วิธีที่ทีมขายและการตลาดของคุณหยุดสนับสนุนความล้าทางดิจิทัล

อินโฟกราฟิกความล้าของการสื่อสารดิจิทัล

สองสามปีที่ผ่านมาเป็นความท้าทายที่เหลือเชื่อสำหรับฉัน ในด้านส่วนตัว ข้าพเจ้าได้รับพรจากหลานคนแรก ในด้านธุรกิจ ฉันได้ร่วมมือกับเพื่อนร่วมงานบางคนที่ฉันเคารพอย่างสูง และเรากำลังสร้างที่ปรึกษาด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่กำลังเริ่มต้นขึ้น แน่นอน ในระหว่างนั้น มีการระบาดใหญ่ที่ทำให้ท่อส่งและการจ้างงานของเราหยุดชะงัก... ซึ่งกลับมาอยู่ในเส้นทางเดิมแล้ว ใส่เอกสารนี้ การออกเดท และความฟิต… และตอนนี้ชีวิตของฉันก็เหมือนสวนสัตว์

สิ่งหนึ่งที่คุณอาจสังเกตเห็นในช่วงสองสามปีที่ผ่านมาคือฉันหยุดพอดแคสต์ชั่วคราว ฉันมีพอดคาสต์ที่ใช้งานได้ 3 รายการเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา – สำหรับการตลาด สำหรับธุรกิจในท้องถิ่น และสำหรับการสนับสนุนทหารผ่านศึก พอดคาสต์เป็นสิ่งที่ฉันหลงใหล แต่เมื่อฉันดูการสร้างความสนใจในตัวสินค้าและการเติบโตของธุรกิจ มันก็ไม่ได้ให้รายได้เติบโตในทันที ดังนั้นฉันจึงต้องละทิ้งมันไป พอดคาสต์ 20 นาทีสามารถลดเวลาทำงานของฉันได้มากถึง 4 ชั่วโมงเพื่อกำหนดเวลา บันทึก แก้ไข เผยแพร่ และโปรโมตแต่ละตอน การสูญเสียสองสามวันต่อเดือนโดยไม่มีผลตอบแทนจากการลงทุนในทันทีไม่ใช่สิ่งที่ฉันสามารถจ่ายได้ในตอนนี้ หมายเหตุด้านข้าง… ฉันจะมีส่วนร่วมกับพอดแคสต์แต่ละรายการอีกครั้งทันทีที่ฉันสามารถหาเวลาได้

ความล้าดิจิทัล

ความเหนื่อยล้าทางดิจิทัลถูกกำหนดให้เป็นสภาวะของความอ่อนล้าทางจิตใจที่เกิดจากการใช้เครื่องมือดิจิทัลหลายอย่างมากเกินไปและพร้อมกัน

Lixar ผู้จัดการ Digital Fatigue

ฉันไม่สามารถบอกคุณได้ด้วยซ้ำว่าในแต่ละวันฉันได้รับโทรศัพท์ ข้อความส่วนตัว และอีเมลกี่ครั้ง ส่วนใหญ่เป็นการชักชวน บางคนเป็นเพื่อนและครอบครัว และแน่นอน ในกองหญ้าก็มีลูกค้าเป้าหมายและการสื่อสารกับลูกค้า ฉันพยายามกรองและกำหนดเวลาให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ แต่ฉันตามไม่ทัน… เลย จนถึงจุดหนึ่งในอาชีพการงาน ฉันมีผู้ช่วยผู้บริหารและตั้งตารอความหรูหรานั้นอีกครั้ง…แต่การเพิ่มผู้ช่วยก็ต้องใช้เวลาเช่นกัน ดังนั้น สำหรับตอนนี้ ฉันแค่ต้องทนทุกข์กับมัน

งานทบต้นภายในแพลตฟอร์มที่ฉันทำทั้งวัน ความเหนื่อยล้าในการสื่อสารแบบดิจิทัล ยังล้นหลาม กิจกรรมที่น่าผิดหวังบางอย่างที่ทำให้ฉันท้อคือ:

  • ฉันมีบริษัทขาออกที่เย็นชาซึ่งตอบกลับอัตโนมัติอย่างแท้จริงและกรอกกล่องจดหมายของฉันทุกวันด้วยข้อความที่งี่เง่าเช่น กำลังนำสิ่งนี้ไปที่ด้านบนสุดของกล่องจดหมายของคุณ... หรือปิดบังอีเมลด้วย an RE: ในหัวเรื่องให้คิดว่าเราเคยพูดไปแล้ว ไม่มีอะไรจะกวนใจไปกว่านี้แล้ว... ฉันเดาว่านี่คือครึ่งหนึ่งของกล่องจดหมายของฉันตอนนี้ ทันทีที่ฉันบอกให้พวกเขาหยุด ระบบอัตโนมัติรอบใหม่กำลังจะเข้ามา ฉันต้องปรับใช้การกรองที่เหลือเชื่อและกฎกล่องจดหมายอัจฉริยะเพื่อพยายามนำข้อความสำคัญไปยังกล่องจดหมายของฉัน
  • ฉันมีบางบริษัทที่เลิกติดต่อฉันทางอีเมล แล้วส่งข้อความถึงฉันโดยตรงผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก คุณได้รับอีเมล์ของฉันไหม? เป็นวิธีที่แน่นอนในการบล็อกคุณบนโซเชียลมีเดีย ถ้าฉันคิดว่าอีเมลของคุณสำคัญ ฉันจะตอบกลับไป... หยุดส่งการสื่อสารและขัดขวางทุกสื่อที่ฉันมี
  • ที่แย่ที่สุดคือเพื่อนร่วมงาน เพื่อน และครอบครัวที่ร่าเริงและเชื่อว่าฉันเป็นคนหยาบคายเพราะฉันไม่ตอบสนอง ตอนนี้ชีวิตของฉันเต็มแล้วและมันวิเศษมาก การไม่ให้ความสำคัญกับความจริงที่ว่าฉันยุ่งกับครอบครัว เพื่อน ที่ทำงาน บ้าน ฟิตเนส และสิ่งพิมพ์ของฉันนั้นค่อนข้างน่าผิดหวัง ตอนนี้ฉันแจกจ่ายของฉัน Calendly ลิงก์ไปยังเพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงาน เพื่อที่พวกเขาจะได้จองเวลาในปฏิทินของฉัน และฉันปกป้องปฏิทินของฉัน!
  • ฉันเริ่มเห็นบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ สแปมข้อความของฉัน… ซึ่งเกินกว่าจะโกรธเคือง ข้อความเป็นวิธีที่ล่วงล้ำและเป็นส่วนตัวมากที่สุดในบรรดาวิธีการสื่อสารทั้งหมด ข้อความที่เย็นชาถึงฉันเป็นวิธีที่แน่นอนในการที่ฉันจะไม่ทำธุรกิจกับคุณอีก

ฉันไม่ได้อยู่คนเดียว… จากผลการสำรวจใหม่จาก PFL:

  • ผู้จัดการผ่านผู้ตอบแบบสอบถามระดับ C ได้รับมากกว่า 2.5 เท่า mแร่อีเมลส่งเสริมการขายรายสัปดาห์, ค่าเฉลี่ย 80 อีเมลต่อสัปดาห์ หมายเหตุด้านข้าง… ฉันได้รับมากกว่านั้นในหนึ่งวัน
  • ผู้เชี่ยวชาญระดับองค์กรจะได้รับ an เฉลี่ย 65 อีเมลต่อสัปดาห์.
  • คนงานลูกผสมได้รับ เพียง 31 อีเมลต่อสัปดาห์.
  • รับคนงานระยะไกลอย่างเต็มที่ มากกว่า 170 อีเมลต่อสัปดาห์อีเมลมากกว่าพนักงานทั่วไปถึง 6 เท่า

เกิน ครึ่งหนึ่งของพนักงานทั้งหมด กำลังประสบกับความเหนื่อยล้าจากปริมาณการสื่อสารส่งเสริมดิจิทัลที่พวกเขาได้รับในที่ทำงาน 80% ของผู้ตอบแบบสอบถามระดับ C รู้สึกท่วมท้น ตามจำนวนโปรโมชั่นดิจิทัลที่ได้รับ!

ฉันจะจัดการกับความล้าของการสื่อสารดิจิทัลได้อย่างไร

ปฏิกิริยาของฉันต่อความล้าของการสื่อสารดิจิทัลคือ:

  1. หยุด – ถ้าฉันได้รับอีเมลหรือข้อความที่เย็นชาหลายฉบับ ฉันจะบอกให้บุคคลนั้นหยุดและลบฉันออกจากฐานข้อมูลของพวกเขา ส่วนใหญ่มันใช้งานได้
  2. อย่าขอโทษ – ฉันไม่เคยพูดว่า “ขออภัย ...” เว้นแต่ฉันจะตั้งความคาดหวังว่าจะตอบสนองในระยะเวลาหนึ่ง ซึ่งรวมถึงลูกค้าที่จ่ายเงินที่ฉันเตือนบ่อยๆ ว่าฉันได้กำหนดเวลาไว้กับพวกเขาแล้ว ฉันไม่เสียใจที่ฉันยุ่งกับงานเต็มและชีวิตส่วนตัว
  3. ลบ – ฉันมักจะเพียงแค่ลบข้อความโดยไม่มีการตอบกลับ และหลายคนก็ไม่สนใจที่จะลองสแปมฉันอีกครั้ง
  4. กรอง – ฉันกรองแบบฟอร์ม กล่องจดหมาย และสื่ออื่นๆ สำหรับโดเมนและคำหลักที่ฉันจะไม่ตอบกลับ ข้อความจะถูกลบทันที ฉันได้รับข้อความสำคัญปะปนในบางครั้งหรือไม่? ได้… อืม
  5. จัดลำดับความสำคัญ – กล่องขาเข้าของฉันคือชุดของกล่องเมลอัจฉริยะที่ได้รับการกรองอย่างดีโดยไคลเอนต์ ข้อความระบบ ฯลฯ ซึ่งช่วยให้ฉันตรวจสอบแต่ละรายการและตอบกลับได้อย่างง่ายดายในขณะที่กล่องจดหมายที่เหลือของฉันเต็มไปด้วยเรื่องไร้สาระ
  6. อย่ารบกวน – โทรศัพท์ของฉันอยู่ในโหมดห้ามรบกวน และข้อความเสียงของฉันเต็ม ใช่… นอกจากการส่งข้อความแล้ว การโทรศัพท์ยังเป็นสิ่งที่ทำให้ไขว้เขวที่แย่ที่สุด ฉันเก็บหน้าจอโทรศัพท์ไว้เสมอเพื่อดูว่าเป็นการโทรที่สำคัญจากเพื่อนร่วมงาน ลูกค้า หรือสมาชิกในครอบครัวหรือไม่ แต่ทุกคนสามารถหยุดโทรหาฉันได้

คุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อช่วยให้การสื่อสารแบบดิจิทัลเมื่อยล้า

ต่อไปนี้คือแปดวิธีที่คุณสามารถช่วยในการสื่อสารด้านการขายและการตลาดของคุณ

  1. รับข้อมูลส่วนบุคคล – ให้ผู้รับของคุณรู้ว่าเหตุใดคุณจึงต้องสื่อสารกับพวกเขา ความเร่งด่วน และเหตุใดจึงเป็นประโยชน์สำหรับพวกเขา ในความคิดของฉัน ไม่มีอะไรแย่ไปกว่าข้อความว่างเปล่า "ฉันกำลังพยายามจะติดต่อคุณ..." ฉันไม่สนใจ… ฉันไม่ว่าง และคุณก็แค่ให้ความสำคัญกับลำดับความสำคัญของฉัน
  2. อย่าใช้ระบบอัตโนมัติในทางที่ผิด – ข้อความบางส่วนมีความสำคัญต่อธุรกิจ ตัวอย่างเช่น ตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งมักต้องการการเตือนความจำบางอย่างเพื่อแจ้งให้ใครบางคนรู้ว่าพวกเขาได้ทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็น แต่อย่ารอช้าเลย… ฉันแบ่งสิ่งเหล่านี้ให้กับลูกค้า… หนึ่งวัน สองสามวัน จากนั้นสองสามสัปดาห์ บางทีพวกเขาอาจไม่มีเงินสดที่จะซื้อตอนนี้
  3. ตั้งความคาดหวัง – หากคุณกำลังจะทำให้เป็นอัตโนมัติหรือติดตามผล แจ้งให้บุคคลนั้นทราบ ถ้าฉันอ่านอีเมลแจ้งว่าอีกไม่กี่วันจะติดต่อหาคุณ ฉันจะแจ้งให้พวกเขาทราบว่าไม่ต้องรบกวนวันนี้ หรือฉันจะติดต่อกลับไปและแจ้งให้พวกเขารู้ว่าฉันกำลังยุ่งและจะติดต่อกลับในไตรมาสหน้า
  4. แสดงความเห็นอกเห็นใจ - ฉันมีพี่เลี้ยงมานานแล้วที่บอกว่าทุกครั้งที่เขาพบกับใครซักคนในครั้งแรก เขาแสร้งทำเป็นว่าพวกเขาเพิ่งสูญเสียครอบครัวไป สิ่งที่เขาทำคือการปรับความเห็นอกเห็นใจและความเคารพต่อบุคคลนั้น คุณจะส่งอีเมลถึงคนที่ไม่อยู่ที่งานศพโดยอัตโนมัติไหม ฉันสงสัยมัน. เพราะมันสำคัญสำหรับคุณ ไม่ได้หมายความว่ามันสำคัญสำหรับพวกเขา เอาใจใส่ที่พวกเขาอาจมีลำดับความสำคัญอื่น ๆ
  5. อนุญาต – หนึ่งในวิธีการขายที่ดีที่สุดคือ ให้คนอื่นพูด ไม่. ฉันได้เขียนอีเมลสองสามฉบับในเดือนที่ผ่านมาถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และฉันเปิดอีเมลโดยแจ้งให้พวกเขาทราบว่านี่เป็นอีเมลฉบับเดียวที่พวกเขาได้รับ และฉันดีใจมากที่ได้ยินว่าพวกเขาไม่ต้องการ ของบริการของฉัน การอนุญาตให้บุคคลนั้นปฏิเสธอย่างสุภาพจะช่วยทำความสะอาดกล่องจดหมายของเขา และจะช่วยให้คุณไม่ต้องเสียเวลาไปกับการโกรธที่มีแนวโน้มว่าจะมีผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า
  6. ตัวเลือกข้อเสนอ – ฉันไม่ต้องการยุติความสัมพันธ์ที่น่าสนใจเสมอไป แต่ฉันอาจต้องการมีส่วนร่วมด้วยวิธีอื่นหรือในเวลาอื่น เสนอตัวเลือกอื่นๆ แก่ผู้รับของคุณ เช่น การล่าช้าเป็นเวลาหนึ่งเดือนหรือไตรมาส ให้ลิงก์ปฏิทินสำหรับการนัดหมาย หรือการเลือกใช้วิธีการสื่อสารอื่น สื่อหรือวิธีการสื่อสารที่คุณชื่นชอบอาจไม่ใช่สื่อของพวกเขา!
  7. รับทางกายภาพ – ในขณะที่การล็อกดาวน์และการเดินทางกำลังเปิดกว้าง ถึงเวลาที่ต้องกลับไปพบปะผู้คนด้วยตนเอง ซึ่งการสื่อสารครอบคลุมทุกความรู้สึกที่มนุษย์จำเป็นต้องสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดมีความสำคัญต่อการสร้างความสัมพันธ์… และไม่สามารถทำได้ผ่านข้อความตัวอักษร
  8. ลองใช้ไดเร็คเมล – การย้ายไปยังสื่อที่ล่วงล้ำมากขึ้นไปยังผู้รับที่ไม่ตอบสนองอาจเป็นทิศทางที่ผิด คุณได้ลองใช้สื่อแบบพาสซีฟมากขึ้นเช่นไดเร็กเมล์หรือไม่? เราประสบความสำเร็จอย่างมากในการกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยไดเร็กเมล์ เนื่องจากมีบริษัทไม่มากนักที่ใช้ประโยชน์จากมัน แม้ว่าอีเมลจะมีค่าใช้จ่ายไม่มากในการจัดส่ง แต่จดหมายตรงของคุณก็ไม่ได้ถูกฝังอยู่ในกล่องจดหมายที่มีจดหมายตรงอื่นๆ อีกหลายพันชิ้น

แม้ว่าอีเมลโดยตรงที่มีการกำหนดเป้าหมายไม่ดีจะถูกละเลยโดยผู้บริโภค บ่อยครั้งพอๆ กับโฆษณาดิจิทัลนอกฐานหรืออีเมลขยะ อีเมลโดยตรงที่ดำเนินการอย่างเหมาะสมสามารถสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำและสร้างผลกระทบอย่างแท้จริง เมื่อรวมเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวมขององค์กร ไดเร็คเมล์ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถเพิ่ม ROI ได้มากขึ้น และเพิ่มความสัมพันธ์ของแบรนด์ในกลุ่มลูกค้าปัจจุบันและอนาคต

นิค รันยอน ซีอีโอของ PFL

ทุกคนกำลังประสบกับความล้าทางดิจิทัล

ในแนวธุรกิจปัจจุบัน การแข่งขันเพื่อการแสดงผล การคลิก และความคิดร่วมกันนั้นรุนแรงมาก แม้ว่าเครื่องมือทางการตลาดดิจิทัลจะมีประสิทธิภาพและแพร่หลายมากขึ้นเรื่อยๆ แต่ธุรกิจจำนวนมากพบว่าตนเองกำลังดิ้นรนเพื่อดึงลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

เพื่อให้เข้าใจถึงปัญหาที่บริษัทจำนวนมากเผชิญในการดึงดูดความสนใจของผู้ชมได้ดียิ่งขึ้น PFL ได้ทำการสำรวจผู้เชี่ยวชาญระดับองค์กรในสหรัฐฯ มากกว่า 600 คน ผลลัพธ์ของ PFL's แบบสำรวจการมีส่วนร่วมของผู้ชมแบบไฮบริดปี 2022 พบว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เนื้อหา และกลวิธีทางการตลาดทางกายภาพ เช่น ไดเร็กเมล์ สามารถส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อความสามารถของแบรนด์ในการเข้าถึงผู้ชมที่หมดไฟ

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลดอินโฟกราฟิก

ข้อค้นพบที่สำคัญจากการสำรวจผู้เชี่ยวชาญระดับองค์กรในสหรัฐฯ มากกว่า 600 คน ได้แก่:

  • 52.4% ของพนักงานในองค์กร กำลังประสบกับความล้าทางดิจิทัลอันเป็นผลมาจากการสื่อสารดิจิทัลจำนวนมากที่พวกเขาได้รับ 
  • 80% ของผู้ตอบแบบสอบถามระดับ C และ 72% ของผู้ตอบแบบสอบถามระดับตรงระบุว่าพวกเขา รู้สึกหนักใจกับปริมาณการสื่อสารเพื่อส่งเสริมการขายทางดิจิทัล พวกเขาได้รับในที่ทำงาน
  • 56.8% ของผู้เชี่ยวชาญที่ทำการสำรวจคือ มีแนวโน้มที่จะเปิดบางสิ่งที่ได้รับทางไปรษณีย์มากกว่าอีเมล.

ใน Attention Economy ในปัจจุบัน ความสามารถในการดึงดูดผู้ชมและสร้างรายได้จากการมีส่วนร่วมได้กลายเป็นสินค้าที่หายาก ความล้าทางดิจิทัลเป็นความจริงสำหรับบุคคลหลายๆ คน ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ต่างๆ จะต้องหาวิธีใหม่ๆ ในการสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าดำเนินการ การวิจัยล่าสุดของเราให้ความกระจ่างเกี่ยวกับแนวการตลาดแบบ B2B ที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน และวิธีที่บริษัทต่างๆ สามารถใช้กลยุทธ์แบบผสมผสานเพื่อสร้างความโดดเด่นให้กับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

นิค รันยอน ซีอีโอของ PFL

นี่คืออินโฟกราฟิกแบบเต็มพร้อมผลการสำรวจที่เกี่ยวข้อง:

ความเหนื่อยล้าในการสื่อสารแบบดิจิทัล

การเปิดเผยข้อมูล: ฉันกำลังใช้ลิงค์พันธมิตรสำหรับ Calendly ในบทความนี้.