ความคาดหวังที่ซื่อสัตย์ทำให้ลูกค้าพึงพอใจ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ฉันได้ทำงานในสภาพแวดล้อมด้านเทคโนโลยีสตาร์ทอัพที่มีความเครียดสูง ประเด็นสำคัญสองประการที่ขัดกับการเริ่มต้นคือการขาดความคาดหวังที่เป็นจริงในกระบวนการทางการตลาดและการขาย รวมถึงการขับเคลื่อนสำหรับคุณสมบัติใหม่ที่จำเป็นสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า การรวมกันของอันตรายทั้งสองนี้อาจทำให้บริษัทของคุณพิการ หากคุณไม่สร้างสมดุลกับความก้าวหน้าด้วย with ลูกค้าที่ไว้วางใจคุณแล้ว.

ความพึงพอใจในคุณลักษณะ

การผลักดันคุณสมบัติตามคุณสมบัติเพื่อไล่ล่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายต่อไปในขณะที่พลาดความคาดหวังจากฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณเป็นเกมที่อันตราย ฉันสังเกตมันมาหลายบริษัทแล้ว และไม่เคยเห็นว่ามันทำงานจริงเพื่อเริ่มต้นธุรกิจใหม่ในระดับต่อไป

เป็นการผสมผสานระหว่างความพึงพอใจและการเปิดตัวคุณลักษณะที่ก้าวหน้าซึ่งจะสร้างธุรกิจของคุณอย่างชาญฉลาด คุณต้องย้ายแถบไปทั้งสองทิศทางจึงจะสำเร็จ

ความคิดเพิ่มเติมบางส่วนมีดังนี้

  1. หากคุณมีพนักงานไม่เพียงพอและเติบโตอย่างรวดเร็ว การเสียเวลาเป็นชั่วโมงๆ เพื่อปลอบโยนลูกค้าที่ไม่พอใจที่ไม่ได้ตั้งความคาดหวังไว้อย่างถูกต้อง จะทำให้คุณช้าลง ถ้าไม่หยุดคุณ
  2. หากคุณสมบัติของคุณไม่มีให้ขายความซื่อสัตย์วิสัยทัศน์ความเป็นผู้นำและบุคลากรใน บริษัท ของคุณ คนที่ยิ่งใหญ่สามารถทำให้ทุกอย่างเกิดขึ้นได้
  3. อย่าสัญญาคุณสมบัติก่อนที่คุณจะมี ไม่เป็นไรที่จะพูดคุยกับงานในมือ แต่การระบุวันที่จัดส่งที่แน่นอนในกระบวนการขายถือเป็นคำมั่นสัญญาที่คุณจะต้องยึดถือ
  4. หากมีการอ้างอิงของลูกค้าให้สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพและตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณเข้าใจผลกระทบของการไม่ปฏิบัติตามความรับผิดชอบในกระบวนการขายและการดำเนินการ
  5. ปล่อยให้มีข้อผิดพลาด ความล่าช้าจะเกิดขึ้นความผิดพลาดจะเกิดขึ้นข้อบกพร่องจะยกศีรษะที่น่าเกลียด ตรวจสอบว่าไทม์ไลน์ของคุณอนุญาตสำหรับทุกข้อข้างต้น
  6. อย่าให้ลูกค้ากำหนดตารางเวลาของคุณ มิฉะนั้นคุณจะต้องรับผิดชอบเมื่อคุณมาสาย ลงมือทำแล้วทำให้ถูกต้อง ดีกว่าทำให้เสร็จช้าหรือผิดแต่เนิ่นๆ
  7. สร้างวินัยให้กับพนักงานขายของคุณและให้พวกเขารับผิดชอบต่อความคาดหวังที่ผิดพลาด อย่าส่งปัญหาไปที่สายการผลิต มันไม่ยุติธรรมที่คนอื่นจะทำตามสัญญาที่มีข้อบกพร่อง
  8. เชื่องสื่อการตลาดของคุณ เป็นการดีที่จะขยายคำศัพท์ทางการตลาดของคุณ แต่อย่าสัญญาว่าผลิตภัณฑ์ คุณสมบัติ รุ่น ไทม์ไลน์ หรือบริการที่คุณไม่สามารถทำได้จริง
  9. แจ้งลูกค้าทันทีเมื่อโครงการปิดแผน จำเป็นอย่างยิ่งที่ลูกค้าจะต้องรู้ความจริงของสิ่งที่เกิดขึ้น หลายครั้งที่ลูกค้าพบว่าเมื่อถึงกำหนดเส้นตายจะไม่สามารถทำได้ เช่นเดียวกับเส้นทางของโดมิโน สิ่งนี้สามารถทำลายแผนดาวน์สตรีมหลายแบบที่บริษัทของคุณไม่ทราบ

5 คอมเมนต์

  1. 1

    ฉันไม่เห็นด้วยมากกว่านี้ดักลาส โพสต์ของคุณได้รับการสนับสนุนโดยผลงานของ Szymanski และ Henard ซึ่งตีพิมพ์บทความในปี 2001 ซึ่งพบว่าในบางกรณีความคาดหวังของลูกค้ามีความสำคัญในการกำหนดความพึงพอใจมากกว่าประสิทธิภาพ!

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.