วิธีปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า e-Commerce

ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซ

ลูกค้าเป็นรากฐานของธุรกิจใด ๆ นี่เป็นเรื่องจริงสำหรับธุรกิจทุกประเภทโดเมนและแนวทางต่างๆ ลูกค้ามีความสำคัญในทุกขั้นตอนของกระบวนการทางธุรกิจของคุณ เป้าหมายทางธุรกิจกลยุทธ์และแคมเปญการตลาดของแบรนด์ชั้นนำนั้นเกี่ยวข้องกับความต้องการและความชอบของผู้บริโภคและกลุ่มเป้าหมาย

ลูกค้าและสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซ

ในยุคที่ขับเคลื่อนด้วยดิจิทัลเทคโนโลยีมือถือและการแข่งขันที่รุนแรงคุณไม่สามารถมองข้ามความสำคัญของลูกค้าได้ คู่แข่งของคุณมากกว่า 5 รายนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการเช่นเดียวกับคุณให้กับลูกค้ารายเดียวกันในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง ผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอควรไม่เหมือนใครและอยู่ในความสนใจของผู้ใช้ของคุณเพื่อไม่ให้พลาดโอกาสในการขาย

ปัจจัยสำคัญในการขับเคลื่อนคือประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์และการบริการลูกค้าของคุณ ประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นโอกาสในการขายก็จะมากขึ้น

ประสบการณ์การซื้อ 70% ขึ้นอยู่กับความรู้สึกของลูกค้าที่ได้รับการปฏิบัติ

Neosperience การมีส่วนร่วมของลูกค้า: 10 สถิติและข้อเท็จจริงเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณ

ธุรกิจที่มีวิสัยทัศน์มีความเชื่อเป็นอย่างยิ่งว่าด้วยการนำเสนอประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับลูกค้าพวกเขาจะสามารถมีประสิทธิภาพเหนือกว่าคู่แข่งและสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าและ ในที่สุดก็สามารถหาลูกค้าได้มากขึ้นด้วยการบอกปากต่อปาก

ตามหลักปรัชญาอีคอมเมิร์ซคือก ความสะดวกสบาย ให้กับลูกค้า พวกเขาชอบช้อปปิ้งออนไลน์เพราะสะดวกราคาไม่แพงและมีตัวเลือกมากมาย การพัฒนาในด้านการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลช่วยให้สามารถใช้วิธีการชำระเงินที่ปลอดภัยได้ในขณะเดียวกันก็ปิดกั้นโอกาสของการฉ้อโกงทางออนไลน์ที่เกี่ยวข้องกับการซื้อของออนไลน์ สิ่งนี้นำไปสู่การเพิ่มขึ้นอย่างมากในยอดขายและรายได้อีคอมเมิร์ซ

ยอดขายอีคอมเมิร์ซอาจแตะระดับ 4.3 ล้านล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2021 

Shopify, Playbook อีคอมเมิร์ซระดับโลก

ในการไปถึงที่นั่นอีคอมเมิร์ซต้องรัดเข็มขัดและเตรียมพร้อมสำหรับเส้นทางแห่งการปรับปรุงเพื่อเสนอ ประสบการณ์ของลูกค้าที่เหนือกว่า. ประสบการณ์ของลูกค้าของคุณต้องเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวมเพื่อเพิ่มการเติบโตของรายได้ของคุณ

ผู้ใช้ 80% จะไม่ซื้อขายกับ บริษัท เนื่องจากประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดี

HubSpot, ความจริงที่ยากเกี่ยวกับต้นทุนการได้มา (และลูกค้าของคุณสามารถช่วยคุณได้อย่างไร)

บทความนี้อธิบายถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

พัฒนาประสบการณ์การใช้งานที่เป็นมิตรกับผู้ใช้

จากหน้าแรกของเว็บไซต์ / แอปไปจนถึงหน้าผลิตภัณฑ์และจากรถเข็นไปจนถึงหน้าชำระเงินประสบการณ์ของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณควรไม่มีที่ติ ลูกค้าของคุณควรจะทำอะไรก็ได้ที่ต้องการ 

แม้ว่าพวกเขาจะพยายามล้างรถเข็น แต่กระบวนการและการนำทางควรได้รับการออกแบบและกำหนดไว้อย่างชัดเจนเพื่อไม่ให้เกิดความสับสนในการใช้เว็บไซต์ของคุณ คุณควรออกแบบเว็บไซต์หรือแอปจากมุมมองที่เป็นมิตรกับลูกค้า ควรเป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้ใช้เว็บของคุณไม่ใช่เฉพาะสำหรับคุณ

ควรมีปุ่มค้นหาเพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาสินค้าที่ต้องการได้ หมวดหมู่ชื่อหน้าคำสำคัญของผลิตภัณฑ์แท็กรูปภาพผลิตภัณฑ์และรายละเอียดอื่น ๆ - ทุกอย่างควรใส่ไว้เพื่อความสะดวกของผู้ใช้ ไตร่ตรองในการปรับใช้ ส่วนขยายการค้นหาอีคอมเมิร์ซ เพื่อเปิดใช้งานคุณสมบัติการค้นหาที่ง่ายและรวดเร็วบนเว็บไซต์ของคุณ

เสนอวิธีการชำระเงินที่ปลอดภัย

วิธีการชำระเงินบนร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณควรมีความปลอดภัยและไม่ยุ่งยาก ในขณะที่ซื้อของออนไลน์ลูกค้าต้องการทราบว่าข้อมูลส่วนตัวและข้อมูลทางการเงินของตนปลอดภัย

เพิ่มวิธีการชำระเงินในร้านค้าของคุณให้ได้มากที่สุด การชำระเงินด้วยบัตรเครดิต / เดบิตการโอนเงินผ่านธนาคารเงินสดในการจัดส่ง (COD) PayPal และ e-Wallets เป็นวิธีการชำระเงินที่ได้รับความนิยมมากในปัจจุบัน คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพอร์ทัลของคุณอนุญาตให้ลูกค้าของคุณชำระเงินผ่านตัวเลือกการชำระเงินเหล่านี้

ที่สำคัญที่สุดคุณจะต้องสร้างความมั่นใจให้กับผู้เยี่ยมชมเพจและผู้บริโภคว่าตัวเลือกการชำระเงินทั้งหมดของคุณปลอดภัย ลงทุนในการได้รับใบรับรองความปลอดภัยหลายรายการสำหรับสิ่งนี้และวางป้ายเหล่านั้นไว้บนเว็บไซต์ / แอปของคุณเพื่อเป็นตัวบ่งชี้ความน่าเชื่อถือเพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าข้อมูลของพวกเขาปลอดภัยกับคุณ 

ลงทุนในช่องทางการชำระเงินที่มาพร้อมกับมาตรการรักษาความปลอดภัยหลายชั้น การเข้ารหัสข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้จะช่วยให้มั่นใจว่าธุรกรรมของพวกเขาปลอดภัย การใช้เกตเวย์การชำระเงินช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับข้อมูลลูกค้าและธุรกิจของคุณและลดความรุนแรงและความถี่ของภัยคุกคามจากการฉ้อโกงทางออนไลน์

สร้างกระบวนการชำระเงินที่ราบรื่น

ส่วนใหญ่แล้วเหตุผลเบื้องหลังไฟล์ รถเข็นที่ถูกทิ้งเป็นการชำระเงินที่ซับซ้อน กระบวนการ. ขั้นตอนการชำระเงินบนเว็บหรือแอปของคุณควรสั้นง่ายและรวดเร็ว นอกจากนี้ผู้ใช้ควรสามารถเห็นตะกร้าสินค้าของตนได้ในทุก ๆ หน้าเพื่อให้เขา / เธอรู้วิธีที่จะดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซสูญเสียเงินจำนวนนับไม่ถ้วนในแต่ละปีเนื่องจากรถเข็นที่ถูกทิ้งหรือยกเลิกการชำระเงินระหว่างการชำระเงิน คุณสามารถปรับใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อวัดแนวโน้มที่อยู่เบื้องหลังรถเข็นสินค้าที่ถูกทิ้งเพื่อปรับปรุงข้อบกพร่องที่มีอยู่ในกระบวนการชำระเงินของคุณ

ในระหว่างการชำระเงินลูกค้าจะต้องสามารถเห็นมูลค่าของรถเข็นของตนและค่าจัดส่งที่เกี่ยวข้อง หน้านี้ควรแสดงข้อมูลเกี่ยวกับข้อเสนอและคูปองส่วนลดที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้

ลูกค้ามักจะกังวลเกี่ยวกับการส่งคำสั่งซื้อของตน พวกเขาโทรเข้ามาเพื่อตรวจสอบสถานะการจัดส่ง 

ปรับใช้ชุดการจัดส่งขั้นสูงจะช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการหลายรายและช่วยให้คุณสร้างกฎการจัดส่งที่ยืดหยุ่นได้ตามคำสั่งซื้อที่แตกต่างกันสถานที่ตั้งของลูกค้าและปัจจัยสำคัญอื่น ๆ อีกมากมายผ่านหน้าแดชบอร์ดเดียว 

หากธุรกิจของคุณจัดส่งหรือจัดหาแหล่งที่มาจากต่างประเทศชุดการจัดส่งของคุณจำเป็นต้องมีฟังก์ชันการจัดส่งนำเข้า / ส่งออก ทั้งหมดนี้ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับผู้ใช้ของคุณในเรื่องของการจัดส่งและการสั่งซื้อ

ประการสุดท้ายร้านค้าอีคอมเมิร์ซควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีการหยุดทำงานและไม่มีการชะลอตัวในระหว่างขั้นตอนการชำระเงินเพื่อหลีกเลี่ยงกรณีการละทิ้งรถเข็นในนาทีสุดท้าย

ให้บริการลูกค้าที่เหนือกว่า

ในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าคุณต้องให้ความสำคัญกับการให้บริการลูกค้าในระดับที่สูงขึ้น ซึ่งควรรวมถึงบริการก่อนการขายและบริการหลังการขายด้วย

ตั้งทีมคนที่น่ารักเพื่อค้นหาโต๊ะสนับสนุนลูกค้าของคุณ เพิ่มศักยภาพให้พวกเขาด้วยเครื่องมือ CRM ขั้นสูงที่เปิดใช้งาน AI ซึ่งเป็นชุดที่ต้องมีสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซสมัยใหม่เพื่อให้สามารถจัดการกับคำถามและปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ลองนึกภาพวันที่วุ่นวายและลูกค้าต่อคิวยาวเหยียดรอให้พวกเขามาคุยกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณ 

การมีแชทบ็อตที่เปิดใช้งาน AI ช่วยประหยัดเวลาของเจ้าหน้าที่ของคุณนอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่กิจกรรมหลักอื่น ๆ ในกระบวนการสนับสนุนลูกค้าของคุณ Chatbots สามารถจัดการการโทร / การสนทนาหลายรายการพร้อมกันและแก้ไขปัญหาทั่วไปได้อย่างรวดเร็วเช่นการยืนยันคำสั่งซื้อการยกเลิกการเปลี่ยนสินค้าการคืนเงินรายละเอียดการจัดส่ง ฯลฯ 

ใช้ประโยชน์จากการค้นหาและการเพิ่มประสิทธิภาพโซเชียลมีเดีย / การตลาด

ด้วยแนวทางที่เหมาะสมในการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหาและการตลาดคุณสามารถช่วยให้กลุ่มเป้าหมายของคุณพบสิ่งที่พวกเขาค้นหาในเครื่องมือค้นหาเช่น Google และ Bing หากแบ็กเอนด์อีคอมเมิร์ซของคุณไม่พร้อมทำ SEO คุณสามารถใช้ส่วนขยาย eCommerce SEO คุณภาพดีและใช้กลยุทธ์ SEO ที่พยายามและเป็นจริงเพื่อให้ปรากฏในผลการค้นหาอันดับต้น ๆ ในเครื่องมือค้นหาชั้นนำ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถใช้โซเชียลมีเดียได้หลายวิธี: 

  1. ไปยัง ส่งเสริม ผลิตภัณฑ์บริการวัฒนธรรมของ บริษัท และข้อเสนอของคุณ 
  2. ไปยัง ต่อ กับผู้ชมและลูกค้าของคุณ 
  3. ไปยัง ฟัง ให้กับลูกค้าที่ไม่พึงพอใจของคุณและเพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขาในพอร์ทัลสาธารณะ และ 
  4. ไปยัง โฆษณา แบรนด์ของคุณ

คุณจะต้องใช้เครือข่ายโซเชียลที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับธุรกิจของคุณค้นหาและเชื่อมต่อกับผู้ชม / ลูกค้าของคุณ เพื่อความสะดวกของผู้บริโภคคุณสามารถเพิ่มหน้าบทวิจารณ์เปิดใช้งานการแสดงความคิดเห็นและการโพสต์บนผนังสำหรับลูกค้าและสร้างร้านค้าและขายบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก

นอกเหนือจากการนำเสนอความสะดวกสบายสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและความโปร่งใสแล้วคุณยังสามารถให้คำแนะนำส่วนบุคคลแก่ผู้เยี่ยมชมและลูกค้าปัจจุบันของคุณเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ สำหรับสิ่งนี้คุณจะต้องทำงานกับเครื่องมือ AI และ ML ที่สามารถเรียนรู้จากพฤติกรรมของผู้ใช้บนอินเทอร์เน็ตและช่วยคุณแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมให้กับลูกค้าที่เหมาะสม มันเหมือนกับการเสนอ / แนะนำสิ่งที่ผู้ใช้อาจกำลังมองหา

คุณคิดอย่างไร?

ไซต์นี้ใช้ Akismet เพื่อลดสแปม เรียนรู้วิธีการประมวลผลข้อมูลความคิดเห็นของคุณ.