ความคาดหวังที่ซื่อสัตย์ทำให้ลูกค้าพึงพอใจ

ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมาฉันทำงานในสภาพแวดล้อมเทคโนโลยีสตาร์ทอัพที่มีความเครียดสูง ปัญหาสองประการที่ทำให้เกิดการเริ่มต้นอย่างแท้จริงคือการขาดความคาดหวังที่เป็นจริงในกระบวนการทางการตลาดและการขายตลอดจนการผลักดันคุณลักษณะใหม่ ๆ ที่จำเป็นสำหรับผู้มีแนวโน้ม การรวมกันของอันตรายทั้งสองนี้อาจทำให้ บริษัท ของคุณพิการได้หากคุณไม่สร้างความสมดุลให้กับความก้าวหน้าด้วย ลูกค้าที่ไว้วางใจคุณแล้ว.

ความพึงพอใจในคุณลักษณะ

การผลักดันคุณลักษณะหลังจากคุณลักษณะเพื่อไล่ล่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายต่อไปในขณะที่พลาดความคาดหวังจากฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณเป็นเกมที่อันตราย ฉันได้สังเกตเห็นมันในหลาย บริษัท และไม่เคยเห็นว่ามันใช้งานได้จริงในการเริ่มต้นไปอีกระดับ

เป็นการผสมผสานระหว่างความพึงพอใจและคุณลักษณะที่ก้าวหน้าซึ่งจะสร้างธุรกิจของคุณอย่างชาญฉลาด คุณต้องเลื่อนแถบทั้งสองทิศทางจึงจะสำเร็จ

ความคิดเพิ่มเติมบางส่วนมีดังนี้

  1. หากคุณไม่เข้าใจและเติบโตอย่างรวดเร็วการเสียเวลาหลายชั่วโมงเพื่อปิดปากลูกค้าที่อารมณ์เสียโดยที่ความคาดหวังไม่ได้ตั้งไว้อย่างถูกต้องจะทำให้คุณช้าลงหากไม่หยุดคุณ
  2. หากคุณสมบัติของคุณไม่มีให้ขายความซื่อสัตย์วิสัยทัศน์ความเป็นผู้นำและบุคลากรใน บริษัท ของคุณ คนที่ยิ่งใหญ่สามารถทำให้ทุกอย่างเกิดขึ้นได้
  3. อย่าสัญญาคุณสมบัติก่อนที่คุณจะมี คุณสามารถพูดคุยกับสินค้าที่ค้างส่งของคุณได้ แต่การระบุวันที่จัดส่งที่มั่นคงในกระบวนการขายถือเป็นสัญญาที่คุณจะได้รับ
  4. หากมีการอ้างอิงของลูกค้าให้สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพและตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณเข้าใจผลกระทบของการไม่ปฏิบัติตามความรับผิดชอบในกระบวนการขายและการดำเนินการ
  5. ปล่อยให้มีข้อผิดพลาด ความล่าช้าจะเกิดขึ้นความผิดพลาดจะเกิดขึ้นข้อบกพร่องจะยกศีรษะที่น่าเกลียด ตรวจสอบว่าไทม์ไลน์ของคุณอนุญาตสำหรับทุกข้อข้างต้น
  6. อย่าปล่อยให้ลูกค้าของคุณกำหนดตารางเวลาของคุณมิฉะนั้นคุณจะต้องรับผิดชอบเมื่อคุณมาสาย จะดีกว่าที่จะทำให้เสร็จและทำให้ถูกต้องดีกว่าที่จะทำให้เสร็จช้าหรือผิด แต่เนิ่นๆ
  7. วินัยพนักงานขายของคุณและให้พวกเขารับผิดชอบต่อความคาดหวังที่ผิดพลาด อย่าส่งปัญหาไปที่สายการผลิต ไม่ยุติธรรมสำหรับคนอื่นที่จะทำตามสัญญาที่ผิดพลาด
  8. เชื่องสื่อการตลาดของคุณ เป็นการดีที่จะขยายคำศัพท์ทางการตลาดของคุณ แต่อย่าสัญญาว่าผลิตภัณฑ์คุณลักษณะการเผยแพร่ไทม์ไลน์หรือบริการที่คุณไม่สามารถตอบสนองได้อย่างสมจริง
  9. แจ้งให้ลูกค้าทราบทันทีเมื่อโครงการปิดแผน สิ่งสำคัญคือลูกค้าต้องรู้ถึงความเป็นจริงของสิ่งที่เกิดขึ้น หลายครั้งลูกค้าพบว่าพวกเขาจะไม่ทำตามกำหนดเวลา เช่นเดียวกับเส้นทางของโดมิโนสิ่งนี้สามารถทำลายแผนการหลายอย่างที่ บริษัท ของคุณไม่ได้ตระหนักถึง

5 คอมเมนต์

  1. 1

    ฉันไม่เห็นด้วยมากกว่านี้ดักลาส โพสต์ของคุณได้รับการสนับสนุนโดยผลงานของ Szymanski และ Henard ซึ่งตีพิมพ์บทความในปี 2001 ซึ่งพบว่าในบางกรณีความคาดหวังของลูกค้ามีความสำคัญในการกำหนดความพึงพอใจมากกว่าประสิทธิภาพ!

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.