อย่าปล่อยให้บอทพูดถึงแบรนด์ของคุณ!

บอตแบรนด์

Alexa ผู้ช่วยส่วนตัวที่เปิดใช้งานด้วยเสียงของ Amazon สามารถขับเคลื่อนได้มากกว่า $ 10 พันล้านรายรับ ในเวลาเพียงไม่กี่ปี เมื่อต้นเดือนมกราคม Google กล่าวว่าขายได้มากกว่า 6 ล้าน อุปกรณ์ Google Home ตั้งแต่กลางเดือนตุลาคม ผู้ช่วยบอทเช่น Alexa และ Hey Google กำลังกลายเป็นคุณลักษณะสำคัญของชีวิตสมัยใหม่และนั่นเป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ต่างๆในการเชื่อมต่อกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มใหม่

ด้วยความกระตือรือร้นที่จะรับโอกาสนั้นแบรนด์ต่างๆจึงรีบนำเนื้อหาของตนไปใช้บนแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วยการค้นหาด้วยเสียง เหมาะสำหรับพวกเขา - การเข้ามาที่ชั้นล่างด้วยแพลตฟอร์มเสียงเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลเช่นเดียวกับการสร้างเว็บไซต์เชิงพาณิชย์ในปี 1995 แต่ในช่วงเวลาเร่งรีบ บริษัท จำนวนมากเกินไปออกจากเสียงของแบรนด์ (และข้อมูลแพลตฟอร์มเสียงที่เกี่ยวข้อง) อยู่ในมือของบอทบุคคลที่สาม

นั่นอาจเป็นความผิดพลาดที่ร้ายแรง ลองนึกภาพอินเทอร์เน็ตที่เว็บไซต์ทั้งหมดเป็นสีดำและสีขาวจัดวางในคอลัมน์เดียวและทุกไซต์ใช้แบบอักษรเดียวกัน ไม่มีอะไรโดดเด่น ไม่มีไซต์ใดที่จะสะท้อนรูปลักษณ์ของแบรนด์ที่พวกเขาเป็นตัวแทนดังนั้นลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ไม่สอดคล้องกันเมื่อโต้ตอบกับแบรนด์บนแพลตฟอร์มอื่น ๆ มันจะเป็นหายนะจากมุมมองของการสร้างแบรนด์ใช่ไหม?

เหตุการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นเมื่อ บริษัท ต่างๆรวมแอปพลิเคชันสำหรับผู้ช่วยส่วนตัวที่ใช้เสียงโดยไม่ต้องสร้างและปกป้องเสียงของแบรนด์ที่เป็นเอกลักษณ์ โชคดีที่ไม่จำเป็นต้องเป็นแบบนั้น แทนที่จะให้ผู้ช่วยบอทควบคุมเสียงแบรนด์ของคุณคุณสามารถสร้างกลยุทธ์การสื่อสารที่เปิดใช้งาน AI ในแบรนด์ของคุณเองด้วยแอปที่ออกแบบมาสำหรับการสื่อสารด้วยเสียงข้ามแพลตฟอร์ม

คุณไม่จำเป็นต้องสร้างซอฟต์แวร์เสียงตั้งแต่ต้นเพื่อให้มันเกิดขึ้น - ตอนนี้มีโซลูชันการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่เปิดใช้งาน API ซึ่งช่วยให้คุณสามารถพูดคุยกับลูกค้าได้ทุกที่ไม่ว่าจะอยู่ทางโทรศัพท์บนโซเชียลมีเดีย หน้าต่างแชทหรือในบ้านผ่านผู้ช่วยบอท ด้วยแนวทางที่ถูกต้องคุณจะมั่นใจได้ว่าการสนทนาเหล่านี้สอดคล้องและตรงกับแบรนด์ทุกครั้ง

ปัจจุบันผู้ค้าปลีกชั้นนำใช้กลยุทธ์นี้เพื่อจัดการการสนทนากับลูกค้าผ่านผู้ช่วยบอทโดยให้คำตอบสำหรับคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับความพร้อมของผลิตภัณฑ์หรือการจัดส่ง บริษัท ประกันภัยกำลังใช้เสียงเพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับผลประโยชน์การเช่ารถในขณะที่รถของลูกค้ากำลังซ่อมแซม ธนาคารกำลังใช้แพลตฟอร์มเสียงเพื่อตั้งค่าและเปลี่ยนแปลงการนัดหมายกับลูกค้า

ด้วยโซลูชันเสียงที่เหมาะสมและข้อมูลล่าสุดคุณสามารถมั่นใจได้ว่าข้อมูลลูกค้าถูกนำไปใช้อย่างถูกต้องเพื่อสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้า และเมื่อคุณควบคุมเสียงของแบรนด์ของคุณบนแพลตฟอร์มผู้ช่วย AI คุณจะสามารถรวมข้อมูลจากธุรกรรมเสียงเข้ากับระบบ CRM ของ บริษัท ของคุณได้ สิ่งนี้จะทวีความสำคัญมากขึ้นเนื่องจากผู้บริโภคทำการค้นหาด้วยเสียงมากขึ้น

Gartner นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมอิสระคาดการณ์ว่า ร้อยละ 30 การเรียกดูจะเสร็จสิ้นโดยไม่มีหน้าจอภายในปี 2020 เนื่องจากการเรียกดูด้วยเสียงเป็นครั้งแรกผ่านอุปกรณ์ต่างๆเช่นโทรศัพท์และผู้ช่วย AI ได้รับประโยชน์จากการค้นหาด้วยข้อความ บริษัท ของคุณสามารถสูญเสียการติดตามข้อมูลนั้นได้หรือไม่หรือยอมให้บอทบุคคลที่สามควบคุม การควบคุมเสียงของแบรนด์ในเชิงรุกทำให้คุณสามารถควบคุมข้อมูลของคุณได้เช่นกัน

ในขณะที่ผู้ช่วยด้านเสียงจัดการธุรกรรมระหว่างแบรนด์และลูกค้ามากขึ้นความเสี่ยงต่อ บริษัท ที่มอบความไว้วางใจในแบรนด์ของตนให้กับบ็อตบุคคลที่สามจะมีความชัดเจนมากขึ้น มูลค่าแบรนด์จะลดลงเมื่อเสียงไม่สอดคล้องกันในทุกช่องทางและความไว้วางใจของลูกค้าจะลดลง การสูญเสียข้อมูลหมายความว่าแบรนด์ไม่สามารถสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่สมบูรณ์และถูกต้องได้

ผู้นำของ บริษัท ที่มุ่งเน้นในอนาคตเข้าใจถึงเงินเดิมพันซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาจึงเร่งสร้างสถานะของแพลตฟอร์มเสียง ความกระตือรือร้นที่จะยอมรับแพลตฟอร์มเป็นเรื่องสำคัญ แต่สิ่งสำคัญคือต้องสร้างกลยุทธ์ที่ปกป้องความสมบูรณ์ของแบรนด์ หาก บริษัท ของคุณวางแผนที่จะสนทนากับลูกค้าผ่านผู้ช่วยด้านเสียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ปล่อยให้บอทพูดแทนคุณ

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.