รายการตรวจสอบคุณสมบัติอีคอมเมิร์ซ: สิ่งที่ต้องมีขั้นสูงสุดสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ
หนึ่งในโพสต์ยอดนิยมที่เราแชร์ในปีนี้เป็นโพสต์ที่ครอบคลุม รายการตรวจสอบคุณสมบัติของเว็บไซต์. อินโฟกราฟิกนี้เป็นการติดตามผลที่ยอดเยี่ยมโดยเอเจนซี่ที่ยอดเยี่ยมอีกแห่งหนึ่งที่สร้างอินโฟกราฟิกที่น่าทึ่ง MDG Advertising
องค์ประกอบของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซใดที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้บริโภค แบรนด์ควรให้ความสำคัญกับเวลาพลังงานและงบประมาณในการปรับปรุงอะไร หากต้องการทราบเราได้ดูการสำรวจล่าสุดรายงานการวิจัยและเอกสารทางวิชาการ จากการวิเคราะห์ดังกล่าวเราพบว่าผู้คนในทุกภูมิภาคและประเภทธุรกิจต่างให้ความสำคัญกับคุณลักษณะหลักของเว็บไซต์อย่างสม่ำเสมอเมื่อซื้อสินค้าทางออนไลน์ ผู้บริโภคต้องการอะไรจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
ผลการวิจัยและการสำรวจผู้เชี่ยวชาญส่งผลให้มี 5 หมวดหมู่หลักที่กล่าวถึงองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของบริษัทอีคอมเมิร์ซในการขับเคลื่อนการรับรู้ อำนาจ และการเปลี่ยนแปลง ฉันได้เพิ่มรายการโปรดของฉันเองที่พลาดจากผลการสำรวจ
ประสบการณ์ของผู้ใช้
ผู้บริโภค 47% กล่าวว่าการใช้งานและการตอบสนองเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
- ความเร็ว – เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจะต้องรวดเร็ว ผู้ซื้อ 3 ใน 4 รายกล่าวว่าพวกเขาจะออกจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหากโหลดช้า
- ที่ใช้งานง่าย - การนำทางองค์ประกอบรถเข็นทั่วไปและคุณลักษณะของไซต์ต้องค้นหาและใช้งานได้ง่าย
- อ่อนไหว - 51% ของชาวอเมริกันทั้งหมดซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านมือถือดังนั้นร้านค้าจึงต้องทำงานได้อย่างราบรื่นในทุกอุปกรณ์
- การส่งสินค้า - ค่าจัดส่งที่มีราคาแพงและระยะเวลาการจัดส่งที่ยาวนานจะส่งผลกระทบต่อยอดขาย
- Security - ให้แน่ใจว่าคุณใช้ใบรับรอง EV SSL ทั้งหมดและเผยแพร่ใบรับรองการตรวจสอบความปลอดภัยของบุคคลที่สาม
- นโยบายการคืนสินค้า - แจ้งให้ผู้เยี่ยมชมทราบนโยบายการคืนสินค้าของคุณก่อนซื้อ
- บริการลูกค้า - เสนอแชทหรือหมายเลขโทรศัพท์เพื่อตอบสนองต่อการขายหรือการร้องขอบริการ
ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุม
ผู้เยี่ยมชมมักไม่พร้อมที่จะซื้อพวกเขาอยู่ที่นั่นเพื่อหาข้อมูล เมื่อคุณให้ข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการพวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะทำการซื้อมากขึ้นเมื่อข้อมูลนั้นครอบคลุม
- รายละเอียดสินค้า - 77% ของผู้บริโภคกล่าวว่าเนื้อหามีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา
- คำถามและคำตอบ - หากไม่มีข้อมูลผู้ซื้อออนไลน์ 40% มองหาวิธีถามคำถามและรับคำตอบก่อนตัดสินใจซื้อ
- ความถูกต้อง - ผู้บริโภค 42% กลับมาซื้อสินค้าทางออนไลน์เนื่องจากข้อมูลที่ไม่ถูกต้องและ 86% ของผู้บริโภคบอกว่าพวกเขาไม่น่าจะซื้อซ้ำจากไซต์ที่พวกเขาซื้อ
- มีสินค้า - ไม่มีอะไรน่าหงุดหงิดไปกว่าการไปเช็คเอาต์ก่อนที่คุณจะพบว่าสินค้าหมดสต็อก อัปเดตเว็บไซต์และผลการค้นหาของคุณด้วยสถานะสินค้าพร้อมจำหน่ายโดยใช้ตัวอย่างข้อมูลที่สมบูรณ์
รูปภาพรูปภาพรูปภาพ
ผู้เยี่ยมชมมักค้นหารายละเอียดภาพของผลิตภัณฑ์เนื่องจากไม่ได้อยู่ที่นั่นเพื่อตรวจสอบด้วยตนเอง การมีรูปภาพความละเอียดสูงให้เลือกมากมายจะทำให้เกิดการซื้อเพิ่มเติม
- หลายภาพ - 26% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาละทิ้งการซื้อทางออนไลน์เนื่องจากรูปภาพคุณภาพต่ำหรือมีรูปภาพน้อยเกินไป
- ความละเอียดสูง - การเสนอความสามารถในการดูรายละเอียดที่ จำกัด เกี่ยวกับองค์ประกอบของรูปภาพนั้นมีความสำคัญต่อผู้ซื้อออนไลน์จำนวนมาก
- Zoom - 71% ของผู้ซื้อใช้ฟีเจอร์ซูมเข้าบนภาพถ่ายสินค้าเป็นประจำ
- ความเร็ว - ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปภาพของคุณถูกบีบอัดและโหลดจากเครือข่ายการจัดส่งเนื้อหาเพื่อให้แน่ใจว่ารูปภาพเหล่านั้นโหลดได้อย่างรวดเร็ว คุณอาจต้องการโพสต์โหลดภาพที่ไม่มีโฟกัส (เช่นเดียวกับภาพหมุน)
การให้คะแนนและ รีวิว
การรวมบทวิจารณ์ / การให้คะแนนที่เป็นกลางไว้ในไซต์ของคุณจะให้มุมมองที่หลากหลายและสร้างความไว้วางใจให้กับผู้เยี่ยมชม ในความเป็นจริงผู้ซื้อ 73% ต้องการดูสิ่งที่ผู้ซื้อรายอื่นพูดก่อนตัดสินใจ
- ไม่มีอคติ - ผู้บริโภคไม่ไว้วางใจการให้คะแนนที่สมบูรณ์แบบพวกเขาค้นคว้าการให้คะแนนที่ไม่ดีเพื่อดูว่าความคิดเห็นของผู้อื่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จะส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อหรือไม่
- บุคคลที่สาม - 50% ของผู้บริโภคต้องการดูรีวิวผลิตภัณฑ์ของบุคคลที่สาม
- ความหลากหลาย - ผู้บริโภคต้องการความสบายใจในการซื้อสินค้าต้องการให้ บริษัท มีความรับผิดชอบและต้องการดูบทวิจารณ์ที่หลากหลายซึ่งเน้นทั้งคุณภาพและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์
- เกร็ดเล็กเกร็ดน้อย - ขยายฟังก์ชันการให้คะแนนและบทวิจารณ์ของคุณโดยใช้ตัวอย่างข้อมูลที่สมบูรณ์เพื่อให้แสดงในผลการค้นหา
การค้นหาผลิตภัณฑ์ในสถานที่
การค้นหาในสถานที่มีความสำคัญต่อทุกประสบการณ์อีคอมเมิร์ซ สำหรับผู้บริโภคบางรายผู้ซื้อ 71% กล่าวว่าพวกเขาใช้การค้นหาเป็นประจำและมักจะเป็นสิ่งแรกที่พวกเขาไปที่ไซต์
- เติมข้อความอัตโนมัติ - สร้างฟังก์ชันการเติมข้อความอัตโนมัติที่ครอบคลุมซึ่งจะกรองชื่อผลิตภัณฑ์หมวดหมู่ ฯลฯ
- การค้นหาความหมาย - ใช้การค้นหาความหมายเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
- ฟิลเตอร์ - 70% ของผู้ซื้อบอกว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับการกรองสินค้าผ่านการค้นหาเว็บไซต์
- การเรียงลำดับ - ความสามารถในการจัดเรียงบทวิจารณ์การขายและราคาล้วนเป็นประโยชน์สำหรับผู้ใช้ในการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ
- breadcrumbs - รวมองค์ประกอบการนำทางเช่นเบรดครัมบ์ในหน้าผลลัพธ์
- ผลลัพธ์โดยละเอียด - นำเสนอภาพและการให้คะแนนภายในผลการค้นหา
- เปรียบเทียบ - เสนอโอกาสในการวิเคราะห์คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์และราคาแบบเคียงข้างกัน