คุณสมบัติแพลตฟอร์มการตลาดโซเชียลมีเดียขององค์กร
หากคุณเป็นองค์กรขนาดใหญ่โดยทั่วไปจะมีสิ่งสำคัญ XNUMX ประการของซอฟต์แวร์สำหรับองค์กรที่คุณต้องการอยู่เสมอ:
- ลำดับชั้นบัญชี – บางทีคุณสมบัติที่ร้องขอมากที่สุดของแพลตฟอร์มองค์กรใดๆ ก็คือความสามารถในการสร้างลำดับชั้นของบัญชีภายในโซลูชัน ดังนั้น บริษัทแม่จึงสามารถเผยแพร่ในนามของแบรนด์หรือแฟรนไชส์ที่อยู่ภายใต้พวกเขา เข้าถึงข้อมูล ช่วยในการปรับใช้และจัดการบัญชีหลายบัญชี และควบคุมการเข้าถึง
- กระบวนการอนุมัติ – โดยทั่วไปแล้ว องค์กรระดับองค์กรจะมีชั้นของการอนุมัติเพื่อจัดการกับลำดับความร่วมมือทางกฎหมาย กฎระเบียบ และภายใน ตัวอย่างเช่น การอัปเดตโซเชียลมีเดีย อาจย้ายจากผู้ร่วมงานไปยังนักออกแบบกราฟิก ผู้จัดการ ฝ่ายกฎหมาย กลับไปที่บรรณาธิการ และผ่านไปยังผู้เผยแพร่ การดำเนินการเหล่านี้ผ่านอีเมลหรือสเปรดชีตอาจทำให้ควบคุมไม่ได้
- การปฏิบัติตามข้อกำหนดความปลอดภัยบันทึกและการสำรองข้อมูล - ใน บริษัท ที่มีการควบคุมสูงหรือ บริษัท มหาชนการรักษาความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญยิ่งดังนั้นโดยทั่วไปแล้วแพลตฟอร์มจึงจำเป็นต้องผ่านกระบวนการตรวจสอบของบุคคลที่สามและมีการจัดเก็บและสำรองข้อมูลภายในเกี่ยวกับกิจกรรมภายในระบบ
- เข้าสู่ระบบเดียวใน (สปส.) - บริษัท ต่างๆต้องการการควบคุมภายในของแอปพลิเคชันที่พวกเขาเข้าสู่ระบบดังนั้นโดยทั่วไปแล้วการเข้าสู่ระบบแพลตฟอร์มจะได้รับการจัดการผ่านแผนกไอทีหรือแพลตฟอร์มสำนักงานของพวกเขา
- การควบคุมการเข้าถึง - บทบาทและสิทธิ์มีความสำคัญต่อซอฟต์แวร์ระดับองค์กรเพื่อให้แน่ใจว่าใครบางคนไม่สามารถข้ามกระบวนการที่ได้รับอนุมัติหรือดำเนินการที่พวกเขาไม่ได้รับอนุญาตได้
- ข้อตกลงระดับการบริการ (SLA) – ในการตั้งค่าทั่วโลก เวลาทำงานเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นโดยทั่วไปแล้ว SLA ที่ตกลงกันไว้จึงจำเป็นต้องลงนามในสัญญากับแพลตฟอร์มขององค์กรใดๆ นอกจากนี้ การบำรุงรักษาและการหยุดทำงานจะถูกเปิดเผยต่อสาธารณะเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่รบกวนการทำงาน
- การสนับสนุนหลายภาษา - เราอาศัยอยู่ในเศรษฐกิจโลกดังนั้นความสามารถในการรองรับหลายภาษาภายในอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของแพลตฟอร์มรวมถึงการเผยแพร่ในหลายภาษาจึงเป็นสิ่งสำคัญ น่าเสียดายที่ภาษาที่อ่านจากขวาไปซ้ายมักจะถูกนำมาใช้ในภายหลังเมื่อปรับขนาดแพลตฟอร์มแล้วจึงยากที่จะย้อนกลับไปออกแบบโซลูชันใหม่
- โซนหลายเวลา - คุณอาจแปลกใจที่ บริษัท เล็ก ๆ ไม่คำนึงถึงเขตเวลาเมื่อเผยแพร่การสื่อสาร นอกเหนือจากการตั้งค่าโซนเวลาของผู้ใช้แต่ละคนภายในไปยังแพลตฟอร์มแล้วคุณสามารถกำหนดเวลาการสื่อสารเป้าหมายของคุณเป็นโซนเวลาของเป้าหมายปลายทางได้หรือไม่ หลาย บริษัท มีการตั้งค่าโซนเวลาทั้งบัญชีแทนที่จะรวมเขตเวลาไว้ตลอด
- integrations - อินเตอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (APIs) และการผสานการทำงานกับระบบอื่นๆ ที่มีประสิทธิผลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการทำงานอัตโนมัติ การเข้าถึงข้อมูล และการรายงานแบบเรียลไทม์
- ประกันภัย - เราอาศัยอยู่ในโลกแห่งพิธีกรรมดังนั้นข้อกำหนดที่แพลตฟอร์มจะต้องมีการประกันที่เพียงพอเพื่อครอบคลุมคดีความใด ๆ ก็เป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ขององค์กรเช่นกัน บางทีแพลตฟอร์มอาจถูกแฮ็กและมีการฟ้องร้องจากลูกค้าปลายทาง ... ผู้ให้บริการของคุณอาจต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่าย
สร้างแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
แต่ละข้อข้างต้นจะต้องรวมอยู่ในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณหากคุณเป็น บริษัท ระดับองค์กร โดยทั่วไปแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจะมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:
- การจัดการกระบวนการ - ความสามารถในการทริกเกอร์ลำดับจากผู้ใช้กลุ่มหนึ่งภายในระบบไปยังอีกกลุ่มหนึ่งเป็นสิ่งจำเป็น ผู้ใช้แต่ละคนมีบทบาทและสิทธิ์ของตนเองที่จำกัดความสามารถของตน ตัวอย่าง:
- แบรนด์ของคุณถูกกล่าวถึงทางออนไลน์ (มีหรือไม่มีการติดแท็ก) สามารถส่งคำขอไปยังฝ่ายขายได้หรือไม่หากเป็นการสอบถามจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เพื่อการสนับสนุนลูกค้าหากเป็นปัญหาของลูกค้า? ในการทำการตลาดหากเป็นการร้องขอของสื่อ?
- คุณมีกำหนดการแคมเปญที่รวมการเผยแพร่ทางสังคมพร้อมกำหนดเวลาที่กำหนดไว้ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณทริกเกอร์และจัดคิวงานที่เคลื่อนผ่านทีมเนื้อหาของคุณไปยังทีมกราฟิกหรือทีมวิดีโอไปยังทีมกฎหมายหรือทีมจัดการของคุณไปจนถึงการอนุมัติและกำหนดเวลาหรือไม่?
- การตั้งเวลาและปฏิทิน - ในระดับองค์กรและบัญชีย่อยคุณสามารถกรองและสังเกตปฏิทินโซเชียลมีเดียและมอบหมายงานได้อย่างง่ายดายหรือไม่?
- การฟังทางสังคมและการวิเคราะห์ความรู้สึก - ในระดับองค์กรและบัญชีย่อยคุณสามารถปรับใช้แคมเปญการฟังทางสังคมสำหรับผู้คนผลิตภัณฑ์และอุตสาหกรรมพร้อมกับการวิเคราะห์ความรู้สึกได้หรือไม่? คุณสามารถกำหนดเส้นทางคำขอภายในทันทีเพื่อแจ้งเตือนทีมที่เหมาะสมให้ตอบกลับได้หรือไม่? คุณสามารถรายงานเกี่ยวกับความเชื่อมั่นเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อให้แน่ใจว่าคุณรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของคุณได้หรือไม่?
- integrations - คุณสามารถทำงานภายในแพลตฟอร์มกลางเพื่อสื่อสารส่งข้อความและเผยแพร่ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียและบัญชีที่คุณจัดการในระดับองค์กรหรือบัญชีย่อยได้หรือไม่ คุณสามารถดึงข้อมูลกลับไปที่การสนับสนุนลูกค้าหรือระบบลูกค้าสัมพันธ์ได้หรือไม่หากมีคำขอ คุณสามารถส่งคำถามเกี่ยวกับการขายไปยังระบบเพื่อช่วยระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและเชื่อมต่อจุดต่างๆระหว่างแคมเปญและการดูแลการขายได้หรือไม่?
- บูรณาการการเดินทาง - คุณสามารถเปิดใช้ทริกเกอร์และเหตุการณ์การเดินทางของลูกค้าในช่องทาง Omni โดยมีกิจกรรมโซเชียลมีเดียของผู้ติดต่อของคุณเป็นองค์ประกอบที่มีส่วนร่วมได้หรือไม่?
- เครื่องเรียนรู้ - การใช้ AI เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับแบรนด์โดยรวมการสนทนาออนไลน์การมีส่วนร่วมกับข้อความเฉพาะ (คำหลักภาพ) และโอกาสในการได้มาการขายต่อยอดหรือการรักษาผู้ใช้
- การรายงานและแดชบอร์ด - สำหรับกิจกรรมทั้งหมดคุณสามารถสร้างรายงานที่มีประสิทธิภาพในระดับองค์กรและระดับบัญชีย่อยที่กรองได้ง่ายแบ่งกลุ่มแล้วเปรียบเทียบกับกิจกรรมในแคมเปญฤดูกาลหรือช่วงเวลาที่เฉพาะเจาะจงได้หรือไม่
คุณสมบัติเหล่านี้นอกเหนือจากคุณสมบัติโซเชียลมีเดียทั่วไปของคุณที่เปิดใช้งานระบบอัตโนมัติการเพิ่มประสิทธิภาพการตั้งเวลาและการกำหนดปฏิทินสำหรับความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณ
Salesforce โซเชียลสตูดิโอ
Salesforce Social Studio เป็นส่วนหนึ่งของตระกูล Salesforce Marketing Cloud และมอบคุณสมบัติทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับ Enterprise Social Media Management รวมถึง:
- การบริหาร – การจัดการผู้ใช้และการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของ Salesforce
- สาธารณะ – ความสามารถในการกำหนดเวลาและเผยแพร่ในหลายบัญชีและช่องทาง
- ว่าจ้าง – ความสามารถในการกลั่นกรองและเข้าร่วมการสนทนา จากนั้นประมวลผลเวิร์กโฟลว์เป็นการบริการหรือการขาย
- วิเคราะห์ – ตรวจสอบและฟังบัญชีที่เป็นเจ้าของและรับข้อมูลเชิงลึกผ่านโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับคำหลักและความรู้สึก
- ปัญญาประดิษฐ์ (AI) – สามารถใช้ Salesforce Einstein เพื่อจัดประเภทรูปภาพโดยอัตโนมัติตามลักษณะเฉพาะ เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการมีส่วนร่วม
แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสำหรับองค์กรที่ดีที่สุดคืออะไร
ไม่ใช่ทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่สร้างขึ้นด้วยคุณสมบัติทั้งหมดที่คุณเห็นในรายการด้านบน ฉันสนับสนุนให้ลูกค้าทำตามลำดับขั้นตอนเสมอเมื่อ การลงทุนในเทคโนโลยีการตลาด ซึ่งมักไม่รวมถึงความนิยมของแพลตฟอร์มรางวัลหรือการยอมรับจาก บริษัท บุคคลที่สาม
- เริ่มต้นด้วยเป้าหมายของคุณ - คุณพยายามทำอะไรกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ทำความเข้าใจกับไฟล์ ปัญหาผลกระทบต่อองค์กรของคุณและคุณค่าของโซลูชันที่ยอดเยี่ยมจะมอบให้ ซึ่งสามารถรวมการประหยัดสำหรับระบบอัตโนมัติภายในการตัดสินใจที่ดีขึ้นด้วยข้อมูลแบบเรียลไทม์หรือการรักษาผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้นเนื่องจากประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น
- กำหนดทรัพยากรของคุณ – ทรัพยากรภายใน (ผู้คน งบประมาณ และไทม์ไลน์) ที่คุณต้องย้ายไปยังแพลตฟอร์มใหม่มีอะไรบ้าง? คุณมีวัฒนธรรมการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมหรือไม่? คุณมีทีมงานที่สามารถรับความเครียดจากการเรียนรู้และย้ายไปยังระบบใหม่ได้หรือไม่?
- ระบุกระบวนการปัจจุบัน – ตรวจสอบทีมภายในของคุณจากฝ่ายบริหารไปจนถึงบุคลากรที่ต้องเผชิญกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับกระบวนการโซเชียลมีเดียที่คุณมีอยู่ในปัจจุบัน ทำความเข้าใจว่าความหงุดหงิดอยู่ที่ใด เช่นเดียวกับความซาบซึ้งสำหรับแพลตฟอร์มและกระบวนการปัจจุบัน เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกโซลูชันที่จะปรับปรุงความพยายามขององค์กรมากกว่าที่จะทำร้ายพวกเขา นี้สามารถทำเป็นรายการตรวจสอบที่ชัดเจนสำหรับการประเมินแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียถัดไปของคุณ
- ประเมินผู้ขายของคุณ – เปรียบเทียบทรัพยากรและกระบวนการของคุณกับผู้ขายแต่ละราย และตรวจสอบให้แน่ใจว่าตรงตามความสามารถที่มีอยู่ทั้งหมดที่คุณต้องการ อาจมีบางกระบวนการที่ต้องใช้วิธีแก้ปัญหาชั่วคราวระหว่างการใช้งานหรือการย้ายข้อมูล… แต่พยายามระบุว่าคุณจะดำเนินการแต่ละกระบวนการอย่างไรโดยละเอียดเพื่อลดความเสี่ยงในการนำไปใช้
- วัดโอกาส – หากคุณกำลังลงทุนในแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน โดยทั่วไปแล้ว พวกเขาจะมีคุณสมบัติใหม่ที่ให้โอกาสในการปรับปรุงผลตอบแทนจากการลงทุนด้านเทคโนโลยีของคุณ
การย้ายความพยายามในโซเชียลมีเดียขององค์กรไปยังแพลตฟอร์มใหม่อาจเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าอย่างไม่น่าเชื่อในการขายและการตลาดดิจิทัลของ บริษัท ของคุณ เลือกอย่างชาญฉลาด ... และอย่าลังเลที่จะร่วมงานกับ ผู้ให้คำปรึกษา หรือนักวิเคราะห์ที่คุ้นเคยกับอุตสาหกรรมนี้และสามารถช่วยคุณประเมินและเลือกผู้ขายรายต่อไปของคุณได้