คุณสมบัติแพลตฟอร์มการตลาดโซเชียลมีเดียขององค์กร

คุณสมบัติของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียขององค์กร

หากคุณเป็นองค์กรขนาดใหญ่โดยทั่วไปจะมีสิ่งสำคัญ XNUMX ประการของซอฟต์แวร์สำหรับองค์กรที่คุณต้องการอยู่เสมอ:

  • ลำดับชั้นบัญชี - คุณสมบัติที่ได้รับการร้องขอมากที่สุดของแพลตฟอร์มระดับองค์กรคือความสามารถในการสร้างลำดับชั้นบัญชีภายในโซลูชัน ดังนั้น บริษัท แม่สามารถเผยแพร่ในนามของแบรนด์หรือแฟรนไชส์ที่อยู่ข้างใต้เข้าถึงข้อมูลช่วยในการปรับใช้และจัดการบัญชีหลายบัญชีและควบคุมการเข้าถึง
  • กระบวนการอนุมัติ - องค์กรระดับองค์กรมักจะมีการอนุมัติหลายชั้นเพื่อจัดการกับลำดับขั้นตอนการทำงานร่วมกันทางกฎหมายข้อบังคับและภายใน ตัวอย่างเช่นการอัปเดตโซเชียลมีเดียอาจย้ายจากผู้ร่วมงานไปเป็นนักออกแบบกราฟิกไปยังผู้จัดการฝ่ายกฎหมายกลับไปเป็นบรรณาธิการไปจนถึงผู้จัดพิมพ์ การดำเนินการส่งต่อเหล่านี้ผ่านอีเมลหรือสเปรดชีตอาจไม่สามารถควบคุมได้
  • การปฏิบัติตามข้อกำหนดความปลอดภัยบันทึกและการสำรองข้อมูล - ใน บริษัท ที่มีการควบคุมสูงหรือ บริษัท มหาชนการรักษาความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญยิ่งดังนั้นโดยทั่วไปแล้วแพลตฟอร์มจึงจำเป็นต้องผ่านกระบวนการตรวจสอบของบุคคลที่สามและมีการจัดเก็บและสำรองข้อมูลภายในเกี่ยวกับกิจกรรมภายในระบบ
  • การลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO) - บริษัท ต่างๆต้องการการควบคุมภายในของแอปพลิเคชันที่พวกเขาเข้าสู่ระบบดังนั้นโดยทั่วไปแล้วการเข้าสู่ระบบแพลตฟอร์มจะได้รับการจัดการผ่านแผนกไอทีหรือแพลตฟอร์มสำนักงานของพวกเขา
  • การควบคุมการเข้าถึง - บทบาทและสิทธิ์มีความสำคัญต่อซอฟต์แวร์ระดับองค์กรเพื่อให้แน่ใจว่าใครบางคนไม่สามารถข้ามกระบวนการที่ได้รับอนุมัติหรือดำเนินการที่พวกเขาไม่ได้รับอนุญาตได้
  • ข้อตกลงระดับบริการ (SLA) - ในการตั้งค่าระดับโลกเวลาพร้อมใช้งานเป็นสิ่งสำคัญดังนั้นโดยทั่วไปแล้ว SLA จะต้องมีการลงนามในสัญญากับแพลตฟอร์มขององค์กรใด ๆ นอกจากนี้ยังมีการเปิดเผยการบำรุงรักษาและการหยุดทำงานต่อสาธารณะเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่รบกวนการปฏิบัติงาน
  • การสนับสนุนหลายภาษา - เราอาศัยอยู่ในเศรษฐกิจโลกดังนั้นความสามารถในการรองรับหลายภาษาภายในอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของแพลตฟอร์มรวมถึงการเผยแพร่ในหลายภาษาจึงเป็นสิ่งสำคัญ น่าเสียดายที่ภาษาที่อ่านจากขวาไปซ้ายมักจะถูกนำมาใช้ในภายหลังเมื่อปรับขนาดแพลตฟอร์มแล้วจึงยากที่จะย้อนกลับไปออกแบบโซลูชันใหม่
  • โซนหลายเวลา - คุณอาจแปลกใจที่ บริษัท เล็ก ๆ ไม่คำนึงถึงเขตเวลาเมื่อเผยแพร่การสื่อสาร นอกเหนือจากการตั้งค่าโซนเวลาของผู้ใช้แต่ละคนภายในไปยังแพลตฟอร์มแล้วคุณสามารถกำหนดเวลาการสื่อสารเป้าหมายของคุณเป็นโซนเวลาของเป้าหมายปลายทางได้หรือไม่ หลาย บริษัท มีการตั้งค่าโซนเวลาทั้งบัญชีแทนที่จะรวมเขตเวลาไว้ตลอด
  • integrations - อินเตอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API) และการผสานรวมผลิตภัณฑ์กับระบบอื่น ๆ มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อระบบอัตโนมัติการเข้าถึงข้อมูลและการรายงานแบบเรียลไทม์
  • ประกันภัย - เราอาศัยอยู่ในโลกแห่งพิธีกรรมดังนั้นข้อกำหนดที่แพลตฟอร์มจะต้องมีการประกันที่เพียงพอเพื่อครอบคลุมคดีความใด ๆ ก็เป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ขององค์กรเช่นกัน บางทีแพลตฟอร์มอาจถูกแฮ็กและมีการฟ้องร้องจากลูกค้าปลายทาง ... ผู้ให้บริการของคุณอาจต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่าย

สร้างแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

แต่ละข้อข้างต้นจะต้องรวมอยู่ในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณหากคุณเป็น บริษัท ระดับองค์กร โดยทั่วไปแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจะมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

  • การจัดการกระบวนการ - ความสามารถในการทริกเกอร์ลำดับจากผู้ใช้กลุ่มหนึ่งภายในระบบไปยังอีกกลุ่มหนึ่งเป็นสิ่งจำเป็น ผู้ใช้แต่ละคนมีบทบาทและสิทธิ์ของตนเองที่จำกัดความสามารถของตน ตัวอย่าง:
    • แบรนด์ของคุณถูกกล่าวถึงทางออนไลน์ (มีหรือไม่มีการติดแท็ก) สามารถส่งคำขอไปยังฝ่ายขายได้หรือไม่หากเป็นการสอบถามจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เพื่อการสนับสนุนลูกค้าหากเป็นปัญหาของลูกค้า? ในการทำการตลาดหากเป็นการร้องขอของสื่อ?
    • คุณมีกำหนดการแคมเปญที่รวมการเผยแพร่ทางสังคมพร้อมกำหนดเวลาที่กำหนดไว้ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณทริกเกอร์และจัดคิวงานที่เคลื่อนผ่านทีมเนื้อหาของคุณไปยังทีมกราฟิกหรือทีมวิดีโอไปยังทีมกฎหมายหรือทีมจัดการของคุณไปจนถึงการอนุมัติและกำหนดเวลาหรือไม่?
  • การตั้งเวลาและปฏิทิน - ในระดับองค์กรและบัญชีย่อยคุณสามารถกรองและสังเกตปฏิทินโซเชียลมีเดียและมอบหมายงานได้อย่างง่ายดายหรือไม่?
  • การฟังทางสังคมและการวิเคราะห์ความรู้สึก - ในระดับองค์กรและบัญชีย่อยคุณสามารถปรับใช้แคมเปญการฟังทางสังคมสำหรับผู้คนผลิตภัณฑ์และอุตสาหกรรมพร้อมกับการวิเคราะห์ความรู้สึกได้หรือไม่? คุณสามารถกำหนดเส้นทางคำขอภายในทันทีเพื่อแจ้งเตือนทีมที่เหมาะสมให้ตอบกลับได้หรือไม่? คุณสามารถรายงานเกี่ยวกับความเชื่อมั่นเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อให้แน่ใจว่าคุณรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของคุณได้หรือไม่?
  • integrations - คุณสามารถทำงานภายในแพลตฟอร์มกลางเพื่อสื่อสารส่งข้อความและเผยแพร่ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียและบัญชีที่คุณจัดการในระดับองค์กรหรือบัญชีย่อยได้หรือไม่ คุณสามารถดึงข้อมูลกลับไปที่การสนับสนุนลูกค้าหรือระบบลูกค้าสัมพันธ์ได้หรือไม่หากมีคำขอ คุณสามารถส่งคำถามเกี่ยวกับการขายไปยังระบบเพื่อช่วยระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและเชื่อมต่อจุดต่างๆระหว่างแคมเปญและการดูแลการขายได้หรือไม่?
  • บูรณาการการเดินทาง - คุณสามารถเปิดใช้ทริกเกอร์และเหตุการณ์การเดินทางของลูกค้าในช่องทาง Omni โดยมีกิจกรรมโซเชียลมีเดียของผู้ติดต่อของคุณเป็นองค์ประกอบที่มีส่วนร่วมได้หรือไม่?
  • เครื่องเรียนรู้ - การใช้ AI เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับแบรนด์โดยรวมการสนทนาออนไลน์การมีส่วนร่วมกับข้อความเฉพาะ (คำหลักภาพ) และโอกาสในการได้มาการขายต่อยอดหรือการรักษาผู้ใช้
  • การรายงานและแดชบอร์ด - สำหรับกิจกรรมทั้งหมดคุณสามารถสร้างรายงานที่มีประสิทธิภาพในระดับองค์กรและระดับบัญชีย่อยที่กรองได้ง่ายแบ่งกลุ่มแล้วเปรียบเทียบกับกิจกรรมในแคมเปญฤดูกาลหรือช่วงเวลาที่เฉพาะเจาะจงได้หรือไม่

คุณสมบัติเหล่านี้นอกเหนือจากคุณสมบัติโซเชียลมีเดียทั่วไปของคุณที่เปิดใช้งานระบบอัตโนมัติการเพิ่มประสิทธิภาพการตั้งเวลาและการกำหนดปฏิทินสำหรับความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณ

Salesforce Social Studio

Salesforce Social Studio มีคุณสมบัติทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับ Enterprise Social Media Management ได้แก่ :

  • การดูแลระบบ - การจัดการผู้ใช้และการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ Salesforce
  • เผยแพร่ - ความสามารถในการกำหนดเวลาและเผยแพร่ในหลายบัญชีและช่องทาง
  • มีส่วนร่วม - ความสามารถในการดูแลและเข้าร่วมการสนทนาจากนั้นประมวลผลขั้นตอนการทำงานให้เป็นบริการหรือการขาย
  • วิเคราะห์ - ตรวจสอบและรับฟังบัญชีที่เป็นเจ้าของและรับข้อมูลเชิงลึกในโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับคำหลักและความรู้สึก
  • ปัญญาประดิษฐ์ - Salesforce Einstein สามารถใช้เพื่อจัดประเภทรูปภาพโดยอัตโนมัติตามลักษณะต่างๆเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการมีส่วนร่วม

Salesforce Social Studio

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสำหรับองค์กรที่ดีที่สุดคืออะไร

ไม่ใช่ทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่สร้างขึ้นด้วยคุณสมบัติทั้งหมดที่คุณเห็นในรายการด้านบน ฉันสนับสนุนให้ลูกค้าทำตามลำดับขั้นตอนเสมอเมื่อ การลงทุนในเทคโนโลยีการตลาด ซึ่งมักไม่รวมถึงความนิยมของแพลตฟอร์มรางวัลหรือการยอมรับจาก บริษัท บุคคลที่สาม

  1. เริ่มต้นด้วยเป้าหมายของคุณ - คุณพยายามทำอะไรกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ทำความเข้าใจกับไฟล์ ปัญหาผลกระทบต่อองค์กรของคุณและคุณค่าของโซลูชันที่ยอดเยี่ยมจะมอบให้ ซึ่งสามารถรวมการประหยัดสำหรับระบบอัตโนมัติภายในการตัดสินใจที่ดีขึ้นด้วยข้อมูลแบบเรียลไทม์หรือการรักษาผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้นเนื่องจากประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น
  2. กำหนดทรัพยากรของคุณ - ทรัพยากรภายใน (คนงบประมาณและไทม์ไลน์) ที่คุณต้องย้ายไปยังแพลตฟอร์มใหม่คืออะไร คุณมีวัฒนธรรมการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมหรือไม่? คุณมีทีมที่สามารถเผชิญกับความเครียดจากการเรียนรู้และย้ายไปสู่ระบบใหม่หรือไม่?
  3. ระบุกระบวนการปัจจุบัน - ตรวจสอบทีมงานภายในของคุณตั้งแต่ฝ่ายบริหารไปจนถึงบุคลากรที่เผชิญหน้ากับลูกค้าของคุณในกระบวนการโซเชียลมีเดียที่คุณมีอยู่ในปัจจุบัน ทำความเข้าใจว่าข้อขัดข้องอยู่ที่ใดรวมทั้งชื่นชมแพลตฟอร์มและกระบวนการปัจจุบัน วิธีนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณจะเลือกโซลูชันที่จะปรับปรุงความพยายามขององค์กรมากกว่าที่จะทำร้ายพวกเขา สิ่งนี้สามารถทำเป็นรายการตรวจสอบที่แตกต่างกันในการประเมินแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียถัดไปของคุณ
  4. ประเมินผู้ขายของคุณ - เปรียบเทียบทรัพยากรและกระบวนการของคุณกับผู้ขายแต่ละรายและตรวจสอบให้แน่ใจว่าตรงตามความสามารถที่มีอยู่ทั้งหมดที่คุณต้องการ อาจมีกระบวนการบางอย่างที่ต้องใช้วิธีแก้ปัญหาในระหว่างการใช้งานหรือการโยกย้าย… แต่พยายามระบุวิธีดำเนินการแต่ละขั้นตอนโดยละเอียดเพื่อลดความเสี่ยงจากการนำไปใช้
  5. วัดโอกาส - หากคุณกำลังลงทุนในแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันโดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะมีคุณสมบัติใหม่ที่ให้โอกาสในการปรับปรุงผลตอบแทนจากการลงทุนด้านเทคโนโลยีของคุณ

การย้ายความพยายามในโซเชียลมีเดียขององค์กรไปยังแพลตฟอร์มใหม่อาจเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าอย่างไม่น่าเชื่อในการขายและการตลาดดิจิทัลของ บริษัท ของคุณ เลือกอย่างชาญฉลาด ... และอย่าลังเลที่จะร่วมงานกับ ผู้ให้คำปรึกษา หรือนักวิเคราะห์ที่คุ้นเคยกับอุตสาหกรรมนี้และสามารถช่วยคุณประเมินและเลือกผู้ขายรายต่อไปของคุณได้

หนึ่งความคิดเห็น

  1. 1

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.