เว็บไซต์ของคุณพูดเหมือน Amazon หรือไม่?

Amazon

ครั้งสุดท้ายที่ Amazon ถามคุณว่าคุณเป็นใคร? อาจเป็นเมื่อคุณสมัครบัญชี Amazon ครั้งแรกใช่ไหม? เมื่อนานมาแล้ว? นั่นคือสิ่งที่ฉันคิด!

ทันทีที่คุณลงชื่อเข้าใช้บัญชี Amazon ของคุณ (หรือเพียงแค่เข้าไปที่ไซต์ของพวกเขาหากคุณเข้าสู่ระบบ) มันจะทักทายคุณทันทีที่มุมขวามือ Amazon ไม่เพียงทักทายคุณเท่านั้น แต่ยังแสดงรายการที่เกี่ยวข้องให้คุณทราบทันที: คำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามความสนใจของคุณประวัติการเข้าชมและแม้แต่รายการสินค้าที่คุณต้องการ มีเหตุผลว่าทำไม Amazon จึงเป็นขุมพลังอีคอมเมิร์ซ มันพูดกับคุณเหมือนมนุษย์และไม่เหมือนเว็บไซต์ ... และเป็นสิ่งที่หลาย ๆ แบรนด์ควรจะรวมเข้ากับเว็บไซต์ของตัวเอง 

ในกรณีที่คุณไม่ได้สังเกตเห็นเว็บไซต์จำนวนมากมีหน่วยความจำระยะสั้นมาก ไม่ว่าคุณจะเข้าชมเว็บไซต์ใดเว็บไซต์หนึ่งกี่ครั้งคุณอาจพบว่าตัวเองป้อนข้อมูลซ้ำแล้วซ้ำเล่า แม้ว่าคุณจะดาวน์โหลด eGuide จากองค์กร (หลังจากกรอกข้อมูลของคุณแล้ว) และคุณได้รับอีเมลเชิญให้ดาวน์โหลด eGuide ครั้งต่อไปคุณอาจพบว่าตัวเองต้องกรอกข้อมูลอีกครั้ง มันเป็นเพียง ... เทียบเท่ากับการขอความช่วยเหลือจากเพื่อนแล้วพูดกับพวกเขาว่า“ คุณเป็นใครอีกแล้ว” เห็นได้ชัดว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ไม่ได้ดูถูกในแง่ที่แท้จริง - แต่หลายคนรู้สึกไม่สบายใจ

เช่นเดียวกับหลาย ๆ คนฉันจำใบหน้าได้ดีมาก แต่จำชื่อได้แย่มาก - ดังนั้นฉันจึงพยายามร่วมกันเพื่อจดจำพวกเขาในอนาคต ถ้าฉันพบว่าลืมชื่อฉันจะจดไว้ในโทรศัพท์ ฉันพยายามอย่างเต็มที่ที่จะจดข้อมูลเพิ่มเติมในรายชื่อติดต่อเช่นอาหารที่ชอบวันเกิดชื่อลูก ฯลฯ - อะไรก็ได้ที่สำคัญสำหรับพวกเขา มันทำให้ฉันไม่ต้องถามพวกเขาซ้ำแล้วซ้ำอีก (ซึ่งหยาบคาย) และท้ายที่สุดผู้คนก็ชื่นชมความพยายามนี้ หากบางสิ่งมีความหมายสำหรับใครบางคนฉันก็อยากจะจำมันไว้ เว็บไซต์ของคุณควรทำเช่นเดียวกัน

ตอนนี้ขอให้ซื่อสัตย์กับตัวเองแม้ว่าคุณจะเขียนทุกอย่างลงไปคุณจะไม่จำทุกรายละเอียดที่สำคัญ อย่างไรก็ตามคุณมีโอกาสมากขึ้นในการจดจำรายละเอียดเพิ่มเติมหากคุณพยายาม เว็บไซต์ควรทำในลักษณะเดียวกันโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากต้องการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคได้ดีขึ้นได้รับความไว้วางใจและดูธุรกรรมมากขึ้น

แม้ว่าจะเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุด แต่ Amazon ไม่ใช่เว็บไซต์เดียวที่มีความคิดไปข้างหน้าอย่างรอบคอบ มีองค์กรมากมายที่เลือกว่ามีความสำคัญอย่างไร ทำให้ประสบการณ์ออนไลน์ของพวกเขามีส่วนร่วมและคำนึงถึงมากขึ้น. นี่คือบางส่วนที่ฉันสามารถสั่นได้อย่างง่ายดาย:

ถาม

ที่ PERQ เราเริ่มใช้ ถาม - โปรแกรมที่รวบรวมข้อเสนอแนะที่สามารถดำเนินการได้ผ่านทางไฟล์ คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ ผ่านอีเมล สำหรับวัตถุประสงค์ของเราเราต้องการทำความเข้าใจให้มากขึ้นว่าผู้บริโภคคิดอย่างไรกับผลิตภัณฑ์ของเราอย่างตรงไปตรงมา แบบสำรวจ 2 ส่วนง่ายๆจะถูกส่งไปยังลูกค้าของเราแต่ละราย ส่วนที่ 1 ขอให้ลูกค้าให้คะแนนความเป็นไปได้ที่จะแนะนำเราในระดับ 1-10 ส่วนที่ 2 ให้คำติชมแบบปลายเปิด - โดยพื้นฐานแล้วถามว่าเหตุใดลูกค้าจึงเลือกการให้คะแนนนั้นเราจะทำได้ดีกว่าอย่างไรหรือจะแนะนำใคร พวกเขากดส่งเท่านี้แหละ! ไม่มีพื้นที่ให้กรอกชื่อที่อยู่อีเมลหรืออะไรทำนองนั้น ทำไม? เพราะเราแค่ส่งอีเมลถึงพวกเขาและก็น่าจะรู้แล้วว่าพวกเขาคือใคร!

คุณจะไปถึงลูกค้าที่มีอายุ 6 ปีขึ้นไปหรือไม่ซึ่งคุณได้พัฒนาความสัมพันธ์อันดีเยี่ยมและถามว่าพวกเขาเป็นใคร? ไม่! แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะไม่ใช่การโต้ตอบแบบเห็นหน้ากัน แต่ก็ไม่สมเหตุสมผลที่จะขอข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้ว ในฐานะคนที่อยู่ระหว่างการรับอีเมลดังกล่าวฉันสามารถบอกคุณได้ว่าเมื่อฉันต้องให้ข้อมูลกับพวกเขาอีกครั้งมันเกือบจะรู้สึกเหมือนฉันถูกขายให้ ... และในใจคุณฉันซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณไปแล้ว . อย่าถามฉันว่าฉันเป็นใครเมื่อคุณรู้จักฉันแล้ว

ดังนั้นกลับไปที่ AskNicely - ลูกค้าคลิกที่อีเมลเลือกหมายเลขระหว่าง 1-10 จากนั้นให้ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม จากนั้นข้อมูลดังกล่าวจะถูกส่งไปยังองค์กรที่ทำการสำรวจซึ่งพวกเขาสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละรายได้ดีขึ้นในอนาคต คะแนนของพวกเขาจะถูกผนวกเข้ากับโปรไฟล์ลูกค้าทันที

ทดลองใช้ AskNicely ฟรี

แบบฟอร์ม

หากคุณเป็นนักการตลาดหรือเป็นเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซโอกาสดีที่คุณจะรู้ว่าใครแบบฟอร์ม คือ. ถ้าคุณไม่รู้แบบฟอร์ม เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถออกแบบฟอร์มออนไลน์ของตนเองและจัดการข้อมูลที่รวบรวมได้ สิ่งเหล่านี้เป็นเงื่อนไขของฆราวาสอย่างน้อยที่สุด แพลตฟอร์มนี้ซับซ้อนกว่านั้นมาก (เช่นเดียวกับ AskNicely) แต่ฉันจะพูดถึงคุณลักษณะบางอย่างที่ทำให้เป็นเครื่องมือการมีส่วนร่วมที่ยอดเยี่ยม

ล่วงเวลา,แบบฟอร์ม ได้พยายามรวมเทคโนโลยีที่ช่วยให้รูปแบบคงที่ไม่ธรรมดา นอกเหนือจากด้านการปรับแต่งภาพของแพลตฟอร์มแล้วธุรกิจยังสามารถปรับแต่งวิธีแสดงแบบฟอร์มให้กับผู้ใช้ได้ ตัวอย่างเช่นขึ้นอยู่กับว่าผู้ใช้กรอกแบบฟอร์มก่อนหน้าอย่างไร (หรือส่วนก่อนหน้าของแบบฟอร์ม)แบบฟอร์ม จะใช้ประโยชน์จาก "การจัดรูปแบบตามเงื่อนไข" เพื่อแสดงคำถามที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ใช้รายนั้นที่จะตอบ ในความเป็นจริงบางคำถามสามารถข้ามไปได้ทั้งหมด “ การจัดรูปแบบตามเงื่อนไข” ใช้เพื่อช่วยปรับปรุงกระบวนการกรอกแบบฟอร์มและเพิ่มอัตราการกรอกข้อมูล สวยเท่ใช่มั้ย?

ถึงตอนนี้การมีส่วนร่วมกับลูกค้าปัจจุบันจะดำเนินไปแบบฟอร์ม มีตัวเลือกในการใช้งาน "Pre-Populating Form Fields" ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้เป็นเรื่องน่าอึดอัดมากที่จะถามคนที่คุณมีความสัมพันธ์ว่าเขาเป็นใคร มันเป็นเรื่องแปลก. และแม้ว่าคุณไม่จำเป็นต้องคิดว่ามัน“ แปลก” แต่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ก็ไม่ชอบที่จะต้องกรอกข้อมูลติดต่อของตนซ้ำแล้วซ้ำเล่า สำหรับผู้ที่มีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณอยู่แล้วคุณสามารถทำได้เพื่อให้ข้อมูลติดต่อของผู้บริโภคถูกคัดลอกจากรูปแบบหนึ่งไปยังอีกรูปแบบหนึ่งอย่างแท้จริง มันไม่เหมือนกับการไม่ได้แสดงฟอร์มเลย แต่เป็นการเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยม

อีกทางเลือกหนึ่งคือการส่ง URL ของรูปแบบที่ไม่ซ้ำกันซึ่งระบุแอตทริบิวต์ของแบบฟอร์มไปยังผู้ใช้หรือลูกค้าเฉพาะ URL เหล่านี้มักพบในอีเมล "ขอบคุณ" และมักจะตรงไปยังแบบสำรวจติดตามผล แทนที่จะเป็นพื้นที่ในการป้อนชื่ออีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์กลับเป็นคำถามแรก ไม่มีการเกริ่น - แค่การโต้ตอบที่มีความหมาย

Xbox

ในขณะที่ฉันไม่ใช่ Xbox ผู้ใช้ฉันรู้จักผู้คนมากมายที่เป็น หนึ่งในสมาชิกทีมของฉันเฟลิเซีย (ผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาของ PERQ) เป็นผู้ใช้บ่อยมาก นอกจากตัวเลือกที่หลากหลายในเกมแล้ว Felicia ยังชอบอินเทอร์เฟซผู้ใช้ปัจจุบันของ Xbox One ซึ่งทั้งมีส่วนร่วมและเป็นส่วนตัวสูง

เมื่อใช้ Xbox (หรือแม้แต่ PlayStation สำหรับเรื่องนั้น) เป็นเรื่องปกติที่จะต้องสร้างโปรไฟล์เกมเมอร์ - ทั้งเพื่อวัตถุประสงค์ในการแยกแยะผู้ใช้ที่แตกต่างกันและเพื่อการเล่นเกมออนไลน์ สิ่งที่ดีเกี่ยวกับโปรไฟล์เกมเมอร์เหล่านี้คืออินเทอร์เฟซ Xbox ปฏิบัติต่อคุณเหมือนมนุษย์ ทันทีที่คุณเข้าสู่ระบบคุณจะได้รับการต้อนรับอย่างแท้จริงว่า“ สวัสดีเฟลิเซีย!” หรือ“ สวัสดีมูฮัมหมัด!” บนหน้าจอ (และจะบอกคุณว่า“ ลาก่อน!” เมื่อคุณจากไป) มันกำลังคุยกับคุณราวกับว่ามันรู้จักคุณอย่างแท้จริง - และจริงๆแล้วมันก็เป็นเช่นนั้นจริงๆ

โปรไฟล์ผู้ใช้ Xbox ของคุณมีแดชบอร์ดที่เป็นเอกลักษณ์พร้อมกับแอปทั้งหมดของคุณคะแนนการเล่นเกมทั้งหมดของคุณและรายชื่อเพื่อนปัจจุบันทั้งหมดของคุณ สิ่งที่น่าสนใจเป็นพิเศษเกี่ยวกับแพลตฟอร์มนี้ก็คือพร้อมกับการแสดงทุกสิ่งที่ทำให้ประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและสนุกสนานซอฟต์แวร์พยายามที่จะทำให้ประสบการณ์นั้นดียิ่งขึ้น

สิ่งหนึ่งที่เฟลิเซียพบว่าน่าสนใจคือเธอได้รับคำแนะนำเกมและแอปซึ่งไม่ได้ขึ้นอยู่กับการใช้งานของเธอเองมากนัก แต่อิงจากสิ่งที่เพื่อนของเธอใช้อยู่ เนื่องจากมีความรู้สึกของชุมชนเกี่ยวกับเครื่องเล่นวิดีโอเกมส่วนใหญ่และผู้ใช้จำนวนมากจึงมีความสนใจที่คล้ายคลึงกันจึงควรแยกสาขาออกไปและแสดงสิ่งใหม่ ๆ ให้กับผู้ใช้ ตัวอย่างเช่นหากเฟลิเซียเห็นว่าเพื่อนของเธอส่วนใหญ่กำลังเล่น“ Halo Wars 2” เธออาจต้องการซื้อเกมเพื่อให้เล่นกับพวกเขาได้ จากนั้นเธอสามารถคลิกที่ภาพของเกมและใช้การ์ดที่บันทึกไว้ในโปรไฟล์ของเธอเพื่อซื้อเกมดาวน์โหลดและเริ่มเล่น

เรามาไกลมากแล้วนับตั้งแต่วันที่มีการเติมแบบฟอร์มซ้ำ ๆ กัน แต่เรายังมีหนทางอีกยาวไกล ยังมีธุรกิจอีกมากมายที่มีนิสัย“ เอาเงินไปวิ่ง” พวกเขาได้รับข้อมูลสถิติและธุรกิจที่ต้องการเพื่อรักษาตัวเอง - แต่พวกเขาไม่ได้พยายามรักษาผู้บริโภคเหล่านั้นไว้อย่างจริงจัง หากฉันได้เรียนรู้อะไรในช่วงสองสามปีที่ผ่านมาจากการทำงานที่ PERQ ผู้บริโภคจะรู้สึกสบายใจมากขึ้นเมื่อธุรกิจพัฒนาความสัมพันธ์กับพวกเขา ผู้บริโภคต้องการความรู้สึกยินดี แต่ที่สำคัญกว่าคือพวกเขาต้องการได้รับความเข้าใจ ยิ่งเราเข้าใจผู้บริโภคของเรามากขึ้นในอนาคตพวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับเราต่อไป

 

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.