เทรนด์การสื่อสารดิจิทัลปี 2021 ที่จะส่งเสริมธุรกิจของคุณ

การสื่อสารดิจิทัล

ประสบการณ์ที่ดีขึ้นของลูกค้ากลายเป็นสิ่งที่ไม่สามารถต่อรองได้สำหรับธุรกิจที่ต้องการดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ ในขณะที่โลกกำลังก้าวเข้าสู่พื้นที่ดิจิทัลช่องทางการสื่อสารใหม่ ๆ และแพลตฟอร์มข้อมูลขั้นสูงได้สร้างโอกาสให้องค์กรต่างๆปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและปรับตัวเข้ากับวิธีการใหม่ในการทำธุรกิจ

ปี 2020 เป็นปีที่เต็มไปด้วยความวุ่นวาย แต่ก็เป็นตัวกระตุ้นให้ธุรกิจจำนวนมากเริ่มหันมาใช้ดิจิทัลในที่สุดไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มอีคอมเมิร์ซในข้อเสนอของตนหรือโดยการย้ายไปที่แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าออนไลน์ ด้วยผู้คนและธุรกิจที่เคลื่อนไหวทางออนไลน์มากขึ้นปี 2021 จะเป็นอย่างไรเมื่อพูดถึงการสื่อสารแบบดิจิทัล และ บริษัท ต่างๆสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งที่กำลังจะมาถึง?

1. อนาคตคือมือถือ - และมาถึงแล้ว

ธุรกิจต่างๆเริ่มสังเกตเห็นว่าการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มและแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่นั้นง่ายเพียงใด แม้ว่าแนวโน้มนี้จะเกิดขึ้นแล้วในอุตสาหกรรมและธุรกิจต่างๆ แต่ COVID-19 ได้เร่งความจำเป็นในการสื่อสารผ่านมือถือที่เป็นมิตรกับระยะไกลระหว่างลูกค้าและธุรกิจ 

แม้ว่าผู้คนจำนวนมากจะออนไลน์ แต่ก็ใช้เวลาส่วนใหญ่บนมือถือโดยใช้แอปและแพลตฟอร์ม Messenger นอกเหนือจากเบราว์เซอร์เท่านั้น ปัจจุบัน WhatsApp เป็นแพลตฟอร์ม Messenger ที่เป็นที่ชื่นชอบทั่วโลก

ในเดือนตุลาคม 2020 ผู้ใช้สองพันล้านคนเข้าถึง WhatsApp เป็นประจำทุกเดือนตามด้วย Facebook Messenger (ผู้ใช้ 1,3 พันล้านคนต่อเดือน) และ WeChat (ผู้ใช้ 1,2 พันล้านคนต่อเดือน) 

Statista

ดังนั้น บริษัท ต่างๆจึงต้องให้ความสำคัญกับการค้นหาแพลตฟอร์มมือถือที่ลูกค้าของตนใช้อยู่และค้นหาวิธีเข้าถึงพวกเขาบนแพลตฟอร์มเหล่านั้น 

เนื่องจากมีคนเข้าเยี่ยมชมร้านค้าในอาคารอิฐน้อยลงการใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ในการทำธุรกิจก็จะเพิ่มขึ้นและด้วยวิธีการสื่อสารผ่านมือถือ สำหรับธุรกิจที่จะได้รับประโยชน์จากการสื่อสารผ่านมือถืออย่างแท้จริงพวกเขาต้องการวิธีที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพในการนำระบบที่จำเป็นไปใช้ในการทำงาน บริษัท ต่างๆกำลังมองหาโซลูชันแบบพลักแอนด์เพลย์ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถสื่อสารโต้ตอบและชำระเงินโดยไม่ยุ่งยากน้อยที่สุด แพลตฟอร์มระบบคลาวด์ที่ใช้ประโยชน์จากช่องทางการสื่อสารและฟังก์ชันการชำระเงินเป็นผู้นำในเรื่องนี้ 

2. การส่งข้อความโต้ตอบเพื่อสร้างความสัมพันธ์

บริการส่งข้อความจะได้รับความนิยมมากขึ้นในปี 2021 ในช่วงครึ่งแรกของปี 2020 1.6 พันล้านข้อความs ถูกส่งไปทั่วโลกผ่านแพลตฟอร์ม CM.com นั่นคือ อีก 53% มากกว่าครึ่งแรกของปี 2019

เราพบว่าข้อความมีความสมบูรณ์มากขึ้นและมีการโต้ตอบมากขึ้น - ไม่ใช่แค่เพียงอีกต่อไป ข้อความแต่เหมือนการสนทนามากกว่า ธุรกิจต่างๆได้เห็นว่าลูกค้าชื่นชมสิ่งเหล่านี้ ปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคล และชอบคุณภาพการสนทนาของพวกเขา 

การหาลูกค้าใหม่เป็นเรื่องยากขึ้นเนื่องจากมีผู้คนอยู่ที่บ้านมากขึ้นซึ่งหมายความว่าการเดินเท้าจะมีประสิทธิภาพในการผลักดันการได้มาซึ่งลูกค้าน้อยลง แนวโน้มนี้จะดำเนินต่อไปอย่างแน่นอนในปี 2021 ทำให้ บริษัท ต่างๆตระหนักว่าจำเป็นต้องเสริมสร้างความสัมพันธ์และความภักดีกับลูกค้าปัจจุบันให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น การส่งข้อความแบบโต้ตอบและเป็นส่วนตัวเป็นวิธีที่ดีในการเริ่มต้นทำสิ่งนั้น 

3. ปัญญาประดิษฐ์ระดับแนวหน้า

เมื่อธุรกิจต่างๆเริ่มสื่อสารกับลูกค้ามากขึ้นเพื่อสร้างความภักดีพวกเขาก็จะได้รับประโยชน์เพิ่มเติมจากระบบอัตโนมัติซึ่งเป็นอีกหนึ่งเทรนด์การสื่อสารดิจิทัลที่สำคัญที่น่าจับตามอง 

ปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพเพียงแค่คลิกปุ่ม Chatbots สามารถใช้เพื่อตอบสนองต่อการสอบถามให้ข้อมูลหรือแม้แต่การร้องขอล่วงหน้า การสื่อสารที่เปิดใช้งาน AI ใช้อัลกอริทึมเพื่อเลือกรูปแบบและตอบสนองต่อรูปแบบดังกล่าวอย่างดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ซึ่งอำนวยความสะดวกในรูปแบบใหม่ ๆ ในการทำธุรกิจ

Chatbots จะอำนวยความสะดวกในการใช้จ่ายค้าปลีกของผู้บริโภคจำนวน 142 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2024 ซึ่งเพิ่มขึ้นมากกว่า 400% จาก 2.8 พันล้านดอลลาร์ในปี 2019

Juniper Research

ในขณะที่ธุรกิจต่างๆแสวงหาระบบบูรณาการมากขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขาพวกเขาควรมองหาพันธมิตรกับผู้ให้บริการเทคโนโลยีที่หลงใหลในการก้าวล้ำนำเทรนด์สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการนำเสนอบริการของพวกเขาและสามารถจัดหาโซลูชัน AI ในแพ็คเกจเดียวที่สะดวกสบาย

4. เงินหายไปแบบดิจิทัล

ครั้งสุดท้ายที่คุณแลกเปลี่ยนเงินจริงกับธุรกิจคือเมื่อใด เงินสดเกือบจะหายไปจากชีวิตของเราและในขณะที่การชำระเงินด้วยบัตรมีบทบาทสำคัญในเรื่องนี้การชำระเงินผ่านมือถือก็ได้รับแรงผลักดันเช่นกัน ร้านค้ามีตัวเลือกให้คุณสแกนรหัส QR เพื่อชำระเงินธนาคารเริ่มอนุญาตให้โอนเงินไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือและการชำระเงินออนไลน์ได้กลายเป็นเรื่องปกติใหม่

มูลค่าตลาดทั่วโลกของการชำระเงินผ่านมือถือจะเพิ่มขึ้นจาก 1,1 พันล้านดอลลาร์ในปี 2019 เป็น 4,7 พันล้านดอลลาร์ในปี 2025 เนื่องจากการชำระเงินแบบดิจิทัลจะเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอนเมื่อเราเข้าสู่ปี 2021 บริษัท ที่สามารถมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นให้กับลูกค้าของพวกเขาคือ บริษัท ที่ จะเจริญงอกงาม

มอร์ดอร์ อินเทลลิเจนซ์

ดังที่กล่าวมาเราจำเป็นต้องระมัดระวังความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรมทางออนไลน์ Cyberattacks เป็นภัยคุกคามที่แท้จริงและความชุกของการโจมตีเพิ่มขึ้นพร้อมกับการชำระเงินออนไลน์ การให้ความรู้แก่ลูกค้าและพนักงานเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลเป็นกุญแจสำคัญในความสำเร็จอย่างต่อเนื่องของระบบ

5. เทคโนโลยีที่เปิดใช้งานด้วยเสียง

อุปกรณ์อัตโนมัติในบ้านช่วยเพิ่มคุณภาพและความสามารถในการใช้งานของเทคโนโลยีการรู้จำเสียง นี่เป็นการเปิดโอกาสในการสร้างสรรค์นวัตกรรมในด้านเทคโนโลยีเสียงแบบเดิม ๆ ขณะนี้เมนูที่ใช้หลายความถี่แบบดูอัลโทนโรงเรียนเก่าสามารถแทนที่ได้ด้วยแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วยเสียงพูดที่ใช้งานง่ายมากขึ้น คุณนึกภาพออกไหมว่ากำลังคุยกับบอทที่ให้คำตอบที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติหรือเชื่อมต่อคุณกับแผนกที่ถูกต้องโดยที่ไม่รู้ว่าคุณไม่ได้คุยกับมนุษย์ด้วยซ้ำ 

สิ่งนี้มีศักยภาพมหาศาลในการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและลดต้นทุนการดำเนินงานหากดำเนินการอย่างถูกต้อง

6. แนวทางแบบผสมผสาน

การระบาดของโรคได้บีบให้คนจำนวนมากต้องทำงานจากที่บ้านและเราได้เห็นแล้วว่าคอลเซ็นเตอร์กำลังเปลี่ยนรูปแบบไปเป็นคอนแทคเซ็นเตอร์มากกว่าและในบางกรณีก็แสดงถึงจุดติดต่อเดียวที่ลูกค้ามีกับร้านค้า ในขณะที่การพัฒนานี้กำลังดำเนินอยู่ก่อนปี 2020 แต่ตอนนี้ได้เร่งดำเนินการทำให้จุดติดต่อเหล่านี้มีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมา เพื่อแบ่งเบาภาระใน 'ศูนย์ติดต่อ' เหล่านี้ธุรกิจควรสำรวจว่าช่องทางการสื่อสารอื่นใดที่พวกเขาสามารถใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้

บริษัท ต่างๆเริ่มให้ความสำคัญกับการใช้รุ่นไฮบริดมากขึ้นซึ่งคนและเครื่องจักรทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งสองโลก: ผู้คนมีความเห็นอกเห็นใจกันมากขึ้นในขณะที่คอมพิวเตอร์สามารถทำสิ่งต่างๆได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ความสามารถของเราในการใช้ประโยชน์จากสองโลกนี้จะดีขึ้นในปีหน้า 

มั่นใจได้ถึงประสบการณ์ที่ดีที่สุด

องค์กรที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าอย่างจริงจังจะโดดเด่นในเรื่องเสียงและเอาชนะลูกค้าที่ภักดี แม้ว่าในช่วงต้นปี 2021 อาจมีความไม่แน่นอนมากมาย แต่สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือเพื่อมอบประสบการณ์เชิงบวกคุณต้องรู้จักลูกค้าของคุณให้ดีขึ้นกว่าเดิม ปัจจุบันลูกค้ามีอำนาจและทางเลือกมากกว่าที่เคยมีมาทำให้คุณต้องรับผิดชอบในการทำความเข้าใจและรับทราบความต้องการของพวกเขา

เมื่อคุณรู้จักลูกค้าของคุณดีพอแล้วคุณสามารถใช้ความรู้นั้นเพื่อปรับแต่งทุกการโต้ตอบและใช้ประโยชน์จากประสบการณ์ของลูกค้าและแนวโน้มการสื่อสารดิจิทัลเหล่านี้ 

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.