แบบสำรวจของคุณทำอันตรายมากกว่าผลดีหรือไม่?

ดูเหมือนว่าตอนนี้ทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจะมีคุณสมบัติการสำรวจหรือการสำรวจด้วย Twitter มี twtpoll, PollDaddy ได้เปิดตัวเครื่องมือเฉพาะของ Twitter, SocialToo มีแอพโพลสำหรับ Twitter และ Facebook, Zoomerang มีเครื่องมือสำรวจแบบบูรณาการของ Facebookและ LinkedIn มีการสำรวจความนิยมของตนเอง แอพลิเคชัน

บริษัท จำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ กำลังปรับใช้แบบสำรวจและแบบสำรวจเพื่อระบุปัญหาเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าดูผลิตภัณฑ์และบริการของตน เนื่องจากเครื่องมือสำรวจและการสำรวจเหล่านี้แพร่หลายมากขึ้นและใช้งานง่ายขึ้นเราจึงเห็นมากขึ้นเรื่อย ๆ ... แต่คุณภาพโดยรวมของคำถามและผลลัพธ์ที่ตามมากลับลดลง การสำรวจเหล่านี้อาจทำให้ บริษัท เสียหายมากกว่าผลดี การเขียนแบบสำรวจหรือแบบสำรวจที่ไม่ดีและการตัดสินใจเกี่ยวกับผลลัพธ์สามารถทำร้าย บริษัท ของคุณได้

นี่คือตัวอย่างของแบบสำรวจที่ฉันได้รับเมื่อวานนี้:
สำรวจคำถาม. png

ปัญหาของคำถามแบบสำรวจนี้คือมันคลุมเครือและ ต้อง ฉันต้องเลือกตัวเลือกแม้ว่าฉันจะไม่เห็นด้วยก็ตาม ใด คำตอบเป็นจริง เนื่องจากฉันใช้ทุกอย่างสำเร็จแล้วยกเว้นฝ่ายบริการลูกค้าฉันจึงอาจเลือกฝ่ายบริการลูกค้าเป็นคำตอบได้มากกว่า ด้วยเหตุนี้ บริษัท อาจเชื่อว่าจำเป็นต้องปรับปรุงการบริการลูกค้า แทบจะไม่เป็นเช่นนั้น…มันเป็นเพียงผลลัพธ์เดียวที่ฉันไม่คุ้นเคย

ฉันยังเคยเห็นการสำรวจและการสำรวจที่ไม่เหมาะสมกับ บริษัท ที่มีลูกค้าหมุนเวียนสูง แทนที่จะแก้ไขปัญหาที่ได้รับรายงานซ้ำแล้วซ้ำเล่ากับลูกค้าที่จากไป บริษัท จะเลือกคำถามและคำตอบแบบสำรวจของตนเองด้วยมือเพื่อมุ่งเน้นไปที่ส่วนที่พวกเขาสะดวกในการดำเนินการ ดังนั้น บริษัท ที่มีปัญหาที่พวกเขารู้ว่าเป็นกุญแจสำคัญในการหมุนเวียนของพวกเขาเพียงแค่หลีกเลี่ยงการถามคำถามที่จะเน้นย้ำเรื่องนี้ ม.

การได้รับคำแนะนำจาก บริษัท สำรวจลูกค้าสามารถช่วยคุณสร้างไฟล์ แบบสำรวจที่ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และได้รับ อัตราการตอบกลับที่สูงขึ้น. อย่าลืมทำตาม บล็อกข้อมูล Walker - พวกเขามีประสบการณ์และคำแนะนำมากมายในการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

ก่อนที่คุณจะตัดสินใจส่งแบบสำรวจ Twitter ครั้งต่อไปคุณอาจต้องการรับคำแนะนำจาก บริษัท สำรวจมืออาชีพ พวกเขาสามารถช่วยคุณสร้างข้อความของคุณเพิ่มอัตราการตอบกลับสูงสุดหลีกเลี่ยงคำถามที่คลุมเครือหรือทำให้เข้าใจผิดและทำความเข้าใจขอบข้อผิดพลาดในการตอบกลับ

คุณอาจต้องการใช้เครื่องมือสำรวจที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ฉันเป็นแฟนตัวยงของ แบบฟอร์ม (ไม่ใช่แค่เพราะพวกเขาเป็นเพื่อนกัน) แต่เป็นเพราะฉันสามารถพัฒนาแบบสำรวจแบบไดนามิกได้ จากคำตอบของคำถามฉันสามารถนำผู้รับการสำรวจไปสู่คำถามใหม่ที่เจาะลึกลงไปในคำตอบของพวกเขา

3 คอมเมนต์

  1. 1

    ฉันเห็นด้วยกับคุณในเรื่องนี้ Doug! เพื่อให้ตรงประเด็นของคุณเป็นที่น่าสังเกตว่าสิ่งที่ส่งผ่านสำหรับการวิจัยส่วนใหญ่ไม่สนใจองค์ประกอบทางอารมณ์โดยสิ้นเชิง บ่อยครั้งที่ "นักวิจัย" ได้รับสิ่งที่ผู้คนรู้สึกว่าเป็นคำตอบที่สมเหตุสมผลหรือปลอดภัย เราอาจบอกว่าเราซื้อของที่มีราคาก่อน แต่ในความเป็นจริงยังมีสิ่งอื่นที่ขับเคลื่อนการตัดสินใจ

  2. 2
  3. 3

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.