ไม่ว่าคุณจะนำลูกค้าไปที่ไซต์ของคุณดึงดูดผู้ซื้อหรือให้การสนับสนุนลูกค้า ... ปัจจุบันพวกเขาคาดหวังว่าทุกเว็บไซต์มีความสามารถในการแชทแบบบูรณาการ แม้ว่าจะฟังดูเรียบง่าย แต่ก็มีความซับซ้อนมากมายในการแชท…ตั้งแต่การจัดการแชทการรับมือกับสแปมการตอบกลับอัตโนมัติการกำหนดเส้นทาง…อาจเป็นเรื่องที่น่าปวดหัว
แพลตฟอร์มการแชทส่วนใหญ่ค่อนข้างเรียบง่าย ... เป็นเพียงการถ่ายทอดระหว่างทีมสนับสนุนและผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณ ซึ่งทำให้เกิดช่องว่างและโอกาสมากมายในประสบการณ์ของลูกค้าตลอดจนความสามารถในการติดตามและช่วยเหลือผู้เยี่ยมชมของธุรกิจของคุณ แชทสด เป็นโซลูชันการแชทสากลที่มีประสิทธิภาพซึ่งมีคุณสมบัติและการผสานรวมมากมาย
Freshchat: โซลูชันการส่งข้อความสำหรับทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า
ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ยืดหยุ่นและครบวงจรเพื่อรวมประสบการณ์ของลูกค้าเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและเสริมสร้างระบบนิเวศของนักพัฒนาและคู่ค้า ปรับขนาดด้วยพลังของแพลตฟอร์ม Freshworks
- การสร้างตะกั่ว - ดึงดูดผู้เข้าชมก่อนที่พวกเขาจะออกจากไซต์ของคุณโดยใช้บ็อตและแคมเปญ ลดอัตราตีกลับและดูแลผู้เข้าชมด้วยความตั้งใจที่จะซื้อต่ำ
- การสนับสนุนลูกค้า - สนับสนุนและรักษาลูกค้าส่งมอบความพึงพอใจในระดับ ทริกเกอร์การตอบกลับอัตโนมัติบันทึกการสนทนาและให้คะแนนการตอบกลับของทีมสนับสนุนของคุณ
- การมีส่วนร่วมของลูกค้า - ปลดล็อกการเติบโตโดยเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้เป็นลูกค้าที่ใช้งานอยู่ ประกาศข้อเสนอส่วนตัวหรือข้อความตามเหตุการณ์
รวมคุณสมบัติ Freshchat
- ข้อมูลเชิงลึกของแคมเปญ - วัด ทำให้ดีขึ้น. ทำซ้ำ รับมุมมองของเมตริกเช่นอัตราการเห็นการส่งและการตอบกลับ
- ช่อง - นอกจากเว็บไซต์ของคุณแล้ว Freshchat ยังเป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่สามารถทำงานร่วมกับบัญชีธุรกิจของคุณบน Slack, WhatsApp, Apple Business Chat, Line, Facebook Messenger และ Mobile Apps
- chatbots - ควบคุมสิ่งที่จะถามและวิธีถามได้อย่างเต็มที่ด้วยเวิร์กโฟลว์บอทที่กำหนดเอง อนุญาตให้บอทส่งมอบผู้เยี่ยมชมให้กับทีมของคุณเมื่อผู้เยี่ยมชมแสดงตัวระบุเชิงลบที่ต้องใช้การสัมผัสจากมนุษย์
- การรวม Clearbit - แทนที่แบบฟอร์มด้วยการรวม ClearBit ปรับแต่งข้อความตามขนาด บริษัท อุตสาหกรรมและกิจกรรมของผู้เยี่ยมชมในโปรไฟล์โซเชียล
- การท่องเว็บร่วมกัน - อยู่ในหน้าเดียวกับผู้ใช้ของคุณ - แนะนำพวกเขาจากระยะไกลโดยการเข้าถึงหน้าจอและพูดคุยกับพวกเขา
- การกำหนดเป้าหมายเอง - กำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมตามเงื่อนไขเริ่มต้นหรือก้าวไปอีกขั้นและสร้างของคุณเอง
- แจ้งเตือนทางอีเมล - มีส่วนร่วมแม้ว่าโอกาสในการขายจะหลุดออกจากเว็บไซต์ของคุณด้วยการแจ้งเตือนทางอีเมล
- Enterprise - โซลูชันการส่งข้อความระดับองค์กรเพื่อปรับขนาดการสนับสนุนของคุณได้อย่างง่ายดายในขณะที่ยังคงรักษาความผูกพันของลูกค้าให้เป็นส่วนตัวและง่ายดาย
- ไทม์ไลน์เหตุการณ์ - รับประวัติทั้งหมดของการนำทางของผู้เยี่ยมชมบนไซต์ของคุณในช่วงหลายเดือนวันและเวลาของวัน
- ข้อมูลเชิงลึกของ Helpdesk - รับข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อส่งมอบความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์โปรแกรมช่วยเหลือและการรายงานสมาชิกในทีม
- คำถามที่พบบ่อยใน Messenger - ให้ผู้เยี่ยมชมค้นหาวิธีแก้ปัญหาจากภายใน Web Messenger โดยใช้แถบค้นหาเพื่อค้นหาคำถามที่พบบ่อย การค้นหาที่มีประสิทธิภาพช่วยให้ผู้ใช้ไม่ต้องอ่านเนื้อหาจำนวนมากเพื่อค้นหาคำตอบ
- IntelliAssign - กำหนดเส้นทางการสนทนาตามระดับทักษะของสมาชิกในทีมของคุณ - ผู้เริ่มต้นระดับกลางหรือผู้เชี่ยวชาญ หรือกำหนดเส้นทางและกำหนดข้อความให้กับตัวแทนตามกฎตัวกรองและคำสำคัญที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
- Messenger หลายภาษา - คำพูดที่เหมาะสมสร้างหรือทำลายเกม ปรับแต่งสิ่งที่ผู้ส่งสารของคุณพูดและเลือกจาก 33 ภาษา
- OmniChat - สร้างโอกาสในการขายทุกหนทุกแห่งด้วยส่วนขยาย Chrome
- กล่องจดหมายสำคัญ - ติดตามการสนทนาที่สำคัญที่สุด กรองข้อความตามเวลาตอบกลับ
- สื่อสมบูรณ์ - นอกจากการตอบกลับแบบข้อความแล้วคุณยังสามารถรวมวิดีโอรูปภาพอิโมจิสติกเกอร์หรือ PDF และเอกสารไว้ในการตอบกลับอัตโนมัติและด้วยตนเองได้
- SmartPlugs - ดึงข้อมูลจากแอปภายนอกเช่น CRM หรือเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติของคุณหรือส่งข้อมูลไปยังแอปเหล่านี้เพื่อเพิ่มบริบทเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมาย integrations รวมถึงแอปพลิเคชันเวิร์กโฟลว์, CRM, แพลตฟอร์มการขายและการตลาด, วิดีโอ, โทรศัพท์, อีคอมเมิร์ซ, การติดตามปัญหา, ระบบอัตโนมัติทางการตลาด, ระบบการชำระเงิน, บัญชีและระบบการเรียกเก็บเงิน
- ตัวเลือกทริกเกอร์ - ทริกเกอร์มากกว่าหนึ่งครั้งเพื่อเน้นหรือเพียงครั้งเดียวเพื่อไม่ให้เป็นสแปม คุณยังสามารถเลือกที่จะไม่ทริกเกอร์นอกเวลาทำการของทีมและ / เมื่อทีมของคุณอยู่ระหว่างการสนทนากับผู้เยี่ยมชม
ทัวร์ผลิตภัณฑ์ Freshchat ลงทะเบียนฟรี
การเปิดเผยข้อมูล: เราเป็น บริษัท ในเครือของ แชทสด.
