gen Z ในทุกความแตกต่างนักการตลาดสามารถวางโปรโมชันกำหนดเป้าหมายการซื้อสื่อปรับแต่งการส่งข้อความและปรับแต่งเนื้อหาได้อย่างมั่นใจที่สุด
ทางข้างหน้า
หากต้องการทราบว่ามีข้อมูลนี้อยู่และไม่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลนั้นคือการจงใจเลือกที่จะไม่เข้าใจผู้บริโภค ที่กล่าวว่าแหล่งที่มาของข้อมูลพฤติกรรมดิจิทัลไม่ได้ถูกสร้างขึ้นทั้งหมดเท่ากัน ที่ดีที่สุดคือ:
- เลือกในหมายถึงคณะผู้เข้าร่วมที่รู้เห็นเป็นใจให้มีการปฏิบัติตามพฤติกรรมของตนและมีการแลกเปลี่ยนมูลค่ายุติธรรมระหว่างผู้วิจัยและผู้บริโภค
- ตามยาวในกิจกรรมนั้นจะถูกตรวจสอบตลอดเวลาและเมื่อเวลาผ่านไปซึ่งอาจทำให้เกิดความภักดีหรือขาดสิ่งนั้นไปพร้อมกับแนวโน้มอื่น ๆ
- แข็งแรง, ประกอบด้วยแผงพฤติกรรมที่มีขนาดเพียงพอที่จะนำเสนอตัวอย่างกิจกรรมดิจิทัลของผู้บริโภคที่เป็นตัวแทนและข้อมูลที่เพียงพอสำหรับแบรนด์ของคุณเพื่อเปิดใช้งาน
- ไม่เชื่อเรื่องพระเจ้าของอุปกรณ์ให้ความสามารถในการสังเกตพฤติกรรมเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่
- ป้องกันคุกกี้ซึ่งหมายความว่าไม่ต้องพึ่งพาคุกกี้ซึ่งจะกลายเป็นข้อกำหนดในอนาคตอันใกล้นี้
ในขณะที่ Gen Z มีวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่องการปฏิสัมพันธ์ของพวกเขากับอาณาจักรดิจิทัลจะมีส่วนสำคัญในการให้ความรู้แก่นักการตลาดเกี่ยวกับวิธีการพัฒนาร่วมกับพวกเขาได้รับความไว้วางใจและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน แบรนด์ที่ดีที่สุดจะยอมรับมิติใหม่ของข้อมูลในฐานะมิติใหม่ของความได้เปรียบในการแข่งขันไม่เพียง แต่ในกลยุทธ์ลับคมที่เผชิญหน้ากับ Gen Z เท่านั้น แต่ยังรวมถึงกลุ่มเป้าหมายด้วย
