ทำไมการเชื่อมต่อทางอารมณ์จึงเป็นกุญแจสำคัญในความสำเร็จในการขายในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้

พฤติกรรมการซื้อทางอารมณ์ในช่วงเทศกาลวันหยุด

เป็นเวลากว่าหนึ่งปีแล้วที่ผู้ค้าปลีกต้องรับมือกับผลกระทบของการระบาดใหญ่ต่อยอดขาย และดูเหมือนว่าตลาดจะต้องเผชิญกับฤดูกาลจับจ่ายซื้อของในวันหยุดที่ท้าทายอีกช่วงหนึ่งในปี 2021 การหยุดชะงักของการผลิตและซัพพลายเชนยังคงสร้างความหายนะต่อความสามารถในการเก็บสินค้าคงคลัง ในสต็อกได้อย่างน่าเชื่อถือ โปรโตคอลความปลอดภัยยังคงขัดขวางลูกค้าไม่ให้มาที่ร้าน และการขาดแคลนแรงงานทำให้ร้านค้าต้องดิ้นรนเมื่อต้องให้บริการผู้บริโภคที่ข้ามกรอบวงกบ ทั้งหมดนี้ไม่เป็นข่าวที่น่ายินดีหรือสดใสสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในช่วงเทศกาลวันหยุด

แม้จะมีการคาดการณ์ที่มืดมน แต่ก็มีการปรับปรุงหลายอย่างในประสบการณ์การช็อปปิ้งปลีก ผู้บริโภคส่วนใหญ่ชอบสิ่งอำนวยความสะดวกที่เกิดจากการระบาดใหญ่ เช่น การรับสินค้าริมทาง การชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส และการจัดส่งในวันเดียวกัน คุณลักษณะเหล่านี้ทำงานได้ดีเนื่องจากลูกค้าตอบสนองในเชิงบวกต่อพวกเขา เมื่อผู้ค้าปลีกเต็มใจที่จะใช้การเปลี่ยนแปลงและทำงานร่วมกับผู้บริโภคเพื่อทำให้ประสบการณ์การค้าปลีกที่ไม่แน่นอนดีขึ้นและจัดการได้มากขึ้น ทุกคนชนะ ในสภาพแวดล้อมการขายนี้ ความยืดหยุ่นแบบนั้นแสดงให้เห็นว่าเป็นการเอาใจใส่ของผู้บริโภค ไม่จำเป็นต้องเป็นราคาต่ำสุด ซึ่งอาจนำไปสู่การขายปลีกในท้ายที่สุด

การเอาใจใส่ลูกค้าไม่ใช่เรื่องใหม่ อันที่จริง 80 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคตัดสินใจซื้อปลีกตามอารมณ์

Deloitte เปิดเผยคุณค่าของการมีส่วนร่วมที่ขับเคลื่อนด้วยอารมณ์

พวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ การนำเสนอต่อพวกเขาอย่างไร และความรู้สึกที่มีต่อผู้ค้าปลีกที่เสนอผลิตภัณฑ์นั้น การเชื่อมต่อกับลูกค้าเป็นส่วนประกอบสำคัญในการขาย แต่ในช่วงเวลาที่ท้าทายโดยเฉพาะอย่างยิ่งเช่นนี้ การเอาใจใส่และการสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์เชิงบวกกับลูกค้าอาจทำให้ร้านค้าของคุณได้เปรียบในการแข่งขันตามที่ต้องการ

เราได้เห็นแล้ว รุ่นต่อไป ความเห็นอกเห็นใจผสมผสานกับการเกิดขึ้นของแชทบอทออนไลน์ รายการแนะนำ และผู้ช่วยซื้อของเสมือนจริง ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติของฟังก์ชันบริการลูกค้าที่ทำซ้ำๆ ได้ปรับปรุงประสบการณ์ออนไลน์อย่างแน่นอน แต่ขอบเขตของประสิทธิผลโดยทั่วไปจะจำกัดอยู่ที่ปัญหาทั่วไปและง่ายต่อการจัดการ ความสามารถในการกระตุ้นและปิดการขายของพวกเขาเป็นเพียงส่วนเล็กเท่านั้น ดูเหมือนว่าแชทบอทจะเก่งในการอ่านสคริปต์แต่ยังไม่มีของแท้ บุคคล ซึ่งจะทำให้พวกเขาสัมพันธ์กันมากขึ้น อย่างน้อยก็ในระดับอารมณ์

ที่กล่าวว่าพื้นที่หนึ่งที่การเอาใจใส่ดูเหมือนจะทำงานได้ดีอยู่ใน การค้าสดประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และความเป็นมิตรของพนักงานขายแบบเดิมๆ มาพบกับความสะดวกสบายของการช็อปปิ้งออนไลน์ บริษัทที่ฉันก่อตั้ง GetBEEมอบอำนาจให้แบรนด์ให้บริการเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกในการช้อปปิ้งสด โซเชียล และช็อปปิ้งแก่ผู้เยี่ยมชมไซต์อีคอมเมิร์ซ - ด้วยผู้เชี่ยวชาญด้านแบรนด์ที่แท้จริง และเนื่องจากการโต้ตอบที่มีมนุษยธรรมนี้ เราจึงเห็นแบรนด์ต่างๆ ประสบกับอัตรา Conversion การขายโดยเฉลี่ย 25% ซึ่งมีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อเมื่อเทียบกับอัตราปกติ 1 และ 2% ที่เกิดขึ้นในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่

แม้ว่าการซื้อสินค้าในคลิกเดียวและตู้ชำระเงินด้วยตนเองจะอำนวยความสะดวกให้กับระบบอัตโนมัติ แต่ผู้บริโภคยังคงพลาดคำแนะนำและคำแนะนำที่มาพร้อมกับพนักงานขายที่มีความรู้ การสัมผัสของมนุษย์นั้นหายไปจากประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ แต่ด้วย 5G และแบนด์วิดท์ที่ขยาย ตอนนี้จึงเป็นไปได้ที่จะดำเนินการให้คำปรึกษาทางวิดีโอสดบนอุปกรณ์มือถือของลูกค้าและแนะนำคุณสมบัติต่างๆ ของผลิตภัณฑ์

พนักงานขายออนไลน์ที่กำลังโทรติดต่อเหล่านี้กำลังสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับผู้ซื้อออนไลน์ พวกเขากำลังเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นการขาย และใช้กลยุทธ์การเพิ่มยอดขายที่แข็งแกร่ง มากกว่าผลิตภัณฑ์หรือการกำหนดราคาอย่างเคร่งครัด การมีส่วนร่วมแบบตัวต่อตัวที่ลูกค้าจำนวนมากพบว่าเป็นการเพิ่มมูลค่าใหม่ให้กับประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา สิ่งนี้ทำให้เกิดคำถามว่า หากคู่แข่งของคุณสามารถเสนอเส้นทางการขายตามอารมณ์ได้ พวกเขามีแนวโน้มที่จะเลือกลูกค้าของคุณจำนวนหนึ่งในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้หรือไม่

GetBEE Assisted ประสบการณ์การช็อปปิ้ง

'เป็นฤดูกาลที่จะทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งมีมนุษยธรรมสำหรับลูกค้าของคุณ ความสบายและอารมณ์เป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จในการขาย โดยบดบังปัจจัยหลักก่อนหน้านี้ เช่น การกำหนดราคาและความภักดีต่อแบรนด์ น่าแปลกที่ผู้ค้าปลีกมักจะกลัวว่าเทคโนโลยีจะมาแทนที่พวกเขา ความจริงก็คือ เทคโนโลยีได้ช่วยสร้างเอกลักษณ์และความคุ้มค่าให้กับพนักงานขาย และน่าสนใจที่จะเห็นว่าบทบาทจะเปลี่ยนไปอย่างไรเมื่อการค้าขายสดได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในผลิตภัณฑ์ใหม่นี้ เศรษฐศาสตร์สัมพันธ์.

จองการสาธิต GetBee

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.