การซ่อนการยกเลิกการสมัครของคุณไม่ใช่กลยุทธ์การเก็บรักษา

ปุ่มยกเลิก

เราประเมินบริการจำนวนมากเพื่อให้เราสามารถเขียนเกี่ยวกับบริการเหล่านี้ในบล็อกหรือใช้บริการเหล่านี้กับลูกค้าของเรา เทคนิคหนึ่งที่เราเริ่มเห็นมากขึ้นเรื่อย ๆ คือบริการที่ช่วยให้คุณเริ่มต้นบัญชีได้อย่างง่ายดาย แต่ไม่มีวิธีใดในการยกเลิก ฉันไม่คิดว่านี่เป็นการกำกับดูแล…และมันทำให้ฉันหันไปหา บริษัท ทันที

ปุ่มยกเลิกเช้านี้ฉันใช้เวลาประมาณ 15 นาทีในการทำอย่างนั้น บริการตรวจสอบโซเชียลมีเดียนำเสนอ a ทดลองฟรี ดังนั้นฉันจึงสมัคร หลังจากผ่านไปประมาณ 2 สัปดาห์ฉันเริ่มได้รับอีเมลที่เตือนว่าการทดลองใช้ของฉันใกล้จะสิ้นสุดลงแล้ว หลังจากผ่านไป 30 วันฉันเริ่มได้รับอีเมลรายวันที่แจ้งว่าระยะเวลาของฉันหมดอายุและมีลิงก์ไปยังที่ที่ฉันสามารถอัปเกรดเป็นบัญชีแบบชำระเงินได้

อีเมล ลิงค์ยกเลิกการสมัคร นำฉันไปยังหน้าเข้าสู่ระบบบัญชี Grrr …ต้องล็อกอินเพื่อยกเลิกการสมัครเป็นสัตว์เลี้ยงอีกตัวของฉัน เนื่องจากฉันกำลังเข้าสู่ระบบฉันคิดว่าฉันจะยกเลิกบัญชี ฉันไปที่หน้าตัวเลือกบัญชีและตัวเลือกเดียวคือตัวเลือกการอัปเกรดที่แตกต่างกัน - ไม่มีตัวเลือกการยกเลิก แม้ในงานพิมพ์ละเอียด

แน่นอนว่ายังไม่มีวิธีการร้องขอการสนับสนุน เพียงคำถามที่พบบ่อย การตรวจสอบคำถามที่พบบ่อยโดยย่อและไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับการยกเลิกบัญชี โชคดีที่การค้นหาคำถามที่พบบ่อยภายในนำเสนอวิธีแก้ปัญหา ลิงก์ยกเลิกที่ฝังอยู่ในแท็บที่คลุมเครือภายในโปรไฟล์ผู้ใช้

สิ่งนี้ทำให้ฉันนึกถึงอุตสาหกรรมหนังสือพิมพ์…ที่คุณสามารถลงทะเบียนออนไลน์ได้บ่อยครั้ง แต่คุณต้องโทรและรอเพื่อพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อยกเลิกการสมัครของคุณ และ ... แทนที่จะยกเลิกพวกเขาพยายามเสนอตัวเลือกการสมัครสมาชิกและของขวัญอื่น ๆ ให้คุณ ฉันเคยคุยโทรศัพท์กับคนเหล่านี้ซึ่งฉันรู้สึกเสียใจมากจนเพิ่ง "ยกเลิกบัญชีของฉัน" ซ้ำแล้วซ้ำเล่าจนกว่าพวกเขาจะปฏิบัติตาม

คนอื่น ๆ ถ้านี่คือไฟล์ กลยุทธ์การเก็บรักษาคุณมีงานต้องทำ และคุณกำลังปกปิดปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณโดยปิดบังการรักษาลูกค้าที่แท้จริงของคุณ หยุดนะ! การยกเลิกผลิตภัณฑ์หรือบริการควรทำได้ง่ายๆเพียงแค่สมัครใช้งาน

หนึ่งความคิดเห็น

  1. 1

    มันรบกวนฉันมากเมื่อฉันเห็นสิ่งนั้น เมื่อฉันได้รับอีเมลที่มีลิงก์ยกเลิกการสมัครที่ไม่ถูกต้องฉันจะทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมและหากไม่ได้ผลให้สร้างกฎเพื่อลบออกทันที

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.