สถิติการค้าบนมือถือ (M-Commerce) และการพิจารณาการออกแบบมือถือสำหรับปี 2023
ในขณะที่ที่ปรึกษาและนักการตลาดดิจิทัลจำนวนมากนั่งอยู่ที่โต๊ะทำงานซึ่งมีจอมอนิเตอร์ขนาดใหญ่และวิวพอร์ตขนาดใหญ่ เรามักลืมไปว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากดู ค้นคว้า และเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์และบริการจากอุปกรณ์พกพา
M-Commerce คืออะไร?
จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องตระหนักว่า เอ็ม - คอมเมิร์ซ ไม่จำกัดเฉพาะการซื้อและการซื้อจากอุปกรณ์พกพา M-commerce ครอบคลุมกิจกรรมที่หลากหลาย รวมถึง:
- ช้อปปิ้งมือถือ: ผู้ใช้สามารถเรียกดูและซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการผ่านแอพมือถือหรือเว็บไซต์ที่ปรับให้เหมาะกับมือถือ ซึ่งรวมถึงการค้นหาผลิตภัณฑ์ เปรียบเทียบราคา อ่านบทวิจารณ์ และดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นโดยใช้อุปกรณ์พกพา
- การชำระเงินผ่านมือถือ: M-commerce ช่วยให้ผู้ใช้สามารถชำระเงินได้อย่างปลอดภัยผ่านอุปกรณ์พกพา ซึ่งรวมถึงกระเป๋าเงินมือถือ การชำระเงินแบบไร้สัมผัสโดยใช้ Near Field Communication (เอ็นเอฟซี) แอปธนาคารบนมือถือ และโซลูชันการชำระเงินผ่านมือถืออื่นๆ
- ธนาคารบนมือถือ: ผู้ใช้สามารถเข้าถึงบัญชีธนาคาร โอนเงิน จ่ายบิล ตรวจสอบยอดคงเหลือ และทำธุรกรรมธนาคารต่างๆ ผ่านแอพธนาคารบนมือถือ
- โชว์รูม: ผู้ใช้ไปที่ร้านค้าจริงเพื่อตรวจสอบสินค้าด้วยตนเอง จากนั้นใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อค้นหาสินค้า เปรียบเทียบราคา อ่านบทวิจารณ์ หรือทำการซื้อออนไลน์จากผู้ค้าปลีกรายอื่นในขณะที่ยังอยู่ในร้าน
- การตลาดบนมือถือ: นักการตลาดและธุรกิจใช้ประโยชน์จากอีคอมเมิร์ซเพื่อเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายผ่านโฆษณาบนมือถือ บริการข้อความสั้น (SMS) การตลาด แอพมือถือ การแจ้งเตือนแบบพุช และการตลาดตามสถานที่
- จองตั๋วมือถือ: เอ็ม-คอมเมิร์ซช่วยให้ผู้ใช้สามารถซื้อและจัดเก็บตั๋วสำหรับกิจกรรม ภาพยนตร์ เที่ยวบิน หรือการขนส่งสาธารณะบนอุปกรณ์มือถือของพวกเขา โดยไม่จำเป็นต้องใช้ตั๋วจริง
พฤติกรรม M-Commerce
พฤติกรรมผู้ใช้มือถือ ขนาดหน้าจอ การโต้ตอบของผู้ใช้ และความเร็วมีบทบาทใน m-commerce การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ที่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ต้องมีการพิจารณาและปรับให้เข้ากับคุณลักษณะและข้อจำกัดเฉพาะของหน้าจอขนาดเล็ก การโต้ตอบแบบสัมผัส สภาพแวดล้อมของผู้ใช้ และการโต้ตอบของผู้ใช้ ต่อไปนี้เป็นข้อแตกต่างที่สำคัญบางประการในการออกแบบผู้ใช้สำหรับอุปกรณ์พกพาเมื่อเปรียบเทียบกับเดสก์ท็อปหรือแล็ปท็อป:
- ขนาดหน้าจอและอสังหาริมทรัพย์: หน้าจอมือถือมีขนาดเล็กกว่าหน้าจอเดสก์ท็อปหรือแล็ปท็อปอย่างมาก นักออกแบบต้องจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาและปรับเลย์เอาต์ให้เหมาะสมกับพื้นที่หน้าจอที่จำกัด ซึ่งมักจะเกี่ยวข้องกับการใช้ การออกแบบที่ตอบสนองหรือปรับเปลี่ยนได้ เทคนิคเพื่อให้แน่ใจว่าส่วนติดต่อผู้ใช้ (UI) องค์ประกอบและเนื้อหามีขนาดเหมาะสมและจัดไว้สำหรับหน้าจอขนาดต่างๆ
- การโต้ตอบแบบสัมผัส: ไม่เหมือนกับเดสก์ท็อปหรือแล็ปท็อปที่ต้องพึ่งพาอินพุตของเมาส์หรือแทร็กแพด อุปกรณ์เคลื่อนที่ใช้การโต้ตอบแบบสัมผัส นักออกแบบต้องคำนึงถึงขนาดและระยะห่างขององค์ประกอบแบบโต้ตอบ (ปุ่ม ลิงก์ เมนู) เพื่อรองรับการสัมผัสด้วยปลายนิ้วอย่างแม่นยำ การระบุเป้าหมายการสัมผัสที่เพียงพอและการนำทางที่สะดวกสบายโดยไม่มีการสัมผัสโดยไม่ตั้งใจเป็นสิ่งสำคัญสำหรับประสบการณ์การใช้งานมือถือที่ราบรื่น เหมาะกับมือถือ อินเทอร์เฟซยังส่งผลต่ออันดับการค้นหาอีกด้วย
- ท่าทางและการโต้ตอบแบบไมโคร: อินเทอร์เฟซมือถือมักจะรวมท่าทาง (การปัด การบีบ การแตะ) และการโต้ตอบแบบไมโครเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบของผู้ใช้และให้ข้อเสนอแนะ นักออกแบบต้องพิจารณาท่าทางสัมผัสที่ใช้งานง่ายและค้นพบได้ ซึ่งสอดคล้องกับข้อตกลงของแพลตฟอร์ม และต้องแน่ใจว่าการโต้ตอบขนาดเล็กให้ผลตอบรับที่มีความหมายต่อการกระทำของผู้ใช้
- เลื่อนแนวตั้ง: ผู้ใช้มือถือพึ่งพาการเลื่อนแนวตั้งอย่างมากเพื่อรองรับเนื้อหาบนหน้าจอขนาดเล็ก นักออกแบบควรจัดโครงสร้างเนื้อหาเพื่ออำนวยความสะดวกในการเลื่อนที่ง่ายและเป็นธรรมชาติ เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลและการดำเนินการที่สำคัญยังคงเข้าถึงได้ง่ายตลอดการเลื่อน
- การนำทางแบบง่าย: เนื่องจากพื้นที่หน้าจอที่จำกัด อินเทอร์เฟซสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่จึงมักต้องการการนำทางที่ง่ายขึ้นเมื่อเทียบกับเดสก์ท็อป นักออกแบบมักใช้เมนูแฮมเบอร์เกอร์ ส่วนที่ยุบได้ หรือการนำทางแบบแท็บเพื่อประหยัดพื้นที่และจัดลำดับความสำคัญของตัวเลือกการนำทางที่จำเป็น เป้าหมายคือการมอบประสบการณ์การนำทางที่คล่องตัวและใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลและดำเนินการต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ประสบการณ์ตามบริบทและงานที่มุ่งเน้น: อุปกรณ์พกพามักถูกใช้ในบริบทและสถานการณ์ขณะเดินทางที่หลากหลาย การออกแบบอุปกรณ์เคลื่อนที่มักเน้นที่การมอบประสบการณ์ที่รวดเร็วและมุ่งเน้นที่งาน ช่วยให้ผู้ใช้บรรลุเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการลดความยุ่งเหยิง ลดสิ่งรบกวนให้เหลือน้อยที่สุด และนำเสนอข้อมูลหรือการดำเนินการที่เกี่ยวข้องล่วงหน้าเพื่อตอบสนองความต้องการในทันทีของผู้ใช้
- ประสิทธิภาพและเวลาในการโหลด: เครือข่ายมือถืออาจช้ากว่าและเชื่อถือได้น้อยกว่าการเชื่อมต่อบรอดแบนด์แบบตายตัว ในขณะที่ผู้ใช้มือถือมีความคาดหวังสูงสำหรับเว็บไซต์ที่โหลดเร็ว พวกเขาคาดหวังการเข้าถึงข้อมูลผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็ว การนำทางที่ราบรื่น และการเรียกดูที่ราบรื่น การออกแบบอุปกรณ์เคลื่อนที่ควรเพิ่มประสิทธิภาพและเวลาในการโหลดเพื่อให้มั่นใจว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและรวดเร็ว หากไซต์ใช้เวลาในการโหลดนานเกินไป ผู้ใช้มักจะรู้สึกหงุดหงิดและละทิ้งไซต์ ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดี ตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง และอัตราการแปลงที่ไม่ดี ความเร็วไซต์ที่รวดเร็วช่วยเพิ่มความพึงพอใจ การมีส่วนร่วม และประสบการณ์โดยรวมของผู้ใช้ เพิ่มโอกาสในการเกิด Conversion และการเข้าชมซ้ำ
- ค้นหามือถือ: เครื่องมือค้นหาเช่น Google ถือว่าความเร็วของไซต์เป็นปัจจัยการจัดอันดับสำหรับผลการค้นหาบนมือถือ ไซต์ที่โหลดเร็วขึ้นมีอันดับสูงขึ้นในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา ซึ่งนำไปสู่การมองเห็นที่เพิ่มขึ้นและการเข้าชมทั่วไป การเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วไซต์สามารถปรับปรุงอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ SEO ประสิทธิภาพและดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้มากขึ้น
- พฤติกรรมผู้บริโภคที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่: ผู้ใช้มือถือมีสมาธิสั้นลงและมีส่วนร่วมในการค้นหาและตัดสินใจอย่างรวดเร็ว พวกเขาคาดหวังการเข้าถึงข้อมูลในทันทีและการโต้ตอบที่ราบรื่น ไซต์ที่โหลดช้าขัดขวางพฤติกรรมที่เน้นมือถือเหล่านี้ และอาจทำให้พลาดโอกาสในการแปลงและการขาย
การปรับประสบการณ์ผู้ใช้มือถือให้เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า เพิ่มการแปลงให้สูงสุด และรักษาความสามารถในการแข่งขันในแนวการค้าบนมือถือที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว ปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพของ m-commerce คือ:
สถิติ M-Commerce ปี 2023
การค้าบนมือถือได้เปลี่ยนพฤติกรรมโดยทำให้ผู้บริโภคสามารถหาข้อมูล เลือกซื้อ และซื้อผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตนได้ ครอบคลุมกิจกรรมต่างๆ มากมาย ตั้งแต่การค้นหาออนไลน์ การท่องเว็บ ไปจนถึงการทำธุรกรรมและการชำระเงิน ทั้งหมดนี้สามารถเข้าถึงได้จากทุกที่
อุปกรณ์พกพากลายเป็นแพลตฟอร์มยอดนิยมสำหรับผู้ซื้อจำนวนมาก ด้วยแอปเฉพาะและเว็บไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพาที่มอบประสบการณ์ที่ราบรื่น นี่คือสถิติสำคัญบางส่วนจาก พร้อมคลาวด์ ด้านล่าง:
- ยอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกของสหรัฐคาดว่าจะสูงถึง 710 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2025
- M-commerce สร้างยอดขายอีคอมเมิร์ซ 41%
- 60% ของการค้นหาออนไลน์มาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่
- สมาร์ทโฟนคิดเป็น 69% ของการเข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
- แอป Walmart มีเซสชันผู้ใช้มากถึง 25 หมื่นล้านครั้งในปี 2021
- ผู้บริโภคในสหรัฐฯ ใช้เวลา 100 พันล้านชั่วโมงกับแอปซื้อของบน Android ในปี 2021
- 49% ของผู้ใช้มือถือเปรียบเทียบราคาบนโทรศัพท์ของตน
- มีนักช้อปมือถือ 178 ล้านคนในสหรัฐอเมริกาเพียงแห่งเดียว
- 24% ของเว็บไซต์ยอดนิยมหนึ่งล้านอันดับแรกไม่เหมาะกับมือถือ
- ผู้บริโภค M-Commerce ครึ่งหนึ่งดาวน์โหลดแอปช็อปปิ้งก่อนเทศกาลวันหยุด
- 85% กล่าวว่าพวกเขาชอบแอปช็อปปิ้งมากกว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซบนมือถือ
- Walmart แซงหน้า Amazon ขึ้นเป็นแอพซื้อของยอดนิยม
- อัตราการแปลง m-commerce เฉลี่ยคือ 2%
- มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (เอโอวี) บนมือถือคือ $112.29
- การชำระเงินด้วยกระเป๋าเงินมือถือคิดเป็น 49% ของการทำธุรกรรมทั่วโลก
- ยอดขายการค้าบนมือถือผ่านโซเชียลมีเดียจะทะลุ 100 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2023
- กระเป๋าเงินมือถือกำลังได้รับความนิยมและจะคิดเป็น 53% ของการซื้อภายในปี 2025
- โซเชียลคอมเมิร์ซ (โดยหลักบนอุปกรณ์พกพา) เติบโตเร็วกว่าที่ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมคาดไว้ โดยเติบโต 37.9% ต่อปี
เนื่องจากเอ็ม-คอมเมิร์ซได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจจึงต้องปรับตัวเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคมือถือและใช้ประโยชน์จากโอกาสที่ได้รับจากภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงไปนี้
สถิติ M-Commerce ในปี 2023 เป็นต้นไป (อินโฟกราฟิก)
นี่คืออินโฟกราฟิกแบบเต็ม: