แนวโน้มอีคอมเมิร์ซสี่ประการที่คุณควรนำมาใช้

แนวโน้มอีคอมเมิร์ซ

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซคาดว่าจะเติบโตอย่างต่อเนื่องในปีต่อ ๆ ไป เนื่องจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและการเปลี่ยนแปลงในความชอบในการจับจ่ายของผู้บริโภคจึงเป็นเรื่องยากที่จะยึดป้อม ผู้ค้าปลีกที่มีความพร้อมด้านเทรนด์และเทคโนโลยีล่าสุดจะประสบความสำเร็จมากกว่าเมื่อเทียบกับผู้ค้าปลีกรายอื่น ตามรายงานจาก Statistaรายได้จากอีคอมเมิร์ซค้าปลีกทั่วโลกจะสูงถึง 4.88 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2021 ดังนั้นคุณสามารถจินตนาการได้ว่าตลาดจะพัฒนาไปเร็วแค่ไหนด้วยเทคโนโลยีและแนวโน้มล่าสุด

ผลกระทบของการระบาดต่อการค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ

ร้านค้าปลีกในสหรัฐฯกำลังจะปิดสาขามากถึง 25,000 แห่งในปีนี้เนื่องจากการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา เพิ่มพฤติกรรมการจับจ่าย. นั่นคือมากกว่าสองเท่าของ 9,832 ร้านค้าที่ปิดในปี 2019 ตามการวิจัยของ Coresight จนถึงปีนี้เครือข่ายหลักของสหรัฐฯประกาศปิดถาวรมากกว่า 5,000 แห่ง

Wall Street Journal

นอกเหนือจากความกลัวของการแพร่ระบาดแล้วการหยุดชะงักในท้องถิ่นได้เร่งให้ผู้บริโภคเปลี่ยนมาซื้อสินค้าทางออนไลน์ บริษัท ที่เตรียมพร้อมหรือเปลี่ยนไปสู่การขายออนไลน์อย่างรวดเร็วมีความเจริญรุ่งเรืองในช่วงที่เกิดการระบาด และไม่น่าเป็นไปได้ที่การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมนี้จะเลื่อนถอยหลังเมื่อร้านค้าปลีกเปิดขึ้นอีกครั้ง

ลองมาดูแนวโน้มอีคอมเมิร์ซที่เกิดขึ้นใหม่ที่คุณควรติดตาม

การวางสินค้า

พื้นที่ปลูก รายงานสถานะของผู้ค้าอีคอมเมิร์ซปี 2018 พบว่า 16.4% ของ บริษัท อีคอมเมิร์ซใช้การขนส่งลดลงจาก 450 ร้านค้าออนไลน์ Drop shipping เป็นรูปแบบธุรกิจที่มีประสิทธิภาพในการลดต้นทุนสินค้าคงคลังและเพิ่มผลกำไรของคุณ ธุรกิจที่มีเงินทุนน้อยจะได้รับประโยชน์จากโมเดลนี้ ร้านค้าออนไลน์ทำหน้าที่เป็นคนกลางระหว่างซัพพลายเออร์และผู้ซื้อ

กล่าวง่ายๆคือคุณทำการตลาดและการขายในขณะที่การจัดส่งจะดำเนินการโดยผู้ผลิตโดยตรง ดังนั้นคุณจึงประหยัดเงินในการจัดส่งและในการจัดการสินค้าคงคลังของร้านค้าหรือค่าใช้จ่ายในการจัดการ

ในรูปแบบนี้ผู้ค้าปลีกออนไลน์มีความเสี่ยงน้อยกว่าและมีผลกำไรที่ดีกว่าเนื่องจากคุณจะซื้อผลิตภัณฑ์หลังจากที่ลูกค้าของคุณสั่งซื้อแล้วเท่านั้น นอกจากนี้ยังช่วยลดต้นทุนค่าใช้จ่าย ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซที่ใช้วิธีนี้อยู่แล้วและประสบความสำเร็จอย่างมาก ได้แก่ Home Depot, Macy's และอีกสองสามราย

ธุรกิจออนไลน์ที่ใช้ประสบการณ์การขนส่งลดลงรายได้เติบโตเฉลี่ย 32.7% และมีอัตรา Conversion เฉลี่ย 1.74% ในปี 2018 ด้วยอัตราผลกำไรดังกล่าวตลาดอีคอมเมิร์ซจะเห็นรูปแบบการขนส่งลดลงมากขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

การขายหลายช่อง

อินเทอร์เน็ตสามารถเข้าถึงได้ง่ายทั่วโลก แต่ผู้ซื้อใช้หลายช่องทางในการซื้อสินค้า ในความเป็นจริงตาม รายงานการซื้อช่องทาง Omniโดยประมาณ 87% ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาเป็น ออฟไลน์ ผู้ซื้อ 

นอกจากนี้:

  • ผู้บริโภค 78% กล่าวว่าพวกเขาซื้อสินค้าใน Amazon
  • 45% ของผู้บริโภคซื้อจากร้านค้าออนไลน์ที่มีตราสินค้า
  • 65% ของผู้บริโภคซื้อจากร้านค้าอิฐและปูน
  • 34% ของผู้บริโภคซื้อสินค้าบน eBay
  • 11% ของผู้บริโภคซื้อสินค้าผ่าน Facebook ซึ่งบางครั้งเรียกว่า f-commerce

เมื่อพิจารณาจากตัวเลขเหล่านี้ผู้ซื้อมีอยู่ทั่วไปและต้องการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ในทุกแพลตฟอร์มที่พวกเขาสามารถหาคุณเจอ ข้อได้เปรียบของการนำเสนอและเข้าถึงได้ผ่านหลายช่องทางสามารถเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจของคุณ ผู้ค้าปลีกออนไลน์จำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ หันมาขายสินค้าหลายช่องทาง…คุณก็ควรทำเช่นกัน 

ช่องทางยอดนิยม ได้แก่ eBay, Amazon, Google Shopping และ Jet ช่องทางโซเชียลมีเดียเช่น Facebook, Instagram และ Pinterest กำลังเปลี่ยนแปลงโลกอีคอมเมิร์ซด้วยความต้องการที่เพิ่มขึ้น

การชำระเงินที่ราบรื่น

การศึกษาจาก สถาบัน Baymard พบว่าประมาณ 70% ของตะกร้าสินค้าถูกละทิ้งโดย 29% ของการละทิ้งเกิดขึ้นเนื่องจากกระบวนการชำระเงินที่ล้นมือ ลูกค้าของคุณซึ่งเตรียมพร้อมที่จะซื้อสินค้าได้เปลี่ยนใจเนื่องจากกระบวนการ (ไม่ใช่ราคาและผลิตภัณฑ์) ทุกๆปีผู้ค้าปลีกจำนวนมากสูญเสียลูกค้าเนื่องจากกระบวนการซื้อที่ยาวนานหรือเร่งรีบ 

ในปี 2019 ผู้ค้าปลีกคาดว่าจะจัดการกับสถานการณ์นี้ได้อย่างราบรื่นด้วยขั้นตอนการชำระเงินและการชำระเงินที่ง่ายดาย ผู้ค้าปลีกออนไลน์จะพัฒนาไปอีกขั้นเพื่อปรับปรุงขั้นตอนการชำระเงินเพื่อให้ลูกค้าปลอดภัยง่ายและสะดวกยิ่งขึ้น

หากคุณมีร้านค้าออนไลน์ที่จำหน่ายในต่างประเทศคุณควรมีตัวเลือกการชำระเงินในท้องถิ่นสำหรับลูกค้าทั่วโลกของคุณ วิธีที่ดีที่สุดคือการรวมการชำระเงินของคุณไว้ในแพลตฟอร์มเดียวเพื่อให้กระบวนการชำระเงินที่ราบรื่นแก่ลูกค้าของคุณทั่วโลก

ประสบการณ์ส่วนบุคคล

การปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณเป็นพิเศษคือกุญแจสู่ความสำเร็จในธุรกิจใด ๆ ในโลกดิจิทัลลูกค้าที่พึงพอใจคือกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุด การมีให้บริการในทุกช่องทางนั้นไม่เพียงพอคุณต้องจดจำลูกค้าของคุณในแต่ละแพลตฟอร์มและให้การดูแลเป็นพิเศษตามประวัติที่ผ่านมากับคุณ

ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าที่เพิ่งเยี่ยมชมแบรนด์ของคุณบน Facebook กำลังเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณให้มอบประสบการณ์ของลูกค้าตามการพบเจอครั้งล่าสุดที่พวกเขาพบ คุณแสดงผลิตภัณฑ์อะไร คุณกำลังพูดถึงเนื้อหาอะไร ประสบการณ์ทุกช่องทางที่ราบรื่นจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและ Conversion ได้มากขึ้น

จากการศึกษาของ Evergage ระบุว่า มีนักการตลาดเพียง 27% เท่านั้นที่ซิงค์ช่องครึ่งหนึ่งหรือมากกว่านั้น. ในปีนี้คุณจะเห็นตัวเลขที่เพิ่มขึ้นเนื่องจากผู้ขายให้ความสำคัญกับการกำหนดเป้าหมายที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อจดจำลูกค้าของตนในช่องทางต่างๆ นี่จะเป็นหนึ่งในเทรนด์อีคอมเมิร์ซยอดนิยมในปี 2019 ที่คุณควรนำมาใช้

เคล็ดลับสุดท้ายสำหรับอีคอมเมิร์ซ

นี่คือสี่กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในปีต่อ ๆ ไป การอัปเดตเทคโนโลยีอยู่เสมอเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณเฟื่องฟูในอนาคต คุณสามารถก้าวไปข้างหน้าได้เสมอโดยตอบสนองความต้องการของลูกค้า อย่าลืมสำรวจผู้เยี่ยมชมของคุณเพื่อดูประสิทธิภาพของคุณทางออนไลน์ การได้รับคำติชมอย่างทันท่วงทีจากลูกค้าแบบสุ่มสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีเกี่ยวกับสถานะทางธุรกิจของคุณในตลาด

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.