อีคอมเมิร์ซและการค้าปลีก

เหตุใดแบรนด์ผู้บริโภคจึงเริ่มสร้างร้านค้าอิฐและปูน

วิธีที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ในการนำเสนอข้อเสนอที่น่าดึงดูดแก่ผู้บริโภคคือการตัดคนกลางออกไป ยิ่งไประหว่างกันน้อยลงต้นทุนการซื้อสำหรับผู้บริโภคก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น ไม่มีวิธีใดที่จะดีไปกว่าการเชื่อมต่อกับผู้ซื้อผ่านทางอินเทอร์เน็ต ด้วยผู้ใช้สมาร์ทโฟน 2.53 พันล้านคน คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลหลายล้านเครื่อง และร้านค้าอีคอมเมิร์ซ 12-24 ล้านแห่ง นักช้อปจึงไม่ต้องพึ่งพาร้านค้าปลีกทางกายภาพในการช็อปปิ้งอีกต่อไป ในความเป็นจริง การประมวลผลข้อมูลดิจิทัล เช่น พฤติกรรมการซื้อ ข้อมูลส่วนบุคคล และกิจกรรมโซเชียลมีเดีย มีความสะดวกมากกว่าวิธีการกำหนดเป้าหมายลูกค้าแบบออฟไลน์

น่าตกใจ ด้วยแนวคิดธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่เฉพาะเจาะจง พอร์ทัลออนไลน์ในทุกวันนี้แสดงความสนใจอย่างมากในการเปิดดำเนินการหน้าร้านจริง อีกวิธีหนึ่งที่เรียกว่าคลิกเพื่อบริงก์ ปรากฏการณ์นี้ยังคงไม่สามารถเข้าใจได้สำหรับหลายๆ คน

เมื่อพิจารณาจากข้อมูลแล้ว สหรัฐอเมริกากำลังประสบกับความรวดเร็วอย่างมากในการที่แบรนด์และบริษัทต่าง ๆ กำลังปิดหน้าร้านจริงและเปลี่ยนไปสู่อีคอมเมิร์ซ ศูนย์การค้าหลายแห่งพบว่ามันเป็นเรื่องท้าทายในการบริหารร้านค้าของตนต่อไป โดยสัญชาตญาณ ในสหรัฐอเมริกาเพียงแห่งเดียว ร้านค้ากว่า 8,600 แห่งปิดตัวลง การดำเนินงานในปี 2017

หากเป็นเช่นนั้น เหตุใดแบรนด์ออนไลน์จึงกลับมาใช้อิฐอีกครั้ง หากซอฟต์แวร์และสคริปต์ตลาดที่มีราคาเอื้อมถึงทำให้การเปิดร้านค้าออนไลน์มีราคาไม่แพงมากด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่า เหตุใดจึงต้องลงทุนในทางเลือกอื่นที่มีราคาแพงกว่า

ส่วนขยายไม่ใช่การทดแทน!

เพื่อตอบคำถามนี้ เราต้องเข้าใจว่าธุรกิจต่างๆ ใช้ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงเพื่อเสริมร้านค้าออนไลน์ของตน แทนที่จะพึ่งพาร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงเพียงอย่างเดียว สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ทางเลือก แต่เป็นการปรับปรุงจุดสัมผัสอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน แบรนด์ต่างๆ ไม่ได้ย้ายไปยังหน้าร้าน แต่ขยายการแสดงตนทางออนไลน์ไปยังจุดติดต่อออฟไลน์

เอา Boll & สาขา, ตัวอย่างเช่น. เมื่อเยี่ยมชมร้าน Boll & Branch คุณจะพบกับโชว์รูมที่ตกแต่งอย่างสวยงาม พร้อมด้วยพนักงานและพนักงานบริการลูกค้าที่น่าพึงพอใจ คุณสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ทุกรายการจากแบรนด์ภายใต้ร้านค้านั้น ๆ อย่างไรก็ตาม มีจุดพลิกผัน: สินค้าที่คุณซื้อจะถูกส่งไปที่บ้านทางไปรษณีย์ ร้านค้ายังคงปฏิบัติตามรูปแบบการขายอีคอมเมิร์ซ แต่ใช้สถานประกอบการที่มีหน้าร้านจริงเป็นศูนย์กลางประสบการณ์มากกว่าร้านค้าปลีก

Boll และร้านค้าปลีกสาขา

คำถามยังคงเหมือนเดิม

ทำไมต้องเลือกซื้อหน้าร้าน ในเมื่อลูกค้าสามารถซื้อได้โดยตรงผ่านอุปกรณ์ที่เปิดใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ การหันกลับไปใช้หน้าร้านเป็นตัวแทนของแนวคิดทางธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ชาญฉลาดเมื่อร้านค้าทางกายภาพปิดตัวลงแล้วหรือไม่? มันไม่ขัดกับสัญชาตญาณเหรอ?

คำตอบที่ชัดเจนสำหรับคำถามนี้อยู่ในคำถามอื่น:

เหตุใดร้านค้าอีคอมเมิร์ซจึงลงทุนในการพัฒนาแอปพลิเคชันการช็อปปิ้งบนมือถือเมื่อลูกค้ายังสามารถซื้อจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

ทั้งหมดนี้เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า

ข้อเสียเปรียบที่สำคัญประการหนึ่งของการซื้อของออนไลน์คือผู้ซื้อไม่สามารถสัมผัสกับสินค้าได้เหมือนกับที่ซื้อในร้านค้าจริง ในขณะที่ผู้ซื้อจำนวนมากใช้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซเป็นแหล่งช้อปปิ้งหลัก แต่ก็ยังมีส่วนหนึ่งที่เลือกร้านค้าจริงเนื่องจากสามารถทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อได้

เพื่อจัดการกับข้อเสียเปรียบนี้ ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซชอบ อเมซอน และ Uber เป็นกลุ่มแรกๆ เพียงไม่กี่แห่งที่เปิดการดำเนินงานแบบมีหน้าร้านเพื่อเสริมกับคู่ค้าทางออนไลน์ Amazon ส่งเสริมการดำเนินงานหน้าร้านเป็นครั้งแรกในปี 2014 โดยเสนอการจัดส่งภายในวันเดียวให้กับลูกค้าในนิวยอร์ก ในระยะต่อมา ได้เริ่มมีศูนย์คีออสก์หลายแห่งในห้างสรรพสินค้าที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ภายในบริษัทและรับส่งคืนสินค้า

ในไม่ช้า ธุรกิจอื่นๆ ก็นำแนวคิดอีคอมเมิร์ซนี้ไปใช้และเปิดแผงเล็กๆ ตามสถานที่ต่างๆ ดังนั้นการปรากฏตัวทางกายในไม่ช้าก็พิสูจน์ได้ว่าประสบความสำเร็จ หนึ่งในตัวอย่างที่ดีที่สุดคือตู้ Uber ในสถานที่ยอดนิยมที่ให้ผู้สัญจรสามารถจองรถแท็กซี่ได้โดยไม่ต้องใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

แนวคิดพื้นฐานคือการนำเสนอปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์โดยตรงและประสบการณ์ของลูกค้าแก่ผู้ซื้อออนไลน์ นอกเหนือไปจาก -

  • การสร้างตราสินค้าให้กับโลกทางกายภาพ
  • รับโอกาสทางธุรกิจมากขึ้นทั้งในสภาพแวดล้อมออนไลน์และออฟไลน์
  • ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อให้พวกเขารู้ว่าควรไปที่ไหนในกรณีที่มีข้อร้องเรียน
  • ให้ลูกค้าทดลองใช้และไขข้อสงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้ทันที
  • รับประกันความถูกต้องของการดำเนินการโดยแจ้งให้ทราบ ใช่ เรามีอยู่ในโลกแห่งความเป็นจริงเพื่อo!

เป้าหมายหลักคือการเอาชนะคู่แข่งโดยนำเสนอประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า โดยคำนึงถึงความสะดวกสบายของลูกค้าเป็นหลัก สิ่งนี้อาจผิดแผนและการคิดไอเดียใหม่ๆ ขึ้นมาเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาลูกค้าและชนะคอนเวอร์ชันในปี 2018 เมื่อพิจารณาถึงการแข่งขันจำนวนมากในการค้าปลีกออนไลน์ ถือเป็นงานที่น่าตกใจหากคุณไม่มีแรงจูงใจที่จะทำเช่นนั้นด้วยอีคอมเมิร์ซของคุณ ธุรกิจ.

ลูกค้ากำหนดเป้าหมายใหม่ในร้านค้าจริงหรือไม่?

พื้นที่สำคัญที่ร้านค้าที่มีหน้าร้านเท่านั้นไม่สามารถแข่งขันกับคู่แข่งอีคอมเมิร์ซได้คือการกำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่ ยกเว้นสำหรับแฟนแบรนด์ฮาร์ดคอร์บางราย ร้านค้าจริงแทบจะไม่สามารถรักษาลูกค้าไว้ได้เลย เนื่องจากไม่มีทางทราบพฤติกรรมการซื้อและความสนใจของลูกค้า ร้านค้าจริงจึงไม่สามารถรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการกำหนดเป้าหมายใหม่ของลูกค้าได้ ยิ่งกว่านั้น นอกจากโฆษณาแบนเนอร์ SMS และการตลาดทางอีเมลแล้ว ไม่มีวิธีอื่นใดในการสื่อสารโดยตรงกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ดังนั้นแม้แต่แคมเปญส่วนลดที่ใหญ่ที่สุดก็ไม่สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้

ในทางกลับกัน เมื่ออินเทอร์เน็ตและสมาร์ทโฟนอยู่ในมือ ลูกค้าออนไลน์จึงกลายเป็นเป้าหมายที่ง่ายดายสำหรับการกำหนดเป้าหมายซ้ำของอีคอมเมิร์ซ จุดติดต่ออีคอมเมิร์ซมีวิธีนับไม่ถ้วนในการรวบรวมข้อมูลลูกค้า: แบบฟอร์มการลงทะเบียนบัญชี, แอพมือถือ, การตลาดแบบพันธมิตร, ทางออกป๊อปอัป, แบบฟอร์มการสมัครสมาชิกสำรองและอื่น ๆ อีกมากมาย ด้วยวิธีการมากมายในการรวบรวมข้อมูล อีคอมเมิร์ซยังมีวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงลูกค้า: การตลาดทางอีเมล, การตลาดทาง SMS, การตลาดแบบพุช, การกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่ และอื่นๆ อีกมากมาย

ด้วยการดำเนินการร่วมกันของคู่ค้าทางกายภาพและออนไลน์ การกำหนดเป้าหมายใหม่ของลูกค้าจึงมีประสิทธิภาพมากขึ้น สิ่งที่เคยเป็นข้อเสียเปรียบของการขายทางกายภาพครั้งหนึ่งนั้นไม่ใช่เรื่องยุ่งยากอีกต่อไปสำหรับการดำเนินการหน้าร้านจริง ขณะนี้ร้านค้าออนไลน์สามารถใช้ช่องทางการตลาดเดียวกันกับจุดสัมผัสออนไลน์ของตนได้ และยังคงดึงดูดผู้เยี่ยมชมมายังสถานประกอบการของตนได้ ต่อไปนี้เป็นวิธีที่แบรนด์ยอดนิยมบางแบรนด์ทำเช่นนี้

แบรนด์ใหญ่ใช้การตลาดแบบ Omni-channel ในแบบของพวกเขาเอง

Everlane

Everlane ก่อตั้งตัวเองเป็นธุรกิจออนไลน์เท่านั้นในปี 2010 ด้วยการเข้าถึงลูกค้าโดยตรง (D2C) แนวทาง Everlane ได้รับการติดป้ายกำกับว่าส่งมอบเสื้อผ้าที่มีคุณภาพในราคาที่เอื้อมถึง ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องตามปรัชญาแห่งความโปร่งใสขั้นรุนแรง โดยที่แบรนด์เปิดเผยโรงงาน ค่าแรง และต้นทุนอื่นๆ อีกมากมาย

ในปี 2016 เพียงอย่างเดียวแบรนด์สามารถซื้อกิจการ ยอดขายรวม 51 ล้านเหรียญ. หลังจากเปิดตัวชุดป๊อปอัปในช่วงหลังของปี 2016 แบรนด์ได้ตั้งโชว์รูมขนาด 2,000 ตารางฟุตในย่านโซโหของแมนฮัตตัน นี่เป็นการเคลื่อนไหวครั้งใหญ่เมื่อพิจารณาจากคำแถลงของ Michael Preysman ซีอีโอของ บริษัท เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา:

[เรา] จะปิด บริษัท ก่อนที่เราจะเข้าสู่การค้าปลีกจริง

นี่คือสิ่งที่ บริษัท พูดเกี่ยวกับการเข้าสู่การค้าปลีกออฟไลน์

ลูกค้าของเรามักจะบอกเสมอว่าพวกเขาต้องการสัมผัสและสัมผัสถึงผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะซื้อในที่สุด เราเข้าใจว่าเราจำเป็นต้องมีร้านค้าจริงหากต้องการเติบโตในระดับประเทศและระดับโลก

ร้านขายเสื้อยืดสเวตเตอร์เดนิมและรองเท้าแบรนด์เนม พวกเขาใช้ประโยชน์จากการปรากฏตัวทางกายภาพเพื่อมอบประสบการณ์ภาพที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าที่มาเยี่ยมชมร้านค้า พื้นที่เลานจ์ที่มีบรรยากาศการตกแต่งและภาพถ่ายจริงของโรงงานผลิตยีนส์ของพวกเขาช่วยเพิ่มความรุ่งโรจน์เนื่องจากเป็นการส่งเสริมให้โรงงานของแบรนด์เป็นโรงงานผลิตยีนส์ที่สะอาดที่สุดในโลก

ร้าน Everlane

ในขณะที่คุณสำรวจเพิ่มเติมคุณจะพบหน่วยแสดงผลสี่หน่วยพร้อมพื้นที่ชำระเงินแยกต่างหาก พนักงานของโชว์รูมไม่เพียง แต่ขายเสื้อผ้า แต่ยังช่วยให้ลูกค้าตรวจสอบสินค้าได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังมีคำแนะนำส่วนบุคคลหลังจากวิเคราะห์โปรไฟล์ของคุณที่ฝังอยู่ในคู่ออนไลน์ของพวกเขา

อภิธานศัพท์

แม้จะเป็นผู้เล่นออนไลน์ แต่ Glossier เข้าใจว่ากิจกรรมของแบรนด์ออฟไลน์มีส่วนสำคัญในการดึงดูดฐานลูกค้า ด้วยร้านค้าปลีกแบบป๊อปอัพแบรนด์ดังกล่าวยังคงเปิดสาขาที่เป็นเอกลักษณ์อย่างต่อเนื่อง แบรนด์อธิบายว่าป๊อปอัปไม่เกี่ยวกับรายได้ แต่เกี่ยวกับการสร้างชุมชน เป็นเพียงการปฏิบัติต่อร้านค้าในฐานะศูนย์ประสบการณ์มากกว่าจุดขาย

ร้านเคลือบเงา

เมื่อเร็วๆ นี้ แบรนด์ความงามได้ร่วมมือกับร้านอาหารท้องถิ่นชื่อดังอย่าง Rhea's Café ซึ่งตั้งอยู่ในซานฟรานซิสโก การปรับโฉมภายนอกร้านอาหารให้เข้ากับเอกลักษณ์ของแบรนด์ด้วยสีชมพูพันปีพร้อมตะโกนข้อความดังๆ ในไม่ช้าร้านอาหารก็กลายเป็นศูนย์รวมประสบการณ์การแต่งหน้า ที่ซึ่งเชฟจะปรุงอาหารหลังกระจกและกองผลิตภัณฑ์จาก Glossiers ตามคำบอกเล่าของผู้เยี่ยมชมป๊อปอัปเป็นประจำ เธอจะซื้อผลิตภัณฑ์ของ Glossiers ทางออนไลน์ด้วยตัวเอง อย่างไรก็ตาม เธอชอบมาที่นี่สัปดาห์ละครั้งเพื่อสัมผัสพลังบวกในห้อง ยิ่งไปกว่านั้น การสัมผัสและสัมผัสผลิตภัณฑ์ยังให้ความรู้สึกที่ยอดเยี่ยมในขณะที่คุณสามารถจิบกาแฟไปพร้อม ๆ กัน

Bonobos

เมื่อพูดถึงประสบการณ์ของลูกค้าแบรนด์เครื่องแต่งกายเป็นหนึ่งในผู้ที่ใช้การตลาดแบบ Omni-channel มากที่สุด Bonobos - ร้านค้าปลีกเสื้อผ้าบุรุษในประเภทเดียวกันเริ่มต้นด้วยการขายปลีกทางออนไลน์โดยเฉพาะในปี 2007 ซึ่งเป็นหนึ่งในตัวอย่างที่เหมาะสมที่สุดของแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในการเติบโตจากการขยายการดำเนินงานไปยังสถานประกอบการอิฐและปูน

วันนี้ Bonobos เป็น บริษัท มูลค่า 100 ล้านดอลลาร์ที่มีข้อเสนอพิเศษที่โดดเด่นการสนับสนุนลูกค้าที่โดดเด่นและความสะดวกสบายในการจับจ่ายที่ดีที่สุด แบรนด์สามารถสร้างชื่อเสียงได้โดยการรวมเข้ากับสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าโดยเฉพาะ ประสบการณ์ที่ Bonobos Guideshops เป็นมากกว่าการวัดรอบเอวของคุณและพนักงานขายก็แสดงกางเกงที่สอดคล้องกัน

ร้าน Bonobos

แทนที่จะไปที่ไซต์ Bonobos แบรนด์ขอแนะนำให้จองนัดหมายสำหรับการเยี่ยมชมที่เหมาะกับหนึ่งใน Guideshops จำนวนมาก ระบบการจองล่วงหน้าทำหน้าที่ได้ดีที่สุดเนื่องจากสามารถให้การเยี่ยมชมที่สะดวกสบายเมื่อมีคนเพียงไม่กี่คนที่อยู่ในร้านและตัวแทนที่ได้รับมอบหมายสามารถให้ความสนใจทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อสรุปกางเกงที่เหมาะสมที่สุด

นี่คือวิธีการทำงานของกระบวนการทั้งหมดตาม Bonobos:

ร้านค้าอิฐและปูนของ Bonobos

Bridging Gap

ศูนย์ประสบการณ์อิฐและปูนให้โอกาสที่ดีที่สุดในการเชื่อมช่องว่างระหว่างร้านค้าจริงและร้านค้าอีคอมเมิร์ซ กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซแบบ Omni-channel นี้ช่วยร้านค้าอีคอมเมิร์ซในการนำเสนอประสบการณ์การซื้อที่ดีที่สุดในขณะที่กำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทั้งในสภาพแวดล้อมออฟไลน์และออนไลน์ การมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายหลักแบรนด์ต่างๆสามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่ซับซ้อนได้ในทุกประสาทสัมผัสและคว้าช่องทางการตลาดมากมายนับไม่ถ้วน Bricks-and-Mortar ไม่ได้เป็นช่องทางที่ล้าสมัย แต่เป็นทรัพย์สินที่มีค่าและพัฒนาอย่างรวดเร็วสำหรับผู้เล่นอีคอมเมิร์ซที่มีอยู่

เจสสิก้าบรูซ

ฉันเป็นบล็อกเกอร์มืออาชีพนักเขียนรับเชิญ Influencer และผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซ ปัจจุบันเชื่อมโยงกับ ShopyGen ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านกลยุทธ์การตลาดเนื้อหา ฉันยังรายงานเกี่ยวกับเหตุการณ์และแนวโน้มล่าสุดที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

บทความที่เกี่ยวข้อง

กลับไปด้านบนปุ่ม
ปิดหน้านี้

ตรวจพบการบล็อกโฆษณา

Martech Zone สามารถจัดหาเนื้อหานี้ให้คุณโดยไม่มีค่าใช้จ่าย เนื่องจากเราสร้างรายได้จากไซต์ของเราผ่านรายได้จากโฆษณา ลิงก์พันธมิตร และการสนับสนุน เรายินดีอย่างยิ่งหากคุณจะลบตัวปิดกั้นโฆษณาของคุณเมื่อคุณดูไซต์ของเรา