รายการแคมเปญอีเมลที่สมบูรณ์ที่ธุรกิจของคุณควรดำเนินการตามกลยุทธ์
การตลาดผ่านอีเมลมีบทบาทสำคัญในการหาลูกค้าใหม่ รักษาลูกค้าเดิม เพิ่มความภักดีของลูกค้า เพิ่มชื่อเสียง และเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ ต่อไปนี้คือแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลหลายประเภทที่สามารถช่วยให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ได้:
- แคมเปญการซื้อ: เป้าหมายของแคมเปญการหาลูกค้าใหม่คือการดึงดูดลูกค้าใหม่ อีเมลเหล่านี้มีเป้าหมายเพื่อทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้จักแบรนด์ของคุณ ให้ความรู้แก่พวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และโน้มน้าวให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ แคมเปญเหล่านี้มักจะกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่แสดงความสนใจในธุรกิจหรืออุตสาหกรรมของคุณแต่ยังไม่ได้เป็นลูกค้า
- อีเมลต้อนรับ: นี่เป็นอีเมลฉบับแรกที่สมาชิกได้รับหลังจากเข้าร่วมรายการของคุณ อีเมลต้อนรับที่ดีจะสร้างบรรยากาศเชิงบวกสำหรับการโต้ตอบในอนาคต และแนะนำธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ อีเมลต้อนรับเหล่านี้ควรถูกเรียกใช้โดยผู้ใช้ที่ลงทะเบียนหรือเข้าร่วม
- อีเมลการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย: อีเมลเหล่านี้ค่อย ๆ สะกิดนำไปสู่การซื้อ คุณสามารถให้ข้อมูลที่ให้ความรู้แก่พวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ และเหตุใดผลิตภัณฑ์จึงดีกว่าคู่แข่ง อีเมลเหล่านี้สามารถกระตุ้นโดยกิจกรรมของผู้ใช้ (การเยี่ยมชมเว็บไซต์หรือการติดต่อ) หรือส่งออกไปพร้อมกับข่าวสารของบริษัท ข้อเสนอใหม่ เหตุการณ์ที่กำลังจะเกิดขึ้น ฯลฯ)
- อีเมลการสัมมนาผ่านเว็บ/คำเชิญเข้าร่วมกิจกรรม: หากคุณเป็นเจ้าภาพการสัมมนาผ่านเว็บหรือกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ การส่งอีเมลคำเชิญอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลูกค้าใหม่ อีเมลเหล่านี้สามารถส่งออกเป็นกลุ่มและแบ่งส่วนและปรับให้เหมาะกับลูกค้าเป้าหมายที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะได้
- แคมเปญการเก็บรักษา: แคมเปญการรักษามีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณมีส่วนร่วมและพึงพอใจ ซึ่งจะเป็นการลดอัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้า อีเมลเหล่านี้ให้คุณค่าผ่านเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ และการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอ ดังนั้น จึงมั่นใจได้ว่าแบรนด์ของคุณจะยังคงเป็นที่หนึ่งในใจ พวกเขายังมีจุดมุ่งหมายเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าย้ายไปหาคู่แข่งด้วยการแสดงคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างต่อเนื่อง
- จดหมายข่าวประจำ: ซึ่งอาจรวมถึงข่าวสารเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ แนวโน้มของอุตสาหกรรม ผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ สิ่งนี้ทำให้แบรนด์ของคุณอยู่ในอันดับต้น ๆ ในใจของลูกค้าและรักษาความสัมพันธ์ที่สม่ำเสมอ โดยปกติแล้วสิ่งเหล่านี้จะถูกส่งเป็นประจำและรวมถึงบล็อกโพสต์ใหม่ การอัปเดตผลิตภัณฑ์ ข่าวบริษัท ฯลฯ
- การเริ่มต้นใช้งาน: ชุดอีเมลอัตโนมัติที่ส่งไปยังลูกค้าใหม่เพื่อทำความคุ้นเคยกับแบรนด์และข้อเสนอ โดยจะให้ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการใช้งาน รายละเอียดเกี่ยวกับการบริการลูกค้า และตอกย้ำคุณค่าที่นำเสนอของแบรนด์ ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจกับแบรนด์ในที่สุด สิ่งเหล่านี้มักเกิดขึ้นหลังจากอีเมลต้อนรับเพื่อกระตุ้นให้เกิดการเพิ่มมูลค่าสูงสุดให้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
- เคล็ดลับการใช้ผลิตภัณฑ์ / การฝึกอบรม: อีเมลปกติที่แสดงให้ลูกค้าเห็นถึงวิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากการซื้อสามารถช่วยลดความเลิกราและเพิ่มความพึงพอใจได้ สิ่งเหล่านี้สามารถเรียกใช้ได้ตามพฤติกรรมของผู้ใช้หรือรวมอยู่ในจดหมายข่าวของคุณ
- แคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำ: อีเมลเหล่านี้กำหนดเป้าหมายไปยังสมาชิกที่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณมาระยะหนึ่งแล้ว ข้อเสนอพิเศษหรือการเตือนพวกเขาถึงสิ่งที่ขาดหายไปสามารถช่วยเรียกความสนใจได้อีกครั้ง สิ่งเหล่านี้มักเกิดจากการขาดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้หลังจากไม่มีการใช้งานเป็นระยะเวลาหนึ่ง และอาจมีหลายกรณี
- แคมเปญความภักดี: เป้าหมายของแคมเปญความภักดีคือการรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของคุณ และจูงใจให้ลูกค้าซื้อซ้ำ อีเมลเหล่านี้มุ่งเน้นไปที่การให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณสำหรับการอุดหนุนอย่างต่อเนื่อง ทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ และส่งเสริมความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับแบรนด์ของคุณ เมื่อเวลาผ่านไป ลูกค้าที่ภักดีเหล่านี้สามารถเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ แนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแก่ผู้อื่นได้
- อีเมลโปรแกรมความภักดี: อีเมลเหล่านี้จะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงโปรแกรมรางวัลหรือแจ้งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคะแนนสะสม สิ่งนี้จูงใจให้ซื้อซ้ำและกระชับความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ สิ่งเหล่านี้สามารถกระตุ้นได้จากพฤติกรรมของผู้ใช้ (การเข้าร่วมโปรแกรมสมาชิก) และโดยการอัปเดตของบริษัท (รางวัลใหม่หรือการเปลี่ยนแปลงในโปรแกรม)
- อีเมลวันเกิด/วันครบรอบ: การเฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญส่วนตัวกับลูกค้าของคุณสามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่แน่นแฟ้นได้ คุณสามารถรวมข้อเสนอพิเศษหรือส่วนลดเป็นของขวัญได้ สิ่งเหล่านี้ถูกกระตุ้นโดยพฤติกรรมของผู้ใช้ (ระบุวันเกิดหรือวันครบรอบ)
- ข้อเสนอพิเศษวีไอพี: ปฏิบัติต่อลูกค้าที่ภักดีของคุณเช่นวีไอพีโดยเสนอส่วนลดพิเศษหรือการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใคร สิ่งเหล่านี้ถูกกระตุ้นโดยพฤติกรรมของผู้ใช้ และโดยทั่วไปจะแบ่งกลุ่มตามประวัติการซื้อเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ภักดีและมีค่าที่สุดของคุณ
- แคมเปญการจัดการชื่อเสียง: แคมเปญเหล่านี้มีเป้าหมายเพื่อสร้างและรักษาชื่อเสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่งและเป็นบวก พวกเขามุ่งเน้นที่การแสดงความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือของบริษัทของคุณ ซึ่งทั้งสองอย่างนี้เป็นปัจจัยสำคัญในการดึงดูดและรักษาลูกค้า โดยการแสวงหาคำติชม ส่งเสริมประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้า และแก้ไขปัญหาใดๆ อีเมลเหล่านี้จะช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ของคุณในใจของลูกค้า
- แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า: อีเมลเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมคำติชมของลูกค้าและเข้าใจความต้องการของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น เป็นการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขา สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นจากพฤติกรรมของผู้ใช้และหมดเวลาหลังจากใช้งานไประยะหนึ่ง
- คำขอตรวจสอบ: หลังจากซื้อแล้ว ให้เชิญลูกค้าเขียนรีวิว สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยเพิ่มชื่อเสียงของคุณ แต่ยังช่วยให้มีเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นด้วย สิ่งเหล่านี้ถูกกระตุ้นโดยพฤติกรรมของผู้ใช้... สัญญาที่ชำระเสร็จหรือการส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการ
- กรณีศึกษา/ข้อความรับรอง: แบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จและคำรับรองจากลูกค้าที่พึงพอใจ สิ่งนี้สร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ โดยปกติบริษัทจะส่งสิ่งเหล่านี้เมื่อเสร็จสิ้นเพื่อรวบรวมข้อมูลที่จำเป็น คำรับรอง และผลลัพธ์ทั้งหมด
- แคมเปญการขายต่อยอด/การขายต่อเนื่อง: แคมเปญการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มรายได้โดยกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้า อัปเกรด หรือส่วนเสริมที่มีราคาสูงขึ้น อีเมลเหล่านี้มีขึ้นเพื่อเน้นย้ำถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมหรือราคาแพงกว่าที่เสริมสิ่งที่ลูกค้าซื้อไปแล้ว สิ่งนี้ไม่เพียงเพิ่มรายได้ แต่ยังสามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการจัดหาโซลูชั่นที่เหมาะกับความต้องการของพวกเขามากขึ้น
- อีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์: โดยพิจารณาจากประวัติการซื้อและพฤติกรรมการเรียกดู แนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ลูกค้าของคุณอาจชอบ สิ่งเหล่านี้มักเกิดจากพฤติกรรมของผู้ใช้ (เรียกดู ขอข้อมูล หรือซื้อผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน)
- แคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง: แคมเปญเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นความสนใจของลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน หมดอายุ ไม่ได้ทำการซื้อมาระยะหนึ่งแล้ว หรือแสดงเจตนาที่จะแปลงแต่ไม่ได้ทำ เป้าหมายคือเพื่อย้ำเตือนพวกเขาถึงคุณค่าที่ธุรกิจของคุณมอบให้และโน้มน้าวให้พวกเขากลับมา
- อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง: อีเมลเหล่านี้เกิดจากพฤติกรรมของผู้ใช้ (เพิ่มสินค้าในรถเข็นแต่ไม่ได้ทำการซื้อให้เสร็จ) พวกเขาเตือนลูกค้าถึงสิ่งที่พวกเขาทิ้งไว้และมักจะให้เหตุผล (เช่น ส่วนลดหรือการจัดส่งฟรี) เพื่อให้การซื้อของพวกเขาเสร็จสมบูรณ์
- แคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่: แคมเปญเหล่านี้สามารถกระตุ้นได้จากพฤติกรรมของผู้ใช้ที่หลากหลาย เช่น การเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ทำการซื้อหรือดูผลิตภัณฑ์หรือเพจเฉพาะเจาะจง โดยทั่วไปแล้วอีเมลจะแสดงผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ลูกค้าสนใจเพื่อนำกลับมาเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ แคมเปญเหล่านี้เป็นแคมเปญที่ซับซ้อนซึ่งใช้วิธีการระบุผู้เยี่ยมชมตามกิจกรรมก่อนหน้าหรือเครื่องมือข่าวกรองอีเมลแบบบูรณาการ
- แคมเปญเตือนการต่ออายุ: อีเมลเหล่านี้เกิดจากพฤติกรรมของผู้ใช้ (ใกล้สิ้นสุดการสมัครรับข้อมูลหรือระยะเวลาบริการ) พวกเขาเตือนให้ลูกค้าต่ออายุการสมัครสมาชิกหรือบริการและเน้นประโยชน์ของการทำเช่นนั้น บางครั้งอาจรวมข้อเสนอพิเศษเพื่อจูงใจให้ต่ออายุ
- แคมเปญ Winback: แคมเปญ Winback ได้รับการออกแบบมาเพื่อดึงดูดลูกค้าเดิมที่จากไป แต่อาจถูกล่อลวงให้กลับมาพร้อมกับสิ่งจูงใจหรืออัปเดตข้อเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เป้าหมายคือเพื่อย้ำเตือนพวกเขาถึงคุณค่าของธุรกิจของคุณและจูงใจให้พวกเขากลับมา
กุญแจสู่การตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จคือการให้คุณค่าและปรับแต่งเนื้อหาให้มากที่สุด การใช้ข้อมูลลูกค้าและการแบ่งส่วนสามารถช่วยทำให้อีเมลของคุณมีความเกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมมากขึ้น
การเดินทางของลูกค้า
ในตัวอย่างข้างต้น เราได้อธิบายถึงแคมเปญต่างๆ มากมายที่สามารถเรียกใช้งานได้ตามพฤติกรรมของผู้ใช้และ; ดังนั้นจึงต้องรวมเข้ากับแพลตฟอร์มที่ให้ความสามารถในการสร้างการเดินทางของลูกค้า
อีเมลการเดินทางของลูกค้าได้รับการออกแบบมาเพื่อดึงดูดลูกค้าในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางกับแบรนด์ของคุณ ตั้งแต่วินาทีแรกที่พวกเขารู้จักแบรนด์ของคุณจนกระทั่งพวกเขากลายเป็นลูกค้าประจำหรือแม้แต่ผู้สนับสนุนแบรนด์ อีเมลต่างๆ สามารถถูกเรียกใช้ตามพฤติกรรมและการโต้ตอบของพวกเขา กลยุทธ์นี้ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวซึ่งตรงกับความต้องการและความสนใจของพวกเขาในแต่ละช่วง
ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าทั่วไปที่แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลมักจะแนะนำให้ธุรกิจสร้าง:
- เวทีการให้ความรู้: นี่เป็นขั้นตอนแรกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะรู้จักแบรนด์หรือธุรกิจของคุณ อีเมลในขั้นตอนนี้มักจะมุ่งเน้นไปที่การแนะนำแบรนด์และคุณค่าที่เสนอ ซึ่งอาจรวมถึงอีเมลต้อนรับเมื่อผู้ใช้สมัครสมาชิกครั้งแรก เนื้อหาด้านการศึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรืออุตสาหกรรมของคุณ และการสัมมนาผ่านเว็บหรือคำเชิญเข้าร่วมกิจกรรม
- ขั้นตอนการพิจารณา: ในขั้นตอนนี้ ลูกค้ากำลังพิจารณาว่าจะซื้อสินค้าจากแบรนด์ของคุณหรือไม่ อีเมลอาจรวมถึงแคมเปญการดูแลลูกค้าเป้าหมาย คำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามประวัติการเรียกดู และแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อดึงดูดลูกค้าให้กลับมาที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาแสดงความสนใจ
- ขั้นตอนการซื้อ: นี่คือตอนที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อ อีเมลที่นี่อาจรวมถึงการแจ้งเตือนรายการสินค้าที่ถูกละทิ้ง ส่วนลดหรือข้อเสนอพิเศษเพื่อจูงใจให้ซื้อ และอีเมลยืนยันหลังจากทำการซื้อ
- ขั้นตอนการเก็บรักษา: หลังจากการซื้อครั้งแรก โฟกัสเปลี่ยนไปที่การรักษาลูกค้าให้มีส่วนร่วมและพึงพอใจ อีเมลอาจรวมถึงเคล็ดลับและการฝึกอบรมการใช้ผลิตภัณฑ์ จดหมายข่าวทั่วไป และแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
- ระดับความภักดี: สุดท้าย เมื่อลูกค้าทำการซื้อหลายครั้ง เป้าหมายคือเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่ภักดี อีเมลที่นี่อาจรวมถึงการอัปเดตโปรแกรมสมาชิก ข้อเสนอพิเศษสำหรับ VIP อีเมลวันเกิดหรือวันครบรอบ และการแจ้งเตือนการต่ออายุหรืออัปเกรด
ในทางหนึ่ง ขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าเหล่านี้จะสอดคล้องกับกลยุทธ์ที่กล่าวถึงข้างต้น ข้อแตกต่างคือ มุมมองการเดินทางของลูกค้าจะมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์และความต้องการของลูกค้าในแต่ละขั้นตอนมากกว่า ในขณะที่กลยุทธ์ข้างต้น (เช่น การได้มา การรักษา ความภักดี ฯลฯ) จะมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายของธุรกิจมากกว่า การผสมผสานมุมมองเหล่านี้สามารถช่วยให้แน่ใจว่าการตลาดผ่านอีเมลของคุณมีประสิทธิภาพในการบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจและสอดคล้องกับความต้องการและประสบการณ์ของลูกค้า
ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล
ตัวชี้วัด มีความสำคัญในการช่วยคุณวัดประสิทธิภาพของแคมเปญและประเมินว่าความพยายามของคุณขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ต้องการหรือไม่ ต่อไปนี้คือ KPI ทางการตลาดผ่านอีเมลทั่วไปบางส่วน:
- อัตรากล่องจดหมาย: ยังเป็นที่รู้จัก อัตราตำแหน่งกล่องจดหมาย or อัตราการจัดส่งเป็นการวัดเปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ส่งทั้งหมดของคุณที่เข้าถึงกล่องจดหมายของผู้รับได้สำเร็จแทนที่จะเป็นโฟลเดอร์ขยะหรือสแปม เมตริกความสามารถในการส่งนี้ไม่ได้พิจารณาเฉพาะอีเมลที่ส่งแล้วไม่ถูกตีกลับ (อีเมลที่ไม่สามารถส่งได้เลย) แต่ติดตามเฉพาะเจาะจงว่าอีเมลของคุณผ่านตัวกรองสแปมจำนวนเท่าใด และถูกส่งไปยังอีเมลหลักจริงๆ กล่องจดหมาย. ESP โดยทั่วไปจะไม่รวมข้อมูลนี้ไว้ในข้อมูลการรายงาน ดังนั้นจึงจำเป็นต้องใช้เครื่องมือของบุคคลที่สาม
- อัตราเปิด: นี่เป็นการวัดจำนวนคนที่เปิดอีเมลของคุณ อัตราการเปิดอ่านต่ำอาจบ่งบอกว่าหัวเรื่องของคุณไม่น่าสนใจหรืออีเมลของคุณถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม
- อัตราการคลิกผ่าน (CTR): วิธีนี้จะวัดเปอร์เซ็นต์ของผู้รับอีเมลที่คลิกลิงก์อย่างน้อยหนึ่งลิงก์ในอีเมล ช่วยให้ทราบว่าเนื้อหาของคุณโดนใจผู้ชมได้ดีเพียงใด
- อัตราตีกลับ: วิธีนี้จะวัดเปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ไม่สามารถส่งได้ อัตราตีกลับที่สูงอาจบ่งบอกถึงปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพของรายชื่ออีเมลของคุณ
- อัตราการยกเลิกการสมัคร: วิธีนี้จะวัดเปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่เลือกไม่รับอีเมลของคุณ อัตราการเลิกติดตามที่เพิ่มขึ้นอาจเป็นสัญญาณเตือนว่าเนื้อหาของคุณไม่เป็นไปตามความคาดหวังของสมาชิก
- อัตราการแปลง: วิธีนี้จะวัดเปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่ดำเนินการตามที่ต้องการ เช่น ซื้อสินค้าหรือกรอกแบบฟอร์ม เป็นตัวบ่งชี้ว่าอีเมลของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดในการโน้มน้าวใจสมาชิกให้ดำเนินการ การวัดอัตราการแปลงเป็นสิ่งจำเป็น วัด ROI ของแคมเปญอีเมลของคุณ.
การติดตามแคมเปญทางอีเมล
สิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมลทั้งหมดคือการรวมเข้าด้วยกัน UTM พารามิเตอร์ เหล่านี้ URL ติดตามแคมเปญ ให้มุมมอง 360 องศาของความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณผ่านแท็กที่เพิ่มเข้าไปที่ส่วนท้ายของ URL ซึ่งระบุโดย Google Analytics บนเว็บไซต์ของคุณ ต่อไปนี้เป็นวิธีการนำไปใช้ในการตลาดผ่านอีเมลของคุณ:
- ที่มา: สิ่งนี้ใช้เพื่อระบุแหล่งที่มาของการเข้าชมของคุณ สำหรับแคมเปญอีเมล คุณต้องตั้งค่า utm_source=email
- ประเภทภาพ: สิ่งนี้ใช้เพื่อระบุสื่อ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ utm_medium=newsletter หากคุณกำลังส่งอีเมลไปยังสมาชิกจดหมายข่าวของคุณ
- แคมเปญ: สิ่งนี้ใช้เพื่อระบุแคมเปญเฉพาะของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังจัดลดราคาฤดูร้อน (utm_campaign=summer_sale) หรือชื่อการเดินทางหากสมาชิกลงทะเบียนในการเดินทาง (utm_campaign=retention_journey)
- ข้อกำหนดและเนื้อหา (ไม่บังคับ): สามารถใช้พารามิเตอร์เหล่านี้เพื่อติดตามข้อมูลที่ละเอียดมากขึ้นได้ สามารถใช้ utm_term เพื่อระบุคำหลักสำหรับแคมเปญการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย และสามารถใช้ utm_content เพื่อแยกเนื้อหาที่คล้ายคลึงกันภายในโฆษณาเดียวกัน เช่น ลิงก์คำกระตุ้นการตัดสินใจต่างๆ
เมื่อมีคนคลิกลิงก์ที่มีพารามิเตอร์ UTM แท็กเหล่านั้นจะถูกส่งกลับไปที่ Google Analytics (หรือแพลตฟอร์มการวิเคราะห์อื่นๆ) และติดตาม ดังนั้นคุณจึงสามารถเห็นข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญและพฤติกรรมของผู้รับอีเมลของคุณ
เมื่อรวมทุกอย่างเข้าด้วยกัน คุณต้องกำหนด KPI ให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์แคมเปญของคุณ จากนั้นใช้พารามิเตอร์ UTM ในลิงก์อีเมลของคุณเพื่อติดตามว่าแต่ละแคมเปญมีส่วนสนับสนุน KPI เหล่านั้นอย่างไร การตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูลนี้เป็นประจำจะให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของการตลาดผ่านอีเมลของคุณอย่างต่อเนื่อง
AI กำลังเปลี่ยนแปลงการตลาดผ่านอีเมลอย่างไร
ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้นำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในการดำเนินการทางการตลาดผ่านอีเมล ทำให้กระบวนการต่างๆ มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น นี่คือวิธีที่ AI เปลี่ยนแปลงกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลในแต่ละด้าน:
- ทริกเกอร์อีเมล: AI สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้ได้หลากหลายแบบเรียลไทม์และเรียกใช้อีเมลตามการกระทำเหล่านี้ ตัวอย่างเช่น อัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่องสามารถระบุได้ว่าเมื่อใดที่ลูกค้ามีแนวโน้มจะซื้อมากที่สุดหรือเมื่อใดที่พวกเขาอาจจะเลิกใช้ และเรียกใช้อีเมลที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสมที่สุด สิ่งนี้ไม่เพียงเพิ่มประสิทธิภาพของอีเมลเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ลูกค้าได้รับการสื่อสารที่เกี่ยวข้องและตรงเวลาอีกด้วย
- การแบ่งกลุ่ม: การแบ่งส่วนแบบดั้งเดิมอาจจัดกลุ่มลูกค้าตามลักษณะง่ายๆ เช่น อายุ สถานที่ หรือพฤติกรรมการซื้อในอดีต AI ยกระดับสิ่งนี้ไปอีกขั้นด้วยการระบุรูปแบบที่ซับซ้อนมากขึ้นและสร้างกลุ่มที่มีรายละเอียดสูง ตัวอย่างเช่น อาจระบุกลุ่มลูกค้าที่มักจะซื้อในวันหยุดสุดสัปดาห์ ตอบรับข้อเสนอส่วนลดเป็นอย่างดี หรือผู้ที่มีแนวโน้มจะซื้อสินค้าบางประเภทร่วมกัน การแบ่งส่วนระดับนี้ช่วยให้ทำการตลาดได้เฉพาะบุคคลและตรงเป้าหมายมากขึ้น
- ส่วนบุคคล: AI สามารถวิเคราะห์พฤติกรรม ความสนใจ และการโต้ตอบที่ผ่านมาของลูกค้าเพื่อสร้างเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวสูง ตัวอย่างเช่น AI สามารถคาดการณ์ว่าลูกค้าอาจสนใจผลิตภัณฑ์ใด หัวเรื่องอีเมลประเภทใดที่พวกเขาน่าจะคลิก หรือเวลาใดของวันที่พวกเขามักจะเปิดอีเมล เครื่องมือ AI บางตัวสามารถสร้างสำเนาอีเมลส่วนบุคคลได้ การปรับแต่งระดับสูงนี้สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและอัตราการแปลงได้อย่างมาก
- การทดสอบ: AI ยังสามารถทำให้กระบวนการทดสอบเป็นแบบอัตโนมัติและปรับปรุงได้ การทดสอบ A/B แบบดั้งเดิมอาจใช้เวลานานและจำกัดขอบเขต แต่ AI สามารถทดสอบตัวแปรหลายตัวพร้อมกัน (เช่น หัวเรื่อง สำเนาอีเมล เวลาส่ง ฯลฯ) และระบุชุดค่าผสมที่มีประสิทธิภาพที่สุดได้อย่างรวดเร็ว ระบบ AI บางระบบใช้อัลกอริทึมของโจรหลายอาวุธ ซึ่งสร้างความสมดุลระหว่างการสำรวจ (การลองใช้ตัวเลือกต่างๆ) และการแสวงหาผลประโยชน์ (การยึดติดกับตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของอีเมลอย่างต่อเนื่อง
AI กำลังทำให้การตลาดผ่านอีเมลมีประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และเป็นส่วนตัวมากขึ้น ในขณะที่เทคโนโลยี AI พัฒนาอย่างต่อเนื่อง เราสามารถคาดหวังการเปลี่ยนแปลงที่เปลี่ยนแปลงมากยิ่งขึ้นในด้านการตลาดผ่านอีเมล
หมายเหตุเกี่ยวกับการปฏิบัติตามกฎข้อบังคับทางอีเมล
เมื่อคุณรวมการตลาดผ่านอีเมลเข้ากับกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ สิ่งสำคัญคือโปรแกรมของคุณต้องสอดคล้องกับทั้งหมด SPAM ระเบียบ. การรักษามาตรฐานสูงสุดของการตลาดผ่านอีเมลไม่เพียงแต่มีความจำเป็นทางกฎหมายเท่านั้น แต่ยังสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณอีกด้วย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสื่อสารทั้งหมดของคุณเลือกรับ ซึ่งหมายความว่าผู้รับสมัครรับอีเมลจากคุณด้วยความสมัครใจ ระบุตัวเลือกยกเลิกการสมัครที่ชัดเจนและค้นหาได้ง่ายในอีเมลทุกฉบับ เคารพคำขอยกเลิกการสมัครทั้งหมดโดยทันที และไม่แบ่งปันหรือขายรายชื่ออีเมลของคุณ การรักษาแนวทางปฏิบัติเหล่านี้จะช่วยรักษาชื่อเสียงของบริษัทของคุณและรักษาฐานลูกค้าที่ภักดี
ต่อไปนี้เป็นกฎสำคัญบางประการที่ต้องพิจารณา:
- CAN-SPAM พระราชบัญญัติ (สหรัฐอเมริกา): ข้อบังคับนี้กำหนดให้ผู้ส่งอีเมลระบุที่อยู่ทางไปรษณีย์ที่ถูกต้องและวิธีที่ชัดเจนในการยกเลิกการรับอีเมลในอนาคต นอกจากนี้ยังห้ามหัวเรื่องหลอกลวงและที่อยู่ "จาก"
- แคสแอล (แคนาดา): กฎหมายต่อต้านสแปมของแคนาดาเป็นหนึ่งในกฎหมายที่เข้มงวดที่สุดในโลก ต้องได้รับความยินยอมโดยชัดแจ้งหรือโดยปริยายในการส่งอีเมลเชิงพาณิชย์ การระบุตัวตนที่ชัดเจนของผู้ส่ง และวิธีการยกเลิกที่ง่ายและรวดเร็ว
- GDPR (สหภาพยุโรป): ระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไปใช้กับธุรกิจทั้งหมดที่จัดการข้อมูลส่วนบุคคลของผู้อยู่อาศัยในสหภาพยุโรป แม้ว่าธุรกิจนั้นจะไม่ได้ตั้งอยู่ในสหภาพยุโรปก็ตาม ต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งในการส่งอีเมลการตลาดและให้สิทธิ์แก่บุคคลในการเข้าถึงหรือลบข้อมูลส่วนตัวของตน
- พีคอาร์ (ประเทศอังกฤษ): ระเบียบว่าด้วยความเป็นส่วนตัวและการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์จะอยู่เคียงข้าง GDPR และระบุว่าธุรกิจต้องได้รับความยินยอมในการส่งอีเมลการตลาด
- พระราชบัญญัติสแปม 2003 (ออสเตรเลีย): กฎหมายนี้กำหนดให้อีเมลทางการตลาดต้องมีวิธีการยกเลิกการสมัครรับข่าวสาร และผู้ส่งต้องระบุตนเองอย่างชัดเจน
- กปปส (สิงคโปร์): พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลกำหนดให้องค์กรต้องได้รับความยินยอมที่ชัดเจนและตรวจสอบได้ก่อนที่จะส่งข้อความทางการตลาด
ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายหรือผู้เชี่ยวชาญด้านกฎระเบียบเสมอเมื่อพัฒนาโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่าสอดคล้องกับกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องทั้งหมด โปรดทราบว่ารายการนี้ไม่ครบถ้วนสมบูรณ์และกฎระเบียบอาจมีการเปลี่ยนแปลง
หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการสร้าง การตรวจสอบ การวัดผล การรวม ระบบอัตโนมัติ หรือการเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลของคุณ โปรดติดต่อบริษัทของเรา
