วิธีเพิ่มความภักดีของลูกค้าด้วยการตลาดดิจิทัล

การรักษาลูกค้า

คุณไม่สามารถรักษาสิ่งที่คุณไม่เข้าใจได้ เมื่อมุ่งเน้นไปที่การได้มาซึ่งลูกค้าอย่างต่อเนื่องจะทำให้ง่ายต่อการดำเนินการ เอาล่ะคุณได้หากลยุทธ์การซื้อกิจการแล้วคุณได้ทำให้ผลิตภัณฑ์ / บริการของคุณเข้ากับชีวิตของลูกค้าแล้ว คุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ (UVP) ของคุณใช้ได้ผล - ดึงดูดการเปลี่ยนใจเลื่อมใสและเป็นแนวทางในการตัดสินใจซื้อ คุณรู้ไหมว่าเกิดอะไรขึ้นหลังจากนั้น? ผู้ใช้จะพอดีกับที่ใดหลังจากเสร็จสิ้นรอบการขาย?

เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจผู้ชมของคุณ

แม้ว่าจะเป็นเรื่องสนุกที่จะหาช่องและผู้ชมใหม่ ๆ ที่จะขายให้อย่างต่อเนื่อง แต่ก็มีค่าใช้จ่ายน้อยกว่ามากที่จะรักษาไว้ อย่างไรก็ตามการรักษาผู้ใช้ไม่ได้ขึ้นอยู่กับตัวขับเคลื่อนเดียวกันกับการได้มาซึ่งวัตถุประสงค์เบื้องหลังจะแตกต่างกันและแม้ว่าพฤติกรรมของผู้ใช้และความรู้สึกที่เกิดขึ้นจากสองสิ่งนี้จะเสริมกัน แต่ก็ต้องได้รับการแก้ไขแยกกัน ความภักดีของลูกค้าสร้างจากการรักษาลูกค้าไว้ การได้มาซึ่งลูกค้าเป็นเพียงประตูสู่มัน

ประเด็นสำคัญที่นี่คือการเข้าใจว่าลูกค้าของคุณไม่ได้หายไปหลังจากรอบการขาย แต่ยังคงมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ / บริการของคุณและเชื่อมโยงประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ

แล้วคุณรู้อะไรเกี่ยวกับลูกค้าของคุณกันแน่?

เพื่อให้ภาพของพฤติกรรมผู้ชมของคุณสมบูรณ์ทั้งก่อนและระหว่างรอบการขายและรวมสิ่งที่ค้นพบเข้ากับกลยุทธ์การรักษาลูกค้าของคุณคุณจะต้องจัดวางข้อมูลจำนวนมาก ไฟล์ เมตริกข้อมูลหลัก เพื่อพิจารณา? คุณสามารถเริ่มต้นโดยการประเมินของคุณ:

เมตริกการตลาดการค้นหา

ผู้ใช้พบคุณได้อย่างไร ข้อความค้นหาที่มีแบรนด์ / ไม่ใช่แบรนด์ใดที่นำไปสู่ ​​Conversion หรือจุดซื้อในที่สุด หน้า Landing Page ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดคืออะไรและช่องทางอยู่ที่ใด Leakiestเหรอ? คุณสามารถเชื่อมโยงเนื้อหาบางส่วนเข้ากับกลุ่มผู้ใช้เฉพาะที่ทำให้คุณมียอดขายมากที่สุดได้หรือไม่

หากคุณมีการติดตามของ Google Analytics เปิดใช้งานและผสานรวมกับ Google Search Consoleคุณจะสามารถติดตามคำค้นหาเหล่านี้ได้ถึง 16 เดือนในอดีตและระบุคำค้นหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุด คุณสามารถวิเคราะห์ให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นโดยการผูกคำหลักเหล่านี้เข้ากับหน้า Landing Page เฉพาะและระบุว่าคำหลักเหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดของเส้นทางสู่การได้มาของผู้ใช้ ซึ่งสามารถแยกย่อยได้มากขึ้นโดยการเชื่อมโยงข้อมูลนี้กับข้อมูลประชากรประเภทอุปกรณ์พฤติกรรมและความสนใจของผู้ใช้เพื่อระบุประเภทผู้ชมที่มีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากขึ้น

เมตริกการขาย

ยอดขายของคุณเป็นอย่างไร? มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่คุณสังเกตคืออะไร? มูลค่าเฉลี่ยของอัตราการซื้อซ้ำของคุณคือเท่าไร? ผลิตภัณฑ์ / บริการที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณคืออะไรและมีความสัมพันธ์กับข้อมูลประชากรของผู้ใช้และแนวโน้มตามฤดูกาลหรือไม่

หากคุณมีการตั้งค่าการติดตามอีคอมเมิร์ซขั้นสูงผ่าน Google Analytics หรือหน้าแดชบอร์ดซอฟต์แวร์ของ บริษัท อื่นคุณจะสามารถติดตามสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดและรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า สิ่งสำคัญที่สุดที่ควรทราบคือเมตริกการขายจะแตกต่างกันอย่างมากตามปริมาณของกลุ่มที่วิเคราะห์ ยอดขายตามฤดูกาลหรือแนวโน้มอาจปรากฏเป็นความผิดปกติเมื่อมองผ่านช่วงเวลาสั้น ๆ ดังนั้นอย่าลืมลืมตาและเปรียบเทียบข้อมูลภายในช่วงเวลาเดียวกันของช่วงเวลาก่อนหน้านั้นหรือในช่วงเวลาเดียวกันของปีก่อน

การได้มาและช่องทางการอ้างอิง

คุณรู้หรือไม่ว่าลูกค้าของคุณมาจากไหน? ช่องทางการได้มาหลักของคุณคืออะไร พวกเขาเป็นช่องทางเดียวกับที่พวกเขาค้นพบคุณหรือเป็นเพียงช่องทางที่กระตุ้นยอดขายส่วนใหญ่? ช่องทางใดที่ผลักดันรายได้มากที่สุด?

หากเราถือว่าเว็บไซต์ของคุณเป็นจุดแปลงหลักของคุณและคุณมีการตั้งค่า Google Analytics คุณสามารถตอบคำถามข้างต้นได้อย่างง่ายดาย. ไปที่การได้ผู้ใช้ใหม่> รายงานภาพรวมเพื่อดูว่าช่องใดมีการเข้าชมมากที่สุดและมีการตีกลับน้อยที่สุด คุณสามารถวิเคราะห์ให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นโดยเปลี่ยนกลุ่มผู้ชมจาก ผู้ใช้ทั้งหมด ไปยัง แปลง. หากคุณมีเป้าหมายหรือการตั้งค่ากลุ่มเป้าหมายมากกว่าหนึ่งรายการคุณสามารถแจกแจงรายละเอียดการเปรียบเทียบประสิทธิภาพของแชแนลเพิ่มเติมกับเป้าหมายที่ต้องการได้

บุคลิกภาพของลูกค้า

ด้วยข้อมูลข้างต้นทั้งหมดที่แบ่งออกเป็นโครงสร้าง ๆ ตอนนี้คุณสามารถเห็นภาพประเภทของผู้ชมที่มีแนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุดเส้นทางของพวกเขาไปสู่และหลังจุด Conversion และพฤติกรรมของพวกเขาก่อนระหว่างและหลังพวกเขาทำอย่างไร การซื้อ

การสร้างบุคลิกของลูกค้าให้เป็นตัวแทนของลูกค้าในอุดมคติของคุณจะช่วยให้คุณทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณได้ดีขึ้นและเข้าใจว่าอะไรเป็นตัวผลักดันให้พวกเขาเลือกคุณเป็นผู้ขาย / ผู้ให้บริการ สิ่งนี้อธิบายได้ดีที่สุดเมื่อมองเห็นภาพดังนั้นเรามาดูตัวอย่างกัน สมมติว่าคุณขายตำราอาหารและเป้าหมายของคุณคือเพิ่มจำนวนการขายและโปรโมตซีรีส์ใหม่สำหรับวันขอบคุณพระเจ้าที่กำลังจะมาถึงให้กับฐานลูกค้าใหม่และฐานลูกค้าเดิม ตัวไหนที่ง่ายกว่าสำหรับคุณในการทำการตลาด?

“ เราต้องการโปรโมตซีรีส์ตำราอาหาร [นี้] สำหรับวันขอบคุณพระเจ้านี้บน Instagram และ Pinterest เป้าหมายของเราคือผู้หญิงอายุ 24-55 ปีที่ชอบทำอาหารและเคยซื้อหรือคิดจะซื้อตำราอาหารในปีนี้”

“ เป้าหมายของเราคือโปรโมตซีรีส์ตำราอาหาร [นี้] ให้กับมาร์ธา เธออยู่บ้านแม่ในช่วงกลางทศวรรษที่ 40 ที่ชอบทำอาหาร เธอรัก #foodporn เพจและแบ่งปันอาหารของเธอบน Instagram เธอเป็นคนหัวโบราณและชอบค่านิยมดั้งเดิมดังนั้นวันหยุดสำคัญจึงเป็นเรื่องใหญ่สำหรับเธอเนื่องจากเป็นช่วงเวลาเดียวของปีที่เธอสามารถทำอาหารให้ทั้งครอบครัวและเพื่อน ๆ ได้ มาร์ธาได้ซื้อตำราอาหารจากเราแล้วและตรวจสอบฟีด Instagram และเว็บไซต์ของเราสำหรับสูตรอาหารที่สร้างโดยชุมชนอย่างน้อยเดือนละครั้ง เธอชอบทำอาหารแบบช้าๆและทานอาหารออร์แกนิก”

ดูความแตกต่าง? การแสดงตัวตนของลูกค้าประเภทนี้คือสิ่งที่คุณจะได้รับจากเมตริกที่ระบุข้างต้นซึ่งแบ่งชั้นเป็นโครงสร้าง

การวิเคราะห์ลูกค้าประเภทนี้ตั้งค่าได้ยากและมีความซับซ้อนหลายชั้น หากเป็นเรื่องท้าทายสำหรับคุณมากเกินไปคุณควรทำอย่างแน่นอน ขอความช่วยเหลือจากหน่วยงานดิจิทัลที่มีประสบการณ์ในการวิเคราะห์ผู้ชมขั้นสูงการแบ่งกลุ่มและการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ

กลยุทธ์การตลาดเพื่อการรักษาผู้ใช้ที่พบบ่อยที่สุดและ KPI ที่เกี่ยวข้อง

เมื่อคุณรู้จักตัวตนของลูกค้าและเข้าใจพฤติกรรมของพวกเขาแล้ววิธีที่คุณสามารถจัดการกับการรักษาลูกค้าได้ชัดเจนขึ้นมาก กลยุทธ์การตลาดแบบคงผู้ใช้อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเฉพาะกลุ่มตลาดลูกค้าและวัตถุประสงค์ของคุณ แต่กรอบพื้นฐานในการกำหนดกลยุทธ์เหล่านี้ยังคงเหมือนเดิม

กลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อการรักษาผู้ใช้บริการบางส่วนมีความเขียวชอุ่มตลอดปีและได้รับการตรวจสอบหลายครั้ง แน่นอนว่าสมมติฐานเหล่านี้ขับเคลื่อนโดยข้อมูลที่กำหนดไว้ในขั้นตอนก่อนหน้า

เพื่อชื่อไม่กี่

Search Engine Optimization (SEO)

แม้ว่าส่วนใหญ่จะถือเป็นกลยุทธ์ในการได้มา แต่ SEO มีโอกาสมากมายในการปรับปรุงการรักษาลูกค้าและสร้างความภักดี

โดยส่วนใหญ่จะทำผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาทั้งในสถานที่และนอกสถานที่ ด้วยการระบุคำหลักเนื้อหาและแหล่งอ้างอิงที่ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมและโต้ตอบคุณกำลังเข้าใกล้การปรับแต่งเนื้อหาในแบบของคุณเพื่อดึงดูดและดึงดูดความสนใจของพวกเขามากขึ้น ใช้ประโยชน์จากเมตริกการตลาดบนเครือข่ายการค้นหาในกลยุทธ์การตลาดการรักษา SEO ของคุณและสร้างแผนงานด้านเนื้อหา

อย่าเน้นเฉพาะคำหลักหางสั้น แต่พยายามยกระดับความเกี่ยวข้องกับหัวข้อที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถทำได้โดย สำรวจคำหลัก LSI และไวยากรณ์คำหลักที่กำหนดเป้าหมายความสนใจและความตั้งใจของผู้ใช้. กลับไปที่ Martha และการโปรโมตตำราอาหารกันเถอะ หัวข้อที่อาจทำให้มาร์ธาซื้อตำราอาหารจากคุณได้ในท้ายที่สุดคือสูตรทำอาหารแบบช้าๆตู้กับข้าวและหม้อที่ใช้ทำอาหารการเลือกส่วนผสมที่กรองตามฤดูกาลหรือวิธีการปลูกและบรรจุหีบห่อ มาร์ธาอาจนำไปสู่การซื้อตำราอาหารหากเธอระบุว่าตัวเองเป็นกระดูกสันหลังของครอบครัวและมองว่าโต๊ะอาหารค่ำเป็นจุดรวมชุมชนและคุณค่าของครอบครัว อย่าเพียงบังคับให้ผู้ใช้ระบุตัวเองว่าเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มใหญ่ แต่พยายามปรับเปลี่ยนประสบการณ์ในแบบของตน

ด้านเทคนิคบางประการของ SEO โดยเฉพาะในแง่ของการเพิ่มประสิทธิภาพในสถานที่เช่นเว็บไซต์ที่มั่นคงและสถาปัตยกรรมข้อมูลที่มี HTML5 ที่ถูกต้องและมาร์กอัปไมโครดาต้าที่มีโครงสร้างจะ ช่วยให้โปรแกรมรวบรวมข้อมูลเข้าใจโครงสร้างและความหมายที่อยู่เบื้องหลังได้ดีขึ้น. ซึ่งจะช่วยให้ทั้งการค้นพบและการปรับเปลี่ยนหน้าผลการค้นหาตามความต้องการของผู้ใช้เป้าหมาย ตัวอย่างเช่นมาร์กอัปเว็บไซต์ที่มีโครงสร้างและความหมายจะช่วยแสดงผลลัพธ์ที่แตกต่างกันต่อผู้คนเช่นนี้

  • เมื่อมาร์ธาค้นหาตำราอาหารผ่านเครื่องมือค้นหาเธอมักจะได้รับตำราทำอาหารช้า ๆ เป็นผลลัพธ์ที่ได้กลับมา
  • เมื่อฉันค้นหาตำราอาหารผ่านเครื่องมือค้นหาฉันมักจะได้รับ Anarchist Cookbook เป็นผลลัพธ์ที่ส่งคืน

ด้านเทคนิคอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับความสามารถในการใช้งานและประสิทธิภาพของเว็บไซต์เช่นเวลาในการโหลดหน้าเว็บการตอบสนองและความพร้อมใช้งานเป็นปัจจัย SEO ที่สำคัญที่รองรับการรักษาผู้ใช้และช่วยสร้างความภักดี หากเว็บไซต์ของคุณไม่สามารถเข้าถึงได้หรือโหลดยากผู้ใช้มักจะตีกลับหรือไม่ค่อยมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์

KPI ที่แนะนำในการติดตาม:

  • จำนวน ลิงค์ขาเข้า
  • จำนวน ลิงก์ขาออก
  • ปริมาณของ การจราจรอินทรีย์
  • ปริมาณของ การเข้าชมแนะนำ
  • หน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERP) ตำแหน่งสำหรับชุดคำหลักเฉพาะ
  • การดูหน้าเว็บ ต่อเซสชัน
  • อาศัยอยู่ เวลา (เวลาเฉลี่ยบนหน้า)
  • เด้ง อัตรา

สื่อสังคม

โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางที่ดีในการสร้างการรับรู้ความไว้วางใจและความภักดี มันสะท้อนความสัมพันธ์อย่างมากกับกลยุทธ์การเก็บรักษา SEO / SEM สำรองข้อมูลด้วยการตลาดที่มีอิทธิพลเป็นประตูของคุณในการสร้างผู้สนับสนุนแบรนด์เพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้าและการอ้างอิงที่มีคุณภาพสูง

เมื่อซิงโครไนซ์กับปฏิทินบรรณาธิการ / การเผยแพร่ที่กำหนดไว้สำหรับวัตถุประสงค์ทางการตลาดเพื่อการรักษา SEO และรวมกับแฮชแท็กที่มีตราสินค้าและการติดตามลิงก์จะกลายเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความภักดีของลูกค้า

คุณสามารถใช้ประโยชน์จากแฮชแท็กของแบรนด์และการติดตามลิงก์เพื่อระบุและสำรวจโอกาสใหม่ ๆ ในการมีส่วนร่วมและแตะแหล่งที่มาของผู้สนับสนุนแบรนด์ที่มีศักยภาพ ประโยชน์สูงสุดของโซเชียลมีเดียคือโอกาสในการมีส่วนร่วมกับศักยภาพและฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณแบบเรียลไทม์ ใช้แชทบอทและให้ความรู้แก่พนักงานขายของคุณในการใช้โซเชียลมีเดียเป็นส่วนหนึ่งของการบริการลูกค้าของคุณ เป็นกลวิธีเดียวที่ถูกมองข้ามมากที่สุดซึ่งสร้างความมหัศจรรย์ในการสร้างการรักษาลูกค้าและความภักดีของลูกค้า.

KPI ที่แนะนำในการติดตาม:

  • จำนวน สมัครพรรคพวก และแฟน ๆ
  • การมีปฏิสัมพันธ์ อัตรา - ทั้งแคมเปญและเฉพาะหน้า
  • ร้อยละของ การเข้าชมแนะนำ สร้างผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย
  • พื้นที่ปลูก ปริมาณเนื้อหา ผลักดันให้เป็นส่วนหนึ่งของการกระจายการตลาด
  • จำนวน คำขอบริการลูกค้าเสร็จสมบูรณ์ ผ่านการแชทโซเชียลความคิดเห็นและการส่งข้อความ

การตลาดอีเมล

อีเมลจะไม่มีวันตายและเป็นสื่อสำคัญของการทำงานและการใช้งานเว็บทั้งหมด

การตลาดทางอีเมลมักใช้เป็นตัวขับเคลื่อนหลักในการรักษาผู้ใช้และเพื่อ อุ่นเครื่อง นำไปสู่ความเย็น กลยุทธ์ที่พบบ่อยที่สุดสองประการที่ใช้ผ่านการตลาดทางอีเมลเพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้าคือการส่งจดหมายข่าวพร้อมข่าวสารล่าสุดและการอัปเดตเนื้อหาและเพื่อดึงดูดการซื้อซ้ำโดยเสนอส่วนลดและข้อตกลงให้กับฐานลูกค้าที่มีอยู่

การดูแลจัดการเนื้อหาสำหรับกลยุทธ์เหล่านี้สามารถซิงค์กับปฏิทินบรรณาธิการของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในแง่ของอัตราเปิดและ CTR คุณสามารถแยกความพยายามของคุณออกเป็นกลุ่มรายชื่ออีเมลตามความต้องการของผู้ใช้แนวโน้มตามฤดูกาลและข้อมูลประชากร

แต่ การตลาดทางอีเมลควรติดต่อด้วยความระมัดระวังมากขึ้น กว่าที่กล่าวมา การโปรโมตที่มากเกินไปและการจัดการที่ไม่ดีอาจทำให้โดเมนทั้งหมดของคุณขึ้นบัญชีดำและสร้างความเสียหายอย่างรุนแรงต่อความไว้วางใจที่สร้างขึ้นจนถึงตอนนี้ สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ควรทราบก็คือผู้ใช้ของคุณรับทราบว่าเขาอยู่ในรายชื่ออีเมลของคุณอย่างไรคุณจะจัดการกับมันอย่างไรและเขาได้รับโอกาสในการปรับเปลี่ยนการตั้งค่าหรือยกเลิกการสมัครในช่วงเวลาใด

เมื่อตัดสินใจว่าคุณจะใช้เซิร์ฟเวอร์ส่งจดหมายของคุณเองหรือบริการของบุคคลที่สามโปรดพิจารณาว่าคุณสามารถปฏิบัติตามกฎทั้งหมดที่ระบุไว้ข้างต้นและมีความสามารถในการวัดและติดตามประสิทธิภาพของเซิร์ฟเวอร์ได้หรือไม่

KPI ที่แนะนำในการติดตาม:

  • จำนวน ส่งอีเมลแล้ว ออก - เฉพาะแคมเปญและโดยรวม
  • อัตราการคลิกผ่าน (CTR) ของอีเมล
  • เปิดอัตรา ของแคมเปญอีเมลที่ส่ง
  • อัตราการซื้อซ้ำ ผ่านช่องทางอีเมล

ตรวจสอบวัดผลและเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อการเติบโต

ดังที่กล่าวมาข้างต้นเพื่อปรับปรุงความภักดีของลูกค้าด้วยการตลาดดิจิทัลอย่างแท้จริงคุณต้องเข้าใจลูกค้าของคุณ มีกรอบมากมายสำหรับการวิเคราะห์ลูกค้าเพื่อสำรวจและเชื่อมโยงกับความพยายามทางการตลาดเพื่อการรักษาลูกค้าของคุณ การจัดทำกลยุทธ์การตลาดเพื่อการรักษาลูกค้าไว้อาจแตกต่างกันไปในแต่ละแบรนด์ แต่วัตถุประสงค์ของกระบวนการที่เกี่ยวข้องนั้นมีความสัมพันธ์กัน

การวัดผลเชิงลึกและการวิเคราะห์ที่ปรับปรุงแล้วของเส้นทางลูกค้าแต่ละส่วนเป็นการเริ่มต้นที่ดี แต่จะให้ข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างจำนวนมาก วิธีที่คุณใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้เพื่อถามและให้คำตอบสำหรับคำถามที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับพฤติกรรมของพวกเขานอกเหนือจากรอบการขายจะเป็นตัวกำหนดความสำเร็จของคุณในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับฐานลูกค้าของคุณ

และจากการรักษาความภักดีและความไว้วางใจเพิ่มขึ้น

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.