6 กุญแจสู่ความสำเร็จในการบริการลูกค้าโดยใช้โซเชียลมีเดีย

ความสำเร็จในการบริการลูกค้าด้วยโซเชียลมีเดีย

เราแบ่งปัน สถิติการเติบโตของการบริการลูกค้าโดยใช้โซเชียลมีเดียและอินโฟกราฟิกนี้จะนำไปสู่ความสำเร็จอีกเล็กน้อยโดยมี 6 คีย์ที่แตกต่างกันสำหรับ บริษัท ของคุณที่จะรวมเข้าด้วยกันเพื่อให้ประสบความสำเร็จ การบริการลูกค้าที่ไม่ดีสามารถทำให้การตลาดของคุณสะดุดได้ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับนักการตลาดในการตรวจสอบความรู้สึกและเวลาตอบสนองผ่านโซเชียลมีเดีย

ในการสำรวจ JD Power หนึ่งครั้งของผู้บริโภคออนไลน์มากกว่า 23,000 รายพบว่า 67% ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่าได้ติดต่อ บริษัท ผ่านโซเชียลมีเดียเพื่อขอความช่วยเหลือ อย่างไรก็ตามการนำเสนอในโซเชียลมีเดียเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ ในการใช้ประโยชน์อย่างมีประสิทธิภาพธุรกิจต้องระมัดระวังในการฟังและที่สำคัญกว่านั้นคือวิธีที่พวกเขาตอบสนอง การเอาท์ซอร์สทั่วโลก

นี่คือคีย์ 6 ปุ่มต่ออินโฟกราฟิก เคล็ดลับยอดนิยมในการใช้โซเชียลมีเดียในการบริการลูกค้าจาก Global Outsourcing:

  1. เลือกที่ดีที่สุด แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ - เราเป็นทูตของ Agorapulse ซึ่งผมขอแนะนำให้ทุกองค์กรไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ แพลตฟอร์มนี้นำเสนอการโต้ตอบของคุณเช่นกล่องจดหมายทำให้ บริษัท ต่างๆสามารถตอบหรือมอบหมายการตอบปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  2. ตรวจสอบการกล่าวถึงทางสังคม - ลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะพูดถึงคุณบนโซเชียลมีเดียโดยไม่ต้องแท็กคุณหรือพูดกับคุณโดยตรง จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องใช้แพลตฟอร์มที่คุณสามารถรับการแจ้งเตือนเมื่อมีการกล่าวถึงเพื่อป้องกันปัญหาการบริการลูกค้า นี่เป็นอีกหนึ่งคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมของ Agorapulse, ยังไงซะ.
  3. ใช้ น้ำเสียงที่ถูกต้องสม่ำเสมอ - คำตอบหน้าด้านไม่ได้แปลได้ดีทางออนไลน์เสมอไปดังนั้นอย่าลืมปรับการตอบสนองของคุณให้ตรงกับคำขอที่ทำ ทีมของคุณจำเป็นต้องดูแล ... และดูเหมือนพวกเขาจะใส่ใจ ... ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องถูกตรวจสอบหรือวิจารณ์เพิ่มเติมจากโซเชียลเน็ตเวิร์กของแต่ละคน
  4. จำเอาไว้ สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำของโซเชียลมีเดีย - อย่าละเลยลบหรือซ่อนความคิดเห็นป้องกันมีส่วนร่วมกับโทรลล์หรือครอบงำลูกค้าของคุณด้วยข้อมูลมากเกินไป ขอขอบคุณที่แจ้งปัญหาให้คุณทราบรับทราบข้อกังวลของพวกเขาและขอโทษสำหรับปัญหา ที่สำคัญที่สุดให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับความละเอียดที่ทำให้ลูกค้าพอใจ
  5. ใช้ประโยชน์จากไฟล์ ฐานความรู้ - 91% ของผู้บริโภคออนไลน์กล่าวว่าพวกเขาจะใช้ฐานความรู้ที่มีอยู่หากมีและเหมาะกับความต้องการของพวกเขาฐานความรู้สามารถลดตั๋วการสนับสนุนส่งมอบผลลัพธ์ได้เร็วขึ้นและทำให้ลูกค้าพึงพอใจ
  6. รู้ว่าเมื่อใดควรแก้ไขปัญหาแบบออฟไลน์ - ฟอรัมสาธารณะเช่นโซเชียลมีเดียอาจไม่ใช่สถานที่ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าที่ไม่พอใจและปัญหาที่ซับซ้อน ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะขอให้ลูกค้าติดตามคุณเชื่อมต่อกับพวกเขาผ่านข้อความโดยตรงและย้ายการสนทนาแบบออฟไลน์ผ่านทางโทรศัพท์หรือแบบเห็นหน้าซึ่งคุณสามารถช่วยเหลือพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

 

6 กุญแจสู่ความสำเร็จของลูกค้าโดยใช้โซเชียลมีเดีย

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.