Groove: Helpdesk Ticketing สำหรับทีมสนับสนุน

ฝ่ายช่วยเหลือ

หากคุณเป็นทีมขายขาเข้าทีมสนับสนุนลูกค้าหรือแม้แต่เอเจนซี่คุณจะรับรู้ได้อย่างรวดเร็วว่าคำขอของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าหายไปได้อย่างไรในอีเมลที่แต่ละคนได้รับทางออนไลน์ ต้องมีวิธีการที่ดีกว่าในการรวบรวมมอบหมายและติดตามคำขอที่เปิดอยู่ทั้งหมดไปยัง บริษัท ของคุณ นี่คือสิ่งที่ซอฟต์แวร์ Help Desk เข้ามามีบทบาทและช่วยให้แน่ใจว่าทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่การตอบสนองและการบริการลูกค้า

คุณสมบัติระบบการออกตั๋วสนับสนุน Groove Online

  • การออกตั๋วสำหรับทีม - กำหนดตั๋วให้กับสมาชิกในทีมหรือกลุ่มเฉพาะ เพิ่มบันทึกส่วนตัวที่มีเพียงคุณและทีมของคุณเท่านั้นที่สามารถเห็น ถามคำถามให้คำแนะนำหรือตรวจสอบข้อความจากสมาชิกใหม่ในทีมก่อนส่ง ดูว่าเกิดอะไรขึ้นใน Groove แบบเรียลไทม์ คุณจะทราบเมื่อมีการกำหนดเสร็จสิ้นเปิดใหม่หรือให้คะแนนตั๋ว
  • ข้อมูลลูกค้าโดยละเอียด - ไม่ต้องตามล่าหาตั๋วเก่าอีกต่อไปเพื่อดูว่าลูกค้ากำลังพูดถึงอะไร เข้าถึงประวัติการสนับสนุนทั้งหมดของลูกค้าได้ด้วยคลิกเดียว
  • ผลผลิต - บันทึกคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปและแทรกด้วยการคลิกลงในข้อความใด ๆ สร้างป้ายกำกับที่กำหนดเองเพื่อจัดระเบียบตั๋วหรือติดแท็กเพื่อใช้อ้างอิงในอนาคตโดยใช้ระบบใดก็ได้ที่เหมาะกับคุณที่สุด ใช้กฎเพื่อจัดการตั๋วโดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่นกำหนดตั๋วให้กับสมาชิกในทีมตามว่ามาจากใครหรือตั้งค่าสถานะข้อความที่มีคำนั้น ด่วน.
  • อีเมล - ระบบตั๋วที่มีปัญหาของ Groove มีลักษณะและให้ความรู้สึกเหมือนกับส่งอีเมลถึงลูกค้าของคุณ ลูกค้าของคุณจะไม่ต้องผ่านระบบล็อกอินอื่นหรืออ้างอิงหมายเลขตั๋วเพื่อขอความช่วยเหลือ
  • สื่อสังคม - ดูและตอบกลับทวีตและโพสต์บนผนัง Facebook ที่กล่าวถึงแบรนด์ของคุณและเปลี่ยนโพสต์โซเชียลเป็นตั๋วสนับสนุน
  • ติดตามการสนับสนุนทางโทรศัพท์ - บันทึกบันทึกรายละเอียดของการสนทนาทางโทรศัพท์ที่สามารถบันทึกเป็นตั๋วได้ดังนั้นพวกเขาจะปรากฏในประวัติลูกค้าของคุณและคุณสามารถอ้างอิงได้ตลอดเวลา
  • คะแนนความพึงพอใจ - ให้ลูกค้าของคุณให้คะแนนการตอบกลับของคุณและแสดงความคิดเห็น
  • ฐานความรู้ - ช่วยลูกค้าออนไลน์ของคุณช่วยเหลือตนเองด้วยฐานความรู้

การรวมตั๋วสนับสนุน Groove

  • วิดเจ็ต - วิดเจ็ตการสนับสนุนของ Groove ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้ารู้วิธีติดต่ออยู่เสมอและสามารถปรับแต่งให้รู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของไซต์ของคุณได้อย่างราบรื่น
  • API - ใช้ไฟล์ API เพื่อดึงข้อมูลลูกค้าจาก CMS ภายในแอปการเรียกเก็บเงินหรือซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามอื่น ๆ และดูข้อมูลในโปรไฟล์ลูกค้าของคุณถัดจากตั๋วใด ๆ
  • แชทสด - การผสานรวม SnapEngage หรือ Olark แชทสดสองขั้นตอนเพื่อให้การแชทของคุณอยู่ใน Groove และสนับสนุนลูกค้าของคุณแบบเรียลไทม์
  • CRM - เชื่อมโยง Groove ไปยัง Highrise, Batchbook, Nimble, Zoho หรือ Capsule และเข้าถึงข้อมูลลูกค้าเชิงลึกจาก CRM ของคุณได้อย่างง่ายดายซึ่งสามารถดูได้ถัดจากตั๋วแต่ละใบ หากยังไม่เพียงพอพวกเขาให้การผสานรวมกับ Zapier
  • อีเมล – Mailchimp ตรวจสอบแคมเปญและ คงติดต่อ การบูรณาการ
  • หย่อน - บูรณาการโดยตรงกับแพลตฟอร์มการสื่อสารในทีมของคุณ

ร่อง เป็นระบบจ่ายตามการใช้งานที่คุณสามารถเพิ่มและลบลูกค้าออกจากบัญชีของคุณโดยจ่าย $ 15 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

เริ่มทดลองใช้ฟรี 30 วัน

การเปิดเผยข้อมูล: ฉันใช้ลิงค์พันธมิตรในบทความนี้

หนึ่งความคิดเห็น

  1. 1

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.