Insider มองอนาคตของซอฟต์แวร์และบริการการตลาดทางอีเมล

ผู้ให้บริการอีเมล

ประโยชน์อย่างหนึ่งของการใช้ชีวิตและการหายใจของอุตสาหกรรมเฉพาะกลุ่มเช่นการดำเนินงาน หน่วยงานอีเมลนั่นคือการให้โอกาสในการไตร่ตรองถึงอนาคตที่จะเกิดขึ้น

ต่อไปนี้คือวิสัยทัศน์ในอนาคตว่าการตลาดผ่านอีเมลจะมีลักษณะอย่างไรในปี 2017 สำหรับผู้ปฏิบัติงานนักการตลาดและผู้บริโภค

ชื่อของเกมมีการเปลี่ยนแปลง

ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วหกปีและคำว่า "การตลาดผ่านอีเมล" ได้หายไปจากภาษาของเรา แม้ว่าจะต่ำกว่าปี 2011 แต่การตลาดผ่านอีเมลยังคงสร้าง ROI ได้มาก ไม่ว่าจะเป็นเพียงเครื่องมือการตลาดดิจิทัลเพียงอย่างเดียว

ในอนาคตนี้การผสมผสานระหว่างโซเชียลมือถือการตลาดตามสถานที่และตามบ้านจะราบรื่น ช่องทางการส่งข้อความแต่ละช่องไม่เกี่ยวข้อง

มีความแตกต่างเล็กน้อยในการส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพผ่านช่องทางการตลาดแต่ละช่องทาง แต่ความแตกต่างเหล่านี้ส่วนใหญ่เกิดจากความชอบของผู้บริโภคที่มีเอกสารอย่างดีไม่ใช่กลไกการจัดส่งเอง ฟังก์ชันหลักของการใช้ช่องทางแบบผสมผสานเหล่านี้เหมือนกับที่เคยทำในปี 2011 นั่นคือการกระจายข้อความที่เกี่ยวข้องและตรงเวลา กล่าวอีกนัยหนึ่งเป้าหมายคือและเป็นมาโดยตลอดที่จะนำข้อเสนอที่เหมาะสมต่อหน้าคนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม

เนื่องจากคำว่าการตลาดทางอีเมลการตลาดโซเชียลและการตลาดบนมือถือมีข้อ จำกัด มากเกินไปและเป็นที่น่ารังเกียจมากขึ้นสำหรับผู้บริโภคที่เบื่อหน่ายทางการตลาดพวกเขาจึงต้องไป ยินดีต้อนรับสู่ยุคของ Digital Messaging

การเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ที่สุดในการส่งข้อความดิจิทัลสมัยใหม่ไม่ใช่วิธีการอ้างถึง มันเป็นสินค้าโภคภัณฑ์และการรวมเทคโนโลยีความต้องการแรงงานที่มีทักษะและการรับรู้และการเพิ่มขีดความสามารถของผู้บริโภค

Shift รวดเร็วและกวาด

ในปีที่ 2017, ผู้ให้บริการข้อความดิจิทัล (DMP) สามารถแจกจ่ายข้อความทางการตลาดที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้อย่างง่ายดายผ่านอุปกรณ์เวลาและพื้นที่ ตอนนี้พวกเขาครอบคลุมการสื่อสารแบบเรียลไทม์ที่ปรับเปลี่ยนได้ซึ่งไหลเวียนได้อย่างง่ายดายในช่องทางใหม่ ๆ เช่นทีวีแบบโต้ตอบและช่องเก่าเช่นจุดขาย แต่ข้อเสนอของ DMP ไม่ จำกัด เฉพาะการเผยแพร่และติดตามข้อความการตลาดดิจิทัล พวกเขามีความก้าวหน้าอย่างน่าประหลาดใจในการวิเคราะห์ข้อมูลและระบบอัตโนมัติทางการตลาด

การรายงานและการผลิตแคมเปญนั้นฉลาดกว่าและมีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่างไม่มีที่สิ้นสุดซึ่งไปไกลกว่าการเปิดและการคลิกและเครื่องมือแก้ไขแบบ WYSIWYG คิดแบบสดการทดสอบหลายตัวแปรและการจัดการการรวบรวมเนื้อหาแบบไดนามิกหลายแหล่งการจัดส่งแบบตอบสนองและการคำนวณ ROI แบบวงปิดข้ามแชแนลถึง 10th อำนาจ

DMP ยังมีวิธีการรวบรวมข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ ข้อมูลที่สมบูรณ์นี้หลั่งไหลเข้ามาจากทุกการโต้ตอบ ตั้งแต่การสมัครสมาชิกอย่างง่ายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ไปจนถึงข้อมูลพฤติกรรมที่รวบรวมจากจุดติดต่อลูกค้าออฟไลน์

แต่ข้อเสนอของ DMP พัฒนาไปอย่างรวดเร็วได้อย่างไร? ย้อนกลับไปในปี 2012 ผู้ให้บริการอีเมล์ (ESPs) สัญญาณรบกวนสไตล์ Google เพื่อให้นักการตลาดอยู่ในอินเทอร์เฟซของพวกเขาและมีเพียงอินเทอร์เฟซของพวกเขาเท่านั้น เกิดการแข่งขันด้านอาวุธทางเทคโนโลยีและหน่วยสืบราชการลับ

ข้อดีของต้นทุนที่ต่ำกว่าและพลังใหม่

สิ่งที่สงครามการส่งข้อความดิจิทัลนี้มีความหมายต่อนักการตลาดในชีวิตประจำวันก็คือต้นทุนของบริการส่งข้อความดิจิทัลเริ่มลดลงอย่างมากและเครื่องมือต่างๆก็เริ่มปรับปรุงอย่างรวดเร็ว เห็นได้ชัดว่านี่เป็นข่าวที่น่ายินดีสำหรับนักการตลาด แต่ยังสำหรับ ผู้ให้บริการข้อความดิจิทัล เนื่องจากการควบรวมกิจการและการซื้อกิจการครั้งใหญ่เกิดขึ้นซึ่งจะเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมไปตลอดกาล

ในภารกิจที่จะรวมทุกคุณลักษณะที่นักการตลาดเรียกร้อง ผู้ให้บริการข้อความดิจิทัล เริ่มรับ บริษัท ตรวจสอบสื่อและให้คะแนนข้อมูล พวกเขาจ้างผู้บงการวิเคราะห์และผู้เชี่ยวชาญด้าน UI พวกเขาเปิดแอปพลิเคชันไปทั่วโลกและมีเวอร์ชันใหม่ออกมาทุกไตรมาส พวกเขาลุกเป็นไฟ

DMP ขนาดเล็กและขนาดกลางไม่สามารถก้าวตามกระแสคลั่งไคล้และรายได้ที่ลดลง พวกเขาถูกบดขยี้หรือกลืนกิน ผู้ให้บริการเฉพาะกลุ่มถูกผลักไสไปยังส่วนเสริม สำหรับตลาดที่ครั้งหนึ่งเคยท่วมท้นไปด้วยคู่แข่งหลายร้อยรายปัจจุบันมีเพียงไม่กี่รายที่ยังคงมีสัตว์ร้ายระดับโลกอยู่

DMP สมัยใหม่สร้างรายได้ต่อลูกค้าน้อยกว่าที่เคยทำมา อย่างไรก็ตามขนาดของพวกเขามีขนาดใหญ่มากจนหากไม่ใช่สำหรับผู้ทำการแนะนำชักชวนสมาชิกรัฐสภาและแนวทางการกำกับดูแลตนเองที่เข้มงวดผู้สนับสนุนการต่อต้านความไว้วางใจและความเป็นส่วนตัวจะเริ่มให้ความสนใจในกิจกรรมของพวกเขาอย่างไม่เหมาะสม

พวกเขาค้นพบรายได้ใหม่เช่นกันซึ่งส่วนใหญ่เกิดจากการให้สิทธิ์การใช้งานข้อมูลลูกค้าที่พวกเขาจัดเก็บ ข้อมูลอัจฉริยะนี้นำเสนอและแลกเปลี่ยนกับ บริษัท วิจัยและช่องทางการตลาดที่มีการแข่งขันเช่นการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายจดหมายทางตรงและการโฆษณาแบบดิสเพลย์ดิจิทัล

การเพิ่มขึ้นของช่างฝีมือและช่างเทคนิค

เครื่องมือที่ครอบคลุมซึ่งนำเสนอโดย Digital Messaging Providers ในปี 2017 อยู่ในมือนักการตลาดเกือบทุกคน อย่างไรก็ตามโปรแกรมส่งข้อความดิจิทัลมีความซับซ้อนกว่ามาก บุคลากรที่มีทักษะเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญระหว่างโปรแกรมที่สร้าง ROI ที่ไม่ดีปานกลางและยอดเยี่ยมจากการส่งข้อความดิจิทัล แต่จากประวัติศาสตร์บอกเราว่าไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญทุกคนที่จะทำการตัด

เนื่องจากการรายงานมีประสิทธิภาพและนำไปใช้ได้จริงนักการตลาดจึงไม่จำเป็นต้องมีนักคณิตศาสตร์การตลาดภายในหรือภายนอกเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลและให้คำแนะนำอีกต่อไป อย่างไรก็ตามข้อมูลนี้ต้องถูกนำไปใช้และโปรแกรมจะต้องได้รับการปรับให้เหมาะสม คนดังแห่งวงการ Digital Messaging ตอนนี้ตกอยู่ในสองค่ายคือช่างฝีมือและช่างเทคนิค

ช่างฝีมือคือผู้ที่สร้างแผนและดำเนินการตามแผน ไม่ว่าจะเป็นนักคิดผู้จัดการหรือครีเอทีฟโฆษณา ช่างเทคนิคคือผู้ที่วินิจฉัยปัญหาซึ่งมีตั้งแต่ speedbumps ในการจัดส่งไปจนถึงอาการสะอึกในการรวมและแก้ไขให้ถูกต้อง

พฤติกรรมผู้บริโภคและการรับรู้

ปัจจุบันผู้บริโภคตระหนักดีถึงข้อความทางการตลาดจำนวนมาก แต่มีความเกี่ยวข้องซึ่งหมุนวนอยู่รอบตัวพวกเขา สิ่งนี้ได้บังคับให้นักการตลาดต้องเปลี่ยนข้อเสนอด้านเดียวให้เป็นการสนทนาที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ การสนทนาเหล่านี้เกิดขึ้นทั้งในระดับหนึ่งต่อหนึ่งและท่ามกลางฝูงชนเสมือนจริง พวกเขามีวิวัฒนาการอยู่ตลอดเวลาเนื่องจากข้อมูลประชากรและพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไปและเปลี่ยนไปตามบรรทัดฐานทางวัฒนธรรม

ขณะนี้ข้อมูลที่ผู้บริโภคให้มาและดึงออกมาจากพฤติกรรมของพวกเขานั้นไร้ขอบเขต นักการตลาดมีความเข้าใจอย่างไม่ จำกัด ในจิตใจของแต่ละบุคคลตลอดจนแบบจำลองการคาดเดาของกลุ่มประชากรของตน นักการตลาดใช้ข้อมูลนี้เพื่อส่งมอบสิ่งที่ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อมากที่สุดในตอนนี้และในอนาคตรวมทั้งคาดการณ์มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของพวกเขาแล้วจัดสรรทรัพยากรที่เหมาะสม

เนื่องจากผู้บริโภคให้ความสำคัญกับการตลาดเชิงพฤติกรรมและกังวลว่าการปฏิบัติในท้ายที่สุดจะกลายเป็นการรุกรานมากเกินไป เมื่อไม่นานมานี้มีการจัดตั้งที่เก็บการอนุญาตระดับโลกที่เป็นของเอกชนเรียกง่ายๆว่า Choice

Choice คือความร่วมมือการจัดการข้อมูลแบบรวมศูนย์และศูนย์การกำหนดลักษณะที่มีทั้งความปลอดภัยสูงและมีอำนาจทุกอย่าง จะช่วยให้ผู้บริโภคมีโอกาสในการควบคุมประเภทของข้อมูลที่ถูกรวบรวมและใช้โดยนักการตลาดและข้อความที่พวกเขาจะยอมรับจากใครรวมถึงวิธีการและเวลาที่จะส่งมอบ

นี่เป็นบริการฟรีสำหรับผู้บริโภค แต่ผู้ให้บริการข้อความดิจิทัลจะต้องอนุญาตให้ใช้ข้อมูลนี้ซึ่งจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าตรงตามความคาดหวังของผู้บริโภคและปฏิบัติตาม พระราชบัญญัติคุ้มครองความเป็นส่วนตัวดิจิทัล จาก 2015

การกลับรายการของบทบาท

ในปี 2017 อุตสาหกรรมการรับส่งข้อความดิจิทัลล้วน แต่กลับหัว ในช่วงแรก ๆ ของการทำการตลาดผ่านอีเมลส่วนแบ่งของต้นทุนเวลาและความสนใจของสิงโตไปสู่ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล แต่ตอนนี้บริการ DMPs ได้ถูกทำให้เป็นสินค้าแล้วมูลค่าที่แท้จริงของ Digital Messaging ขึ้นอยู่กับความสามารถที่ใช้เครื่องมือเหล่านั้นเท่านั้น

การพลิกกลับของบทบาทนี้ยังสะท้อนให้เห็นในความสัมพันธ์ระหว่างนักการตลาดและผู้บริโภค ปัจจุบันนักการตลาดมีความอ่อนไหวต่อความต้องการและความต้องการของลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้น หากพวกเขาจะสนทนาต่อไปในอีกหลายปีข้างหน้าพวกเขาจะต้องเป็นเช่นนั้น และเพื่อแลกกับข้อมูลส่วนบุคคลที่ลึกซึ้งผู้บริโภคจะได้รับข้อเสนอที่มีมูลค่าสูงและการควบคุมความเป็นส่วนตัวอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน

2 คอมเมนต์

  1. 1

    ฉันคิดว่าในอีก 10 ปีการตลาดผ่านอีเมลจะหายไปสักพักและข้อความจะเข้าถึงลูกค้าด้วยวิธีที่ต่างออกไป

    • 2

      สวัสดี Vaidas - จะเป็นเรื่องที่น่าสนใจอย่างแน่นอนที่จะได้เห็นว่าอนาคตจะเป็นอย่างไรโดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อความการตลาดดิจิทัลจะเป็นอย่างไร ด้วยการพูดคุยเรื่อง 'อีเมลตาย' ทั้งหมดคุณไม่ได้อยู่คนเดียวที่คิดว่าอีเมลจะถูกพับเป็นช่องทางอื่น

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.