ปริศนาประจำตัวในการจัดการข้อมูลลูกค้า

โซลูชันการระบุตัวตนของผู้บริโภค

วิกฤตตัวตนของผู้บริโภค

ในตำนานของศาสนาฮินดู ทศกัณฐ์นักปราชญ์ผู้ยิ่งใหญ่และราชาปีศาจมีสิบหัวซึ่งเป็นสัญลักษณ์ของพลังและความรู้ต่างๆของเขา หัวไม่สามารถทำลายได้ด้วยความสามารถในการแปรสภาพและงอกใหม่ ในการต่อสู้ของพวกเขาพระรามซึ่งเป็นเทพนักรบจึงต้องไปที่ใต้หัวของทศกัณฐ์และเล็งลูกศรไปที่หัวใจที่โดดเดี่ยวของเขาเพื่อสังหารเขาให้ได้ผลดี

ในยุคปัจจุบันผู้บริโภคเหมือนทศกัณฐ์ไม่ใช่ในแง่ของการออกแบบที่ชั่วร้าย แต่เป็นตัวตนที่หลากหลายของเขา งานวิจัยระบุว่าผู้บริโภคโดยเฉลี่ยในสหรัฐอเมริกาในปัจจุบันเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ 3.64 เครื่องด้วยการแพร่หลายของอุปกรณ์ยุคใหม่เช่นลำโพงอัจฉริยะเครื่องแต่งตัวบ้านที่เชื่อมต่อและรถยนต์เป็นต้นคาดว่าเธอสามารถเชื่อมต่อกับ มากถึง 20 เครื่องในอนาคตอันไม่ไกลนี้ เช่นเดียวกับที่ทำกับ Rama สิ่งนี้ถือเป็นความท้าทายที่ชัดเจนสำหรับนักการตลาดในปัจจุบันนั่นคือวิธีสำรวจเขาวงกตของอุปกรณ์เหล่านี้เพื่อระบุและจดจำผู้บริโภคเพื่อให้เธอสามารถมีส่วนร่วมอย่างเป็นเอกเทศสม่ำเสมอและมีส่วนร่วมตามบริบทในจุดติดต่อที่ระบุได้ของเธอ

การวิจัยในอุตสาหกรรมชี้ให้เห็นว่าปัจจุบันมีธุรกิจผู้บริโภคเพียงส่วนน้อยเท่านั้นที่สามารถระบุกลุ่มเป้าหมายของตนได้อย่างถูกต้อง - ด้วยเหตุนี้โซลูชันการจัดการข้อมูลประจำตัวที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถแก้ไขตัวตนของผู้ชมให้เป็นข้อมูลประจำตัวและโปรไฟล์ของผู้บริโภคแต่ละราย ขนาดของตลาดโซลูชัน Identity คาดว่าจะเติบโตจาก 900 ล้านดอลลาร์ในปัจจุบันเป็นมากกว่า 2.6 พันล้านดอลลาร์ในปี 2022 ซึ่งแซงหน้าการเติบโตของการลงทุนด้านการตลาดโดยรวม

เมื่อเร็ว ๆ นี้ การสำรวจวิจัย Winterberry แสดงให้เห็นว่าธุรกิจผู้บริโภคประมาณ 50% ให้ความสำคัญอย่างมากและวางแผนที่จะเพิ่มการลงทุนในโซลูชัน Identity ในขณะที่การแบ่งกลุ่มและการกำหนดเป้าหมายไปที่สื่อแบบชำระเงินยังคงเป็นกรณีการใช้งานที่โดดเด่นสำหรับแบรนด์ผู้บริโภค แต่การปรับเปลี่ยนจากหลายอุปกรณ์และช่องทางรวมถึงการวัดผลและการระบุแหล่งที่มาคาดว่าจะกลายเป็นประเด็นสำคัญในอนาคตอันใกล้

Identity Solutions: อดีตปัจจุบันและอนาคต

หลักของโซลูชันการแก้ปัญหาข้อมูลประจำตัวคือการรวบรวมข้อมูลกิจกรรมของผู้ชมอย่างต่อเนื่องจากชุดแหล่งข้อมูลแพลตฟอร์มและบริการที่แตกต่างกันเพื่อให้ได้มาซึ่งข้อมูลประจำตัวและโปรไฟล์ของผู้ชมแต่ละรายที่สอดคล้องกัน อย่างไรก็ตามแนวทางดังกล่าวได้รับความเสียหายอย่างมากกับแพลตฟอร์มและกลยุทธ์เฉพาะช่องทางการตลาด ฐานข้อมูล CRM ในฐานะผู้ดูแลลูกค้าบุคคลที่หนึ่งและข้อมูลการติดต่อเป็นแพลตฟอร์มข้อมูลประจำตัวหลักสำหรับการเปิดใช้งานการตลาดทางตรงโดยส่วนใหญ่ผ่านทางอีเมลหรืออีเมลโดยตรง

จากการเติบโตของการใช้จ่ายด้านการตลาดดิจิทัล แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล (DMP) ที่จัดเก็บข้อมูลพฤติกรรมผู้ชมดิจิทัลเพื่อรองรับกรณีการใช้งานการซื้อโฆษณาแบบดิสเพลย์เป็นหลักมีความโดดเด่น อย่างไรก็ตามความเกี่ยวข้องของพวกเขาตอนนี้น่าสงสัยกับสวนที่มีกำแพงล้อมรอบเช่น Facebook และ Google ที่ปิดประตูพวกเขา อีกช่องทางหนึ่งที่มีอิทธิพลเพิ่มขึ้นคือแพลตฟอร์มข้อมูลมือถือเพื่อรองรับอุปกรณ์เคลื่อนที่และการมีส่วนร่วมตามสถานที่

เพื่อเอาชนะข้อ จำกัด ของวิธีการหลายช่องทางที่ถูกตัดการเชื่อมต่อซึ่งโซลูชัน Identity ในปัจจุบันเช่นฐานข้อมูล CRM หรือ DMP ถูก จำกัด การมุ่งเน้นไปที่โซลูชันใหม่ ๆ ที่เกิดขึ้นใหม่เช่น แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDPs) และกราฟข้อมูลประจำตัว สิ่งเหล่านี้นำเสนอแนวทางที่เป็นหนึ่งเดียวข้ามช่องทางติดต่อและทุกช่องทางในการแก้ปัญหาตัวตนและการเชื่อมโยงทำให้สามารถมองเห็นมุมมองเดียวของลูกค้ากับนักการตลาดได้อย่างกลมกลืน

การจัดการข้อมูลประจำตัวของผู้บริโภค
รูปที่ i. การจัดการข้อมูลประจำตัวของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการตลาดตามบริบท

กลศาสตร์ของการแก้ไขเอกลักษณ์

งานหลักของระบบการแก้ปัญหาข้อมูลประจำตัวคือการรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้ชมจากแหล่งต่างๆอย่างต่อเนื่องและนำไปใช้ผ่านกระบวนการต่อเนื่องที่แก้ไขสร้างและอัปเดตข้อมูลนี้เป็นโปรไฟล์ผู้บริโภคที่ไม่ต่อเนื่องซึ่งธุรกิจจะใช้ในรูปแบบต่างๆของการตลาดหรือ การเปิดใช้งานอื่น ๆ

กระบวนการนี้ประกอบด้วย 3 ขั้นตอนสำคัญ:

  1. การจัดการข้อมูล - รวมถึงการนำเข้าชุดข้อมูลผู้บริโภคที่แตกต่างกันทั้งข้อมูลประจำตัวและที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมตามด้วยการประมวลผลและการจัดเก็บข้อมูลนี้ในที่เก็บที่มีการจัดระเบียบ
  2. ความละเอียดประจำตัว - นี่เป็นการผสมผสานที่สำคัญและซับซ้อนของกระบวนการกำหนดและความน่าจะเป็นในการหาตัวระบุการจับคู่การอ้างอิงข้ามและการเชื่อมโยงไปยังตัวตนของผู้บริโภคที่ไม่ซ้ำกันตามด้วยกลไกการตรวจสอบเพื่อเพิ่มความแม่นยำสูงสุดของกระบวนการแก้ไข
  3. การสร้างโปรไฟล์ผู้บริโภค - สิ่งนี้เชื่อมโยงตัวระบุคุณลักษณะและกิจกรรมทั้งหมดเข้ากับกราฟแสดงตัวตนแบบองค์รวมที่กลมกลืนกันของผู้บริโภคบุคคลหรือครัวเรือน

สิ่งที่ทำให้โซลูชันการจัดการข้อมูลประจำตัวมีประสิทธิภาพ: 5 มนต์

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบ Identity ถูกป้อนด้วยข้อมูลจากแหล่งข้อมูลที่หลากหลาย ไม่ใช่แค่กิจกรรมของอุปกรณ์ แต่ยังรวมถึงแอปพลิเคชันที่ช่วยเจาะลึกผ่านอุปกรณ์คุกกี้หรือพิกเซลและเปิดเผยบุคคลที่แท้จริงที่อยู่เบื้องหลังและพฤติกรรมของพวกเขา
  2. ในฐานะส่วนหนึ่งของการจัดการข้อมูลตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปฏิบัติตามสิทธิความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคและข้อกำหนดการปฏิบัติตามมาตรฐานอุตสาหกรรมเช่น GDPR, CCPA เป็นต้น
  3. การแก้ปัญหาข้อมูลประจำตัวควรรวมถึงกระบวนการจับคู่แบบกำหนดตามกฎที่สอดคล้องกันเพื่อให้แน่ใจว่ามีความแม่นยำสูงที่สำคัญเพื่อสนับสนุนการมีส่วนร่วมตามบริบทส่วนบุคคลในกรณีการใช้งานการตลาดทางตรง
  4. กระบวนการกำหนดจะต้องเสริมด้วยแมชชีนเลิร์นนิงที่ขับเคลื่อนด้วยการจับคู่ความน่าจะเป็นเพื่อขยายชุดข้อมูลและเป็นไปตามข้อกำหนดของกรณีการใช้งานเช่นโซเชียลมีเดียหรือการตลาดโฆษณาแบบดิสเพลย์ที่คาดหวังสุทธิที่กว้างขึ้น แต่การปรับเปลี่ยนในแบบ 1: 1 ค่อนข้างน้อย
  5. โปรไฟล์ผู้บริโภคที่สร้างขึ้นในรูปแบบของกราฟ Identity ในขณะที่มีความถูกต้องและตรงเวลาที่จำเป็นควรไปไกลกว่าการเชื่อมโยงกับตัวระบุและแอตทริบิวต์โดยการรวมข้อมูลเชิงลึกที่ต้องการเพื่อเปิดใช้กรณีการใช้งานการเปิดใช้งานการตลาดอย่างเหมาะสมที่สุด

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.