อธิบายวิธีการอันชาญฉลาดในการปรับแต่งอีเมลให้เป็นส่วนตัว

ส่วนบุคคล

นักการตลาดมักมองว่าการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณเป็นเบาะแสในการเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลและใช้อย่างหนาแน่น แต่เราเชื่อว่าแนวทางที่ชาญฉลาดในการปรับเปลี่ยนอีเมลให้เป็นส่วนตัวจะให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าจากมุมมองที่คุ้มค่า เราตั้งใจให้บทความของเราตีแผ่ตั้งแต่การส่งอีเมลจำนวนมากไปจนถึงการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณที่ซับซ้อนเพื่อแสดงให้เห็นว่าเทคนิคต่างๆทำงานอย่างไรโดยขึ้นอยู่กับประเภทและวัตถุประสงค์ของอีเมล เราจะให้ทฤษฎีแนวทางของเราและเพิ่มแนวทางปฏิบัติเพื่ออธิบายว่าแนวคิดของเราสามารถนำไปใช้ในเครื่องมือทางการตลาดยอดนิยมได้อย่างไร  

เมื่อไป Bulk

มีข้อความสำหรับฐานลูกค้าทั้งหมดและแนวทางเดียวที่เหมาะกับทุกคนก็ใช้ได้ดีสำหรับพวกเขา อีเมลเหล่านี้ไม่มีข้อเสนอผลิตภัณฑ์และการส่งเสริมการขายเฉพาะส่วนหรือส่วนบุคคล ตัวอย่างเช่นนักการตลาดจะไม่เสี่ยงต่อประสิทธิภาพของความพยายามในการส่งอีเมลจำนวนมากที่โปรโมตแคมเปญช่วงวันหยุด (เช่นการประกาศแคมเปญ Black Friday ล่วงหน้า) หรือข้อความที่ให้ข้อมูลอย่างแท้จริง (เช่นการแจ้งเกี่ยวกับการบำรุงรักษาตามกำหนดเวลาบนเว็บไซต์) 

สำหรับการส่งอีเมลจำนวนมากนักการตลาดไม่จำเป็นต้องกลั่นกรองผู้ชมและคิดเกี่ยวกับเกณฑ์ในการแบ่งกลุ่มเป้าหมายของพวกเขาคือการสื่อสารข้อมูลบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าทั้งหมด ช่วยประหยัดเวลาได้มากด้วยการออกแบบอีเมลหนึ่งฉบับสำหรับสิ่งนั้น จากตัวอย่างแคมเปญ Black Friday นักการตลาดอาจเริ่มต้นด้วยอีเมลจำนวนมากฉบับแรกที่สรุปข้อมูลแบบตรงประเด็น (เช่นกรอบเวลา) 

วิธีการใช้งาน. ขั้นตอนสำคัญสำหรับการส่งอีเมลจำนวนมากจะคล้ายกันสำหรับเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลส่วนใหญ่ มาดูใน MailChimp:

  • การเพิ่มหัวเรื่อง นอกเหนือจากกฎที่ตกลงกันโดยทั่วไปในการสร้างหัวเรื่องที่น่าดึงดูดแล้วในกรณีของการประกาศ Black Friday นักการตลาดสามารถระบุวันที่เริ่มแคมเปญได้ที่นี่ แม้ว่าสมาชิกจะไม่เปิดอีเมล แต่ก็มีแนวโน้มที่จะสังเกตเห็นวันที่เมื่อทำเครื่องหมายในช่องอีเมล
  • การออกแบบอีเมล นอกเหนือจากการสร้างเนื้อหาอีเมลเองแล้วขั้นตอนนี้ยังรวมถึงความเป็นไปได้ในการดูตัวอย่างอีเมลในขนาดหน้าจอที่แตกต่างกันและทดสอบ

เมื่อใดควรปรับแต่งอีเมล 

เราเริ่มมองหาความสามารถของซอฟต์แวร์การตลาดเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลของลูกค้าและกำหนดเป้าหมายแคมเปญอีเมลไปยังสมาชิกเฉพาะ การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณจะแตกต่างกันไปตามความซับซ้อนเราจะแยกความแตกต่างออกไป พื้นฐานส่วนบุคคลที่นักการตลาดสามารถจัดการได้ด้วยตนเองและ ส่วนบุคคลขั้นสูงที่พวกเขาอาจต้องการความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ (คุณจะเห็นว่าจำเป็นต้องมีความรู้เกี่ยวกับภาษาสคริปต์ใน Salesforce Marketing Cloud สำหรับการปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณอย่างไร) ในความเป็นจริงนักการตลาดสามารถมีส่วนร่วมทั้งสองระดับเพื่อผลลัพธ์ที่เห็นได้ชัดเจน 

ระดับพื้นฐานของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ในระดับพื้นฐานการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณจะเน้นที่การปรับปรุงอัตราการเปิดเป็นอันดับแรก เหมาะกับข้อความส่วนใหญ่ที่คุณตั้งใจจะคุยกับลูกค้าโดยตรงเช่นในอีเมลต้อนรับแบบสำรวจจดหมายข่าว 

เราเสนอให้นักการตลาดหันมาใช้ชุดเทคนิคที่ใช้งานง่ายเพื่อปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณ 

  • การตั้งชื่อลูกค้าในบรรทัดหัวเรื่องทำให้อีเมลโดดเด่นกว่าใครหลายสิบคนในกล่องจดหมายและสัญญาว่าจะ เพิ่มอัตราการเปิดอีเมล 22%
  • ในทำนองเดียวกันการเรียกลูกค้าด้วยชื่อในเนื้อหาอีเมลคือสิ่งที่ทำให้อีเมลดูเป็นส่วนตัวมากขึ้นและสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า 
  • การเปลี่ยนชื่อ บริษัท ในส่วนจากเป็นชื่อส่วนตัวที่ระบุได้ เพิ่มขึ้นถึง 35% ในอัตราที่เปิด. กรณีการใช้งานที่เป็นไปได้ของเทคนิคนี้คือการส่งอีเมลไปยังลูกค้าจากตัวแทนขายที่ทำงานกับพวกเขาอยู่

งานในการปรับเปลี่ยนหัวเรื่องให้เป็นแบบส่วนบุคคลส่วนจากและเนื้อหาอีเมลจะใช้เวลามากและต้องทำงานด้วยตนเองหากไม่ได้ใช้ซอฟต์แวร์การตลาดอีเมลสมัยใหม่โดยอัตโนมัติ   

วิธีการใช้งาน. เราได้เลือกที่จะแสดงเทคนิคการตั้งค่าส่วนบุคคลที่อธิบายไว้ซึ่งนำไปใช้ใน Microsoft Dynamics for Marketing ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันการตลาดอัตโนมัติที่ครอบคลุมการตลาดทางอีเมลด้วย เมื่อออกแบบอีเมลนักการตลาดจะเพิ่มเนื้อหาแบบไดนามิกที่เชื่อมต่อกับบันทึกของลูกค้า โดยใช้ปุ่ม Assist Edit“ ” พร้อมใช้งานบนแถบเครื่องมือการจัดรูปแบบข้อความเมื่อเลือกองค์ประกอบข้อความในตัวออกแบบกราฟิก ระบบจะเปลี่ยนเนื้อหาแบบไดนามิกให้สอดคล้องกับข้อมูลจากบันทึกของลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อส่งอีเมล   

ระดับความเป็นส่วนตัวขั้นสูง

ในระดับขั้นสูงการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณจะกลายเป็นตัวเปลี่ยนเกมในขณะที่เราพูดถึงการปรับแต่งเนื้อหาอีเมลให้เข้ากับกลุ่มลูกค้าหรือแม้แต่ผู้รับแต่ละคน นี่เป็นการเรียกร้องให้นำข้อมูลลูกค้าจำนวนมากไปสู่การปฏิบัติ - นักการตลาดอาจต้องการข้อมูลส่วนบุคคล (อายุเพศสถานที่อยู่อาศัย ฯลฯ ) ประวัติการช็อปปิ้งความชอบในการซื้อและรายการสินค้าที่ต้องการเพื่อสร้างอีเมลที่มีคุณค่าอย่างแท้จริงสำหรับลูกค้า 

  • เมื่อนักการตลาดรวมประวัติการซื้อและการเรียกดูของลูกค้าเข้ากับการตลาดผ่านอีเมลพวกเขาจะยังคงเกี่ยวข้องกับความสนใจของลูกค้าด้วยเนื้อหาที่กำหนดเป้าหมายแบบหนึ่งต่อหนึ่ง เนื่องจากพวกเขาคุยภาษาเดียวกันกับลูกค้าพวกเขา การเพิ่มยอดขายมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตัวอย่างเช่นนักการตลาดสามารถส่งชุดราตรีและเครื่องประดับให้กับลูกค้าที่เพิ่งค้นหา แต่ไม่ได้ซื้อ 
  • นักการตลาดจะได้รับอัตราการคลิกผ่านที่สูงขึ้นสำหรับอีเมลที่ประกาศการเข้ามาใหม่หรือแคมเปญการขายเมื่อพวกเขามีส่วนร่วมในการแบ่งกลุ่มลูกค้าและแสดง คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้า ตัวอย่างเช่นพวกเขาสามารถปรับแต่งแคมเปญอีเมลลดราคาช่วงฤดูร้อนสำหรับกลุ่มผู้ชมที่เป็นผู้หญิงและผู้ชาย 

วิธีการใช้งาน. หากนักการตลาดมอบความไว้วางใจให้การตลาดทางอีเมลของตนกับ Salesforce Marketing Cloud พวกเขาจะสามารถเข้าถึงได้ การตั้งค่าอีเมลส่วนบุคคลขั้นสูง. เราขอแนะนำให้พวกเขาคิดเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลและเชิญที่ปรึกษาของ Salesforce มาปรับใช้ มีสองขั้นตอนที่ต้องดำเนินการ:

  1. สร้างส่วนขยายข้อมูลที่จัดเก็บข้อมูลของลูกค้า. เมื่อส่งอีเมลระบบจะเชื่อมต่อกับส่วนขยายเหล่านี้เพื่อแสดงเนื้อหาอีเมลสำหรับลูกค้าแต่ละราย
  2. เพิ่มเนื้อหาส่วนบุคคลในอีเมล. ขึ้นอยู่กับว่าต้องการการปรับเปลี่ยนในแบบของสมาชิกตามกลุ่มหรือสมาชิกโดยผู้สมัครใช้บล็อกเนื้อหาแบบไดนามิกหรือ AMPscript ตามลำดับ ในบล็อกเนื้อหาแบบไดนามิกนักการตลาดจะกำหนดกฎว่าจะแสดงผลเนื้อหาอย่างไร (ตัวอย่างเช่นกฎที่อิงตามเพศ) สิ่งนี้ไม่จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคนักการตลาดจึงสามารถทำได้ด้วยตัวเอง ในขณะเดียวกันความรู้เกี่ยวกับ AMPscript ซึ่งเป็นภาษาสคริปต์เนื้อหาที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ Salesforce Marketing Cloud เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น (ตัวอย่างเช่นการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะกับผู้รับแต่ละราย)

ปรับแต่งอย่างชาญฉลาด

Personalization กลายเป็นคำที่แพร่หลายในแวดวงการตลาดผ่านอีเมลมานาน แม้ว่าเราจะสนับสนุนความตั้งใจของ บริษัท ต่างๆในการพัฒนาการสื่อสารกับลูกค้าทางอีเมลอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่เรายังคงเชื่อมั่นในแนวทางเลือกระดับความเป็นส่วนตัวซึ่งขึ้นอยู่กับประเภทและเป้าหมายของอีเมล ดังนั้นนักการตลาดจึงไม่จำเป็นต้องปรับแต่งทุกข้อความและหลีกเลี่ยงการส่งอีเมลจำนวนมาก - การวางแผนและสร้างอีเมลส่วนบุคคลไม่คุ้มค่ากับความพยายามเมื่อข้อมูลเดียวกันมีไว้สำหรับลูกค้าทุกคน ในเวลาเดียวกันพวกเขาได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าและความสนใจเมื่อพวกเขาสร้างเนื้อหาแบบตัวต่อตัวในอีเมลที่มีการนำเสนอผลิตภัณฑ์ 

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.