การเป็นส่วนตัวในโลกที่แออัด

ข้อมูลมือถือของลูกค้า

ในพื้นที่ค้าปลีกที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบันข้อเสนอส่วนบุคคลจะสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์เพื่อต่อสู้เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค บริษัท ต่างๆทั่วทั้งอุตสาหกรรมต่างมุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่น่าจดจำและเป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าเพื่อสร้างความภักดีและปรับปรุงยอดขายในท้ายที่สุด - แต่พูดง่ายกว่าทำ

การสร้างประสบการณ์ประเภทนี้ต้องใช้เครื่องมือในการเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณสร้างความสัมพันธ์และรู้ว่าพวกเขาจะสนใจข้อเสนอประเภทใดและเมื่อใด สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันคือการรู้ว่าข้อเสนอพิเศษใดที่ไม่เกี่ยวข้องเพื่อหลีกเลี่ยงการสร้างความรำคาญหรือสร้างความแปลกใจให้กับลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ 

“ Three A's” ของการสร้างความสัมพันธ์

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในการค้าปลีกสามารถแบ่งออกเป็นสามขั้นตอน: การครอบครอง, การเปิดใช้งาน และ อยากทำกิจกรรม.

  • การครอบครอง - เป็นข้อมูลเกี่ยวกับการดึงดูดความสนใจของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และการได้รับลูกค้าใหม่ซึ่งหมายถึงการเข้าถึงผู้ซื้อที่มีศักยภาพในตลาดที่กว้างขึ้นด้วยการตลาดเชิงรุกพันธมิตรช่องทางโฆษณาและข้อเสนอ
  • การกระตุ้น - ผู้ค้าปลีกมุ่งเน้นไปที่การทำให้ลูกค้าดำเนินการบางอย่างหรือทำตามเส้นทางที่ต้องการเพื่อเพิ่มมูลค่าสูงสุดให้กับลูกค้า ซึ่งอาจหมายถึงการเยี่ยมชมร้านค้าตามจำนวนครั้งที่กำหนดในแต่ละเดือนการทำธุรกรรมประเภทใดประเภทหนึ่งให้เสร็จสมบูรณ์หรือเพิ่มการรับรู้ข้อเสนอต่างๆ เป้าหมายของขั้นตอนการเปิดใช้งานคือการโต้ตอบกับลูกค้ากับแบรนด์ซึ่งทำให้ผู้ค้าปลีกสามารถมีส่วนร่วมและสร้างความสัมพันธ์ได้
  • ความกระตือรือร้น - ขั้นตอนสุดท้ายคือโปรแกรมความภักดีและสิทธิประโยชน์เข้ามามีบทบาท

แม้ว่าระยะแรกของการสร้างความสัมพันธ์จะขึ้นอยู่กับการเข้าถึงที่กว้างขึ้น แต่สองขั้นตอนที่ตามมาล้วนเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ วิธีเดียวที่ขั้นตอนการเปิดใช้งานและกิจกรรมจะประสบความสำเร็จคือหากลูกค้ามีความสนใจส่วนตัวในข้อเสนอหรือผลิตภัณฑ์

หากสินค้าที่แนะนำหรือข้อเสนอที่เสนอนั้นไม่เหมาะสมทำไมพวกเขาถึงมีส่วนร่วม ในแง่นี้ การวิเคราะห์ กลายเป็นเครื่องมือล้ำค่าสำหรับผู้ค้าปลีกที่ต้องการปรับเปลี่ยนข้อเสนอในแบบของคุณและสร้างความภักดีกับผู้บริโภค

การวิเคราะห์ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถติดตามได้อย่างง่ายดายว่าข้อเสนอใดที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายของพวกเขาและข้อเสนอใดที่ไม่ตอบสนองในที่สุดทำให้พวกเขากำจัดข้อเสนอที่ไม่เกี่ยวข้องฝึกฝนการเข้าถึงและกลายเป็นแหล่งข้อมูลและผลิตภัณฑ์ที่เชื่อถือได้สำหรับผู้บริโภคแต่ละราย

ผู้ซื้อมีงานยุ่งและหากพวกเขารู้ว่าแบรนด์หนึ่งจะส่งมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการตามการซื้อและความสนใจก่อนหน้านี้นั่นคือแบรนด์ที่พวกเขาต้องการ

การทำงานข้อมูล

แล้วเครื่องมืออะไรที่จำเป็นเพื่อให้การสร้างความสัมพันธ์นี้เป็นไปได้?

แม้ว่านักการตลาดและองค์กรส่วนใหญ่จะสามารถเข้าถึงข้อมูลจำนวนมหาศาลได้ทั้งแบบดั้งเดิมและแบบโซเชียล แต่ก็เป็นความท้าทายอย่างต่อเนื่องในการขุดมันยกระดับกลุ่มลูกค้าที่สำคัญที่สุดและตอบสนองความต้องการของลูกค้าแบบเรียลไทม์ ปัจจุบันความท้าทายที่องค์กรส่วนใหญ่ต้องเผชิญก็คือ จมอยู่กับข้อมูลและหิวโหยสำหรับข้อมูลเชิงลึก. ในความเป็นจริงหลังจากการเปิดเผยการสำรวจล่าสุดโดย CMOSurvey.orgผู้อำนวยการ Christine Moorman แสดงความคิดเห็นว่าหนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดไม่ใช่การรักษาความปลอดภัยของข้อมูล แต่เป็นการสร้างข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงจากข้อมูลนั้นแทน

อย่างไรก็ตามเมื่อนักการตลาดติดอาวุธด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ที่เหมาะสมข้อมูลขนาดใหญ่อาจเป็นโอกาสมากกว่า ข้อมูลนี้ช่วยให้นักการตลาดค้าปลีกประสบความสำเร็จในขั้นตอนการเปิดใช้งานและกิจกรรมของการสร้างความสัมพันธ์พวกเขาเพียงแค่ต้องรู้วิธีการทำงาน การรวมธุรกิจข้อมูลและคณิตศาสตร์เข้าด้วยกันอย่างเหมาะสมเพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าอาจตอบสนองต่อข้อเสนอหรือการโต้ตอบที่กำหนดทำให้เกิดความแตกต่างในขณะที่ บริษัท ต่างๆกำลังปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายและการปรับเปลี่ยนในแบบของตน

การวิเคราะห์ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจถึงความบ้าคลั่งของข้อมูลในปัจจุบันและปรับปรุงในด้านเหล่านี้อย่างแท้จริงซึ่งจะช่วยสร้างความภักดีและรายได้

หมวดหมู่ค้าปลีกหนึ่งที่เห็นได้ชัดคือร้านขายของชำ แอพมือถือบีคอนและเทคโนโลยีอื่น ๆ ทำให้เกิดข้อมูลมากมายเกี่ยวกับการเดินทางในร้านของผู้บริโภค ร้านค้าปลีกอัจฉริยะและแบรนด์ต่างๆกำลังใช้ การวิเคราะห์ เพื่อประมวลผลข้อมูลนั้นแบบเรียลไทม์และจัดทำข้อเสนอที่เกี่ยวข้องเพื่อกระตุ้นลูกค้าก่อนที่พวกเขาจะออกจากร้าน

ยกตัวอย่างเช่น แบรนด์ Hillshire สามารถติดตามผู้ซื้อในร้านค้าโดยใช้ iBeaconsทำให้พวกเขาสามารถส่งโฆษณาและคูปองที่กำหนดเองสำหรับไส้กรอกฝีมือของพวกเขาเมื่อนักช้อปเข้ามาใกล้ส่วนนั้นของร้านค้า

ไม่มีความลับที่โลกค้าปลีกในปัจจุบันมีการแข่งขันสูงขึ้นกว่าเดิม การสร้างความภักดีของลูกค้าเป็นจุดสนใจสำหรับแบรนด์ชั้นนำและวิธีเดียวที่พวกเขาจะประสบความสำเร็จในการทำเช่นนี้คือการสร้างความเป็นส่วนตัวให้กับลูกค้า

จะไม่เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน แต่เมื่อเข้าถึงอย่างถูกต้องผู้ค้าปลีกจะสามารถนำข้อมูลลูกค้าของตนไปใช้งานได้จริงเพื่อให้เข้าใจถึงความต้องการและความชอบของแต่ละคนได้ดีขึ้น ข้อมูลนี้เป็นกุญแจสำคัญในการปรับปรุงความเป็นส่วนตัวความสัมพันธ์กับลูกค้าและในที่สุดผลกำไรของ บริษัท

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.