วิธีสร้างสมดุลระหว่างการได้มากับความพยายามในการเก็บรักษา

การได้มาของลูกค้าเทียบกับการรักษาลูกค้า

เมื่อพยายามหาลูกค้าใหม่ฉันเชื่ออย่างแท้จริงว่าอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดที่คุณต้องเอาชนะคือความไว้วางใจ ลูกค้าต้องการรู้สึกราวกับว่าคุณจะตอบสนองหรือเกินความคาดหมายสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ในช่วงเศรษฐกิจที่ยากลำบากสิ่งนี้อาจเป็นปัจจัยได้มากกว่าเนื่องจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้รับการปกป้องเงินทุนที่พวกเขาต้องการใช้จ่ายมากขึ้น ด้วยเหตุนี้คุณอาจต้องปรับเปลี่ยนความพยายามทางการตลาดเพื่อพึ่งพาลูกค้าที่มีอยู่

การรักษาผู้ใช้ไม่สามารถเป็นกลยุทธ์ทั้งหมดของคุณได้ การรักษาลูกค้าไว้ทำให้ บริษัท มีกำไรและหมายความว่าคุณประสบความสำเร็จในการมอบคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตามหากคุณไม่ได้รับลูกค้าใหม่อย่างสม่ำเสมอมีข้อเสียดังนี้

  • ลูกค้าหลักของคุณอาจทำให้คุณเสี่ยงหากพวกเขาจากไป
  • ทีมขายของคุณอาจไม่กระตือรือร้นในการพยายามปิดและเลิกปฏิบัติ
  • คุณอาจไม่สามารถขยายธุรกิจของคุณได้อย่างมาก

ในอินโฟกราฟิกจาก First Data จะให้ข้อมูลสถิติกลยุทธ์และกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับทั้งสองอย่าง กลยุทธ์การได้มาและการรักษาผู้ใช้. เหนือสิ่งอื่นใดพวกเขาให้คำแนะนำในการสร้างสมดุลระหว่างความพยายามทางการตลาดและการขายระหว่างสองกลยุทธ์

การได้มาเทียบกับสถิติการเก็บรักษา

  • ประมาณว่าเกือบ 40% ของรายได้ จากธุรกิจอีคอมเมิร์ซมาจาก ทำซ้ำ ลูกค้า
  • ธุรกิจต่างๆมี โอกาส 60 ถึง 70% ของการขายให้กับ ที่มีอยู่ ลูกค้าเทียบกับ โอกาส 20% สำหรับ ใหม่ ของลูกค้า
  • ตามที่ผู้เชี่ยวชาญบางคนธุรกิจที่มีชื่อเสียงควรให้ความสำคัญกับ 60% ของทรัพยากรทางการตลาด เกี่ยวกับการรักษาลูกค้า ธุรกิจใหม่ แน่นอนควรทุ่มเทเวลาส่วนใหญ่ในการซื้อกิจการ

การสร้างสมดุลระหว่างการได้มากับการรักษาผู้ใช้

ความพยายามทางการตลาดของคุณสามารถกำหนดได้ว่าคุณได้รับหรือรักษาลูกค้าได้ดีเพียงใด มีห้ากลยุทธ์หลักในการปรับใช้สำหรับทั้งสองอย่าง:

  1. เน้นคุณภาพ - ดึงดูดลูกค้าใหม่และส่งเสริมให้ลูกค้าที่มีอยู่ใช้บริการและผลิตภัณฑ์ที่โดดเด่น
  2. มีส่วนร่วมกับลูกค้าปัจจุบัน - ทำให้ฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณรู้สึกมีคุณค่าโดยขอให้พวกเขากระจายข่าวเกี่ยวกับคุณผ่านบทวิจารณ์ออนไลน์
  3. ยอมรับการตลาดออนไลน์ - ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าใหม่และการตลาดทางอีเมลที่มุ่งเน้นเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าที่มีอยู่
  4. ประเมินฐานลูกค้าของคุณ - เจาะลึกข้อมูลของคุณเพื่อค้นหาว่าลูกค้าปัจจุบันของคุณคนใดบ้างที่ควรค่าแก่การถือครองและไม่ได้เป็นเช่นนั้น
  5. รับข้อมูลส่วนบุคคล - ส่งบันทึกที่เขียนด้วยลายมือไปยังลูกค้าที่มีอยู่เพื่อการตลาดที่มีประสิทธิภาพซึ่งจะช่วยสร้างการบอกต่อที่แข็งแกร่ง

การได้มาซึ่งลูกค้าเทียบกับการรักษาลูกค้า

เกี่ยวกับ First Data

ชื่อจริง ข้อมูล เป็นผู้นำระดับโลกด้านการชำระเงินและเทคโนโลยีทางการเงินโดยให้บริการสถาบันการเงินหลายพันแห่งและร้านค้าและธุรกิจหลายล้านแห่งในกว่า 100 ประเทศ

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.