ทำอย่างไรถึงจะยืนหยัดในการขายโดยไม่ต้องปิดโอกาสในการขายของคุณ

สถิติการติดตามการโทรการขายและสถิติการคงอยู่

เวลาคือทุกสิ่งในธุรกิจ อาจเป็นความแตกต่างระหว่างลูกค้าใหม่ที่มีศักยภาพกับการถูกวางสาย

ไม่ได้คาดหวังว่าคุณจะเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายในการพยายามโทรติดต่อครั้งแรกของคุณ อาจต้องใช้ความพยายามเล็กน้อยเนื่องจากงานวิจัยบางชิ้นแนะนำ รับสายได้มากถึง 18 สาย ก่อนที่คุณจะไปถึงเป้าหมายทางโทรศัพท์เป็นครั้งแรก แน่นอนว่าสิ่งนี้ขึ้นอยู่กับตัวแปรและสถานการณ์หลายอย่าง แต่นี่เป็นตัวอย่างหนึ่งที่ว่าทำไมธุรกิจจึงอาจเป็นเรื่องยากที่จะเชี่ยวชาญกระบวนการหาลูกค้าใหม่จากการขาย 

ในโพสต์นี้ เราจะครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการโทรขายไปยังลูกค้าเป้าหมาย และที่สำคัญกว่านั้น การโทรเพื่อขายที่นำไปสู่การแปลงลูกค้าใหม่ แม้ว่าทุกธุรกิจจะมีกลยุทธ์การเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่แตกต่างกันเล็กน้อย แต่ก็มีเคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่สามารถช่วยคุณและธุรกิจของคุณไปพร้อมกันในการตัดสินใจได้ดีขึ้น 

ก่อนที่เราจะเจาะลึกลงไปในนั้น มาดูสถานะการขายคร่าวๆ กันก่อน โดยสรุปเป็นตัวเลข 

สถิติการขายโดยย่อ

สถิติการโทรติดตามการขาย
ที่มา: Invesp

ตามที่ HubSpot และ  Spotio:

  • 40% ของนักขายมืออาชีพกล่าวว่าการหาลูกค้าใหม่เป็นส่วนที่ยากที่สุดในงานของพวกเขา 
  • ปัจจุบัน ลูกค้าเพียง 3% เท่านั้นที่ไว้วางใจตัวแทนขาย
  • 80% ของยอดขายต้องการอย่างน้อย ห้า การโทรติดตามผล ในขณะที่ตัวแทนขายมากถึง 44% ยอมแพ้หลังจากติดตามผลเพียงครั้งเดียว (การโทรทั้งหมดสองครั้ง)
  • ผู้ซื้อรายงานว่ามีแนวโน้มที่จะยอมรับการขายมากขึ้นหากดำเนินการในเวลาที่ตกลงกันไว้ก่อนหน้านี้
  • อาจใช้เวลามากที่สุดเท่าที่ 18 โทร เพื่อเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

กรณีการโทรขายไปยังลูกค้าเป้าหมายอาจสร้างความสับสน อย่างไรก็ตาม การทำความเข้าใจจุดยืนของสิ่งต่างๆ จะช่วยให้คุณรู้วิธีก้าวไปข้างหน้าเพื่อประสบความสำเร็จในธุรกิจของคุณ และในการตอบคำถามว่าต้องรอนานแค่ไหนระหว่างการโทร คุณจะพบความสมดุลที่ละเอียดอ่อนของการยืนหยัดโดยไม่ทำให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าต้องรำคาญใจ 

นอกจากนี้ยังมีข้อมูลมากมายที่สามารถช่วยแนะนำกลยุทธ์การขยายงานของคุณได้เช่นกัน

ทีนี้ มาพูดถึงการขยายการขายและการโทรขายกัน 

การโทรติดต่อฝ่ายขาย

เมื่อคุณทำการขายครั้งแรก คุณจะต้องเตรียมพร้อมอย่างเต็มที่สำหรับผลลัพธ์ที่อาจเกิดขึ้นจากการโทร เตรียมตัวให้พร้อมเพื่อรับสายจากหัวหน้างานและนำเสนองานของคุณ เช่นเดียวกับที่คุณฝากข้อความไว้และลองอีกครั้งในภายหลัง และนั่นคือคำถามล้านดอลลาร์—เท่าไหร่ในภายหลัง?

ลีดและลูกค้าทุกคนจะแตกต่างกัน ตามปกติกับทุกสิ่งทุกอย่างในชีวิต อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณโทรติดต่อฝ่ายขายในเบื้องต้น คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณพร้อมที่จะเปิดประตูสู่ความสัมพันธ์ใหม่และลูกค้าใหม่ที่มีศักยภาพ บ่อยครั้งที่ตัวแทนขายปิดงานทันที ซึ่งทำให้ต้องปิดตัวลงอย่างรวดเร็วก่อนที่ผู้โทรจะรู้ว่าพวกเขากำลังถูกขาย 

หากลูกค้าเป้าหมายไม่รับสายของคุณในครั้งแรก คุณควรฝากข้อความเสียงที่น่าพึงพอใจ แต่มีรายละเอียด หากมีตัวเลือกให้ทำ เชิญพวกเขาให้โทรกลับหาคุณที่หมายเลขที่ดีที่สุดเพื่อติดต่อคุณหรือแนะนำพวกเขาว่าคุณยินดีที่จะติดต่อในเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับพวกเขา ด้วยวิธีนี้ คุณจะมีตัวเลือกโอกาสในการขายให้เลือกและสามารถควบคุมสถานการณ์ได้ หลายคนจะเปลี่ยนการตัดสินใจเพียงแค่ได้รับตัวเลือกให้โทรกลับตามวันและเวลาที่กำหนด 

ติดตามผลโดยการส่งมอบตามความคาดหวัง

ในขณะที่ลูกค้าส่วนใหญ่คาดหวังว่าจะได้รับคำตอบเบื้องต้นสำหรับคำถามจากธุรกิจภายใน 10 นาทีหรือน้อยกว่า ในกรณีส่วนใหญ่ พวกเขาให้ความยืดหยุ่นมากกว่าเล็กน้อยในการติดต่อและสื่อสารอย่างต่อเนื่อง ผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาธุรกิจแนะนำว่าคุณควรอนุญาตให้ ชั่วโมง 48 หลังจากที่คุณโทรหาลูกค้าเป้าหมายก่อนที่คุณจะติดต่อพวกเขาอีกครั้ง เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ให้เวลากับตารางงานที่ยุ่งๆ ของพวกเขาโดยไม่ทำให้ยุ่งยากหรือหมดหวัง นอกจากนี้ยังให้เวลาลีดของคุณในการพิจารณาผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และไม่ว่าจะเป็นสิ่งที่พวกเขาต้องการหรือจำเป็น  

คุณยังสามารถบอกให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้ารู้ว่าพวกเขาสามารถ ยื่นมือออกไป และสามารถทำได้หลายช่องทาง ซึ่งช่วยให้พวกเขาเลือกช่องที่พวกเขารู้สึกสบายใจที่สุดและมีโอกาสเพิ่มโอกาสในการได้รับการตอบกลับ และเว้นแต่คุณจะได้รับการติดต่อโดยเฉพาะหรือขอให้โทรกลับทันที อย่าโทรหาลูกค้าเป้าหมายคนเดิมสองครั้งในวันเดียวกัน มันทิ้งรสชาติที่ไม่ดีไว้ในปากของสารตะกั่วเพราะมักจะออกมาเป็นบิตเร่งเร้าและสิ้นหวัง 

ดูเหมือนว่าความสมดุลที่มีความสุขจะอยู่ระหว่าง 24 ถึง 48 ชั่วโมงสำหรับการโทรติดตามผลทุติยภูมิและครั้งต่อไป ตัวอย่างเช่น หากคุณโทรหาผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสองครั้งในสัปดาห์นี้ คุณอาจต้องการพิจารณารอจนถึงสัปดาห์หน้าเพื่อพยายามติดต่ออีกครั้ง แน่นอนว่านี่เป็นการสร้างสมดุลในมุมมองที่ละเอียดอ่อน และคุณต้องดูว่าอะไรดีที่สุดสำหรับคุณและธุรกิจของคุณ การพิจารณาว่าการโทรติดตามผลของคุณทำได้ดีเพียงใด คุณมักจะได้รับแนวคิดที่ดีขึ้นว่าสิ่งใดใช้ได้ผลดีที่สุดสำหรับทีมของคุณ 

แน่นอนวิธีหนึ่งที่จะมั่นใจได้ว่าทั้งหมด มีการโทรติดต่อฝ่ายขาย (และรับ) อย่างทันท่วงที คือการให้คนอื่นจัดการงานให้คุณและทีมของคุณ การเอาท์ซอร์สช่วยให้คุณมีทางเลือกที่จะมีทีมงานมืออาชีพที่เข้าใจทุกอย่างที่มาพร้อมกับการโทรติดตามผลการขาย การสนับสนุนทางโทรศัพท์ และอื่นๆ เพื่อให้ธุรกิจของคุณดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพ หากคุณตัดสินใจว่าคุณต้องการให้คนอื่นโทรกลับในขณะที่คุณให้ความสำคัญกับลูกค้าของคุณ จะทำให้แน่ใจว่าทุกการโทรนั้นจะถูกส่งกลับในระยะเวลาที่เหมาะสมและให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด 

เกี่ยวกับ Smith.ai

Smith.ai ตัวแทนทำการโทรในนามของคุณ ปรับปรุงพนักงานที่เร่งรีบและไม่ต้องแบกรับภาระที่ต้องติดต่อลูกค้า พวกเขาจะโทรกลับหาลูกค้าเป้าหมายทางออนไลน์ที่กรอกแบบฟอร์มบนเว็บ ติดต่อผู้บริจาคเพื่อต่ออายุการบริจาค ไล่ตามการชำระเงินในใบแจ้งหนี้ที่ยังไม่ได้ชำระเงิน และอื่นๆ พวกเขายังจะส่งอีเมลติดตามผลและข้อความหลังจากการโทรทุกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่ามีการเชื่อมต่อ

ติดตามผลเร็วขึ้นเมื่อ Smith.ai ตัวแทนเสมือนทำหน้าที่เป็นทีมเผยแพร่ของคุณ:

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Smith.ai